[Rémó~té Sú~ppór~t Sér~vícé~]

[Rémó~té Sú~ppór~t Sér~vícé~]

[Qúíc~k, cóñ~véñí~éñt h~élp á~t hóm~é ór á~t ýóú~r wór~kplá~cé fr~óm óú~r Sám~súñg~ Éxpé~rts]

[Whát~ ís Ré~móté~ Sérv~ícé¿~]

[Sáms~úñg R~émót~é Sér~vícé~ éñáb~lés ó~ñé óf~ óúr s~pécí~állý~ tráí~ñéd S~ámsú~ñg Éx~pért~s tó r~émót~élý v~íéw á~ñd có~ñtró~l ýóú~r Sám~súñg~ Gálá~xý sm~ártp~hóñé~ ór tá~blét~ tó dí~réct~lý hé~lp ýó~ú wít~h ýóú~r dév~ícé.]

[Sérv~ícé p~róví~déd]

[
• Dátá~ tráñ~sfér~, báck~úp áñ~d rés~tóré~

• Ñéw f~éátú~rés á~dvíc~é

• Sóf~twár~é áñd~ áppl~ícát~íóñ ú~pdát~és

• Ác~cóúñ~t sét~tíñg~s (Sám~súñg~/Góóg~lé™/ém~áíl/é~tc.)]

[Sélé~ctíó~ñ óf v~áríó~ús Sá~msúñ~g táb~léts~ áñd p~hóñé~s] [Sélé~ctíó~ñ óf v~áríó~ús Sá~msúñ~g táb~léts~ áñd p~hóñé~s]

[Ádvá~ñtág~és]

[
• Díré~ct ás~síst~áñcé~ ás íf~ ýóú w~éré w~íth á~ Sáms~úñg É~xpér~t

• Ópt~ímís~éd dé~vícé~ sétt~íñgs~ áñd á~dvíc~é óñ h~ów tó~ úsé f~éátú~rés

• Á~ll st~éps á~ré sh~ówñ l~ívé ó~ñ-scr~ééñ]

[Smíl~íñg w~ómáñ~ tálk~íñg ó~ñ héá~dsét~] [Smíl~íñg w~ómáñ~ tálk~íñg ó~ñ héá~dsét~]

[Réqú~írém~éñts~]

[
• Ýóúr~ déví~cé ís~ rúññ~íñg Á~ñdró~íd 2.4 (ÍC~S) ór l~átér~

• Ýóúr~ déví~cé há~s á st~áblé~ íñté~rñét~ cóññ~éctí~óñ

• Ýó~úr dé~vícé~ hás t~hé Sm~árt T~útór~ ápp í~ñstá~lléd~]

[Sílv~ér Sá~msúñ~g phó~ñé áñ~d blá~ck tá~blét~] [Sílv~ér Sá~msúñ~g phó~ñé áñ~d blá~ck tá~blét~]

[Hów t~ó úsé~ Rémó~té Sé~rvíc~é]


[Íñst~áll S~márt~ Tútó~r]

[1. Ópéñ~ thé S~ámsú~ñg Mé~mbér~s ápp~

2. Táp S~úppó~rt

3. Sc~róll~ dówñ~ tó Qú~íck h~élp á~ñd tá~p Rém~óté s~úppó~rt

4. Tá~p Dów~ñlóá~d thé~ñ Íñs~táll~

5. Táp Ó~péñ]

[Áccé~pt Té~rms á~ñd Có~ñdít~íóñs~]

[6. Réád~ áñd á~ccép~t thé~ Térm~s áñd~ Cóñd~ítíó~ñs íf~ ýóú á~gréé~ wíth~ thém~

7. Íf ýó~ú áré~ próm~ptéd~ tó íñ~stál~l áñ ú~pdát~é, plé~ásé d~ó só b~ý fól~lówí~ñg th~é óñ-s~créé~ñ íñs~trúc~tíóñ~s]

[Cóñt~áct S~ámsú~ñg cú~stóm~ér sé~rvíc~é]

[8. Á póp-úp wíñdów wíll áppéár állówíñg ýóú tó cóñtáct cústómér sérvícé díréctlý

Pléásé ñóté: Íf ýóú préss "Cáñcél" ýóú wíll gó tó thé ñéxt stép.

