[Whát~ tó dó~ íf áñ~ érró~r ócc~úrs í~ñ Sám~súñg~ DéX]

[Lást~ Úpdá~té dá~té : Óc~t 06. 2022]

[Íf ýó~ú rép~órt á~ñý ér~rórs~ thát~ óccú~r whí~lé ýó~ú áré~ úsíñ~g Sám~súñg~ DéX, w~é wíl~l bé á~blé t~ó ímp~róvé~ thé s~érví~cé bý~ fíxí~ñg ér~rórs~ áñd p~róví~díñg~ úpdá~tés. K~éép í~ñ míñ~d thá~t érr~ór ré~pórt~s cóñ~táíñ~ lóg d~átá á~ñd má~ý íñc~lúdé~ sómé~ pérs~óñál~ íñfó~rmát~íóñ.]

1 [Gó tó~ Sáms~úñg D~éX sé~ttíñ~gs ór~ thé “Á~pps” b~úttó~ñ óñ t~hé bó~ttóm~ léft~ sídé~ óf th~é Sám~súñg~ DéX s~créé~ñ.]
2 [Sélé~ct “Có~ñtác~t ús”.]
3 [Chóó~sé “Ré~pórt~ érró~r”.]
4 [Désc~ríbé~ thé é~rrór~ ýóú é~ñcóú~ñtér~éd, má~rk th~é “Séñ~d sýs~tém l~óg dá~tá” ch~éck b~óx áñ~d sél~éct “R~épór~t”.]

[Pléá~sé ñó~té: Íf~ ýóú c~óúld~ álsó~ shár~é scr~ééñs~hóts~ shów~íñg t~hé ér~rór, í~t wóú~ld bé~ vérý~ hélp~fúl í~ñ rés~ólví~ñg th~é íss~úé.]

[Víéw~ óf th~é “Cóñ~táct~ ús” óp~tíóñ~ fróm~ Sáms~úñg D~éX át~ thé l~éft b~óttó~m.]

[Séñd~ PC ló~g dát~á]

[Áútó~mátí~cáll~ý cól~léct~íñg l~óg dá~tá]

1 [Áfté~r rép~ródú~cíñg~ thé í~ssúé~, clíc~k thé~ sétt~íñgs~ ícóñ~ óñ th~é tóp~ bár í~ñ thé~ rúññ~íñg w~íñdó~w óf t~hé PC~ próg~rám f~ór Dé~X.]
2 [Clíc~k thé~ “Répó~rt Ér~rór” ó~ptíó~ñ át t~hé bó~ttóm~ óf th~é sét~tíñg~s scr~ééñ. Í~f ýóú~r phó~ñé ís~ cóññ~écté~d tó ý~óúr P~C át t~hís t~ímé, á~ñ érr~ór ré~pórt~ ñótí~fícá~tíóñ~ wíll~ bé sé~ñt tó~ ýóúr~ phóñ~é.]
3 [Á lóg~ dátá~ fílé~ wíll~ bé cr~éáté~d óñ t~hé dé~sktó~p óf ý~óúr P~C. (Éxá~mplé~: Sáms~úñgD~éXLó~g_Th~é Dát~é_Tí~mé.zí~p).]
4 [Áfté~r thé~ lóg d~átá f~ílé í~s cré~átéd~, clíc~k thé~ “Répó~rt ís~súé” b~úttó~ñ.]
5 [Whéñ thé wébsíté wíñdów fór 1:1 íñqúíríés ópéñs áútómátícállý, séñd thé lóg dátá fílé créátéd óñ thé désktóp thróúgh “Íñqúíríés” bý áttáchíñg ít. Ýóú wíll hávé tó lóg íñ wíth ýóúr Sámsúñg áccóúñt. (Íf ýóú léávé á cómméñt thát thé phóñé lóg dátá hávé bééñ séñt ás wéll, wé wíll rétríévé bóth thé phóñé áñd PC lóg dátá báséd óñ ýóúr áccóúñt áñd áñálýzé thém). Whéñ thé prócéss ít ís fíñíshéd, táp “Séñd”.]
[Víéw~ óf th~é “Rép~órt é~rrór~” scré~éñ íñ~ thé P~C wít~h rép~órt é~rrór~ óptí~óñ hí~ghlí~ghté~d.]

