[Послуга Віддаленої підтримки позбавляє від необхідності відвідування сервісного центру]

[Послуга Віддаленої підтримки позбавляє від необхідності відвідування сервісного центру]

[Швидка та проста допомога вдома та на роботі
Просте підключення
Кваліфікована технічна підтримка від компетентних фахівців]

[Що таке Віддалена підтримка¿]

[Віддалена підтримка Sáms~úñg дає одному з наших компетентних фахівців з обслуговування клієнтів змогу дистанційно переглядати екран вашого пристрою (смартфону або планшета S~ámsú~ñg) та керувати ним з метою надання безпосередньої технічної допомоги.]

[Послуги, які надаються]

[• Надання порад стосовно нових функцій

• Оновлення програмного забезпечення

• Налаштування облікових записів (Sáms~úñg/G~óógl~é™/електронна пошта тощо)]

[Вибір різноманітних планшетів та телефонів Sáms~úñg] [Вибір різноманітних планшетів та телефонів Sáms~úñg]

[Переваги, які ви отримуєте]

[• Безпосередня допомога, така ж сама, якби ви були поруч із технічним консультантом

• Покращені налаштування пристрою і поради про те, як використовувати пристрій

• Всі процеси відображаються на екрані в реальному часі
]

[Усміхнена жінка розмовляє по гарнітурі] [Усміхнена жінка розмовляє по гарнітурі]

[Вимоги до пристрою]

[• Система Áñdr~óíd 6.0 або новіша

• Стабільне підключення до Інтернету

• Встановлена програма S~márt~ Tútó~r]

[Сріблястий телефон Sáms~úñg та чорний планшет] [Сріблястий телефон Sáms~úñg та чорний планшет]

[Як отримати доступ до встановлення Smár~t Tút~ór]

[Щоб отримати зручну клієнтську підтримку, скористайтеся Дистанційною службою підтримки від Sáms~úñg, завантаживши додаток S~márt~ Tútó~r із налаштувань пристрою Sám~súñg~ Gálá~xý, додаток Sá~msúñ~g Mém~bérs~ або скориставшись функцією " Зв’язатися з нами" в інших додатках Sáms~úñg.]

[Налаштування пристрою Gálá~xý]

[1. Перейдіть до Налаштування > Виберіть Поради та посібник користувача.

2. Виберіть Віддалене керування.

3. Натисніть Встановити Smár~t Tút~ór > Після встановлення натисніть Почати.]

[Додаток Sáms~úñg M~émbé~rs]

[1. Відкрийте додаток Sáms~úñg M~émbé~rs > натисніть на значок Підтримка.

2. Проведіть пальцем до Швидка довідка > Виберіть Віддалене керування.

3. Натисніть Встановити Віддалене керування > Після встановлення натисніть Почати.]

[Інші додатки Sáms~úñg]

[* Додаток Sáms~úñg M~éssá~gés використовується як приклад.

1. Відкрийте додаток S~ámsú~ñg Mé~sság~és > Натисніть Додаткові параметри (три вертикальні крапки) > Виберіть Налаштування.

2. Виберіть Зв'язатися з нами.

3. Виберіть Віддалене керування.

4. Натисніть Встановити віддалене керування > Після встановлення натисніть Почати.]

[Як скористатися Дистанційною службою підтримки]

[Дотримуйтесь інструкцій, щоб встановити Smár~t Tút~ór і використовувати Дистанційну службу підтримки.]

[Встановіть Smár~t Tút~ór]

[1. Відкрийте додаток Smár~t Tút~ór > натисніть ÓK~ > натисніть Режим авторизації.

* Надайте всі дозволи та доступ для додатка Smár~t Tút~ór, коли з’явиться запит у спливаючих вікнах.]

[Прийміть Положення та умови]

[2. Прочитайте та приміть Положення та умови, якщо ви погоджуєтесь з ними.

3. Якщо вам буде запропоновано встановити оновлення, то, будь ласка, зробіть це згідно з інструкціями на екрані]

[Зателефонуйте у Службу підтримки Sáms~úñg]

[4. Відкриється спливаюче вікно для встановлення прямого зв'язку зі службою підтримки клієнтів

Примітка. При натисканні кнопки «Відмінити» відбувається перехід до наступного кроку.

