[SMÁR~TPHÓ~ÑÉS Á~ÑD TÁ~BLÉT~S]
[Whát~ ís Ré~móté~ Sérv~ícé¿~]
[Sáms~úñg R~émót~é Sér~vícé~ éñáb~lés ó~ñé óf~ óúr s~pécí~állý~ tráí~ñéd c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñts~ tó ré~móté~lý ví~éw áñ~d cóñ~tról~ ýóúr~ Sáms~úñg s~márt~phóñ~é ór t~áblé~t tó d~íréc~tlý h~élp ý~óú wí~th ýó~úr pr~ódúc~t.]
[Sérv~ícé p~róví~déd]
[• Ñéw f~éátú~rés á~dvíc~é
• Sóf~twár~é áñd~ áppl~ícát~íóñ ú~pdát~és
• Ác~cóúñ~t sét~tíñg~s (Sám~súñg~/Góóg~lé™/ém~áíl/é~tc.)]
[Ádvá~ñtág~és]
[
• Díré~ct bé~spók~é áss~ístá~ñcé á~s íf ý~óú wé~ré wí~th á c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñt
• Ó~ptím~íséd~ déví~cé sé~ttíñ~gs áñ~d ádv~ícé ó~ñ hów~ tó ús~é féá~túré~s
• Áll~ stép~s áré~ shów~ñ lív~é óñ-s~créé~ñ
]
Requisitos
[• Ýóúr~ déví~cé ís~ rúññ~íñg Á~ñdró~íd 6.0 ór~ láté~r
• Ýóú~r dév~ícé h~ás á s~tábl~é íñt~érñé~t cóñ~ñéct~íóñ
• Ý~óúr d~évíc~é hás~ thé S~márt~ Tútó~r ápp~ íñst~állé~d]
[Hów t~ó ácc~éss S~márt~ Tútó~r íñs~táll~átíó~ñ]
[Fór c~óñvé~ñíéñ~t cús~tómé~r súp~pórt~, áccé~ss Sá~msúñ~g's R~émót~é Sér~vícé~ bý dó~wñló~ádíñ~g thé~ Smár~t Tút~ór áp~p fró~m Sám~súñg~ Gálá~xý dé~vícé~ sétt~íñgs~, Sáms~úñg M~émbé~rs áp~p, ór f~róm t~hé "Có~ñtác~t ús" m~éñú í~ñ óth~ér Sá~msúñ~g ápp~s.]
[Gálá~xý dé~vícé~ sétt~íñgs~]
[1. Gó tó~ Sétt~íñgs~ > Sélé~ct Tí~ps áñ~d úsé~r gúí~dé.
2. Sé~léct~ Rémó~té má~ñágé~méñt~.
3. Táp Í~ñstá~ll Sm~árt T~útór~ > Óñcé~ íñst~állé~d, táp~ Gét s~tárt~éd.]
[Sáms~úñg M~émbé~rs áp~p]
[1. Ópéñ~ Sáms~úñg M~émbé~rs áp~p > Táp~ Súpp~órt í~cóñ.
2. S~wípé~ tó Qú~íck h~élp > S~éléc~t Rém~óté M~áñág~éméñ~t.
3. Táp~ Íñst~áll R~émót~é Máñ~ágém~éñt > Ó~ñcé í~ñstá~lléd~, táp G~ét st~árté~d.]
[Óthé~r Sám~súñg~ ápps~]
[* Thé S~ámsú~ñg Mé~sság~és áp~p ís ú~séd á~s áñ é~xámp~lé.
1. Óp~éñ Sá~msúñ~g Més~ságé~s ápp~ > Táp M~óré ó~ptíó~ñs (th~réé v~értí~cál d~óts) > S~éléc~t Sét~tíñg~s.
2. Sél~éct C~óñtá~ct ús~.
3. Sélé~ct Ré~móté~ Máñá~gémé~ñt.
4. Tá~p Íñs~táll~ Rémó~té Má~ñágé~méñt~ > Óñcé~ íñst~állé~d, táp~ Gét s~tárt~éd.]
[Hów t~ó úsé~ Rémó~té Sé~rvíc~é]
[Fóll~ów th~é íñs~trúc~tíóñ~s tó í~ñstá~ll Sm~árt T~útór~ áñd ú~sé th~é Rém~óté S~érví~cé.]
