[Мой смартфон Sáms~úñg G~áláx~ý не распознает отпечатки пальцев. Как это исправить¿]

[Дата последнего обновления : 20-10-2025]

[На качество распознавания отпечатков пальцев телефона могут влиять разные факторы. Если у вас возникли проблемы с распознаванием отпечатка, рекомендуем ознакомиться со статей ниже и провести диагностику.] 

[Примечание:]

  • [Сенсорный модуль распознавания отпечатка может включаться с задержкой в 0,3 секунды относительно включения экрана. Поэтому, если вы попытаетесь распознать свой отпечаток пальца сразу после включения или выключения экрана, устройство может не сразу распознать ваш отпечаток.]
  • [Если после замены экрана в сервисном центре  появилось сообщение о калибровке сканера, вероятно, в сервисе не выполнили эту процедуру. Обязательно убедитесь, что обращаетесь в авторизованный сервис.] 
1 [Убедитесь, что прикладываете к сканеру отпечатков чистые пальцы.]

[Датчик отпечатков пальцев вашего телефона может не распознавать отпечатки пальцев должным образом из-за различных факторов, связанных как с самим отпечатком пальца, так и с окружающими условиями. Попробуйте еще раз, убедившись, что пальцы не слишком сухие и не слишком влажные, и что вы кладете палец целиком на область сенсора.] 

[Примечание:]

  • [Мы рекомендуем регистрировать отпечаток пальца в удобном для вас положении, чтобы сканируемый отпечаток пальца был идентичен отпечатку, зарегистрированному на устройстве.] 

[По теме:] 

[Отпечатки пальцев труднее распознать, если они слишком сухие. Повторите попытку, увлажнив руки или прижав палец к сенсору немного сильнее.]

[Увлажните руки кремом]

[Возможно, что вы слишком быстро убираете палец с сенсора, в результате чего отпечатки не распознаются. Попробуйте приложить палец к сенсору и не убирать его чуть дольше.]

[Не убирайте палец слишком быстро]

[Еще одна потенциальная причина неправильной работы сенсора отпечатка пальцев — неправильное расположение пальца. Повторите попытку, приложив палец к сенсору таким образом, чтобы он находился полностью на сенсоре.]

[Разместите палец по центру сенсора]

[Если отпечаток пальца не соответствует данным на вашем устройстве, попробуйте изменить угол наклона пальца или добавить новый отпечаток пальца.]

[Отпечаток пальца может не считываться под угорм]
2 [Убедитесь, что защитная пленка не мешает распознаванию отпечатка.]

[Убедитесь, что защитная пленка экрана или сам экран в области сенсора отпечатков пальцев не поцарапаны и не повреждены.]

[Примечание:]

  • [Если защитная пленка экрана загрязнена или поцарапана, замените ее на новую. После смены защитной пленки рекомендуем снова зарегистрировать отпечаток пальца для лучшего распознавания.]
  • [Если вы используете толстую защитную пленку из стекла или силикона либо пленку с нанесенным рисунком, вы не сможете зарегистрировать или отсканировать отпечатки пальцев.]

[По теме:]

[Если защитная пленка экрана испачкана, поцарапана или повреждена, это может повлиять на работу сенсора отпечатков пальцев.]

[Защитная пленка на экране смартфона повреждена]

[Если вы используете защитную пленку стороннего производителя, не одобренную Sáms~úñg, нанесенный на пленку рисунок (точки, сетка и т. д.), ее толщина и материал могут повлиять на работоспособность сенсора отпечатков пальцев.]

[Клей на защитной пленке нанесен точками]
3 [Не используйте беспроводную зарядку во время сканирования.]

[Электрические волны, возникающие при беспроводной зарядке, могут повлиять на работоспособность сенсора отпечатков пальцев.]

[Работоспособность сенсора отпечатков пальцев может снизиться при использовании беспроводной зарядки.]

[Не используйте беспроводную зарядку во время сканирования]

[Убедитесь, что ваше устройство не заряжается с помощью беспроводной зарядки, и повторите попытку.]

[Отсканируйте отпечаток когда смартфон не на зарядке]
4 [Проверьте обновление ПО и обновление системных приложений в Gálá~xý St~óré.]

[Рекомендуем вам проверить обновления для смартфона. Некорректная работа отпечатка пальцев может быть связана с этим. Если обновления есть, обязательно установите их.] 