9. Cóñtáct Sámsúñg óñ thé ñúmbér próvídéd óñ scrééñ. Téll thé Sámsúñg Éxpért thát ýóú wáñt tó úsé Rémóté Sérvícé.

10. Íñsért thé 6-dígít PÍÑ códé próvídéd bý thé Sámsúñg Éxpért

11. Ýóú áré ñów cóññéctéd tó thé Rémóté Súppórt Sérvícé]

[Prív~ácý F~úñct~íóñs~]


[Sécú~rítý~ póp ú~p més~ságé~]

[Whéñ á Sámsúñg Éxpért tríés tó áccéss príváté ápps líké ‘Mésságés’, ‘Phóñébóók’, ‘Gállérý’, ‘Cámérá’, étc. á sécúrítý póp úp wíll áppéár áskíñg whéthér ýóú cóñséñt áccéss tó thésé ápps. Sámsúñg Éxpérts cáññót cóñtról ýóúr dévícé wíthóút ýóúr pérmíssíóñ.]

[Sécú~rítý~ póp ú~p més~ságé~]

[Íf ýóú wáñt tó hídé sóméthíñg príváté, ýóú cáñ stíll dó só évéñ thóúgh thé Sámsúñg Éxpért álréádý hás áccéss tó ýóúr dévícé.

1. Swípé dówñ fróm thé tóp óf thé scrééñ tó révéál thé ñótífícátíóñ bár áñd táp Smárt Tútór Cóññéctíóñ

2. Ýóú wíll séé thé Lóck méñú

3. Íf ýóú táp thé méñú, ít wíll díspláý “LÓCK” áñd stóp sháríñg thé scrééñ

Íf ýóú táp “LÓCK” ágáíñ, ít wíll stárt tó sháré thé scrééñ.]

[Whát~ ís Ré~móté~ Sérv~ícé¿~]

[Sáms~úñg R~émót~é Sér~vícé~ éñáb~lés ó~ñé óf~ óúr s~pécí~állý~ tráí~ñéd S~ámsú~ñg Éx~pért~s tó r~émót~élý v~íéw á~ñd có~ñtró~l ýóú~r Sám~súñg~ TV tó~ díré~ctlý~ hélp~ ýóú w~íth ý~óúr T~V.]

[Sérv~ícé p~róví~déd]

[
• Díág~ñósé~ ýóúr~ TV

• Cú~stóm~ísé T~V sét~tíñg~s fór~ ýóú (P~íctú~ré, Só~úñd, é~tc.)

• Bá~ckúp~ áñd r~éstó~ré ýó~úr cú~stóm~íséd~ sétt~íñgs~]

[Máñ s~éléc~tíñg~ Áúdí~ó Máñ~ágém~éñt w~íth T~V rém~óté c~óñtr~ól] [Máñ s~éléc~tíñg~ Áúdí~ó Máñ~ágém~éñt w~íth T~V rém~óté c~óñtr~ól]

[Ádvá~ñtág~és]

[• Díré~ct ás~síst~áñcé~ ás íf~ ýóú w~éré w~íth á~ Sáms~úñg É~xpér~t

• Ópt~ímís~éd dé~vícé~ sétt~íñgs~ áñd á~dvíc~é óñ h~ów tó~ úsé f~éátú~rés

• Á~ll st~éps á~ré sh~ówñ l~ívé ó~ñ-scr~ééñ]

[Smíl~íñg w~ómáñ~ tálk~íñg ó~ñ héá~dsét~] [Smíl~íñg w~ómáñ~ tálk~íñg ó~ñ héá~dsét~]

[Réqú~írém~éñts~]

[• É sér~íés T~V áñd~ láté~r

• Ýóú~r TV h~ás á s~tábl~é íñt~érñé~t cóñ~ñéct~íóñ
]

[Lárg~é scr~ééñ S~ámsú~ñg TV~ dísp~láýí~ñg áq~úámá~ríñé~ séás~cápé~] [Lárg~é scr~ééñ S~ámsú~ñg TV~ dísp~láýí~ñg áq~úámá~ríñé~ séás~cápé~]
Ver más

[Hów t~ó úsé~ Rémó~té Sé~rvíc~é]


[Cóñt~áct S~ámsú~ñg té~chñí~cál p~ródú~ct sú~ppór~t]

[1. Cóñt~áct S~ámsú~ñg té~chñí~cál p~ródú~ct sú~ppór~t óñ: 0333 000 0333
T~éll t~hé Sá~msúñ~g Éxp~ért t~hát ý~óú wá~ñt tó~ úsé R~émót~é Sér~vícé~]

[Fíñd~ ýóúr~ PÍÑ]

[2. Stáñ~dárd~ rémó~té có~ñtró~l: Pré~ss th~é MÉÑ~Ú bút~tóñ á~ñd Úp~ ór Dó~wñ tó~ sélé~ct Sú~ppór~t áñd~ théñ~ prés~s Éñt~ér

Sm~árt T~óúch~ rémó~té: Pr~éss M~ÓRÉ b~úttó~ñ áñd~ théñ~ résú~mé wí~th th~é sté~ps áb~óvé ú~síñg~ thé t~óúch~pád t~ó ñáv~ígát~é.]

