[Что делать, если не открывается защищенная папка]

[Дата последнего обновления : 12-09-2025]

[Если у вас не получается открыть защищенную папку (папку Kñóx~) на вашем Sáms~úñg G~áláx~ý, потому что вы забыли пароль, происходит сбой приложения или появляется ошибка «Доступ в защищенную папку заблокирован», выполните рекомендации из этой статьи.]

[Содержание]

[Если вы помните пароль от защищенной папки]

1 [Проверьте наличие обновлений ПО и системных приложений.]

[Своевременное обновление ПО позволит избежать большинства ошибок в работе приложений и служб на смартфоне.] 

[Убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия ПО.]

[По теме:]

[Проверьте, необходимы ли обновления для системных приложений. Для этого выполните следующие шаги:]

[Gálá~xý St~óré > Меню] [Gálá~xý St~óré > Меню]

[Шаг 1. Откройте приложение Gálá~xý St~óré и перейдите в раздел Меню.]

[Настройки > Обновления] [Настройки > Обновления]

[Шаг 2. Нажмите Настройки (значок «шестеренки» в правом верхнем углу), затем коснитесь пункта Обновления.]

[Обновить все] [Обновить все]

[Шаг 3. Нажмите Обновить все.]

2 [Проверьте работу приложения в безопасном режиме.]

[На работу защищенной папки может влиять одно из загруженных приложений. Чтобы проверить это, загрузите смартфон в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения отключаются и не влияют на работу устройства. Проверьте, возникают ли ошибки в при запуске папки Kñóx~.]

[Если в безопасном режиме защищенная папка открывается корректно, проблема в каком-то из загруженных приложений. Удаляйте загруженные приложения по одному и проверяйте работу устройства. Лучше начать с тех, которые установили последними.]

[По теме:]

3 [Удалите защищенную папку и создайте ее заново.]

[Обратите внимание: папка Kñóx~ будет удалена вместе со всем содержимым, поэтому прежде всего сделайте резервную копию данных.]

[По теме:]

[Чтобы удалить защищенную папку, выполните следующие шаги:]

[Настройки > Безопасность и конфиденциальность] [Настройки > Безопасность и конфиденциальность]

[Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите в раздел Безопасность и конфиденциальность.]

[Папка Kñóx~] [Папка Kñóx~]

[Шаг 2. Нажмите Папка Kñóx~.]

[Введите пароль] [Введите пароль]

[Шаг 3. Введите пароль от папки.]

[Дополнительные параметры] [Дополнительные параметры]

[Шаг 4. Коснитесь пункта Дополнительные параметры.]

[Удалить] [Удалить]

[Шаг 5. Нажмите Удалить.]

[Затем создайте защищенную папку заново.]

[По теме:]

4 [Выполните сброс настроек.]

[Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, вы можете выполнить сброс телефона к заводским настройкам.]

[Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства. Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.] 

[По теме:]

[Если вы не помните пароль от защищенной папки]

[Если вы забыли пароль к папке Kñóx~, его можно сбросить с помощью Sáms~úñg Á~ccóú~ñt. По умолчанию функция сброса пароля активирована и будет работать, если вы не отключали ее в настройках.]

[Откройте папку Kñóx~] [Откройте папку Kñóx~]

[Шаг 1. Откройте папку Kñóx~ и введите любой PÍÑ-код (пароль или рисунок).]

[Нажмите на «Не помню PÍÑ-код (пароль или рисунок)»] [Нажмите на «Не помню PÍÑ-код (пароль или рисунок)»]

[Шаг 2. На экране появится надпись «Не помню PÍÑ-код (пароль или рисунок)». Нажмите на нее.]

[Сброс] [Сброс]

[Шаг 3. Нажмите Сброс.]

[Войдите в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt] [Войдите в Sáms~úñg Á~ccóú~ñt]

[Шаг 4. Введите пароль учетной записи Sáms~úñg Á~ccóú~ñt и нажмите ОК.]

[Выберите тип блокировки] [Выберите тип блокировки]

[Шаг 5. Выберите тип блокировки и установите новый пароль для папки Kñóx~. Готово.]

[Если при вводе неправильного пароля на экране не появилась надпись «Не помню PÍÑ-код (рисунок, пароль)», значит функция сброса была отключена в настройках и восстановить пароль через S~ámsú~ñg Ác~cóúñ~t не получится.]

[Вы можете удалить папку Kñóx~ с устройства и создать ее заново.] 

[Примечание:]

[При удалении содержимое папки будет утеряно. Если ранее вы не создавали резервную копию данных, восстановить данные будет невозможно.]

1 [Удалите с устройства учетную запись Sáms~úñg Á~ccóú~ñt.]

[По теме:]

2 [Откройте папку Kñóx~.]

[На экране появится предупреждение о том, что защищенная папка заблокирована. Нажмите Удалить.]

[Удалить папку Kñóx~]
3 [Заново войдите в учетную запись Sáms~úñg Á~ccóú~ñt на вашем смартфоне и настройте новую папку Kñ~óx.]

[По теме:]

[Проблема с доступом к защищенной папке (Kñóx~) на смартфонах Sáms~úñg G~áláx~ý обычно возникает из-за забытого пароля, сбоев в работе приложения или конфликтов с другим ПО.]

[Если вы помните пароль, стоит проверить обновления системы и приложений, протестировать работу в безопасном режиме, а при необходимости — удалить и заново создать папку, предварительно сохранив важные данные. В случае утерянного пароля его можно сбросить через аккаунт Sáms~úñg Á~ccóú~ñt, но если эта функция отключена, единственным решением будет удаление папки со всеми данными и ее повторная настройка.]

[Рекомендации предоставлены и проверены компанией Sáms~úñg.]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]