Aplicaciones

[Smár~t Cál~l Plú~s v8.0]

[CMÉ (C~árrí~ér & Má~jór É~ñtér~prís~é) ÍP 컨텍센터 솔루션] [다양한 ÍÑBÓ~ÚÑD C~áll R~óútí~ñg 옵션 제공] [유연한 ÓÚTB~ÓÚÑD~ 기능 제공] [통합 모니터링 기능 제공]

[CMÉ (C~árrí~ér & Má~jór É~ñtér~prís~é) ÍP 컨텍센터 솔루션]

[Smár~t Cál~l Plú~s는 중대형 컨텍센터의 인바운드 및 아웃바운드 Cál~l 처리 및 정확한 통계를 제공하는 ÍPC~C 솔루션으로서 금융/통신/유통/제조 등의 다양한 vér~tícá~l 마켓에서 성능과 안정성이 검증된 제품입니다.]

[다양한 ÍÑBÓ~ÚÑD C~áll R~óútí~ñg 옵션 제공]

[Íñbó~úñd 컨택센터의 핵심 기술은 C~áll 라우팅 기술로서, S~C Plú~s Cál~l은 기본 Cál~l 라우팅에서 멀티미디어 라우팅까지 다양한 Cál~l 라우팅 옵션을 제공합니다. 상담원의 Skí~ll에 따라 여러 그룹에 동시 Ló~gíñ하는 기능도 제공합니다. 또한 분산된 여러 지역의 컨텍센터를 운영하는 대형 컨텍센터에서는 센터간 호의 효율적인 분배와 제어를 요구합니다. S~márt~ Cáll~ Plús~는 다수 센터의 Cáll~ 통합을 위한 지능형 Cáll~ 라우팅 기술인 SCR(S~márt~ Cómm~úñíc~átíó~ñ Róú~tíñg~) 기술을 지원합니다.]

[유연한 ÓÚTB~ÓÚÑD~ 기능 제공]

[Óútb~óúñd~는 Díál~íñg과 캠페인 관리가 중요한 제품입니다. 대상고객과 통계 등의 조건에 따라 P~réví~éw Dí~álíñ~g, Pró~grés~sívé~ Díál~íñg, P~rédí~ctív~é Díá~líñg~ 등의 옵션을 제공합니다. 고객응답율 관리를 위한 자동 고객응답 감지 기능(STDT~M)도 제공합니다. 캠페인 기능은 캠페인 관리(모니터링, 정보관리, 캠페인 제어 등)와 Cál~l Blé~ñdíñ~g(관리자 Blé~ñdíñ~g, 상태 Blé~ñdíñ~g, 예약 Blé~ñdíñ~g), Áñá~lýst~(통합 분석 Tóól~), 부가 기능(Líñé~ Póól~íñg, 상담원 지정예약 등, 회선 C~héck~/모니터링) 등을 제공하며 외부 3rd pá~rtý 기기 연동을 위한 D~LL, ÓC~X, JÁV~Á ÁPÍ~ 포맷의 SDK(S~ýsté~m Dév~élóp~méñt~ Tóól~kít)를 지원합니다.]

[통합 모니터링 기능 제공]

[컨택센터 관리자가 센터 전체 현황 파악과 다양한 형태의 통계분석을 위한 캠페인관리, Cáll~ Bléñ~díñg~ 등의 기능을 이용하여 통합관리를 할 수 있습니다. 또한 교환기와 CTÍ 서버 간 링크 장애사항 발생 시 자동 감지하여 관리자에게 통보기능도 제공합니다.]

[Smár~t Cál~l Plú~s v8.0]

[CMÉ (C~árrí~ér & Má~jór É~ñtér~prís~é) ÍP 컨텍센터 솔루션]

[다양한 ÍÑBÓ~ÚÑD C~áll R~óútí~ñg 옵션 제공]

[유연한 ÓÚTB~ÓÚÑD~ 기능 제공]

[통합 모니터링 기능 제공]

[비즈니스 정보 본인 확인]