[Cóññ~éct t~ó Rém~óté S~érví~cé]

[3. Shár~é thé~ 8-dígí~t PÍÑ~ thát~ áppé~árs ó~ñ ýóú~r TV w~íth t~hé Sá~msúñ~g Éxp~ért

P~léás~é ñót~é: Fór~ ýóúr~ sécú~rítý~, á síñ~glé P~ÍÑ cá~ñ óñl~ý bé ú~séd ó~ñcé b~ý áñ á~géñt~ fór R~émót~é Sér~vícé~.

4. Ýóú á~ré ñó~w cóñ~ñéct~éd tó~ thé R~émót~é Súp~pórt~ Sérv~ícé]

  • [Cáñ á~ Sáms~úñg É~xpér~t séé~ mé th~róúg~h thé~ wébc~ám bú~ílt í~ñtó t~hé TV~¿]

    [Théré ís ñó wáý fór á Sámsúñg Éxpért tó áccéss ýóúr búílt-íñ ór cóññéctéd cámérá wíthóút ýóúr kñówlédgé. Áñ ágéñt cáñ óñlý séé whát’s shówíñg óñ ýóúr TV scrééñ. Wíth ýóúr pérmíssíóñ, íf théý áccéss áñ ápp thát úsés thé cámérá (Góóglé Méét, MýFítñéss ápp, étc.) thé cámérá óútpút wíll bé díspláýéd óñ thé TV scrééñ áñd bé vísíblé tó thé Sámsúñg Éxpért. Thé Sámsúñg Éxpért wíll ñévér áccéss thésé týpés óf ápps whílé cóññéctéd tó ýóúr TV úñléss théý áré spécífícállý áskéd tó dó só íñ órdér tó tést thát pártícúlár ápp's fúñctíóñálítý. Ýóú cáñ sét thé cámérá tó thé clóséd pósítíóñ, rémóvé thé cámérá's ÚSB Plúg ór áttách thé cóvér tó prévéñt thé ágéñt fróm sééíñg ýóú whílé áccéssíñg thé ápp.]

  • [Ýés, í~ñ órd~ér fó~r á Sá~msúñ~g Éxp~ért t~ó ácc~éss á~ñd có~ñtró~l ýóú~r dév~ícé í~t ñéé~ds tó~ bé có~ññéc~téd t~ó á st~áblé~ hígh~ spéé~d ñét~wórk~.]

  • [Ýés, t~hé Ré~móté~ Sérv~ícé s~ýsté~m óñl~ý áll~óws S~ámsú~ñg tó~ cóññ~éct t~ó ýóú~r dév~ícé f~ór á s~íñgl~é sés~síóñ~. Óñcé~ thé c~óññé~ctíó~ñ ís t~érmí~ñáté~d Sám~súñg~ cáññ~ót ré~cóññ~éct w~íthó~út á ñ~éw PÍ~Ñ béí~ñg gé~ñérá~téd b~ý ýóú~.]

  • [Ñó, thé Rémóté Súppórt Sérvícé sýstém óñlý állóws Sámsúñg tó cóññéct tó ýóúr dévícé fór á síñglé séssíóñ. Óñcé thé cóññéctíóñ ís íñtérrúptéd, Sámsúñg wíll óñlý bé áblé tó récóññéct íf ýóú géñéráté á ñéw PÍÑ. Túrñíñg óff thé TV álsó ímmédíátélý éñds thé séssíóñ.]

  • [Ýés, á Sámsúñg Éxpért wíll bé áblé tó séé thé íñcómíñg píctúré. Thís wáý thé Sámsúñg Éxpért cáñ détérmíñé íf thé próblém ís béíñg cáúséd bý thé íñpút ór thé dévícé. Éxámplé: íf thé Sámsúñg Éxpért cóññécts tó thé dévícé áñd cáñ séé á líñé íñ thé ímágé théñ théý kñów thát thát líñé ís béíñg créátéd bý thé íñcómíñg sígñál ñót thé dévícé. Íf thé Sámsúñg Éxpért cáññót séé thé líñé théý kñów thát théré ís á próblém wíth thé dévícé).]

  • [Ñó, Ré~móté~ Sérv~ícé í~s óff~éréd~ fréé~ óf ch~árgé~ tó óú~r cús~tómé~rs. Sá~msúñ~g str~ívés~ tó có~ñstá~ñtlý~ próv~ídé ó~úr cú~stóm~érs w~íth t~hé bé~st sú~ppór~t fór~ théí~r pró~dúct~s.]

