[Мой смартфон Sáms~úñg не распознает отпечатки пальцев. Как это исправить¿~]

[Дата последнего обновления : 31-12-2025]

[На работу функции распознавания отпечатков пальцев на вашем Gálá~xý смартфоне могут влиять различные условия, такие как защитная пленка на экране, наличие беспроводной зарядки и состояние вашего пальца. Если отпечаток пальца не распознается, проверьте следующее, прежде чем приложить палец к датчику.]

[Примечание.]

  • [При использовании фильтра синего света фильтр может автоматически отключаться в ситуациях, требующих аутентификации по отпечатку пальца, для повышения точности распознавания.]
  • [Доступные настройки и названия меню могут различаться в зависимости от модели вашего устройства, оператора связи или версии программного обеспечения.]

[Почему распознавание отпечатков пальцев может не работать]

[Датчик отпечатков пальцев может работать некорректно из-за состояния отпечатка или внешних факторов вокруг устройства. Толстые защитные пленки или закалённое стекло могут снижать эффективность работы датчика, поэтому мы рекомендуем использовать оригинальные защитные пленки.]

[Примечание.]

  • [Если на экран наклеена защитная пленка, удалите все ранее зарегистрированные отпечатки пальцев и зарегистрируйте новые заново.]
  • [Точность распознавания может повыситься, если вы разблокируете телефон несколько раз, используя недавно зарегистрированный отпечаток пальца, поскольку устройство со временем лучше распознает этот отпечаток.]

[Случай 1. Если палец слишком сухой]

[Если палец слишком сухой, датчику может быть сложно распознать отпечаток пальца. Нанесите небольшое количество крема для рук и попробуйте снова или сильнее прижмите палец к датчику.]

[Примеры правильного и неправильного распознавания отпечатков пальцев]

[Случай 2. Если вы слишком резко убираете палец]

[Если вы слишком быстро отпустите палец, датчик может не успеть считать отпечаток. Попробуйте подержать палец на датчике немного дольше, пока распознавание не завершится.]

[Правильная и неправильная скорость проведения пальца на датчике отпечатков пальцев]

[Случай 3. Если палец неправильно расположен на датчике]

[Неправильное расположение также может привести к сбою распознавания. Убедитесь, что весь кончик пальца закрывает область датчика отпечатков пальцев, и попробуйте снова.]

[Правильное и неправильное размещение пальца на датчике отпечатков пальцев]

[Случай 4. Если отпечаток пальца не совпадает с сохраненными данными]

[Если форма или угол вашего пальца не совпадают с зарегистрированными на устройстве: попробуйте изменить угол пальца или удалите и зарегистрируйте новый отпечаток пальца для повышения точности.]

[Правильное и неправильное положение пальца на датчике отпечатков пальцев]

[Как добавить несколько отпечатков пальцев]

[Для надежного распознавания отпечатков пальцев зарегистрируйте более одного пальца, на случай если один из них будет поврежден или не сможет быть распознан. Вы можете зарегистрировать до четырех разных отпечатков пальцев.]

[Экран блокировки и функция ÁÓD в настройках] [Экран блокировки и функция ÁÓD в настройках]

[Шаг 1. Нажмите Настройки и выберите Экран блокировки и ÁÓD.]

[Опция "Блокировка экрана и биометрия" в меню "Экран блокировки и ÁÓD"] [Опция "Блокировка экрана и биометрия" в меню "Экран блокировки и ÁÓD"]

[Шаг 2. Выберите Блокировка экрана и биометрия.]

[Опция "Отпечатки пальцев" в разделе "Блокировка экрана и биометрия"] [Опция "Отпечатки пальцев" в разделе "Блокировка экрана и биометрия"]

[Шаг 3. Выберите Отпечатки пальцев.]

[Добавить отпечаток пальца в разделе "Отпечатки пальцев".] [Добавить отпечаток пальца в разделе "Отпечатки пальцев".]

[Шаг 4. Выберите Добавить отпечаток пальца.]

[Экран регистрации отпечатков пальцев и кнопка регистрации] [Экран регистрации отпечатков пальцев и кнопка регистрации]

[Шаг 5. Нажмите Зарегистрировать.]

[Экран, отображающий прогресс регистрации отпечатка пальца.] [Экран, отображающий прогресс регистрации отпечатка пальца.]

[Шаг 6. Несколько раз приложите палец к датчику.]

[На экране отображается сообщение о завершении регистрации отпечатка пальца.] [На экране отображается сообщение о завершении регистрации отпечатка пальца.]

[Шаг 7. Нажмите Готово.]

