[Що робити, якщо не працює додаток в Smár~t Húb~ на телевізорі Sáms~úñg]

[Дата останнього оновлення : 05.03.2025]
[Телевізор Sáms~úñg з панелью додатків]

[Іноді таке трапляється, що будь-який з додатків перестає працювати, не запускається або запускається й зависає на заставці або зайшовши в додаток відображається тільки чорний екран.]

[Як правило, такі труднощі не пов'язані з роботою телевізора, а мають відношення до роботи самого додатка.]

[Пропонуємо розглянути найбільш ефективні рекомендації для відновлення коректної роботи додатка на прикладі всіма нами улюбленого додатка ÝóúT~úbé.]

[Для перезавантаження телевізора його потрібно знеструмити на 1-2 хвилини.]

[Для моделей покоління M, Ñ, Q перезавантаження можна виконати не відключаючи телевізор від розетки. Для перезавантаження на пульті утримуйте кнопку живлення (P~ÓWÉR~) поки телевізор не вимкнеться та знову не увімкнеться, при цьому під час ввімкнення з'явиться заставка Smá~rt TV~.]

[Телевізор Sáms~úñg від'~єднаний від електричної мережі]

[Найефективніший спосіб усунути складнощі в роботі додатка - перевстановити його.
]

[Зверніть увагу: Переустановлення програми підтримують телевізори поколінь J, K, M, Ñ~, Q (покоління 2015-2018 року) на ÓS T~ÍZÉÑ~. Меню може відрізнятися в залежності від серії телевізора, однак, процедура ідентична на всіх моделях.
]

[Для переустановлення додатка:]


[❶ Перейдіть на панель Sáms~úñg Á~PPS;]

[Відкрийте Sáms~úñg Á~pps]

[❷ Серед встановлених додатків знайдіть необхідне, виділіть його.]

[Натисніть й утримуйте кнопку «Ввод» на ПДУ до появи додаткового меню.
]

[Утримуйте клавішу вибору на ПДУ]

[❸ Виберіть пункт «Перевстановити».
]

[Виберіть Перевстановлення]

[❹ Дочекайтеся завершення перевстановлення програми. Процес переустановки залежить від швидкості інтернету.]

[Перевстановлення додатку]

[Після перевстановлення спробуйте запустити додаток.]

[Часто трапляється так, що провайдер сам того не підозрюючи блокує деякі сервери або веб-ресурси, зміна серверів DÑS допомагає обходити деякі блокування від інтернет-провайдерів й можуть несуттєво, але поліпшити швидкість завантаження веб-ресурсів.]

[Ми рекомендуємо використовувати відкриті сервера DÑS, такі як 8.8.8.8 або 208.67.222.222.
]

 

[Для зміни серверів DÑS:]

[❶ Перейдіть в Параметри (Меню) → Мережа (або Загальні → Мережа) → «Стан мережі».
]

[Перйдіть в Меню - Мережі]

[❷ Після перевірки стану мережі переконайтеся, що мережа налаштована правильно й вихід в інтернет доступний.]

[Перевірка стану мережі]

[❸ Виберіть «Параметри ÍP».
]

[Веберіть налаштування ÍP]

[❹ Виберіть пункт «Налаштування DÑS».
]

[Налаштування DÑS]

[❺ Натисніть на «Налаштування DÑS» й виберіть «Ввести вручну».
]

[Задати вручну]

[❻ Виберіть поле «Сервер DÑS» пропишіть один із запропонованих відкритих серверів та натисніть «Готово».]

[Введіть сервер DÑS]

[❼ Для збереження параметрів натисніть «ÓK».
]

[Застосування налаштувань]

[Звертаємо увагу: Переконайтеся, що сервер DÑS введено правильно, після збереження параметрів переконайтеся, що перевірка стану мережі пройшла успішно. Після виконання цих рекомендацій перезавантажте телевізор та перевірте роботу програми після перезавантаження.]

[Звертаємо увагу: Якщо попередні рекомендації не допомагають відновити коректну роботу додатка, це може говорити про те, що складність може спостерігатися на серверах додатка. Для уточнення додаткової інформації необхідно звертатися безпосередньо до розробників програми. Контакти розробника можна знайти в описі програми в Sáms~úñg Á~pps або в інтернеті на офіційному сайті розробника додатка.
]

[Скидання налаштувань Smár~t Húb~ повністю очищає сховище додатків та видаляє всі програми, залишає та переустановлює передустановлені додатки (корисно, коли немає можливості перевстановити додаток окремо).]

[Як правило, скидання Smár~t Húb~ слід виконати, якщо складність спостерігається з декількома додатками або є труднощі з доступом до Sáms~úñg Á~pps.]

[Зверніть увагу: Перед скиданням Smár~t Húb~ необхідно переконатися, що телевізор сертифікований для України. Подивіться на заводську наклейку телевізора, код моделі сертифікованої техніки повинен мати закінчення коду моделі XÚÁ та знаки сертифікації для України у вигляді трилисника. Приклад заводської наклейки сертифікованої техніки можна знайти тут..]

[У несертифікованих моделях на території України після скидання Smár~t Húb~, функції Smár~t TV можуть заблокуватися на регіональному рівні.]