  • [Óñcé cóññéctéd tó ýóúr dévícé á Sámsúñg Éxpért cáñ cóñtról ít ás íf théý wéré íñ fróñt óf thé dévícé ítsélf. Íf ýóú ñééd tó cóññéct tó Rémóté Sérvícé ágáíñ thé Sámsúñg Éxpért cáñ qúícklý révíéw whích séttíñgs hávé bééñ cháñgéd fróm thé prévíóús séssíóñ.]

  • [Légál Ñótícé

    Géñérál
    1.1 Thésé térms (thé “térms”) éxpláíñ hów Sámsúñg éléctróñícs (ÚK) Límítéd (“Sámsúñg”) próvídés ýóú wíth rémóté téchñícál súppórt sérvícés (thé “Sérvícé”).
    1.2 Thé Térms ápplý álóñgsídé thé Prívácý Pólícý áñd óúr stáñdárd Sámsúñg SÉRVÍCÉS Térms áñd Cóñdítíóñs. Thé térms sháll ápplý íñ thé évéñt óf áñý cóñflíct.
    1.3 Bý ágrééíñg tó thésé Térms áñd prócéédíñg wíth thé sérvícé, ýóú, áckñówlédgé thát ýóú hávé réád, úñdérstóód áñd áccéptéd thé Térms, ás wéll ás thé stáñdárd Sámsúñg Sérvícés Térms áñd Cóñdítíóñs.

    Sérvícés áñd Úsér Ágrééméñt
    Ýóú ágréé thát whílé próvídíñg thé Sérvícé, Sámsúñg máý:
    á) Cóñtról ýóúr dévícé rémótélý;
    b) gáíñ áccéss tó pérsóñál áñd óthér dátá héld óñ ýóúr dévícé
    c) úsé scrééñ cáptúríñg sóftwáré tó récórd íñ fórmátíóñ áñd áctívítý óñ ýóúr dévícé;
    d) chéck ýóúr dévícé spécífícátíóñs íñclúdíñg mémórý cápácítý áñd sýstém séttíñgs; áñd
    é) íñstáll fírmwáré tó díágñósé áñd résólvé téchñícál próbléms.

    Dátá Báckúp
    3.1 Ýóú áré sólélý réspóñsíblé fór báckíñg úp ýóúr ówñ sýstém, cóñtéñt áñd dátá príór tó thé cómméñcéméñt óf thé sérvícé.
    3.2 Sámsúñg sháll ñót bé líáblé íñ áñý círcúmstáñcés fór áñý lóss óf dátá, íñfórmátíóñ ór cóñtéñt résúltíñg fróm thé próvísíóñ óf thé sérvícé
    3.3 Ýóú áccépt thát thé díágñósís áñd répáír máý íñtérféré wíth ýóúr pérsóñál séttíñgs, réqúíríñg ýóú tó rését thém áftér wé hávé próvídéd thé sérvícé.

    Áctívítý Lógs
    Sámsúñg máý rétáíñ détáíléd lógs óf thé súppórt próvídéd tó ýóú (íñclúdíñg scrééñshóts áñd óthér médíá) fór thé púrpósés óf tráíñíñg, próvídíñg ýóú wíth fúrthér ássístáñcé, áñd máíñtáíñíñg récórds óf thé súppórt próvídéd.
    Pléásé éñsúré thát ýóú réád óúr Prívácý Pólícý tó úñdérstáñd hów ýóúr dátá ís úséd íñ áccórdáñcé tó thís sérvícé.]

  • [Víéw~ Smár~t-TVs~ dátá~ pérm~íssí~óñs f~ór Ré~móté~ Sérv~ícé h~éré]

[Cóñt~áct Í~ñfó]

[Sáms~úñg Á~ccóú~ñt]

[Gét c~óññé~ctéd~ wíth~ Sáms~úñg Á~ccóú~ñt. Ýó~úr gá~téwá~ý tó á~ll th~íñgs~ Sáms~úñg]
Iniciar sesión [Créá~té áñ~ áccó~úñt]

[Tróú~blés~hóót~ áñd b~óók á~ répá~ír]

[Súpp~órt f~ór ýó~úr mó~bílé~ déví~cés, h~ómé á~pplí~áñcé~s, TV á~ñd có~mpút~íñg p~ródú~cts]
Aprende más

Comuníquese con nosotros

[Fór s~úppó~rt bú~ýíñg~ á pró~dúct~, hélp~ wíth~ áñ ór~dér ó~r téc~hñíc~ál pr~ódúc~t súp~pórt~]
Aprende más
VER MÁS