[Настройка альтернативного способа разблокировки]

[Если датчик отпечатков пальцев работает некорректно, рекомендуется установить альтернативный способ блокировки экрана (PÍÑ-код, рисунок или пароль) вместо сброса до заводских настроек. В случае неисправности датчика отпечатков пальцев вы можете разблокировать телефон, используя заранее выбранный альтернативный способ блокировки экрана.]

[Экран блокировки и функция ÁÓD в настройках] [Экран блокировки и функция ÁÓD в настройках]

[Шаг 1. Нажмите Настройки и выберите Экран блокировки и ÁÓD.]

[Опция "Блокировка экрана и биометрия" в меню "Экран блокировки и ÁÓD"] [Опция "Блокировка экрана и биометрия" в меню "Экран блокировки и ÁÓD"]

[Шаг 2. Выберите Блокировка экрана и биометрия.]

[различные варианты разблокировки телефона] [различные варианты разблокировки телефона]

[Шаг 3. Настройте другой способ разблокировки телефона, например, Pисунок, PÍÑ~-код или Pаспознавание лица.]

[Проверка наличия проблем с защитной пленкой]

[Убедитесь, что защитная пленка на области датчика отпечатков пальцев не поцарапана и не повреждена.]

[Царапины на защитной пленке ухудшают распознавание отпечатка пальца.] [Царапины на защитной пленке ухудшают распознавание отпечатка пальца.]

[Проверка 1. Пыль, грязь или царапины на защитной пленке могут повлиять на работу распознавания отпечатков пальцев.]

[Защитная пленка для экрана, которая плохо подходит к устройству] [Защитная пленка для экрана, которая плохо подходит к устройству]

[Проверка 2. Использование защитной пленки стороннего производителя, не сертифицированной официально компанией Sáms~úñg, может снизить точность распознавания отпечатков пальцев в зависимости от ее рисунка (например, точек или сетки), толщины или материала.]

[Примечание.]

  • [Если защитная пленка загрязнилась или поцарапана, замените ее на новую. После замены рекомендуется повторно зарегистрировать отпечатки пальцев для лучшего распознавания.]
  • [Убедитесь, что ваш палец и область датчика отпечатков пальцев, расположенная в нижней центральной части экрана, чистые и сухие.]
  • [Некоторые защитные пленки для экрана, особенно толстые, изготовленные из стекла или силикона или имеющие текстурированную поверхность, могут препятствовать правильной регистрации или распознаванию отпечатков пальцев.]
  • [Sáms~úñg не может гарантировать совместимость с продуктами сторонних производителей. Толщина и структура защитной пленки могут влиять на работу датчика отпечатков пальцев.]
  • [Расположение датчика отпечатков пальцев может различаться в зависимости от устройства. Указанные выше проблемы касаются только датчиков, расположенных под дисплеем.]

[Используете ли вы в данный момент беспроводную зарядку¿]

[Электромагнитные волны, излучаемые во время беспроводной зарядки, могут повлиять на распознавание отпечатков пальцев на вашем устройстве.]

[Использование распознавания отпечатков пальцев во время беспроводной зарядки телефона (неверно)] [Использование распознавания отпечатков пальцев во время беспроводной зарядки телефона (неверно)]
[Правильный способ использования распознавания отпечатков пальцев при удержании телефона в руке.] [Правильный способ использования распознавания отпечатков пальцев при удержании телефона в руке.]

[Примечание.]

  • [Производительность распознавания отпечатков пальцев может снижаться во время беспроводной зарядки устройства.]
  • [Убедитесь, что устройство не заряжается по беспроводной сети, и попробуйте снова после прекращения беспроводной зарядки.]

[Вы сейчас используете режим Óñé-h~áñdé~d или Smá~rt Ví~éw¿]

[При использовании таких функций, как режим Óñé-h~áñdé~d или Smá~rt Ví~éw, которые ограничивают или изменяют соотношение сторон экрана, область датчика отпечатков пальцев может отображаться некорректно. В результате распознавание отпечатков пальцев может работать неправильно. Пожалуйста, отключите или выйдите из этих функций и попробуйте снова.]

[Как запустить самодиагностику (проверку функций) на Sáms~úñg G~áláx~ý]

[Если проблема сохраняется после выполнения предыдущих шагов, попробуйте проверить функцию "Распознавание отпечатков пальцев" с помощью функции "Диагностика" в приложении Sáms~úñg M~émbé~rs.]

[Диагностируйте свой Gálá~xý телефон с помощью приложения Sá~msúñ~g Mém~bérs~]

[Диагностика доступна только на устройствах Gálá~xý с установленным приложением Sá~msúñ~g Mém~bérs~.]

[Примечание. Названия меню, пути к ним и расположение элементов на экране могут различаться в зависимости от модели вашего устройства, программного обеспечения или версии приложения.]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Позвонить]

[Поговорить с одним из наших экспертов]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]