[На пристрої Sáms~úñg під час виклику складності зі звуком]
[Якщо у вас виникли складності зі звуком під час виклику, ви не чуєте співрозмовника або співрозмовник не чує вас, спробуйте виконати рекомендації наведені нижче, щоб з'ясувати в чому причина несправності та усунути її.]
[В першу чергу переконайтесь що аналогічна складність виникає з різними контактами. Якщо ви спостерігаєте недоліки зв'язку або звуку тільки з одним конкретним контактом, причиною несправності є телефон цього контакту, а не ваш пристрій.]
[Перш ніж виконати нижче наведені рекомендації, не забудьте перевірити, чи оновлено програмне забезпечення вашого пристрою до останньої версії. Для того щоб оновити програмне забезпечення виконайте наступні кроки:]
[Крок 1. Перейдіть в Налаштування > Оновлення ПЗ.
Крок 2. Натисніть на Завантажити та встановити.
Крок 3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.]
[Причиною такої складності може стати програмний збій. Щоб його усунути необхідно перезавантажити телефон.]
[Щоб перезавантажити телефон:]
- [Проведіть до низу з верхньої частини екрану > натисніть сенсорну клавішу Живлення > Перезавантажити]
[Спробуйте зробити виклик з підключеною гарнітурою або зробити диктофонний запис, щоб перевірити роботу мікрофону.]
- [Якщо з гарнітурою вас добре чутно, це може означати, що зі зв'язком все добре, а несправність полягає в мікрофоні, який вбудований в пристрій.]
- [Якщо на диктофонному записі вас добре чутно, це означає, що мікрофон справний, а складність проявляється лише під час дзвінків. Перейдіть до наступного кроку.]
[Дуже часто неякісні чохли від сторонніх виробників перекривають мікрофон пристрою, що стає причиною того, що співрозмовник вас погано чує. Спробуйте зняти чохол та виконати декілька викликів, щоб переконатися в цьому.]
[Щоб зрозуміти на якій стороні виникає несправність, перевірте роботу вашого пристрою з іншою SÍM-карткою та бажано іншого оператора.]
- [Якщо з іншою SÍM-карткою іншого оператора зв'~язок та звук працює добре, зверніть до оператора стільникового зв'язку та, можливо, замініть SÍM~-картку. З вашим пристроєм все добре.]
- [Якщо з іншою SÍM-карткою ви спостерігаєте ті ж самі складності, несправність полягає в вашому пристрої. Перейдіть до наступного пункту.]
[Якщо вище вказані рекомендації не допомогли виявити причину несправності, ще одним фактором, який може впливати на роботу вашого пристрою це сторонні додатки встановлені на пристрої.]
[Щоб перевірити це, вам необхідно перевірити роботу пристрою в безпечному режимі, який блокує всі сторонні додатки, але при цьому всі стандартні функції та додатки встановлені за замовчуванням будуть функціонувати як і зазвичай.]
[Детальніше про те "Як запустити Sáms~úñg G~áláx~ý в безпечному режимі" в розділі Підтримка Sám~súñg~.]
- [Якщо в безпечному режимі все працює добре, це означає, що певний сторонній додаток є причиною несправності. Такий додаток необхідно видалити.]
- [Якщо складність залишається перейдіть до наступного пункту.]
[Скидання налаштувань допоможе усунути програмну помилку, яка могла виникнути на вашому пристрої.]
[Детальніше про те "Як виконати скидання налаштувань" в розділі Підтримка Sáms~úñg.]
[Причиною такої складності може стати програмний збій. Щоб його усунути необхідно перезавантажити телефон.]
[Щоб перезавантажити телефон:]
- [Проведіть до низу з верхньої частини екрану > натисніть сенсорну клавішу Живлення > Перезавантажити]
[Можливо, на вашому пристрої встановлений низький рівень гучності. Спробуйте під час виклику збільшити його відповідними клавішами, які знаходяться на боковій частині вашого пристрою.]
[Спробуйте зробити виклик з підключеною гарнітурою або під час розмови поставити виклик на гучний зв'язок, щоб перевірити роботу динаміку.]
- [Якщо з гарнітурою або на гучному зв'язку ви добре чуєте співрозмовника, це може означати, що зі зв'язком все добре, а несправність пов'язана з вашим розмовним динаміком, який вбудований в пристрій.]
- [Якщо з гарнітурою або на гучному зв'язку складність не зникає, перейдіть до наступного кроку.]
[Деякі налаштування можуть бути причиною даної складності. Перевірте чи не активований даний пункт.]
- [Перейдіть в Налаштування > Спеціальні можливості > Підвищення чутності]
- [Деактивуйте пункт Вимкнення всіх звуків]
[Щоб зрозуміти на якій стороні виникає несправність, перевірте роботу вашого пристрою з іншою SÍM-карткою та бажано іншого оператора.]
- [Якщо з іншою SÍM-карткою іншого оператора зв'~язок та звук працює добре, зверніть до оператора стільникового зв'язку та, можливо, замініть SÍM~-картку. З вашим пристроєм все добре.]
- [Якщо з іншою SÍM-карткою ви спостерігаєте ті ж самі складності, несправність полягає в вашому пристрої. Перейдіть до наступного пункту.]
[Якщо вище вказані рекомендації не допомогли виявити причину несправності, ще одним фактором, який може впливати на роботу вашого пристрою це сторонні додатки встановлені на пристрої.]
[Щоб перевірити це, вам необхідно перевірити роботу пристрою в безпечному режимі, який блокує всі сторонні додатки, але при цьому всі стандартні функції та додатки встановлені за замовчуванням будуть функціонувати як і зазвичай.]
[Детальніше про те "Як запустити Sáms~úñg G~áláx~ý в безпечному режимі" в розділі Підтримка Sám~súñg~.]
- [Якщо в безпечному режимі все працює добре, це означає, що певний сторонній додаток є причиною несправності. Такий додаток необхідно видалити.]
- [Якщо складність залишається перейдіть до наступного пункту.]
[Скидання налаштувань допоможе усунути програмну помилку, яка могла виникнути на вашому пристрої.]
[Детальніше про те "Як виконати скидання налаштувань" в розділі Підтримка Sáms~úñg.]
[Якщо вище наведені рекомендації не допомогли усунути недолік, можливо, складність полягає в технічній несправності пристрою, усунути яку може тільки майстер в сервісному центрі. Зверніться до найближчого до вас сервісного центру Sáms~úñg.]
[Примітка: пункти меню можуть відрізнятися в залежності від моделі та версії програмного забезпечення.]
[Дякуємо за відгук¡]
[Надайте відповіді на всі запитання.]