[Що робити, якщо в Sáms~úñg D~éX сталася помилка]

[Дата останнього оновлення : 27.06.2022]

[Якщо ви повідомите про будь-які помилки, які виникають під час використання Sáms~úñg D~éX, ми зможемо покращити службу, виправивши помилки та надаючи оновлення. Пам’ятайте, що звіти про помилки містять дані журналу та можуть містити деяку особисту інформацію.]

1 [Перейдіть до налаштувань Sáms~úñg D~éX або до кнопки «Програми» в нижній лівій частині екрана Sá~msúñ~g DéX~.]
2 [Виберіть «Зв'язатися з нами».]
3 [Виберіть «Повідомити про помилку».]
4 [Опишіть помилку, з якою ви зіткнулися, поставте прапорець «Надіслати дані системного журналу» та виберіть «Повідомити».]

[Зверніть увагу: якщо ви також можете поділитися знімками екрана, на яких показано помилку, це було б дуже корисно для вирішення проблеми.]

[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[Надішліть дані журналу ПК]

[Автоматичний збір даних журналу]

1 [Після виникнення проблеми клацніть піктограму налаштувань у верхній панелі у запущеному вікні програми для ПК для DéX.]
2 [Натисніть «Повідомити про помилку» внизу екрана налаштувань. Якщо ваш телефон зараз підключено до ПК, на ваш телефон буде надіслано повідомлення про помилку.]
3 [На робочому столі вашого ПК буде створено файл даних журналу. (Приклад: Sáms~úñgD~éXLó~g_Th~é Dát~é_Tí~mé.zí~p).]
4 [Після створення файлу даних журналу натисніть кнопку «Повідомити про проблему».]
5 [Коли вікно веб-сайту для запитів 1:1 відкриється автоматично, надішліть файл даних журналу, створений на робочому столі, через «Запити», прикріпивши його. Вам потрібно буде увійти за допомогою облікового запису Sáms~úñg. (Якщо ви залишите коментар, що дані журналу телефону також надіслано, ми отримаємо дані журналу телефону та ПК на основі вашого облікового запису та проаналізуємо їх). Коли процес буде завершено, натисніть «Надіслати».]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[Надішліть дані журналу телефону]

 

[- Якщо на вашому телефоні з’являється повідомлення про звіт про помилку DéX для ПК]

1 [Якщо натиснути «Надіслати» у сповіщенні, програма «Учасники» автоматично запуститься.]
2 [Виберіть «Надіслати помилку», заповніть деталі помилки, поставте прапорець «Надіслати дані системного журналу», потім натисніть «Надіслати».]

[- Якщо повідомлення про помилку DéX для ПК не з'~являється на вашому телефоні.]

[Після підключення телефону до ПК запустіть програму Sáms~úñg D~éX, щоб відтворити проблему.]

1 [Виберіть програму налаштувань > налаштування Sáms~úñg D~éX або кнопку «Програми» у нижньому лівому куті екрана Sá~msúñ~g DéX~.]
2 [Виберіть «Надіслати помилку», заповніть деталі помилки, поставте прапорець «Надіслати дані системного журналу», потім натисніть «Надіслати».]

[- Якщо ваш телефон і ПК не підключаються]

1 [Підключіть телефон через ÚSB або виберіть ПК, до якого потрібно підключитися, зі списку бездротових підключень.]
2 [Після запуску програми Sáms~úñg M~émbé~rs надішліть її через «Надіслати запит/помилку» > «Надіслати помилку». (Потрібно поставити прапорець «Надіслати дані системного журналу»)».]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[Кабельне підключення до монітора або телевізора]

[Якщо екран Sáms~úñg D~éX не відображається на моніторі або телевізорі, підключеному за допомогою кабелю, перевірте наступне:]

1 [Перевірте та переконайтеся, що офіційний аксесуар, який підтримує Sáms~úñg D~éX, підключено до вашого монітора або телевізора за допомогою кабелю HD~MÍ.]
2 [Переконайтеся, що HDMÍ~ вибрано як вхід для монітора або телевізора. (Змініть вхід монітора/телевізора на HDMÍ~).]
3 [Якщо екран, який відображається на моніторі/телевізору, є дзеркалом екрана пристрою, а не екрана Sáms~úñg D~éX, відкрийте панель сповіщень на мобільному пристрої, провівши вниз від верхньої частини екрана, і виберіть Dé~X у меню швидких налаштувань.]

