[Удаленная поддержка]
![[در وقت با ارزش شخصی خود صرفه جویی نمایید، مرکز خدمات از راه دور در خدمت شماست.]](http://images.samsung.com/is/image/samsung/assets/ru/support/remoteservice/kv-mobile1.png?imwidth=720)
[Смартфон, планшет]
[Что такое «Удаленная поддержка»]
[Удаленная поддержка Sáms~úñg позволяет техническому специалисту подключиться к вашему мобильному устройству через интернет, используя приложение S~márt~ Tútó~r. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.]
[Преимущества]
[• Не надо никуда ходить — связь через интернет
• Оптимизируем устройство и дадим советы по использованию
• Вы сможете наблюдать за настройкой и диагностикой на экране вашего устройства
• Приватность и безопасность ваших личных данных]
[Требования к устройствам]
[• Смартфон или планшет Sáms~úñg на Андроид 6.0 и выше
• Стабильный и быстрый интернет]
[Как получить доступ к установке Smár~t Tút~ór]
[Для получения удобной клиентской поддержки воспользуйтесь Дистанционной службой поддержки от Sáms~úñg, загрузив приложение S~márt~ Tútó~r из настроек устройства Sám~súñg~ Gálá~xý, приложение Sá~msúñ~g Mém~bérs~ или воспользовавшись функцией «Свяжитесь с нами» в других приложениях Sáms~úñg.]
[Настройки устройства Gálá~xý]
[1. Откройте Настройки > выберите Советы и руководство.
2. Выберите Удаленное управление.
3. Нажмите Установить Smár~t Tút~ór > После установки нажмите Начать.]
[Приложение Sáms~úñg M~émbé~rs]
[1. Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs > коснитесь значка Поддержка.
2. Проведите пальцем до пункта Быстрая справка > выберите Удаленное управление.
3. Нажмите Установить Удаленное управление > После установки нажмите Начать.]
[Другие приложения Sáms~úñg]
[* В качестве примера используется приложение Sáms~úñg H~éált~h.
1. Откройте приложение Sám~súñg~ Héál~th > нажмите ⁝ (Дополнительные параметры) > выберите Настройки.
2. Выберите Свяжитесь с нами.
3. Выберите Удаленное управление.
4. Нажмите Установить удаленное управление > После установки нажмите Начать.]
[Как использовать Дистанционную службу поддержки]
[1. Откройте приложение Sáms~úñg M~émbé~rs.]
[2. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите «Удаленное управление».]
[3. Нажмите кнопку «Установить приложение Удаленное управление». Дождитесь окончания загрузки и нажмите кнопку «Начать».
Если приложение «Удаленное управление» уже было установлено, перейдите к следующему шагу.]
[4. Следуйте инструкциям на экране и разрешите запрашиваемые доступы.]
[5. Когда появится поле ввода для кода, позвоните в службу технической поддержки. Оператор назовет вам код. Введите его на вашем устройстве, и нажмите «Удаленная поддержка» ─ оператор подключится к вашему устройству.]
[Частые вопросы]
[Как посмотреть версию Андроид¿][
Статья: Как узнать версию Андроид на Sáms~úñg G~áláx~ý
Как посмотреть серию телевизора¿
Статья: Как узнать серию и год выпуска телевизора Sá~msúñ~g
Что делать, если я не нашел приложения Sám~súñg~ Mémb~érs¿~
При отсутствии Sáms~úñg M~émbé~rs на вашем устройстве, скачайте приложение Sm~árt T~útór~ из Stór~é или Góó~glé P~láý.
Нужно ли подключать устройство к интернету¿~
Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.
Безопасно ли пользоваться удаленным подключением¿
Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство.
Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Sám~súñg~ и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.
Может ли Sáms~úñg подключится к устройству без моего ведома¿~
Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по 6-значному коду подключения, предоставленному специалистом службы поддержки. Для каждого подключения генерируется новый 6-значный код, который действителен только для одного подключения.
Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.
Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я¿
Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.
Должен ли я платить за данный сервис¿
Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Sá~msúñ~g стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.
Может ли специалист Sám~súñg~ видеть меня через встроенную камеру¿
Нет, специалист не может видеть вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (например, через приложение Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без вашего согласия.]
[* Дистанционная служба поддержки доступна в рабочие часы колл-центра. График работы зависит от страны или региона.
* Время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности линии и других факторов. Абонента могут перевести в список ожидания и/или предложить перезвонить позже.
* Использование услуг Smár~t Tút~ór может быть ограничено в некоторых странах.
* Инструкции, доступность функций и/или пользовательские интерфейсы могут отличаться в зависимости от модели устройства, версии ÓS~/Óñé Ú~Í и страны и могут быть изменены без уведомления.
* Для услуги Smá~rt Tú~tór требуется подключение к сети (Мобильные данные или W~í-Fí).]
[Телевизор]
[Что такое «Удаленная поддержка»]
[Удаленная поддержка Sáms~úñg позволяет техническому специалисту подключиться к вашему телевизору через интернет. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.]
[Преимущества]
[• Не надо вызывать специалиста домой — связь через интернет
• Поможем с настройками и подключением
• Вы сможете наблюдать за настройкой и диагностикой на экране вашего устройства
• Приватность и безопасность ваших личных данных]
[Требования к устройствам]
[• Телевизор Sáms~úñg S~márt~ TV É-серии и более поздние (год выпуска 2012 и по настоящее время)
• Стабильный и быстрый интернет]
[Как воспользоваться]
[1. Включите телевизор, нажмите и удерживайте кнопку «Домой» или «Smár~t Húb~» около 10-ти секунд.]
[2. На экране появятся условия работы сервиса. Ознакомьтесь с ними и нажмите «Закрыть».]
[3. Телевизор начнет подключаться к серверу.]
[4. Позвоните в службу поддержки и назовите специалисту код для подключения.]
[Частые вопросы]
[Как посмотреть версию Андроид¿][
Статья: Как узнать версию Андроид на Sáms~úñg G~áláx~ý
Как посмотреть серию телевизора¿
Статья: Как узнать серию и год выпуска телевизора Sá~msúñ~g
Что делать, если я не нашел приложения Sám~súñg~ Mémb~érs¿~
При отсутствии Sáms~úñg M~émbé~rs на вашем устройстве, скачайте приложение Sm~árt T~útór~ из Stór~é или Góó~glé P~láý.
Нужно ли подключать устройство к интернету¿~
Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.
Безопасно ли пользоваться удаленным подключением¿
Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство.
Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Sám~súñg~ и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.
Может ли Sáms~úñg подключится к устройству без моего ведома¿~
Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному вами 8-значному PÍÑ-коду подключения, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый 8-значный P~ÍÑ-код.
Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.
Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я¿
Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.
Должен ли я платить за данный сервис¿~
Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Sáms~úñg стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.
Может ли специалист S~ámsú~ñg видеть меня через встроенную камеру¿
Нет, специалист не может видеть вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (например, через приложение Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без вашего согласия.]
