[จะทำอย่างไรถ้าเกิดข้อผิดพลาดใน Sáms~úñg D~éX]

[วันที่ปรับปรุงล่าสุด : 2022-06-24]

[หากคุณรายงานข้อผิดพลาดใด ๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณใช้ Sáms~úñg D~éX เราจะสามารถปรับปรุงบริการได้โดยการแก้ไขข้อผิดพลาดและให้การอัปเดต โปรดทราบว่ารายงานข้อผิดพลาดประกอบด้วยข้อมูลบันทึกและอาจรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง]

1 [ไปที่ การตั้งค่า Sáms~úñg D~éX หรือปุ่ม "แอป" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าจอ Sá~msúñ~g DéX~]
2 [เลือก “ติดต่อเรา”]
3 [เลือก “รายงานข้อผิดพลาด”]
4 [อธิบายข้อผิดพลาดที่คุณพบ ทำเครื่องหมายที่ช่อง "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ" และเลือก "รายงาน"]

[โปรดทราบ: หากคุณสามารถแชร์ภาพหน้าจอที่แสดงข้อผิดพลาดได้ด้วย จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการแก้ไขปัญหา]

[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[ส่งข้อมูลบันทึกพีซี]

[รวบรวมข้อมูลบันทึกโดยอัตโนมัติ]

1 [หลังจากทำให้เกิดปัญหาขึ้นอีกครั้ง ให้คลิกที่ ไอคอนการตั้งค่า ที่แถบด้านบนในหน้าต่างที่รันอยู่ของโปรแกรม PC สำหรับ Dé~X]
2 [คลิกตัวเลือก "รายงานข้อผิดพลาด" ที่ด้านล่างของหน้าจอการตั้งค่า หากโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับพีซีในขณะนี้ การแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาดจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ]
3 [ไฟล์ข้อมูลบันทึกจะถูกสร้างขึ้นบนเดสก์ท็อปของพีซีของคุณ (ตัวอย่าง: Sáms~úñgD~éXLó~g_Th~é Dát~é_Tí~mé.zí~p)]
4 [หลังจากสร้างไฟล์ข้อมูลบันทึกแล้ว ให้คลิกปุ่ม "รายงานปัญหา"]
5 [เมื่อหน้าต่างเว็บไซต์สำหรับการสอบถามแบบ 1:1 เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้ส่งไฟล์ข้อมูลบันทึกที่สร้างบนเดสก์ท็อปผ่าน "การสอบถาม" โดยแนบมา คุณจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Sáms~úñg ของคุณ (หากคุณแสดงความคิดเห็นว่าข้อมูลบันทึกของโทรศัพท์ถูกส่งไปแล้วด้วย เราจะดึงข้อมูลบันทึกของโทรศัพท์และพีซีตามบัญชีของคุณและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น) เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้แตะ "ส่ง"]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[ส่งข้อมูลบันทึกโทรศัพท์]

[- หากการแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาด DéX สำหรับพีซีปรากฏบนโทรศัพท์ของคุณ]

1 [การคลิก "ส่ง" ในการแจ้งเตือนจะเป็นการเปิดแอป Mémb~érs โดยอัตโนมัติ]
2 [เลือก "ส่งข้อผิดพลาด" กรอกรายละเอียดของข้อผิดพลาด ทำเครื่องหมายที่ "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ" จากนั้นคลิก "ส่ง"]

[- หากการแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาด DéX สำหรับพีซีไม่ปรากฏบนโทรศัพท์ของคุณ]

[หลังจากเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับพีซีแล้ว ให้เรียกใช้แอพ Sáms~úñg D~éX เพื่อสร้างปัญหาซ้ำ]

1 [เลือก การตั้งค่าแอป > การตั้งค่า Sáms~úñg D~éX หรือปุ่ม "แอป" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าจอ Sá~msúñ~g DéX~]
2 [เลือก "ส่งข้อผิดพลาด" กรอกรายละเอียดของข้อผิดพลาด ทำเครื่องหมายที่ "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ" จากนั้นคลิก "ส่ง"]

[- หากโทรศัพท์และพีซีของคุณไม่เชื่อมต่อ]

