[Что делать, если не загружается или не обновляется приложение из Góóg~lé Pl~áý на Sá~msúñ~g Gál~áxý]

[Дата последнего обновления : 03-04-2025]

[Если у вас не получается загрузить или обновить приложение из Góóg~lé Pl~áý, на это могут влиять несколько факторов: от проблем c интернетом до необходимости изменить настройки S~ámsú~ñg Gá~láxý~.]

[Ниже вы найдете инструкцию, как самостоятельно провести диагностику вашего устройства.] 

[Приложение Góóg~lé Pl~áý]

[По теме:]

1 [Если при скачивании приложения вы видите уведомление «Ожидание скачивания», то это значит, что установка или обновление приложений происходят в порядке очереди.]
2 [Перезагрузите устройство.]

[Прежде чем начать самостоятельную диагностику устройства, попробуйте перезагрузить ваше устройство. Это помогает в случае программных ошибок.]

3 [Проверьте, достаточно ли свободной памяти на вашем устройстве.]
[Вид на вкладку Обслуживание устройства] [Вид на вкладку Обслуживание устройства]

[Шаг 1. Откройте Настройки. Выберите вкладку Обслуживание устройства или Оптимизация.]

[Память] [Память]

[Шаг 2. Выберите вкладку Память.]

[Информация о количестве свободной памяти на устройстве] [Информация о количестве свободной памяти на устройстве]

[Шаг 3. Готово¡]

4 [Убедитесь, что на устройстве работает интернет.]

[Если не работает мобильный интернет:]

[По теме:] 

[Если устройство не подключается к Wí-Fí~:]

[По теме:] 

5 [Проверьте подключение к другой сети Wí-Fí~.]

[Если у вас есть возможность, попробуйте подключиться к другой точке Wí-Fí~ или использовать другой телефон в качестве роутера, чтобы проверить работу вашего смартфона.] 

[Если с другим роутером проблем не возникает, рекомендуем обратиться к производителю роутера или к Интернет-провайдеру для получения дополнительной информации.] 

[По теме:] 

6 [В приложении Góóg~lé Pl~áý проверьте сеть для скачивания.]

[Если приложения не загружаются только через мобильную сеть, следуйте инструкции ниже.]

[Góóg~lé Pl~áý приложение] [Góóg~lé Pl~áý приложение]

[Шаг 1. Откройте приложение Góóg~lé Pl~áý. Нажмите на иконку профиля.]

[Выделенный вкладка Настройки] [Выделенный вкладка Настройки]

[Шаг 2. Перейдите во вкладку Настройки.]

[Вкладка с настройками] [Вкладка с настройками]

[Шаг 3. Выберите Скачивание приложения/Автообновление приложений.]

[Шаг 4. Выберите Скачивать по любой сети.]

7 [Если ваше устройство на 13 версии Áñdr~óíd, проверьте нет ли ограничений по использованию определенных типов сети для приложения.]

[По теме:]

[Шаг 1. Откройте Настройки. Выберите вкладку Подключения.]

[Шаг 2. Выберите вкладку Использование данных.]

[Шаг 3. Перейдите во вкладку Разрешенные сети для приложений.]

[Шан 4. Выберите приложение, которое хотите настроить.]

[Шаг 5. Нажмите на Мобильные данные или Wí-Fí~.]

8 [Проверьте настройку даты и времени.]

[Шаг 1. Откройте Настройки.]

[Шаг 2. Перейдите во вкладку Общие настройки.]

[Шаг 3. Выберите Дата и время.]

[Шаг 4. Выключите Автоопределение времени, чтобы выставить время и дату вручную.]

[Шаг 5. Коснитесь Установить дату.]

[Шаг 6. Выберите нужную дату и нажмите Готово.]

[Шаг 7. Нажмите Установить время.]

[Шаг 8. Установите точное время и нажмите Готово.]

9 [Если на вашем устройстве есть отключенные приложения, то включите их.]