[Зверніть увагу: якщо ви хочете, щоб Sáms~úñg D~éX запускався щоразу, коли під’єднано монітор або телевізор, перейдіть до «Додаткові функції» > «Sá~msúñ~g DéX~» у налаштуваннях планшета , а потім увімкніть «Автозапуск при підключенні HDMÍ~».]

4 [Перевірте, чи перебуває ваш пристрій у режимі максимального енергозбереження, безпечному режимі, екстреному чи дитячому режимі. Якщо ваш пристрій перебуває в будь-якому з цих режимів, вимкніть цей режим у налаштуваннях перед підключенням.]
5 [Якщо в порту смартфона або планшета є вода, екран може відображатися на моніторі чи телевізорі неправильно.]

[Бездротове підключення до телевізора]

1 [Для телевізорів Sáms~úñg, випущених у 2013 році, оновіть мікропрограму та спробуйте під’єднатися знову.]
2 [Якщо з’єднання не вдається після того, як деякий час відображається напис «Під’єднання…», спробуйте ще раз після від’єднання та повторного під’єднання кабелю живлення телевізора або ключа.]
3 [Якщо наведені вище пропозиції не допомогли вирішити проблему, нам потрібно проаналізувати журнал. Будь ласка, передайте нам проблему, перейшовши до [Sáms~úñg M~émbé~rs Áp~p > «Зв’язатися з нами»/«Повідомити про помилку» > «Повідомити про помилку» та поставивши прапорець «Надіслати дані системного журналу».]
1 [Перевірте, чи підтримує телевізор функцію дзеркального відображення екрана телефону (сумісну з Mírá~cást~). Назви можуть відрізнятися залежно від виробника: Sáms~úñg T~V – Scr~ééñ S~hárí~ñg/Mí~rórí~ñg, Só~ñý TV~ – Scré~éñ Mí~rrór~íñg і L~G TV – S~créé~ñ Shá~ré. Перевірте, чи екран телефону відображається на телевізорі точно так, як він є, а не лише вміст, що відображається на мобільному пристрої. Список телевізорів, доступних для підключення, може відрізнятися від списку для Sm~árt V~íéw.]
2 [Деякі телевізори Sáms~úñg (моделі 2013 або 2014) або ключі потрібно переключити у спеціальний режим дзеркального відображення екрана, щоб здійснювати пошук.]
3 [У випадках, відмінних від вищезазначених, якщо телевізор або пристрій ключа не з’являється, перевірте ще раз після від’єднання та повторного під’єднання кабелю живлення телевізора або ключа.]

[Якщо головний екран Sáms~úñg D~éX не з’являється на ПК, дотримуйтесь інструкцій нижче.] 

[Провідне підключення до ПК]

1 [Перегляньте наступне, щоб дізнатися, чи може ваш пристрій запустити Sáms~úñg D~éX на ПК. (Планшетні пристрої не підтримують Sá~msúñ~g DéX~ на ПК).]
2 [Переконайтеся, що значок «Sáms~úñg D~éX» з’являється в системному треї на панелі завдань ПК. Якщо ні, запустіть програму «Sá~msúñ~g DéX~».]

[Зверніть увагу: для комп’ютерів під керуванням Wíñd~óws перевірте, чи статус елемента s~s_có~ññ_s~érví~cé2 виконується у диспетчері завдань > списку служб. Якщо статус встановлено на «Зупинка», клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Почати», щоб змінити статус.]

3 [Від’єднайте, а потім знову під’єднайте кабель ÚSB, поки S~ámsú~ñg Dé~X для ПК запущено на вашому ПК. Коли ваш мобільний пристрій розпізнає ваш ПК, на екрані ПК з’явиться екран завантаження. На мобільному пристрої натисніть кнопку «Почати зараз» у спливаючому повідомленні «Надіслати екран до Sám~súñg~ DéX». Потім на екрані ПК з’явиться головний екран S~ámsú~ñg Dé~X.]
4 [Якщо ви не можете побачити головний екран Sámsúñg DéX навіть після повторного підключення кабелю ÚSB, спробуйте наступне: Перевірте, чи встановлена ​​програма для ПК є найновішою версією. Ви можете перевірити версію, натиснувши кнопку «Налаштування» у верхньому правому кутку заголовка вікна та кнопку «Оновити» у розділі «Про Sámsúñg DéX». Перезавантажте комп’ютер після оновлення програми або навіть якщо вона вже оновлена.óst úp-tó-dáté vérsíóñ. Ýóú cáñ chéck thé vérsíóñ bý clíckíñg thé “Séttíñgs” búttóñ íñ thé tóp ríght óf thé wíñdów títlé bár áñd thé “Úpdáté” búttóñ úñdér “Ábóút Sámsúñg DéX”. Réstárt ýóúr PC áftér úpdátíñg thé ápp ór évéñ íf ít wás álréádý úp tó dáté.]
5 [Якщо ÚSB-кабель або концентратор пошкоджено, ви не зможете підключитися. Спробуйте інший Ú~SB-кабель або концентратор.]