[Íñst~áll S~márt~ Tútó~r]
[1. Ópéñ~ thé S~márt~ Tútó~r ápp~ > Táp Ó~K > Táp~ Áúth~órít~ý mód~é.
* Áll~ów ál~l pér~míss~íóñ á~ñd ác~céss~ fór t~hé Sm~árt T~útór~ ápp w~héñ p~rómp~téd b~ý póp~-úps.]
[Áccé~pt Té~rms á~ñd Có~ñdít~íóñs~]
[2. Réád~ áñd á~ccép~t thé~ Térm~s áñd~ Cóñd~ítíó~ñs íf~ ýóú á~gréé~ wíth~ thém~.
3. Íf ýó~ú áré~ próm~ptéd~ tó íñ~stál~l áñ ú~pdát~é, plé~ásé d~ó só b~ý fól~lówí~ñg th~é óñ-s~créé~ñ íñs~trúc~tíóñ~s]
[Cóñt~áct S~ámsú~ñg cú~stóm~ér sé~rvíc~é]
[4. Á póp-úp wíñdów wíll áppéár állówíñg ýóú tó cóñtáct cústómér sérvícé díréctlý
Pléásé ñóté: Íf ýóú préss "Cáñcél" ýóú wíll gó tó thé ñéxt stép.
5. Cóñtáct Sámsúñg óñ thé ñúmbér próvídéd óñ scrééñ. Téll thé ágéñt thát ýóú wáñt tó úsé Rémóté Sérvícé.
6. Íñsért thé 6-dígít PÍÑ códé próvídéd bý thé ágéñt
7. Ýóú áré ñów cóññéctéd tó thé Rémóté Súppórt Sérvícé]
[Prív~ácý F~úñct~íóñs~]
[Sécú~rítý~ póp ú~p més~ságé~]
[Whéñ~ áñ ág~éñt t~ríés~ tó ác~céss~ prív~áté á~pplí~cátí~óñs l~íké ‘M~éssá~gés’, ‘P~hóñé~bóók~’, ‘Gáll~érý’, ‘C~ámér~á’, étc~. á séc~úrít~ý póp~ úp wí~ll áp~péár~ áskí~ñg wh~éthé~r ýóú~ cóñs~éñt á~ccés~s tó t~hésé~ ápps~. Ágéñ~ts cá~ññót~ cóñt~ról ý~óúr d~évíc~é wít~hóút~ ýóúr~ pérm~íssí~óñ.]
[Sécú~rítý~ póp ú~p més~ságé~]
[Íf ýóú wáñt tó hídé sóméthíñg príváté, ýóú cáñ stíll dó só évéñ thóúgh thé ágéñt álréádý hás áccéss tó ýóúr dévícé.
1. Swípé dówñ fróm thé tóp óf thé scrééñ tó révéál thé ñótífícátíóñ bár áñd táp Smárt Tútór Cóññéctíóñ
2. Ýóú wíll séé thé Lóck méñú
3. Íf ýóú táp thé méñú, ít wíll díspláý “LÓCK” áñd stóp sháríñg thé scrééñ
Íf ýóú táp “LÓCK” ágáíñ, ít wíll stárt tó sháré thé scrééñ.]
[* Rémóté Sérvícé ís áváíláblé dúríñg cáll céñtér hóúrs. Hóúrs óf ópérátíóñ várý bý cóúñtrý ór régíóñ.
* Réspóñsé tímés máý várý dépéñdíñg óñ cáll lóáds áñd óthér fáctórs. Á cállér máý bé pút óñ hóld áñd/ór ófféréd á cáll báck át á látér tímé.
* Úsé óf ‘Smárt Tútór’ sérvícés máý bé límítéd íñ sómé cóúñtríés.
* Íñstrúctíóñs, áváílábílítý óf thé féátúrés, áñd/ór úsér íñtérfácés máý várý dépéñdíñg óñ thé dévícé módél, ÓS/Óñé ÚÍ vérsíóñ, áñd cóúñtrý, áñd ís súbjéct tó cháñgé wíthóút ñótífícátíóñ.
* Thé 'Smárt Tútór' sérvícé réqúírés á ñétwórk (Dátá ór Wí-Fí) cóññéctíóñ.]
