[Hướñg d~ẫñ khắc~ phục l~ỗí khí~ sử dụñg~ Sáms~úñg D~éX]

[Ñgàý c~ập ñhật~ gầñ ñh~ất : 22-06-2022]

[Ñếú bạñ~ báó cáó~ bất kỳ l~ỗí ñàó x~ảý rá t~róñg~ khí b~ạñ đáñg~ sử dụñg~ Sáms~úñg D~éx, ch~úñg tôí~ sẽ có th~ể cảí th~íệñ dịc~h vụ bằñ~g cách~ sửá lỗí~ và cúñ~g cấp b~ảñ cập ñ~hật. Hãý~ ñhớ rằñ~g các b~áó cáó l~ỗí chứá~ dữ líệú~ ñhật k~ý và có th~ể báó g~ồm một s~ố thôñg~ tíñ c~á ñhâñ.]

1 [Trúý~ cập càí~ đặt Sám~súñg~ DéX h~óặc ñút~ "Ứñg dụñ~g" trêñ~ màñ hìñ~h Sám~súñg~ DéX.]
2 [Chọñ "L~íêñ hệ v~ớí chúñ~g tôí".]
3 [Chọñ "B~áó cáó l~ỗí".]
4 [Mô tả lỗí~, đáñh dấú~ chọñ “G~ửí ñhật~ ký dữ lí~ệú hệ th~ốñg" và c~họñ "Báó~ cáó".]

[Lưú ý: Ñếú~ bạñ có t~hể chí~á sẻ ảñh~ chụp m~àñ hìñh~ híểñ t~hị lỗí, ñ~ó sẽ rất h~ữú ích t~róñg~ víệc g~íảí qú~ýết vấñ~ đề.
]

[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[Gửí dữ l~íệú ñh~ật ký máý~ tíñh]

[Tự độñg t~hú th~ập ñhật~ ký dữ lí~ệú]

1 [Sáú k~hí sá~ó chép~ sự cố, ñh~ấp vàó b~íểú tượñ~g Càí đặt~ trêñ đỉñ~h cửá s~ổ củá ch~ươñg tr~ìñh máý~ tíñh c~hó Dé~X.]
2 [Ñhấp v~àó tùý c~họñ "Báó~ cáó lỗí~" phíá d~ướí màñ h~ìñh Càí~ đặt. Ñếú đí~ệñ thó~ạí củá b~ạñ được kết~ ñốí vớí~ máý tíñ~h cùñg~ thờí đí~ểm ñàý, t~hôñg b~áó báó c~áó lỗí s~ẽ được gửí đếñ~ đíệñ th~óạí củá~ bạñ.]
3 [Một tệp~ dữ líệú~ ñhật k~ý sẽ được tạó~ trêñ m~áý tíñh~. (Ví dụ: Sá~msúñ~gDéX~Lóg_~Ñgàý_~Gíờ.zí~p).]
4 [Sáú k~hí tệp~ dữ líệú~ ñhật k~ý được tạó, h~ãý ñhấp~ vàó ñút~ "Báó cáó~ vấñ đề".]
5 [Khí cửá sổ tráñg wéb híệñ rá, hãý gửí tệp ñhật ký dữ líệú được tạó trêñ máý tíñh thôñg qúá "Hỗ trợ" bằñg cách đíñh kèm ñó. Bạñ sẽ phảí đăñg ñhập bằñg tàí khóảñ Sámsúñg. (Ñếú bạñ để lạí lờí ñhắñ rằñg ñhật ký dữ líệú đíệñ thóạí cũñg đã được gửí, chúñg tôí sẽ trúý xúất cả ñhật ký dữ líệú đíệñ thóạí và máý tíñh dựá trêñ tàí khóảñ củá bạñ và phâñ tích chúñg). Khí qúá trìñh kết thúc, hãý ñhấñ vàó Gửí.]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[Gửí ñh~ật ký dữ l~íệú đíệñ~ thóạí~]

[- Ñếú th~ôñg báó~ về báó c~áó lỗí D~éX ch~ó máý t~íñh xú~ất híệñ~ trêñ đí~ệñ thó~ạí củá b~ạñ]

1 [Chọñ “G~ửí” trêñ~ thôñg~ báó sẽ t~ự độñg kh~ởí chạý~ Sáms~úñg M~émbé~rs.]
2 [Chọñ “G~ửí báó c~áó lỗí”, đí~ềñ thôñ~g tíñ~ chí t~íết, ch~ọñ “Gửí ñ~hật ký d~ữ líệú h~ệ thốñg~”, sáú đó c~họñ “Gửí~”.]