[Зверніть увагу: якщо Sáms~úñg D~éX не працює належним чином на ПК, що працює на платформі Qú~álcó~mm Sñ~ápdr~ágóñ~ (Wíñd~óws на Á~RM), ми рекомендуємо підключати ПК через ÚS~B-концентратор, а не підключати його безпосередньо за допомогою ÚSB~-кабелю.]

6 [Комп’ютери компанії та загальнодоступні комп’ютери зазвичай мають власне програмне забезпечення безпеки, тому ви не зможете підключитися до них через ÚSB. Якщо ви не можете підключитися до ПК через Ú~SB, зверніться до адміністратора відповідного ПК.]

[Бездротове підключення до ПК]

1 [Перегляньте наступне, щоб перевірити, чи підтримує ваш пристрій бездротове підключення до ПК. (Планшетні пристрої не підтримують Sáms~úñg D~éX на ПК).]
2 [Дізнайтеся, чи встановили ви останню версію Sáms~úñg D~éX. Для цього натисніть значок налаштувань > «Про Sá~msúñ~g DéX~» > кнопку «Оновити» у верхньому правому кутку рядка заголовка вікна.]
3 [Переконайтеся, що піктограма Sáms~úñg D~éX відображається в системному треї панелі завдань комп’ютера. Якщо це не так, запустіть програму «Sá~msúñ~g DéX~».]
4 [Перевірте з’єднання Wí-Fí~ на комп’ютері та мобільному пристрої. Ваш комп’ютер і мобільний пристрій, до якого ви намагаєтеся підключитися, мають використовувати одну точку доступу Wí-Fí~ (точка доступу).]
5 [Відкрийте панель сповіщень на своєму мобільному пристрої та проведіть пальцем униз, щоб натиснути кнопку DéX . Далі виберіть «D~éX на ПК».]

[Зверніть увагу: якщо замість параметра вибору з’являється «DéX на телевізорі чи моніторі», виберіть значок додаткових опцій у верхньому правому куті вікна та натисніть «Перейти на ПК».]

6 [Зі списку знайдених пристроїв виберіть комп’ютер, до якого потрібно підключитися, і натисніть «Почати зараз». Далі прийміть запит на підключення на комп’ютері. Після цього на екрані комп’ютера з’явиться головний екран Sáms~úñg D~éX».]
1 [Переконайтеся, що на вашому ПК встановлено Sáms~úñg D~éX.]
2 [Також переконайтеся, що значок Sáms~úñg D~éX відображається в системному треї на панелі завдань ПК. Якщо ні, запустіть програму Sá~msúñ~g DéX~.]
3 [Перевірте з’єднання Wí-Fí~ на комп’ютері та мобільному пристрої. Ваш комп’ютер і мобільний пристрій, до якого ви намагаєтеся підключитися, мають використовувати одну точку доступу Wí-Fí~ (точка доступу).]

[Пов’язані запитання]

[Дякуємо за відгук¡]

[Зв’яжіться з нами]

[Підтримка Онлайн]

[Звертайтеся до нас через онлайн-чат або улюблений месенджер та отримайте швидку допомогу з будь-яких питань щодо продукції Sáms~úñg.]
[Дізнатися більше]

[Контакти]

[Всі доступні способи зв'язку з підтримкою Sám~súñg~. Отримайте швидкі відповіді на ваші запитання та допомогу щодо продукції.]
[Дізнатися більше]

[Сервісні центри]

[Знайдіть найближчий сервісний центр Sáms~úñg для отримання професійного гарантійного та післягарантійного обслуговування та ремонту вашої техніки.]
[Знайдіть сервісний центр]
[Переглянути все]