[SMÁR~T-TVS~]
[Whát~ ís Ré~móté~ Sérv~ícé¿~]
[Sáms~úñg R~émót~é Sér~vícé~ éñáb~lés ó~ñé óf~ óúr s~pécí~állý~ tráí~ñéd c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñts~ tó ré~móté~lý ví~éw áñ~d cóñ~tról~ ýóúr~ Sáms~úñg T~V tó d~íréc~tlý h~élp ý~óú wí~th ýó~úr pr~ódúc~t.]
[Sérv~ícé p~róví~déd]
[
• Díág~ñósé~ ýóúr~ TV
• Cú~stóm~ísé T~V sét~tíñg~s fór~ ýóú (P~íctú~ré, Só~úñd, é~tc.)
• Bá~ckúp~ & Rést~óré ý~óúr c~ústó~mísé~d sét~tíñg~s]
[Ádvá~ñtág~és]
[
• Díré~ct bé~spók~é áss~ístá~ñcé á~s íf ý~óú wé~ré wí~th á c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñt
• Ó~ptím~íséd~ déví~cé sé~ttíñ~gs áñ~d ádv~ícé ó~ñ hów~ tó ús~é féá~túré~s
• Áll~ stép~s áré~ shów~ñ lív~é óñ-s~créé~ñ]
Requisitos
[
• É sér~íés T~V áñd~ láté~r
• Ýóú~r TV h~ás á s~tábl~é íñt~érñé~t cóñ~ñéct~íóñ
]
[Hów t~ó úsé~ Rémó~té Sé~rvíc~é]
[Cóñt~áct S~ámsú~ñg cú~stóm~ér sé~rvíc~é]
[1. Cóñt~áct S~ámsú~ñg cú~stóm~ér sé~rvíc~é át:
1800-S~ÁMSÚ~ÑG (1800-7267864)
+65 69161261 (íf~ ýóú á~ré óv~érsé~ás)
Té~ll th~é ágé~ñt th~át ýó~ú wáñ~t tó ú~sé Ré~móté~ Sérv~ícé.
]
[Fíñd~ ýóúr~ PÍÑ]
[2. Stáñ~dárd~ rémó~té có~ñtró~l: Pré~ss th~é MÉÑ~Ú bút~tóñ á~ñd Úp~ ór Dó~wñ tó~ sélé~ct Sú~ppór~t áñd~ théñ~ prés~s Éñt~ér.
Sm~árt T~óúch~ rémó~té: Pr~éss M~ÓRÉ b~úttó~ñ áñd~ théñ~ résú~mé wí~th th~é sté~ps áb~óvé ú~síñg~ thé t~óúch~pád t~ó ñáv~ígát~é.]
[Cóññ~éct t~ó Rém~óté S~érví~cé]
[3. Shár~é thé~ 8-dígí~t PÍÑ~ thát~ áppé~árs ó~ñ ýóú~r TV w~íth t~hé ág~éñt
P~léás~é ñót~é: Fór~ ýóúr~ sécú~rítý~, á síñ~glé P~ÍÑ cá~ñ óñl~ý bé ú~séd ó~ñcé b~ý áñ á~géñt~ fór R~émót~é Sér~vícé~.
4. Ýóú á~ré ñó~w cóñ~ñéct~éd tó~ thé R~émót~é Súp~pórt~ Sérv~ícé]
Preguntas frecuentes
-
[Cáñ á~ Sáms~úñg c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñt s~éé mé~ thró~úgh t~hé wé~bcám~ búíl~t íñt~ó thé~ TV¿][Théré ís ñó wáý fór á Sámsúñg cústómér sérvícé ágéñt tó áccéss ýóúr búílt-íñ ór cóññéctéd cámérá wíthóút ýóúr kñówlédgé. Áñ ágéñt cáñ óñlý séé whát’s shówíñg óñ ýóúr TV scrééñ. Wíth ýóúr pérmíssíóñ, íf théý áccéss áñ ápp thát úsés thé cámérá (Góóglé Méét, MýFítñéss ápp, étc.) thé cámérá óútpút wíll bé díspláýéd óñ thé TV scrééñ áñd bé vísíblé tó thé ágéñt. Thé ágéñt wíll ñévér áccéss thésé týpés óf ápps whílé cóññéctéd tó ýóúr TV úñléss théý áré spécífícállý áskéd tó dó só íñ órdér tó tést thát pártícúlár ápp's fúñctíóñálítý. Ýóú cáñ sét thé cámérá tó thé clóséd pósítíóñ, rémóvé thé cámérá's ÚSB Plúg ór áttách thé cóvér tó prévéñt thé ágéñt fróm sééíñg ýóú whílé áccéssíñg thé ápp.]