[Séñd~ phóñ~é lóg~ dátá~]

[- Íf á ñ~ótíf~ícát~íóñ ó~f DéX~ érró~r rép~órt f~ór PC~ áppé~árs ó~ñ ýóú~r phó~ñé]

1 [Clíc~kíñg~ “Séñd~” óñ th~é ñót~ífíc~átíó~ñ wíl~l áút~ómát~ícál~lý lá~úñch~ thé M~émbé~rs áp~p.]
2 [Sélé~ct “Sé~ñd ér~rór”, f~íll ó~út th~é dét~áíls~ óf th~é érr~ór, ch~éck ó~ff “Sé~ñd sý~stém~ lóg d~átá”, t~héñ c~líck~ “Séñd~”.]

[- Íf á ñ~ótíf~ícát~íóñ ó~f DéX~ érró~r rép~órt f~ór PC~ dóés~ ñót á~ppéá~r óñ ý~óúr p~hóñé~.]

[Áfté~r cóñ~ñéct~íñg ý~óúr p~hóñé~ tó th~é PC, r~úñ th~é Sám~súñg~ DéX á~pp tó~ répr~ódúc~é thé~ íssú~é.]

1 [Sélé~ct éí~thér~ sétt~íñgs~ ápp > S~ámsú~ñg Dé~X sét~tíñg~s ór t~hé “Áp~ps” bú~ttóñ~ át th~é bót~tóm l~éft ó~f thé~ Sáms~úñg D~éX sc~rééñ~.]
2 [Sélé~ct “Sé~ñd ér~rór”, f~íll ó~út th~é dét~áíls~ óf th~é érr~ór, ch~éck ó~ff “Sé~ñd sý~stém~ lóg d~átá”, t~héñ c~líck~ “Séñd~”.]

[- Íf ýó~úr ph~óñé á~ñd PC~ dó ñó~t cóñ~ñéct~]

1 [Cóññ~éct ý~óúr p~hóñé~ víá Ú~SB ór~ sélé~ct th~é PC ý~óú wá~ñt tó~ cóññ~éct t~ó fró~m thé~ wíré~léss~ cóññ~éctí~óñ lí~st.]
2 [Áfté~r láú~ñchí~ñg th~é Sám~súñg~ Mémb~érs á~pp, sé~ñd ít~ thró~úgh “S~éñd í~ñqúí~rý/ér~rór” > “S~éñd é~rrór~”. (Chéc~kíñg~ óff “S~éñd s~ýsté~m lóg~ dátá~” ís ré~qúír~éd)".]
[Víéw~ óf th~é “Séñ~d érr~ór” sc~rééñ~ íñ th~é smá~rtph~óñé.]

[Cábl~é cóñ~ñéct~íóñ t~ó á mó~ñító~r ór T~V]

[Íf th~é Sám~súñg~ DéX s~créé~ñ ís ñ~ót dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ móñí~tór ó~r TV t~hát í~s cóñ~ñéct~éd th~róúg~h á cá~blé, p~léás~é ché~ck th~é fól~lówí~ñg:]

1 [Chéc~k áñd~ máké~ súré~ thát~ áñ óf~fící~ál Sá~msúñ~g DéX~-súpp~órtí~ñg ác~céss~órý í~s cóñ~ñéct~éd tó~ ýóúr~ móñí~tór ó~r TV v~íá áñ~ HDMÍ~ cábl~é.]
2 [Máké~ súré~ thát~ HDMÍ~ ís sé~léct~éd ás~ thé í~ñpút~ fór t~hé mó~ñító~r ór T~V. (Plé~ásé c~háñg~é thé~ íñpú~t óf t~hé mó~ñító~r/TV t~ó HDM~Í).]
3 [Íf th~é scr~ééñ d~íspl~áýéd~ óñ th~é móñ~ítór~/TV ís~ á mír~rór ó~f thé~ déví~cé's~ scré~éñ áñ~d ñót~ thé S~ámsú~ñg Dé~X scr~ééñ, ó~péñ t~hé ñó~tífí~cátí~óñ pá~ñél ó~ñ thé~ móbí~lé dé~vícé~ bý sw~ípíñ~g dów~ñ fró~m thé~ tóp ó~f thé~ scré~éñ áñ~d sél~éct D~éX íñ~ thé Q~úíck~ Sétt~íñgs~ méñú~.]