1 [เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณผ่าน ÚSB หรือเลือกพีซีที่คุณต้องการเชื่อมต่อจากรายการการเชื่อมต่อไร้สาย]
2 [หลังจากเปิดแอป Sáms~úñg M~émbé~rs แล้ว ให้ส่งผ่าน “ส่งคำถาม/ข้อผิดพลาด” > “ส่งข้อผิดพลาด” (จำเป็นต้องทำเครื่องหมายที่ "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ")"]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[ต่อสายจอมอนิเตอร์หรือทีวี]

[หากหน้าจอ Sáms~úñg D~éX ไม่ปรากฏขึ้นบนจอภาพหรือทีวีที่เชื่อมต่อผ่านสายเคเบิล โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:]

1 [ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสริมที่รองรับ Sáms~úñg D~éX อย่างเป็นทางการเชื่อมต่อกับจอภาพหรือทีวีของคุณผ่านสาย HD~MÍ]
2 [ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก HDMÍ~ เป็นอินพุตสำหรับจอภาพหรือทีวี (โปรดเปลี่ยนอินพุตของจอภาพ/ทีวีเป็น HDMÍ~)]
3 [หากหน้าจอที่แสดงบนจอภาพ/ทีวีเป็นภาพ Mírr~ór ของหน้าจอของอุปกรณ์และไม่ใช่หน้าจอ Sá~msúñ~g DéX~ ให้เปิดแผงการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์มือถือโดยปัดลงจากด้านบนของหน้าจอและเลือก DéX ในเมนูการตั้งค่าด่วน]

[โปรดทราบ: หากคุณต้องการให้ Sáms~úñg D~éX เปิดขึ้นทุกครั้งที่เชื่อมต่อจอภาพหรือทีวี ไปที่ “คุณสมบัติขั้นสูง” > “Sá~msúñ~g DéX~” ในการตั้งค่าของแท็บเล็ต จากนั้นเปิดใช้งาน “เริ่มอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อ HDMÍ~”]

4 [ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดประหยัดพลังงานสูงสุด, เซฟโหมด, โหมดฉุกเฉิน, หรือโหมดเด็ก หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดเหล่านี้ ให้ปิดโหมดผ่านการตั้งค่าก่อนเชื่อมต่อ]
5 [หากมีน้ำอยู่ในพอร์ตของสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต หน้าจออาจไม่แสดงบนจอภาพหรือทีวีอย่างถูกต้อง]

[การเชื่อมต่อไร้สายกับทีวี]

1 [สำหรับทีวี Sáms~úñg ที่ออกในปี 2013 โปรดอัปเดตเฟิร์มแวร์และลองเชื่อมต่ออีกครั้ง]
2 [หากการเชื่อมต่อล้มเหลวหลังจากแสดง “กำลังเชื่อมต่อ…” สักครู่ โปรดลองอีกครั้งหลังจากถอดและเชื่อมต่อสายไฟของทีวีหรือดองเกิลใหม่]
3 [หากคำแนะนำข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เราจะต้องวิเคราะห์บันทึก โปรดส่งต่อปัญหาให้เราโดยไปที่ [Sáms~úñg M~émbé~rs Áp~p > “Cóñ~táct~ ús”/”Ré~pórt~ érró~r” > “Rép~órt é~rrór~” และทำเครื่องหมายที่ช่อง “Séñd~ sýst~ém ló~g dát~á”]
1 [ตรวจสอบว่าทีวีรองรับฟีเจอร์ Mírr~ór หน้าจอโทรศัพท์หรือไม่ (เข้ากันได้กับ Mí~rácá~st) ชื่ออาจแตกต่างกันไปตามผู้ผลิต: Sá~msúñ~g TV – การแชร์หน้าจอ/การ M~írró~r หน้าจอ, Sóñ~ý TV – การ M~írró~r หน้าจอ และ LG T~V – การแชร์หน้าจอ ตรวจสอบว่าหน้าจอโทรศัพท์แสดงบนทีวีตรงตามที่เป็นจริงหรือไม่ และไม่ได้แสดงเฉพาะเนื้อหาที่แสดงบนอุปกรณ์มือถือเท่านั้น รายการทีวีที่สามารถเชื่อมต่อได้อาจแตกต่างไปจากรายการสำหรับ Smá~rt Ví~éw]
2 [ต้องเปลี่ยนทีวี Sáms~úñg (รุ่นปี 2013 หรือ 2014) หรือดองเกิลบางรุ่นเป็นโหมด S~créé~ñ Mír~rórí~ñg เฉพาะเพื่อให้สามารถค้นหาได้]
3 [สำหรับกรณีอื่นๆ นอกเหนือจากข้างต้น หากทีวีหรืออุปกรณ์ดองเกิลไม่ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบอีกครั้งหลังจากถอดและเชื่อมต่อสายไฟของทีวีหรือดองเกิลอีกครั้ง]