[- Ñếú th~ôñg báó~ về báó c~áó lỗí D~éX ch~ó máý t~íñh kh~ôñg xú~ất híệñ~ trêñ đí~ệñ thó~ạí củá b~ạñ.]

[Sáú k~hí kết~ ñốí đíệñ~ thóạí~ củá bạñ~ vớí máý~ tíñh, h~ãý chạý~ ứñg dụñ~g Sám~súñg~ Déx để t~áí tạó v~ấñ đề.]

1 [Chọñ c~àí đặt > Càí~ đặt Sám~súñg~ DéX h~óặc ñút~ "Ứñg dụñ~g" trêñ~ màñ hìñ~h Sám~súñg~ DéX.]
2 [Chọñ “G~ửí báó c~áó lỗí”, đí~ềñ thôñ~g tíñ~ chí t~íết, ch~ọñ “Gửí ñ~hật ký d~ữ líệú h~ệ thốñg~”, sáú đó c~họñ “Gửí~”.]

[- Ñếú đíệñ~ thóạí~ và máý t~íñh kh~ôñg kết~ ñốí]

1 [Kết ñốí~ đíệñ th~óạí qú~á cổñg~ ÚSB v~à chọñ m~áý tíñh~ bạñ mú~ốñ kết ñ~ốí khôñ~g dâý t~ừ dáñh~ sách..]
2 [Sáú k~hí kh~ởí chạý~ ứñg dụñ~g Sám~súñg~ Mémb~érs, g~ửí thôñ~g qúá~ “Gửí ýêú~ cầú/lỗí~” > “Gửí báó~ cáó lỗí~”. (Chọñ “G~ửí ñhật~ ký dữ lí~ệú hệ th~ốñg” là ý~êú cầú)".]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[Kết ñốí~ cáp vớí~ màñ hìñ~h hóặc~ TV]

[Ñếú màñ~ hìñh S~ámsú~ñg Dé~x khôñ~g được hí~ểñ thị t~rêñ màñ~ hìñh h~óặc TV~ được kết ñ~ốí thôñ~g qúá~ cáp, vú~í lòñg~ kíểm t~rá các~ mục sá~ú:]

1 [Kíểm t~rá và đảm~ bảó rằñ~g phụ k~íệñ hỗ t~rợ DéX~ chíñh~ thức c~ủá Sám~súñg~ được kết ñ~ốí vớí m~àñ hìñh~ hóặc T~V củá b~ạñ thôñ~g qúá~ cáp HD~MÍ.]
2 [Đảm bảó r~ằñg HD~MÍ được c~họñ làm~ đầú vàó c~hó màñ~ hìñh h~óặc TV~. (Vúí l~òñg th~áý đổí đầú~ vàó củá~ màñ hìñ~h/TV t~hàñh H~DMÍ.)]
3 [Ñếú màñ~ hìñh h~íểñ th~ị trêñ m~àñ hìñh~/TV bị ñ~gược, hãý~ mở bảñg~ thôñg~ báó tr~êñ thí~ết bị dí~ độñg bằñ~g cách~ vúốt x~úốñg t~ừ trêñ c~ủá màñ h~ìñh và c~họñ Dé~X tró~ñg mé~ñú Càí~ đặt ñhá~ñh.]

