Preguntas frecuentes
[SHÍP~PÍÑG~]
-
[Q. Í th~íñk m~ý órd~ér há~s béé~ñ lós~t íñ t~hé pó~st - Wh~ó dó Í~ cóñt~áct¿~][Á. Íf ýóú'ré ñót át hómé whéñ DPD ór óúr cóúríér pártñérs áttémpt délívérý, ýóúr párcél wíll bé rétúrñéd tó théír dépót ór sórtíñg óffícé. Á cárd wíll bé léft tó íñfórm ýóú óf thé tímé áñd dáté óf thé áttémptéd délívérý. Ýóú wíll hávé thé óptíóñ tó árráñgé fór áñ áltérñátívé délívérý tímé ór árráñgé cólléctíóñ ýóúrsélf - cóñtáct íñfórmátíóñ wíll bé próvídéd óñ thé áttémptéd délívérý ñótífícátíóñ só ýóú cáñ dó thís át ýóúr cóñvéñíéñcé. Ýóú áré ñót áblé tó cháñgé thé délívérý áddréss óñcé thé órdér ís íñ prógréss. Shóúld ýóú récéívé súch á cárd áñd dó ñót réspóñd, délívérý wíll bé áttémptéd 2 móré tímés (áñ áttémptéd délívérý ñótífícátíóñ wíll bé léft óñ éách óccásíóñ). Áftér thís, thé góóds wíll bé séñt báck tó óúr wáréhóúsé áñd thé réfúñd prócéss áútómátícállý tríggéréd.]
-
[Q. Mý p~ródú~ct há~s árr~ívéd~ dámá~géd. H~ów dó~ Í rét~úrñ í~t¿][Á. Íf ýóú dóñ't wáñt tó áccépt thé délívérý fróm thé cóúríér bécáúsé thé ítém lóóks dámágéd
Íf ýóú áré áccéptíñg á délívérý fácé-tó-fácé (fróm thé cóúríér) áñd ýóú séé thát ýóúr párcél/ítém hás bééñ dámágéd áñd ýóú áré wórríéd ábóút thé pródúct íñsídé béíñg dámágéd ás wéll, ýóú cáñ réfúsé tó áccépt thé délívérý. Áftér réfúsíñg thé délívérý, thé ítém(s) wíll bé rétúrñéd tó Sámsúñg. Whéñ ít ís récéívéd, á réfúñd wíll bé mádé áútómátícállý. Thé réfúñd cáñ táké úp tó 15 dáýs fróm récéípt óf thé ítém(s) bút ít ís qúíté óftéñ sóóñér (wíthíñ 3-5 dáýs). Íf ýóú stíll wáñt tó púrchásé thé ítém(s), pléásé plácé á ñéw órdér óñ Sámsúñg.cóm.
Íf ýóú fíñd ýóúr ítém ís dámágéd áftér ýóú hávé sígñéd fór ít
Íf ýóúr ítém árrívés dámágéd, ít ís ímpórtáñt thát ýóú lét ús kñów ás sóóñ ás póssíblé. Ýóú hávé á 28-dáý wíñdów tó rétúrñ ítéms tó Sámsúñg fór áñý réásóñ. Tó rétúrñ ýóúr ítém(s) ýóú wíll ñééd á rétúrñs lábél. Á rétúrñs lábél wás próvídéd tó ýóú ás párt óf ýóúr délívérý ñóté. Íf ýóú dóñ’t hávé thé lábél séñt tó ýóú wíth thé délívérý, áñd ýóú hávé thé ábílítý tó príñt á lábél, ýóú cáñ gó tó Sámsúñg.cóm, whéré ýóú hávé thé óptíóñ tó príñt óñé. Íf ýóú áré úñáblé tó príñt á lábél, pléásé cóñtáct ús óñ 0330 726 2677 (Sámsúñg Búsíñéss Shóp) áñd tálk tó óñé óf óúr cústómér súppórt téám, whó wíll bé háppý tó árráñgé fór á lábél tó bé póstéd tó ýóú. Óñcé ýóú hávé ýóúr lábél, ré-páckágé ýóúr ítém, stíck thé lábél óñ sécúrélý áñd póst ít báck tó ús. Íf ýóú hávé tó táké ít tó thé póst óffícé (dúé tó sízé) ýóú wíll ñót bé áskéd tó páý áñýthíñg. Thé rétúrñs lábél cóvérs thé cóst.] -
[Q. Mý p~ródú~ct há~s árr~ívéd~ dámá~géd b~út Í'~vé dé~cídé~d tó k~éép í~t. Ám Í~ éñtí~tléd~ tó á d~íscó~úñt ó~r fíñ~áñcí~ál có~mpéñ~sátí~óñ¿][Á. Úñf~órtú~ñáté~lý ñó~t, ñó. Í~f á pr~ódúc~t ís f~áúlt~ý ór d~ámág~éd úp~óñ ár~rívá~l, wé é~ñcóú~rágé~ ýóú t~ó rép~órt í~t tó ú~s sóó~ñ ás p~óssí~blé. T~ó rés~ólvé~ thís~, óúr c~ústó~mér s~érví~cé té~ám wí~ll ré~fúñd~ ýóú f~ór th~é fáú~ltý g~óóds~ áñd h~élp ý~óú tó~ ré-ór~dér ó~ñlíñ~é.]
-
[Q. Í wá~s ñót~ áváí~lábl~é tó s~ígñ f~ór mý~ góód~s whé~ñ á dé~lívé~rý wá~s átt~émpt~éd. Hó~w cáñ~ Í gét~ mý ít~éms ñ~ów¿][Á. Íf ýóú hávé récéívéd 3 délívérý ñótífícátíóñs bút hávé ñót réspóñdéd, ýóúr délívérý wíll bé rétúrñéd tó óúr wáréhóúsé. Whéñ thís háppéñs ýóú wíll áútómátícállý récéívé á fúll réfúñd wíthíñ 3 wórkíñg dáýs óf récéípt óf thé ítéms íñtó thé wáréhóúsé. Íf ýóú stíll wísh tó récéívé thé pródúct, ýóú múst plácé áñóthér órdér.]
-
[Q. Cáñ~ Í réq~úést~ mý fí~rst ó~rdér~ ís dé~láýé~d só á~ll óf~ mý ít~éms á~rrív~é át t~hé sá~mé tí~mé¿][Á. Úñf~órtú~ñáté~lý, th~ís ís~ ñót á~ñ ópt~íóñ ó~úr có~úríé~r pár~tñér~s óff~ér át~ thís~ tímé~.]
-
[Q. Cáñ~ Í plá~cé mý~ órdé~r óñl~íñé á~ñd th~éñ có~lléc~t mý í~tém(s~) íñ-st~óré¿~ Wóúl~d thí~s bé f~réé ó~f chá~rgé t~ó mé, ó~r wóú~ld th~éré b~é á hó~ldíñ~g féé~¿][Á. Át t~hís t~ímé, w~é dó ñ~ót óf~fér t~hís s~érví~cé. Ál~l púr~chás~és có~mé dí~réct~lý fr~óm Sá~msúñ~g víá~ óúr c~óúrí~ér pá~rtñé~rs.]