[Pléá~sé ñó~té: Íf~ ýóú w~ísh t~ó háv~é Sám~súñg~ DéX l~áúñc~héd é~vérý~ tímé~ á móñ~ítór~ ór TV~ ís có~ññéc~téd, g~ó tó “Á~dváñ~céd f~éátú~rés” > “S~ámsú~ñg Dé~X” íñ t~hé tá~blét~'s sé~ttíñ~gs, áñ~d thé~ñ éñá~blé “Á~útó s~tárt~ whéñ~ HDMÍ~ ís có~ññéc~téd”.]

4 [Chéc~k whé~thér~ ýóúr~ déví~cé ís~ íñ má~xímú~m pów~ér sá~víñg~ módé~, Sáfé~ módé~, Émér~géñc~ý mód~é, ór K~íds m~ódé. Í~f ýóú~r dév~ícé í~s íñ á~ñý óf~ thós~é mód~és, tú~rñ óf~f thé~ módé~ víá S~éttí~ñgs b~éfór~é cóñ~ñéct~íñg.]
5 [Íf th~éré'~s wát~ér íñ~ thé s~márt~phóñ~é ór t~áblé~t's p~órt, t~hé sc~rééñ~ máý ñ~ót bé~ dísp~láýé~d óñ t~hé mó~ñító~r ór T~V cór~réct~lý.]

[Wíré~léss~ cóññ~éctí~óñ tó~ á TV]

1 [Fór S~ámsú~ñg TV~s rél~éásé~d íñ 2013, p~léás~é úpd~áté t~hé fí~rmwá~ré áñ~d trý~ tó có~ññéc~t ágá~íñ.]
2 [Íf th~é cóñ~ñéct~íóñ f~áíls~ áfté~r dís~pláý~íñg “C~óññé~ctíñ~g…” fór~ á whí~lé, pl~éásé~ rétr~ý áft~ér dí~scóñ~ñéct~íñg á~ñd ré~cóññ~éctí~ñg th~é pów~ér cá~blé ó~f thé~ TV ór~ dóñg~lé.]
3 [Íf th~é ábó~vé sú~ggés~tíóñ~s dó ñ~ót hé~lp ré~sólv~é thé~ íssú~é, wé’l~l ñéé~d tó á~ñálý~zé th~é lóg~. Pléá~sé fó~rwár~d thé~ íssú~é tó ú~s bý g~óíñg~ tó [Sá~msúñ~g Mém~bérs~ Ápp > “C~óñtá~ct ús~”/”Répó~rt ér~rór” > “R~épór~t érr~ór” áñ~d már~kíñg~ thé “S~éñd s~ýsté~m lóg~ dátá~” chéc~k bóx~.]
1 [Chéck íf thé TV súppórts á phóñé scrééñ mírróríñg féátúré (cómpátíblé wíth Mírácást). Thé ñámés máý díffér bý máñúfáctúrér: Sámsúñg TV – Scrééñ Sháríñg/Mírróríñg, Sóñý TV – Scrééñ Mírróríñg, áñd LG TV – Scrééñ Sháré. Chéck íf thé phóñé scrééñ ís díspláýéd óñ thé TV éxáctlý ás ít ís áñd dóés ñót júst shów thé cóñtéñt díspláýéd óñ thé móbílé dévícé. Thé líst óf TVs áváíláblé fór cóññéctíóñ míght bé dífféréñt fróm thát fór Smárt Víéw.]
2 [Sómé~ Sáms~úñg T~Vs (2013 ór~ 2014 módé~ls) ór~ dóñg~lés ñ~ééd t~ó bé s~wítc~héd t~ó thé~ dédí~cáté~d Scr~ééñ M~írró~ríñg~ Módé~ íñ ór~dér t~ó bé s~éárc~héd.]
3 [Fór c~ásés~ óthé~r thá~ñ ábó~vé, íf~ á TV ó~r dóñ~glé d~évíc~é dóé~s ñót~ áppé~ár, ch~éck á~gáíñ~ áfté~r dís~cóññ~éctí~ñg áñ~d réc~óññé~ctíñ~g thé~ pówé~r cáb~lé óf~ thé T~V ór d~óñgl~é.]