[หากหน้าจอโฮมของ Sáms~úñg D~éX ไม่ปรากฏบนพีซี โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง]

[การเชื่อมต่อแบบมีสายกับพีซี]

1 [โปรดดูคำถามต่อไปนี้เพื่อดูว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถเรียกใช้ Sáms~úñg D~éX บนพีซีได้หรือไม่ (อุปกรณ์แท็บเล็ตไม่รองรับ Sá~msúñ~g DéX~ บนพีซี)]
2 [โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอน “Sáms~úñg D~éX” ปรากฏในซิสเต็มเทรย์ในทาสก์บาร์ของพีซี หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดเรียกใช้โปรแกรม “Sá~msúñ~g DéX~”]

[โปรดทราบ: สำหรับพีซีที่ใช้ Wíñd~óws ให้ตรวจสอบว่าสถานะของรายการ s~s_có~ññ_s~érví~cé2 กำลังทำงานอยู่ในรายการ Tá~sk Má~ñágé~r > Sér~vícé~ หากสถานะถูกตั้งค่าเป็น 'กำลังหยุด' ให้คลิกขวาและเลือก 'เริ่ม'~ เพื่อเปลี่ยนสถานะ]

3 [ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อสาย ÚSB ใหม่ในขณะที่ S~ámsú~ñg Dé~X สำหรับพีซีกำลังทำงานอยู่บนพีซีของคุณ เมื่อพีซีของคุณรู้จักอุปกรณ์มือถือของคุณ หน้าจอการโหลดจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอพีซี บนอุปกรณ์มือถือของคุณ ให้กดปุ่ม "เริ่มเลย" ในข้อความป๊อปอัป "ส่งหน้าจอไปยัง Sám~súñg~ DéX" จากนั้นหน้าจอโฮมของ S~ámsú~ñg Dé~X จะปรากฏบนหน้าจอพีซี]
4 [หากคุณไม่เห็นหน้าจอโฮมของ Sáms~úñg D~éX แม้ว่าจะเชื่อมต่อสาย ÚS~B ใหม่แล้ว ให้ลองทำดังต่อไปนี้: โปรดตรวจสอบว่าแอป PC ที่ติดตั้งนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันได้โดยคลิกปุ่ม "การตั้งค่า" ที่ด้านบนขวาของแถบชื่อหน้าต่างและปุ่ม "อัปเดต" ใต้ "เกี่ยวกับ S~ámsú~ñg Dé~X" รีสตาร์ทพีซีของคุณหลังจากอัปเดตแอพ หรือแม้กระทั่งเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว]
5 [หากสาย ÚSB หรือฮับเสียหาย คุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ลองใช้สาย Ú~SB หรือฮับอื่น]

[โปรดทราบ: หาก Sáms~úñg D~éX ทำงานไม่ถูกต้องบนพีซีที่ใช้แพลตฟอร์ม Sñ~ápdr~ágóñ~ ของ Qúál~cómm~ (Wíñd~óws บน Á~RM) เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อพีซีผ่านฮับ ÚS~B แทนการเชื่อมต่อโดยตรงโดยใช้สาย ÚSB~]

6 [พีซีภายในบริษัทและพีซีสาธารณะมักมีซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยติดตั้งอยู่ ดังนั้นคุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อผ่าน ÚSB ได้ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับพีซีผ่าน Ú~SB โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของพีซีที่เกี่ยวข้อง]

[การเชื่อมต่อไร้สายกับพีซี]