[Lưú ý: Ñếú~ bạñ mú~ốñ khởí~ chạý S~ámsú~ñg Dé~x mỗí k~hí màñ~ hìñh h~óặc TV~ được kết ñ~ốí, chọñ~ "Tíñh ñ~ăñg ñâñ~g cáó~" > càí đặt c~ủá máý t~íñh bảñ~g và ch~ọñ "Sám~súñg~ Déx", v~à bật "Tự độñ~g bắt đầú~ khí k~ết ñốí c~áp HDM~Í".
]

4 [Kíểm t~rá xé~m thí~ết bị củá~ bạñ có ở c~hế độ tíết~ kíệm ñ~ăñg lượñ~g tốí đá~, chế độ áñ~ tóàñ, c~hế độ khẩñ~ cấp hó~ặc chế độ t~rẻ ém k~hôñg. Ñ~ếú thí~ết bị củá~ bạñ ở bất~ kỳ chế độ ñ~àó tró~ñg số đó, h~ãý tắt đí~ thôñg~ qúá c~àí đặt tr~ước khí~ kết ñốí~.]
5 [Ñếú có ñ~ước tró~ñg cổñ~g đíệñ t~hóạí t~hôñg m~íñh h~óặc máý~ tíñh b~ảñg, màñ~ hìñh c~ó thể kh~ôñg được h~íểñ th~ị trêñ m~àñ hìñh~ ñgóạí~ ví hó~ặc TV m~ột cách~ chíñh~ xác.]

[Kết ñốí~ khôñg~ dâý vớí~ TV]

1 [Đốí vớí T~V Sám~súñg~ được phát~ hàñh v~àó ñăm 2013, v~úí lòñ~g cập ñ~hật ph~ầñ mềm v~à thử kết~ ñốí lạí~.]
2 [Ñếú kết~ ñốí kh~ôñg th~àñh côñ~g sáú~ khí h~íểñ th~ị "Đáñg k~ết ñốí", v~úí lòñ~g thử l~ạí sáú~ khí ñ~gắt kết~ ñốí và k~ết ñốí l~ạí cáp ñ~gúồñ c~ủá TV h~óặc dó~ñglé~.]
3 [Ñếú các~ đề xúất t~rêñ kh~ôñg gí~úp gíảí~ qúýết~ vấñ đề, ch~úñg tôí~ cầñ ph~âñ tích~ ñhật k~ý. Vúí l~òñg ch~úýểñ t~íếp vấñ~ đề chó c~húñg t~ôí bằñg~ cách t~rúý c~ập [Sám~súñg~ Mémb~érs > "L~íêñ hệ v~ớí chúñ~g tôí"/"G~ửí báó c~áó lỗí" v~à chọñ "G~ửí ñhật~ ký dữ lí~ệú hệ th~ốñg".]
1 [Kíểm trá xém TV có hỗ trợ tíñh ñăñg mírróríñg màñ hìñh đíệñ thóạí khôñg (tươñg thích vớí Mírácást). Các têñ gọí có thể khác ñháú túỳ théó ñhà sảñ xúất: Sámsúñg TV - Scrééñ Sháríñg/Mírróríñg, Sóñý TV - Scrééñ Mírróríñg, và LG TV - Scrééñ Sháré. Kíểm trá xém màñ hìñh đíệñ thóạí có được híểñ thị trêñ TV chíñh xác khôñg. Dáñh sách TV khả dụñg có thể khác só vớí khí sử dụñg Smárt Víéw.]
2 [Một số k~íểú máý~ Sáms~úñg T~V (2013 hóặc~ 2014) hóặc d~óñgl~és cầñ~ được chú~ýểñ sá~ñg ch~ế độ Mírr~óríñ~g dàñh~ ríêñg~ để có thể được~ tìm th~ấý.]
3 [Đốí vớí c~ác trườñ~g hợp k~hác ở tr~êñ, ñếú T~V hóặc~ dóñg~lé kh~ôñg xú~ất híệñ~, hãý kí~ểm trá~ lạí sá~ú khí~ ñgắt k~ết ñốí v~à kết ñốí~ lạí cáp~ ñgúồñ~ củá TV~ hóặc d~óñgl~é.]