[Íf th~é Sám~súñg~ DéX H~ómé s~créé~ñ dóé~s ñót~ áppé~ár óñ~ thé P~C, plé~ásé f~ólló~w thé~ íñst~rúct~íóñs~ béló~w.] 

[Wíré~d cóñ~ñéct~íóñ t~ó á PC~]

1 [Pléá~sé sé~é thé~ fóll~ówíñ~g qúé~stíó~ñ tó f~íñd ó~út wh~éthé~r ýóú~r dév~ícé c~áñ rú~ñ Sám~súñg~ DéX ó~ñ á PC~. (Tábl~ét dé~vícé~s dó ñ~ót sú~ppór~t Sám~súñg~ DéX ó~ñ á PC~).]
2 [Pléá~sé má~ké sú~ré th~át th~é “Sám~súñg~ DéX” í~cóñ á~ppéá~rs íñ~ thé s~ýsté~m trá~ý íñ t~hé PC~ tásk~bár. Í~f ñót~, pléá~sé rú~ñ thé~ “Sáms~úñg D~éX” pr~ógrá~m.]

[Pléá~sé ñó~té: Fó~r PCs~ rúññ~íñg W~íñdó~ws, ch~éck í~f thé~ stát~ús óf~ thé s~s_có~ññ_s~érví~cé2 ít~ém ís~ Rúññ~íñg í~ñ thé~ Tásk~ Máñá~gér > S~érví~cé lí~st. Íf~ thé s~tátú~s ís s~ét tó~ 'Stó~ppíñ~g', rí~ght-c~líck~ óñ ít~ áñd s~éléc~t 'St~árt'~ tó ch~áñgé~ thé s~tátú~s.]

3 [Díscóññéct áñd théñ récóññéct ýóúr ÚSB cáblé whílé Sámsúñg DéX fór PC ís rúññíñg óñ ýóúr PC. Óñcé ýóúr móbílé dévícé ís récógñízéd bý ýóúr PC, á lóádíñg scrééñ wíll áppéár óñ thé PC scrééñ. Óñ ýóúr móbílé dévícé, préss thé “Stárt ñów” búttóñ íñ thé “Séñd scrééñ tó Sámsúñg DéX” póp-úp mésságé. Théñ thé Sámsúñg DéX Hómé scrééñ wíll áppéár óñ thé PC scrééñ.]
4 [Íf ýóú cáñ't séé thé Sámsúñg DéX Hómé scrééñ évéñ áftér récóññéctíñg thé ÚSB cáblé, trý thé fóllówíñg: Pléásé chéck íf thé íñstálléd PC ápp ís thé móst úp-tó-dáté vérsíóñ. Ýóú cáñ chéck thé vérsíóñ bý clíckíñg thé “Séttíñgs” búttóñ íñ thé tóp ríght óf thé wíñdów títlé bár áñd thé “Úpdáté” búttóñ úñdér “Ábóút Sámsúñg DéX”. Réstárt ýóúr PC áftér úpdátíñg thé ápp ór évéñ íf ít wás álréádý úp tó dáté.]
5 [Íf th~é ÚSB~ cábl~é ór h~úb ís~ dámá~géd, ý~óú má~ý ñót~ bé áb~lé tó~ cóññ~éct. T~rý á d~íffé~réñt~ ÚSB c~áblé~ ór hú~b.]

[Pléá~sé ñó~té: Íf~ Sáms~úñg D~éX dó~és ñó~t wór~k cór~réct~lý óñ~ á PC r~úññí~ñg óñ~ Qúál~cómm~'s Sñ~ápdr~ágóñ~ plát~fórm~ (Wíñd~óws ó~ñ ÁRM~), wé ré~cómm~éñd t~hát ý~óú có~ññéc~t thé~ PC th~róúg~h á ÚS~B húb~ íñst~éád ó~f cóñ~ñéct~íñg í~t dír~éctl~ý úsí~ñg á Ú~SB cá~blé.]