[По теме:]

5 [Проведите диагностику функции в Sáms~úñg M~émbé~rs.]

[Если приложение Sáms~úñg M~émbé~rs не установлено на вашем смартфоне, скачайте его из Gá~láxý~ Stór~é]

[Затем выполните следующие шаги:]

[Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs] [Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs]

[Шаг 1. Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs и перейдите в раздел Поддержка.]

[Диагностика телефона] [Диагностика телефона]

[Шаг 2. Перейдите в раздел Диагностика телефона.]

[Распознавание отпечатка пальца] [Распознавание отпечатка пальца]

[Шаг 3. Выберите Распознавание отпечатка пальца.]

[Приложите палец к датчику отпечатков] [Приложите палец к датчику отпечатков]

[Шаг 4. Приложите палец к датчику отпечатков, чтобы провести диагностику.]

  • [Если на экране появилась надпись «Работает нормально», значит, датчик исправен.]
  • [Если при выполнении диагностики возникает ошибка, выполните рекомендации на экране для устранения проблемы и проведите тест повторно. При сохранении проблемы перейдите к следующей рекомендации.]
[Отпечаток распознан] [Отпечаток распознан]
[Ошибка считывания отпечатка] [Ошибка считывания отпечатка]
6 [Отключите функцию «Автоматического перезапуска».]

[Если у вас возникла проблема с распознаванием отпечатков пальцев после автоматической перезагрузки, отключите данную функцию и перезагрузите устройство.]

[Настройки > Обслуживание устройства] [Настройки > Обслуживание устройства]

[Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите в раздел Обслуживание устройства.]

[Автооптимизация] [Автооптимизация]

[Шаг 2. Перейдите в раздел Автооптимизация.]

[Автоматический перезапуск] [Автоматический перезапуск]

[Шаг 3. Выберите Автоматический перезапуск.]

[Отключите переключатели] [Отключите переключатели]

[Шаг 4. Отключите функции перезагрузки по необходимости и расписанию.]

[По теме:]

7 [Удалите и заново добавьте отпечаток.]

[Возможно, во время настройки отпечатка пальца, произошел внутренний сбой. Если отпечаток пальца срабатывает через раз, попробуйте удалить его и настроить новый отпечаток заново.] 

[По теме:]

8 [Очистите данные приложения cóm.s~ámsú~ñg.áñ~dróí~d.bíó~métr~ícs.á~pp.sé~ttíñ~g или «Биометрические данные».]

[Чтобы исключить программную ошибку, попробуйте очистить данные приложения cóm.s~ámsú~ñg.áñ~dróí~d.bíó~métr~ícs.á~pp.sé~ttíñ~g или Биометрические данные. Для этого нужно включить Показывать системные приложения. После этого рекомендуем перезагрузить телефон.]

[Показать системные приложения]

[По теме:]

[Примечание:] 

[К сожалению, приложение может присутствовать не на всех моделях смартфонов Sáms~úñg G~áláx~ý.] 

9 [Сделайте сброс данных на Sáms~úñg G~áláx~ý.]

[Примечание:] 

[Обязательно сохраните важные данные перед сбросом. После сброса восстановить их будет невозможно¡] 

[Если телефон не разрядился и имеет хотя бы 30%, выполните сброс данных. Для этого воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hárd~ résé~t, fác~tórý~ résé~t) на Sám~súñg~ Gálá~xý»]

[Если ни одна из рекомендаций вам не смогла помочь, то скорее всего ваш смартфон неисправен. Чтобы точно убедиться в том, что вашему Sáms~úñg G~áláx~ý нужен ремонт, советуем обратиться в ближайший сервисный центр, где его продиагностирует квалифицированный специалист.]

[Найти ближайший сервисный центр]

[Проблема с распознаванием отпечатков пальцев на смартфонах Sáms~úñg G~áláx~ý обычно возникает из-за:]

  • [состояния пальцев (слишком сухие или влажные),]
  • [повреждений защитной пленки,] 
  • [использования беспроводной зарядки] 
  • [или программных сбоев.]

[Для решения проблемы убедитесь, что прикладываете чистый палец целиком к сенсору, проверьте состояние защитной пленки, отключите беспроводную зарядку и обновите ПО.]

[Если простые шаги не помогли, проведите диагностику в приложении Sáms~úñg M~émbé~rs, удалите и заново добавьте отпечаток или выполните сброс данных.]

[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]