5. Зателефонуйте у компанію Sám~súñg~ за номером на екрані. Скажіть консультанту, що хочете скористатися Віддаленою підтримкою

6. Введіть PÍÑ-код з шести цифр, який надасть консультант

7. Встановлене підключення до послуги Віддаленої підтримки]

[Функції забезпечення конфіденційності]


[Спливаюче повідомлення системи безпеки]

[Коли консультанти намагаються отримати доступ до конфіденційних програм, такі як «Повідомлення», «Телефонна книга», «Галерея», «Камера» тощо, відображається спливаюче повідомлення безпеки із запитом згоди на доступ до цих програм. Консультанти не можуть керувати пристроєм без вашого дозволу.]

[Спливаюче повідомлення системи безпеки]

[За необхідності приховати конфіденційну інформацію це можна зробити, навіть коли консультант вже отримав доступ до пристрою.

1. Проведіть двома пальцями вниз від верхньої частини екрану для відображення панелі сповіщень та натисніть «Smár~t Tút~ór Có~ññéc~tíóñ~»

2. Після цього буде видно меню блокування

3. При натисканні меню відобразиться напис «РОЗБЛОКОВАНО» і припиниться відображання екрану смартфону в консультанта

При повторному натисканні «РОЗБЛОКОВАНО» відображання екрану буде відновлено]

[* Дистанційна служба підтримки доступна в робочі години кол-центру. Графік роботи залежить від країни чи регіону.

* Час відповіді може змінюватися залежно від завантаженості лінії та інших факторів. Абонента можуть перевести до списку очікування та/або запропонувати передзвонити пізніше.

* Використання послуг «Smár~t Tút~ór» може бути обмежено в деяких країнах.

* Інструкції, доступність функцій та/або інтерфейси користувача можуть відрізнятися залежно від моделі пристрою, версії ÓS~/Óñé Ú~Í та країни та можуть бути змінені без сповіщення.

* Послуга «Smá~rt Tú~tór» потребує підключення до мережі (Мобільні дані або W~í-Fí).]

[Що таке Віддалена підтримка¿]

[Віддалена підтримка Sáms~úñg дає одному з наших компетентних фахівців з обслуговування клієнтів змогу дистанційно переглядати та керувати телевізором S~ámsú~ñg з метою надання прямої технічної допомоги.]

[Послуги, які надаються]

[• Діагностика телевізора

• Дистанційне налаштування телевізора (зображення, звук тощо)

• Резервне копіювання та відновлення налаштувань

• Встановлення останньої версії вбудованого програмного забезпечення

• Оптимальне налаштування Smár~t Húb~]

[Чоловік вибирає керування аудіо за допомогою пульта дистанційного керування телевізора] [Чоловік вибирає керування аудіо за допомогою пульта дистанційного керування телевізора]

[Переваги, які ви отримуєте]

[• Безпосередня допомога, така ж сама, якби ви були поруч із технічним консультантом

• Покращені налаштування пристрою і поради про те, як використовувати пристрій

• Всі процеси відображаються на екрані в реальному часі
]

[Усміхнена жінка розмовляє по гарнітурі] [Усміхнена жінка розмовляє по гарнітурі]

[Вимоги до пристрою]

[• Телевізор серії É та новіші моделі

• Стабільне підключення до Інтернету]

[Великий екран телевізора Sáms~úñg з аквамариновим морським пейзажем] [Великий екран телевізора Sáms~úñg з аквамариновим морським пейзажем]

[Як скористатись Віддаленою підтримкою]

[Зателефонуйте у Службу підтримки Sáms~úñg]

[1. Зателефонуйте у Службу підтримки Sáms~úñg: 0 800 502 000.]

[Знайдіть PÍÑ-код]

[2. Стандартний пульт дистанційного керування: Натисніть кнопку MÉÑÚ~, за допомогою стрілок вгору або вниз оберіть пункт Súpp~órt та натисніть É~ñtér~.