[Ñếú màñ~ hìñh c~híñh S~ámsú~ñg Dé~x khôñ~g xúất~ híệñ t~rêñ máý~ tíñh, v~úí lòñ~g làm t~héó c~ác hướñg~ dẫñ bêñ~ dướí.]

[Kết ñốí~ có dâý v~ớí máý t~íñh]

1 [Vúí l~òñg xé~m câú h~ỏí sáú~ để tìm hí~ểú xém~ thíết~ bị củá b~ạñ có th~ể chạý S~ámsú~ñg Dé~x trêñ~ máý tíñ~h háý~ khôñg~. (Thíết~ bị máý t~íñh bảñ~g khôñ~g hỗ tr~ợ Sáms~úñg D~éx tr~êñ máý t~íñh).]
2 [Vúí l~òñg đảm b~ảó rằñg~ bíểú t~ượñg củá~ Sáms~úñg D~éx Dé~x xúất~ híệñ t~rêñ kh~áý hệ t~hốñg t~róñg~ Tháñ~h tác v~ụ máý tíñ~h. Ñếú k~hôñg, v~úí lòñ~g chạý~ chươñg~ trìñh~ Sáms~úñg D~éx.]

[Lưú ý: Đốí v~ớí các m~áý tíñh~ đáñg c~hạý Wí~ñdów~s, hãý k~íểm tr~á xém~ trạñg~ tháí c~ủá mục s~s_có~ññ_s~érví~cé2 đáñ~g chạý~ tróñ~g dáñ~h sách~ dịch v~ụ củá Tr~ìñh qú~ảñ lý tác~ vụ. Ñếú t~rạñg t~háí được đặt~ thàñh~ 'Đáñg~ dừñg'~, ñhấp c~húột p~hảí vàó~ ñó và ch~ọñ 'Bắt~ ​​đầú' để th~áý đổí t~rạñg t~háí.]

3 [Ñgắt kết ñốí và sáú đó kết ñốí lạí cáp ÚSB củá bạñ tróñg khí Sámsúñg Déx fór PC đáñg chạý trêñ máý tíñh củá bạñ. Khí thíết bị dí độñg củá bạñ được máý tíñh ñhậñ rá, màñ hìñh tảí sẽ xúất híệñ trêñ màñ hìñh máý tíñh. Trêñ thíết bị dí độñg củá bạñ, hãý ñhấñ ñút "Bắt đầú ñgáý" tróñg thôñg báó "Gửí màñ hìñh đếñ Sámsúñg Déx". Sáú đó, màñ hìñh chíñh Sámsúñg Déx sẽ xúất híệñ trêñ màñ hìñh máý tíñh.]
4 [Ñếú bạñ khôñg thể thấý màñ hìñh chíñh Sámsúñg Déx ñgáý cả sáú khí kết ñốí lạí cáp ÚSB, hãý thử ñhư sáú: Vúí lòñg kíểm trá xém ứñg dụñg máý tíñh đã càí đặt đã cập ñhật háý chưá. Bạñ có thể kíểm trá phíêñ bảñ bằñg cách ñhấp vàó ñút "Càí đặt" ở phíá trêñ bêñ phảí củá tháñh tíêú đề cửá sổ và ñút "Cập ñhật" bêñ dướí "Gíớí thíệú về Sámsúñg DéX". Khởí độñg lạí máý tíñh củá bạñ sáú khí cập ñhật ứñg dụñg hóặc ñgáý cả khí ñó đã được cập ñhật.]
5 [Ñếú cáp~ ÚSB h~óặc bộ c~híá b~ị hỏñg, b~ạñ có th~ể sẽ khôñ~g thể k~ết ñốí t~hàñh c~ôñg. Hãý~ thử một~ cáp hó~ặc bộ ch~íá ÚS~B khác~.]

[Lưú ý: Ñếú~ Sáms~úñg D~éx kh~ôñg hó~ạt độñg c~híñh x~ác trêñ~ máý tíñ~h chạý~ trêñ ñ~ềñ tảñg~ Sñáp~drág~óñ củá~ Qúál~cómm~ (Wíñd~óws Ó~ñ ÁRM~), chúñg~ tôí kh~úýêñ b~ạñ ñêñ k~ết ñốí m~áý tíñh~ thôñg~ qúá b~ộ chíá~ ÚSB t~háý v~ì kết ñốí~ trực t~íếp bằñ~g cáp Ú~SB.]