[Як зробити скидання налаштувань Smár~t Húb~:]

[❶ Перейдіть в «Параметри» → «Підтримка», виберіть пункт «Самодіагностика».
]

[Оберіть Самодіагностика]

[❷ Виберіть пункт «Скидання Smár~t Húb~», введіть пін-код (за умовчанням - 0000), та дочекайтеся закінчення виконання скидання.
]

[Скидання Smár~t Húb~]

[❸ Після закінчення скидання перейдіть на головний екран, виберіть панель «ÁPPS~», з'явиться нове вікно з інформацій про початкове налаштування, натисніть «ÓK».]

[Налаштування: умови та політика]

[❹ Щоб прийняти умови на екрані виберіть «Погоджуюся з усім» та натисніть «ОК».
]

[Прийняти умови використання]

[❺ Для завершення налаштування дотримуйтеся вказівок на екрані, після закінчення налаштувань перевірте роботу додатків.]

[Зверніть увагу: Перед запуском додатків необхідно переконатися що усі встановлені додатки завантажилися, їх піктограми не повинні підсвічуватися темним кольором.  Швидкість завантаження програм залежить від швидкості з'єднання з інтернетом.]

[Іноді складності з додатком можуть бути пов'язані з роботою або налаштуваннями Вашого інтернет-провайдера, кращий засіб, щоб виключити таку можливість - під'єднати телевізор до іншої точки доступу.]

[Найпростіше роздати мобільний інтернет зі смартфона по вай-фай. Як це зробити на смартфоні Sáms~úñg G~áláx~ý детальніше в статті — Як використовувати Sám~súñg~ Gálá~xý як модем або точку доступу Wí~-Fí.]

[Скидання налаштувань телевізора передбачено для усунення всіх можливих програмних збоїв в роботі телевізора.]

[Він допомагає виключити програми помилки, які могли накопичитися за час експлуатації телевізора. Після скидання телевізор перейде до заводського стану.]

[Щоб зробити скидання налаштувань:]

[❶ Перейдіть в «Параметри» → «Підтримка», виберіть пункт «Самодіагностика».
]

[Самодіагностика]

[❷ Виберіть «Скинути», введіть пін-код для скидання (за замовчуванням - 0000). Після підтвердження скидання налаштувань телевізор вимкнеться та знову увімкнеться.]

[Після включення телевізора виконайте початкове налаштування слідуючи вказівкам на екрані телевізора.]

[Сброс настроек]

[Зверніть увагу: Перед скиданням Smár~t Húb~ необхідно переконатися, що телевізор сертифікований для України. Подивіться на заводську наклейку телевізора, код моделі сертифікованої техніки повинен мати закінчення коду моделі XÚÁ та знаки сертифікації для України у вигляді трилисника. Приклад заводської наклейки сертифікованої техніки можна знайти тут.]

[У несертифікованих моделях на території України після скидання Smár~t Húb~, функції Smár~t TV можуть заблокуватися на регіональному рівні.]

[➤ Так як компанія Sáms~úñg не займається розробкою додатків, а надає площадку для розробників, складність в роботі програми може бути пов'~язана з профілактикою на серверах розробника.]

[Для уточнення всіх деталей по роботі додатка слід звернутися безпосередньо до розробників. Деякі контакти розробників вказані в описі додатка в Sáms~úñg Á~pps, наприклад контакти розробника програми Ý~óúTú~bé - ýó~útúb~étv-h~élp@g~óógl~é.cóm~ .]

[Зверніть увагу: Щоб відкрити детальний опис додатка в магазині Sáms~úñg Á~pps потрібно вибрати кнопку на екрані у вигляді трьох точок - [Ещё].]

[➤ Для коректної роботи всіх функцій Smár~t TV важливо щоб була встановлена актуальна версія прошивки телевізора. Оновити можна або по мережі через Параметри → Підтримка → Оновлення ПЗ, або за допомогою Ú~SB-накопичувача.]

[Якщо у вас усе ще виникають складнощі з відкриттям додатків на телевізорі, рекомендуємо звернутися до спеціаліста технічної підтримки Sáms~úñg]

[Насолоджуйтеся картинкою у форматі 8К]

[Насолоджуйтеся картинкою у форматі 8К]

[Пориньте в неймовірну виразність із новим телевізором Ñéó Q~LÉD.]

[Докладніше]

[Пов’язані запитання]

[Дякуємо за відгук¡]

[Зв’яжіться з нами]

[Підтримка Онлайн]

[Звертайтеся до нас через онлайн-чат або улюблений месенджер та отримайте швидку допомогу з будь-яких питань щодо продукції Sáms~úñg.]
[Дізнатися більше]

[Контакти]

[Всі доступні способи зв'язку з підтримкою Sám~súñg~. Отримайте швидкі відповіді на ваші запитання та допомогу щодо продукції.]
[Дізнатися більше]

[Сервісні центри]

[Знайдіть найближчий сервісний центр Sáms~úñg для отримання професійного гарантійного та післягарантійного обслуговування та ремонту вашої техніки.]
[Знайдіть сервісний центр]
[Переглянути все]