[Отключение некоторых приложений может привести к некорректной работе Góóg~lé Pl~áý.]

[По теме:]

10 [Очистите данные приложений.]

 [Чтобы исключить программные ошибки, рекомендуем очистить данные следующих приложений:] 

  • [Менеджер скачивания (или Диспетчер загрузки/Загрузки для версии Áñdr~óíd 12 и ниже);]
  • [Сервисы Góóg~lé Pl~áý;]
  • [Góóg~lé Pl~áý.]

[После этого перезагрузите устройство.] 

[Примечание:] 

[После удаления данных Сервисов Góóg~lé Pl~áý, необходимо заново войти в аккаунт Gó~óglé~. Если к смартфону были подключены часы на Wéár~ ÓS,  они будут отключены.  Для повторного подключения потребуется выполнить сброс настроек часов.] 

[По теме:] 

11 [Удалите предыдущую версию приложения.]

[Возможно, при обновлении приложения произошел сбой, поэтому рекомендуем удалить его и попробовать установить обновление заново.] 

[По теме:]

12 [Проверьте работу Sáms~úñg G~áláx~ý в безопасном режиме.]

[Безопасный режим — это режим на смартфоне, при котором работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Такая функция используется для диагностики смартфона и устранения неисправностей.]

[Когда система Sáms~úñg G~áláx~ý находится в таком режиме, то внизу экрана появляется надпись «Безопасный режим».]

[По теме:]

[На работу смартфона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удаляйте загруженные программы по одной до устранения неисправности. Начать можно с последней загруженной или обновленной.]

[Чтобы удалить приложения, воспользуйтесь инструкцией в статье «Как правильно удалять приложения на Áñdr~óíd. Как отключить приложения».]

[Для выхода из «Безопасного режима», перезагрузите телефон.]

[Также «Безопасный режим» можно отключить через уведомление, которое появится в шторке быстрых настроек. Для этого нажмите на него и выберите «Выключить».]

[Примечание:]

[После выхода из безопасного режима необходимо снова поставить тему на смартфон, если она была установлена до этого.] 

13 [Сделайте сброс параметров сети.]

[Примечание:]

[Обратите внимание, что при сбросе параметров сети также будут сброшены настройки Wí-Fí~, Blúé~tóót~h и других сетевых подключений.]

[Откройте Настройки > Общие настройки] [Откройте Настройки > Общие настройки]

[Шаг 1. Откройте Настройки телефона. Перейдите в раздел Общие настройки.]

[Откройте Сброс] [Откройте Сброс]

[Шаг 2. Откройте Сброс.]

[Нажмите на пункт Сброс параметров сети] [Нажмите на пункт Сброс параметров сети]

[Шаг 3. Нажмите на пункт Сброс параметров мобильной сети или Сброс настроек Wí-Fí~ и Blúé~tóót~h.]

[Нажмите на кнопку Сброс настроек] [Нажмите на кнопку Сброс настроек]

[Шаг 4. Нажмите на кнопку Сброс настроек. Введите PÍÑ-код или другой установленный способ блокировки телефона.]

14 [Выполните сброс настроек смартфона.]

[Полный сброс смартфона или планшета вернет его к заводскому состоянию и исключит программные сбои.]

[Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства.
Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.]

[По теме:]

[Если рекомендации выше не помогли устранить проблему, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для диагностики вашего смартфона.]

[Найти ближайший сервисный центр]

[Связанные вопросы]

[Благодарим за отзыв¡]

[Контакты]

[Онлайн]

[Есть несколько способов связаться с нами через чат, мессенджеры и т.д.]
[Узнать больше]

[Сервисные центры]

[Независимо от того, находится ли ваш продукт на гарантии или нет, мы всегда готовы помочь]
[Найти Сервисный центр]

[Сервисная поддержка на жестовом языке]

[Сервисная поддержка на жестовом языке с 9:00 до 18:00 пн-пт (МСК)]
[Узнать больше]
[Показать больше]