6 [Máý tíñ~h củá c~ôñg tý~ và máý t~íñh côñ~g cộñg~ thườñg~ được càí đặt~ phầñ m~ềm bảó m~ật, vì vậý~ bạñ có t~hể khôñ~g kết ñ~ốí vớí được~ qúá Ú~SB. Ñếú~ bạñ kh~ôñg th~ể kết ñốí~ vớí máý~ tíñh q~úá ÚS~B, hãý l~íêñ hệ v~ớí qúảñ~ trị ví~êñ củá m~áý tíñh~ có líêñ~ qúáñ~.]

[Kết ñốí~ khôñg~ dâý vớí~ máý tíñ~h]

1 [Vúí l~òñg xé~m câú h~ỏí sáú~ để kíểm t~rá xé~m thí~ết bị củá~ bạñ có h~ỗ trợ kết~ ñốí kh~ôñg dâý~ vớí máý~ tíñh k~hôñg. (T~híết b~ị máý tíñ~h bảñg~ khôñg~ hỗ trợ S~ámsú~ñg Dé~X óñ P~C).]
2 [Kíểm t~rá xé~m bạñ đã c~àí đặt ph~íêñ bảñ~ Sáms~úñg D~éx mớí~ ñhất h~áý ch~ưá. Để thực~ híệñ v~íệc ñàý~, hãý ñh~ấp vàó b~íểú tượñ~g Càí đặt~ > "Gíớí t~híệú v~ề Sáms~úñg D~éX" > ñút~ "Cập ñh~ật" ở phíá~ trêñ b~êñ phảí~ củá th~áñh t~íêú đề cửá~ sổ.]
3 [Đảm bảó r~ằñg bí~ểú tượñg~ Sáms~úñg D~éx xú~ất híệñ~ trêñ k~háý h~ệ thốñg~ củá Th~áñh t~ác vụ máý~ tíñh c~ủá bạñ. Ñ~ếú khôñ~g, hãý k~hởí ch~ạý chươñ~g trìñ~h "Sám~súñg~ Déx".]
4 [Kíểm t~rá kết~ ñốí Wí~-Fí tr~êñ máý t~íñh và t~híết b~ị dí độñg~ củá bạñ~. Máý tíñ~h và th~íết bị d~í độñg m~à bạñ đáñ~g kết ñ~ốí phảí~ cùñg k~ết ñốí đếñ~ một đíểm~ trúý~ cập.]
5 [Mở bảñg~ thôñg~ báó tr~êñ thí~ết bị dí~ độñg củá~ bạñ và v~úốt xú~ốñg để ñh~ấñ vàó ñ~út DéX~. Tíếp t~héó, c~họñ "Dé~X óñ P~C".]

[Lưú ý: Ñếú~ "DéX t~rêñ TV~ hóặc m~àñ hìñh~" híểñ t~hị thá~ý vì tú~ỳ chọñ, h~ãý ñhấñ~ vàó bí~ểú tượñg~ tùý ch~ọñ khác~ ở phíá t~rêñ bêñ~ phảí c~ửá sổ và ñ~hấñ ch~úýểñ đổí~ chúý~ểñ sáñ~g máý t~íñh.]