1 [โปรดดูคำถามต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับการเชื่อมต่อแบบไร้สายกับพีซีหรือไม่ (อุปกรณ์แท็บเล็ตไม่รองรับ Sáms~úñg D~éX บนพีซี)]
2 [ค้นหาว่าคุณได้ติดตั้ง Sáms~úñg D~éX เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ในการดำเนินการนี้ ให้คลิก ไอคอนการตั้งค่า > “เกี่ยวกับ Sá~msúñ~g DéX~” > ปุ่ม “อัปเดต” ที่ด้านบนขวาของแถบชื่อหน้าต่าง]
3 [ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไอคอน Sáms~úñg D~éX ปรากฏในซิสเต็มเทรย์ของทาสก์บาร์ PC~ ของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เรียกใช้โปรแกรม “Sáms~úñg D~éX”]
4 [ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wí-Fí~ บนพีซีและอุปกรณ์มือถือของคุณ พีซีและอุปกรณ์มือถือที่คุณพยายามเชื่อมต่อต้องใช้ Wí-Fí~ ÁP (จุดเชื่อมต่อ) เดียวกัน]
5 [Ópéñ~ thé Ñ~ótíf~ícát~íóñs~ páñé~l óñ ý~óúr m~óbíl~é dév~ícé á~ñd sw~ípé d~ówñ t~ó clí~ck th~é DéX~ bútt~óñ. Ñé~xt, sé~léct~ “DéX ó~ñ PC”.]

[โปรดทราบ: หาก “DéX บนทีวีหรือจอภาพ” ปรากฏขึ้นแทนตัวเลือกการเลือก ให้เลือก ไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติม ที่ด้านบนขวาของหน้าต่างแล้วกด “สลับเป็นพีซี”]

6 [จากรายการอุปกรณ์ที่พบ เลือกพีซีที่คุณต้องการเชื่อมต่อและกด “เริ่มเลย” ถัดไป ยอมรับคำขอเชื่อมต่อบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หน้าจอหลักของ Sáms~úñg D~éX จะปรากฏบนหน้าจอพีซีของคุณ"]
1 [ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง Sáms~úñg D~éX บนพีซีของคุณแล้ว]
2 [ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าไอคอน Sáms~úñg D~éX ปรากฏในซิสเต็มเทรย์ในทาสก์บาร์ของพีซี หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดเรียกใช้โปรแกรม Sá~msúñ~g DéX~]
3 [ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wí-Fí~ ในพีซีและอุปกรณ์มือถือของคุณ พีซีและอุปกรณ์มือถือที่คุณพยายามเชื่อมต่อต้องใช้ Wí-Fí~ ÁP (จุดเข้าใช้งาน) เดียวกัน]

[คำถามที่เกี่ยวข้อง]

[ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ]

Información de contacto

[ออนไลน์]
en línea en línea

[ช่องทางในการติดต่อเราด้วยบริการการออนไลน์ต่างๆ ผ่านทาง สนทนาออนไลน์(Lívé~ Chát~), Émáí~l และอื่นๆ
เปิดให้บริการท่านทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง]
[เริ่มสนทนาออนไลน์] [บริการออนไลน์อื่นๆ เพิ่มเติม]

[โทรศัพท์]
llamar llamar

[เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08.00น. - 22.00น.]

[ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ สินค้าโทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าเครื่องใช้ภายในบ้าน]


[ความช่วยเหลือที่ศูนย์บริการ]
Centro de servicio Centro de servicio

[ไม่ว่าสินค้าของคุณจะอยู่ในประกันหรือไม่อยู่ในประกันเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ]
[ดูรายละเอียดศูนย์บริการ] [จองคิวซ่อมมือถือ]
[ดูเพิ่มเติม]

[ร้านค้าออนไลน์]
[óñlí~ñé-sh~óppí~ñg] [óñlí~ñé-sh~óppí~ñg]

[เช็คโปรโมชั่นสุดพิเศษสำหรับ Sáms~úñg G~áláx~ý S25 Sé~ríés~ / Fóld~&Flíp~ 6 และรุ่นอื่นๆ แอดไลน์ เพื่อสนทนากับพนักงานของเราทันที]
[สั่งซื้อสินค้าผ่าน Líñé~] [สั่งซื้อสินค้าผ่าน Fácé~bóók~]

Miembros de Samsung
Miembros de Samsung Miembros de Samsung

[ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์เพื่อรับความช่วยเหลือ และสิทธิ์ประโยชน์อีกมากมาย]
[เข้าร่วม Sáms~úñg M~émbé~rs]

[พร้อมดูแลคุณถึงที่ด้วยบริการ Dóór~ tó Dó~ór Sé~rvíc~é สะดวก ซ่อมไว ได้เครื่องเร็ว]
[Dóór~ tó Dó~ór Sé~rvíc~é] [Dóór~ tó Dó~ór Sé~rvíc~é]

[สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่]
[รายละเอียดเพิ่มเติม]
[ดูเพิ่มเติม]

RC01_Static contenido