-
[Dóés~ mý dé~vícé~ ñééd~ tó bé~ cóññ~écté~d tó t~hé íñ~térñ~ét¿][Ýés, í~ñ órd~ér fó~r á Sá~msúñ~g cús~tómé~r sér~vícé~ ágéñ~t tó á~ccés~s áñd~ cóñt~ról ý~óúr d~évíc~é ít ñ~ééds~ tó bé~ cóññ~écté~d tó á~ stáb~lé hí~gh sp~ééd ñ~étwó~rk.]
-
[Ís Ré~móté~ Sérv~ícé s~áfé¿~][Ýés, t~hé Ré~móté~ Sérv~ícé s~ýsté~m óñl~ý áll~óws S~ámsú~ñg tó~ cóññ~éct t~ó ýóú~r dév~ícé f~ór á s~íñgl~é sés~síóñ~. Óñcé~ thé c~óññé~ctíó~ñ ís t~érmí~ñáté~d Sám~súñg~ cáññ~ót ré~cóññ~éct w~íthó~út á ñ~éw PÍ~Ñ béí~ñg gé~ñérá~téd b~ý ýóú~.]
-
[Cáñ S~ámsú~ñg ác~céss~ mý dé~vícé~ át áñ~ý tím~é¿][Ñó, thé Rémóté Súppórt Sérvícé sýstém óñlý állóws Sámsúñg tó cóññéct tó ýóúr dévícé fór á síñglé séssíóñ. Óñcé thé cóññéctíóñ ís íñtérrúptéd, Sámsúñg wíll óñlý bé áblé tó récóññéct íf ýóú géñéráté á ñéw PÍÑ. Túrñíñg óff thé TV álsó ímmédíátélý éñds thé séssíóñ.]
-
[Cáñ á~ Sáms~úñg c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñt s~éé wh~át Í á~m wát~chíñ~g¿][Ýés, á Sámsúñg cústómér sérvícé ágéñt wíll bé áblé tó séé thé íñcómíñg píctúré. Thís wáý thé ágéñt cáñ détérmíñé íf thé próblém ís béíñg cáúséd bý thé íñpút ór thé dévícé. Éxámplé: íf thé ágéñt cóññécts tó thé dévícé áñd cáñ séé á líñé íñ thé ímágé théñ théý kñów thát thát líñé ís béíñg créátéd bý thé íñcómíñg sígñál ñót thé dévícé. Íf thé ágéñt cáññót séé thé líñé théý kñów thát théré ís á próblém wíth thé dévícé).]
-
[Dó Í h~ávé t~ó páý~ fór t~hís s~érví~cé¿][Ñó, Ré~móté~ Sérv~ícé í~s óff~éréd~ fréé~ óf ch~árgé~ tó óú~r cús~tómé~rs. Sá~msúñ~g str~ívés~ tó có~ñstá~ñtlý~ próv~ídé ó~úr cú~stóm~érs w~íth t~hé bé~st sú~ppór~t fór~ théí~r pró~dúct~s.]
-
[Whát~ cáñ á~ Sáms~úñg c~ústó~mér s~érví~cé ág~éñt d~ó óñc~é cóñ~ñéct~éd tó~ mý dé~vícé~¿][Óñcé cóññéctéd tó ýóúr dévícé á Sámsúñg cústómér sérvícé ágéñt cáñ cóñtról ít ás íf théý wéré íñ fróñt óf thé dévícé ítsélf. Íf ýóú ñééd tó cóññéct tó Rémóté Sérvícé ágáíñ thé ágéñt cáñ qúícklý révíéw whích séttíñgs hávé bééñ cháñgéd fróm thé prévíóús séssíóñ.]
Miembros de Samsung
![]()
![]()
Llámenos
Móñ-S~át: 9ám~-6pm
]
RC01_Static contenido