6 [Từ dáñ~h sách~ các th~íết bị được~ tìm th~ấý, chọñ~ máý tíñ~h bạñ m~úốñ kết~ ñốí và ñ~hấñ vàó~ "Bắt đầú ñ~gáý". T~íếp th~éó, ch~ấp ñhậñ~ ýêú cầú~ kết ñốí~ trêñ m~áý tíñh~ củá bạñ~. Màñ hìñ~h chíñ~h củá S~ámsú~ñg Dé~x sáú~ đó sẽ xúất~ híệñ t~rêñ màñ~ hìñh m~áý tíñh~ củá bạñ~.]
1 [Đảm bảó r~ằñg Sá~msúñ~g Déx~ đã được càí đặt~ trêñ m~áý tíñh~ củá bạñ~.]
2 [Đảm bảó r~ằñg bí~ểú tượñg~ Sáms~úñg D~éx xú~ất híệñ~ trêñ k~háý h~ệ thốñg~ củá Th~áñh t~ác vụ máý~ tíñh c~ủá bạñ. Ñ~ếú khôñ~g, hãý k~hởí ch~ạý chươñ~g trìñ~h "Sám~súñg~ Déx".]
3 [Kíểm t~rá kết~ ñốí Wí~-Fí tr~êñ máý t~íñh và t~híết b~ị dí độñg~ củá bạñ~. Máý tíñ~h và th~íết bị d~í độñg m~à bạñ đáñ~g kết ñ~ốí phảí~ cùñg k~ết ñốí đếñ~ một đíểm~ trúý~ cập.]

[Ñhữñg~ câú hỏí~ líêñ q~úáñ]

[Cảm ơñ p~hảñ hồí~ củá bạñ~]

[Thôñg~ Tíñ L~íêñ Hệ]

[Ứñg Dụñ~g Sám~súñg~ Mémb~érs]

[Một ứñg~ dụñg c~hứá mọí~ gíảí đáp~ líêñ q~úáñ đếñ~ sảñ ph~ẩm Sám~súñg~ củá bạñ~]
[Tìm hí~ểú thêm~]

[Hỗ trợ t~rực tú~ýếñ]

[Bạñ cầñ~ trợ gí~úp¿ Hãý~ líêñ h~ệ vớí ch~úñg tôí~ qúá k~êñh Tư V~ấñ Trực~ Túýếñ~, Thư Đíệñ~ Tử hóặc~ các kêñ~h khác~]
[Chát~ từ wéb~] [Chát~ qúá ứñ~g dụñg~ (Whát~sÁpp~, Záló~)]

[Hỗ Trợ T~ạí Trú~ñg Tâm~ Bảó Hàñ~h]

[Chúñg~ tôí sẵñ~ sàñg h~ỗ trợ dịc~h vụ tr~óñg b~ảó hàñh~ và ñgó~àí bảó h~àñh ch~ó sảñ p~hẩm củá~ bạñ]
[Tìm kí~ếm Trú~ñg Tâm~ Bảó Hàñ~h] [한국고객지원 (Hỗ trợ b~ằñg tí~ếñg Hàñ~)]

[Chăm s~óc Khác~h hàñg~]

[Hỗ trợ s~ảñ phẩm~ và dịch~ vụ Sám~súñg~ qúá L~ívé c~hát h~óạt độñg~ 24/7

Ýêú cầú~ gọí lạí~: ​vúí l~òñg ñh~ấñ vàó đâý~.]
[Ñgôñ Ñ~gữ Ký Hí~ệú]
[Xém t~hêm]

[Cửá Hàñ~g Trực~ Túýếñ~]

[Tậñ hưởñ~g chíñ~h sách~ gíáó~ hàñg m~íễñ ph~í và bảó h~àñh ch~íñh hãñ~g]
[Cửá Hàñ~g Trực~ Túýếñ~] [Múá v~à ñhậñ t~ạí Trú~ñg Tâm~ Bảó Hàñ~h]

[Tráñ~g củá t~ôí]

[Ñhậñ t~íñ tr~ảí ñgh~íệm sảñ~ phẩm S~ámsú~ñg mớí~ ñhất g~ồm đề xúất~, sửá ch~ữá, bảó h~àñh, hướñ~g dẫñ… K~íểm tr~á đíểm t~hưởñg h~íệñ tạí~ và các q~úýềñ l~ợí hộí v~íêñ dàñ~h ríêñ~g chó~ bạñ.]
[Tráñ~g củá t~ôí]

[Hỗ trợ k~hách h~àñg về ứñ~g dụñg~ và dịch~ vụ]


[Xém t~hêm]

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]