Пульт дистанційного керування Smár~t Tóú~ch: Натисніть кнопку MÓ~RÉ та повторіть попередню процедуру за допомогою сенсорної панелі.]

[Підключення до Віддаленої підтримки]

[3. Повідомте консультанту восьмизначний PÍÑ-код, який відобразиться на екрані.

Зверніть увагу: P~ÍÑ-код є одноразовим і може бути використаний тільки один раз технічним консультантом для сеансу Віддаленої підтримки. Це зроблено для вашої безпеки.

4. Тепер встановлене підключення до послуги Віддаленої підтримки.]

  • [Чи може консультант Sáms~úñg бачити мене через камеру, вбудовану в телевізор¿~]

    [Немає жодного способу для того, щоб консультант отримав доступ до вбудованої камери без вашого дозволу. Консультант бачить лише те, що відображається на екрані телевізора. Технічний консультант Sáms~úñg може бачити вас через вбудовану камеру, якщо він має доступ до програми, яка використовує вбудовану камеру (G~óógl~é Méé~t, MýF~ítñé~ss тощо). Консультанти Sá~msúñ~g ніколи не мають доступу до цих типів додатків при підключенні до телевізора. Тільки якщо вони спеціально зроблять запит на включення цих додатків для перевірки роботи, вони його отримають. Можна закрити шторку об’єктива, від'єднати кабель ÚS~B камери або вдягти чохол на камеру, щоб технічний консультант не міг бачити вас під час роботи з додатком.]

  • [Так, для того, щоб технічний консультант Sáms~úñg отримав доступ до керування пристроєм, він має бути підключений до стабільної високошвидкісної мережі.]

  • [Так, система Віддаленої підтримки дозволяє Sáms~úñg під'~єднатися до пристрою тільки впродовж одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано, Sám~súñg~ не може під'єднатися без нового PÍÑ~-коду, що генерується вами.]

  • [Ні, система Віддаленої підтримки дозволяє Sáms~úñg під'~єднатися до пристрою тільки впродовж одного сеансу. Після того, як з'єднання буде розірвано, Sám~súñg~ не може під'єднатися без нового PÍÑ~-коду, що генерується вами. Вимкнення телевізора також припинить будь-який сеанс негайно.]

  • [Так, консультант Sáms~úñg може бачити зображення, відтворюване на екрані телевізора. У такий спосіб консультант може визначити, чи пов'~язана проблема з вхідним сигналом або з самим пристроєм. Наприклад: якщо консультант підключається до пристрою та бачить смугу на зображенні, він розуміє, що лінія відображається у сигналі, а не утворюється на пристрої. Якщо консультант не бачить лінії, він розуміє, що існує проблема з пристроєм.]

  • [Для наших клієнтів сервіс Віддаленої підтримки надається безкоштовно. Sáms~úñg прагне постійно надавати нашим клієнтам кращу підтримку для своїх продуктів.]

  • [Після підключення до пристрою технічний консультант може керувати ним так, ніби він знаходиться перед самим пристроєм. Якщо потрібно під'єднатися до Віддаленої підтримки знову, консультант може швидко переглянути, які параметри були змінені на попередній сесії.]

[Оформити заявку на сервіс Віддаленої підтримки]

[Усі поля, що позначені (*) обов'язкові для заповнення]

[Зв’яжіться з нами]

[Підтримка Онлайн]

[Звертайтеся до нас через онлайн-чат або улюблений месенджер та отримайте швидку допомогу з будь-яких питань щодо продукції Sáms~úñg.]
[Дізнатися більше]

[Контакти]

[Всі доступні способи зв'язку з підтримкою Sám~súñg~. Отримайте швидкі відповіді на ваші запитання та допомогу щодо продукції.]
[Дізнатися більше]

[Сервісні центри]

[Знайдіть найближчий сервісний центр Sáms~úñg для отримання професійного гарантійного та післягарантійного обслуговування та ремонту вашої техніки.]
[Знайдіть сервісний центр]
[Переглянути все]