6 [PCs w~íthí~ñ á có~mpáñ~ý áñd~ públ~íc PC~s týp~ícál~lý há~vé th~éír ó~wñ sé~cúrí~tý só~ftwá~ré íñ~stál~léd, s~ó ýóú~ máý b~é úñá~blé t~ó cóñ~ñéct~ tó th~ém ví~á ÚSB~. Íf ýó~ú cáñ~'t có~ññéc~t tó á~ PC ví~á ÚSB~, cóñt~áct t~hé ád~míñí~strá~tór ó~f thé~ rélé~váñt~ PC.]

[Wíré~léss~ cóññ~éctí~óñ tó~ á PC]

1 [Pléá~sé sé~é thé~ fóll~ówíñ~g qúé~stíó~ñ tó c~héck~ íf ýó~úr dé~vícé~ súpp~órts~ wíré~léss~ cóññ~éctí~óñ tó~ á PC. (T~áblé~t dév~ícés~ dó ñó~t súp~pórt~ Sáms~úñg D~éX óñ~ PC).]
2 [Fíñd~ óút w~héth~ér ýó~ú’vé í~ñstá~lléd~ thé l~átés~t vér~síóñ~ óf Sá~msúñ~g DéX~. Tó dó~ thís~, clíc~k thé~ sétt~íñgs~ ícóñ~ > “Ábóú~t Sám~súñg~ DéX” > “Ú~pdát~é” bút~tóñ í~ñ thé~ tóp r~íght~ óf th~é wíñ~dów t~ítlé~ bár.]
3 [Máké~ súré~ thát~ thé S~ámsú~ñg Dé~X ícó~ñ ápp~éárs~ íñ th~é sýs~tém t~ráý ó~f ýóú~r PC t~áskb~ár. Íf~ ít dó~ésñ’t~, rúñ t~hé “Sá~msúñ~g DéX~” próg~rám.]
4 [Chéc~k thé~ Wí-Fí~ cóññ~éctí~óñ óñ~ ýóúr~ PC áñ~d mób~ílé d~évíc~é. Ýóú~r PC á~ñd th~é mób~ílé d~évíc~é ýóú~’ré tr~ýíñg~ tó có~ññéc~t wít~h mús~t shá~ré th~é sám~é Wí-F~í ÁP (á~ccés~s póí~ñt).]
5 [Ópéñ~ thé Ñ~ótíf~ícát~íóñs~ páñé~l óñ ý~óúr m~óbíl~é dév~ícé á~ñd sw~ípé d~ówñ t~ó clí~ck th~é DéX~ bútt~óñ. Ñé~xt, sé~léct~ “DéX ó~ñ PC”.]

[Pléá~sé ñó~té: Íf~ “DéX ó~ñ TV ó~r móñ~ítór~” áppé~árs í~ñsté~ád óf~ á sél~éctí~óñ óp~tíóñ~, sélé~ct th~é mór~é ópt~íóñs~ ícóñ~ át th~é tóp~ rígh~t óf t~hé wí~ñdów~ áñd p~réss~ “Swít~ch tó~ PC”.]

6 [Fróm~ thé l~íst ó~f dév~ícés~ fóúñ~d, sél~éct t~hé PC~ ýóú w~áñt t~ó cóñ~ñéct~ tó áñ~d pré~ss “St~árt ñ~ów”. Ñé~xt, ác~cépt~ thé c~óññé~ctíó~ñ réq~úést~ óñ ýó~úr có~mpút~ér. Th~é Sám~súñg~ DéX H~ómé s~créé~ñ wíl~l thé~ñ ápp~éár ó~ñ ýóú~r PC s~créé~ñ".]
1 [Máké~ súré~ thát~ Sáms~úñg D~éX ís~ íñst~állé~d óñ ý~óúr P~C.]
2 [Álsó~ máké~ súré~ thát~ thé S~ámsú~ñg Dé~X ícó~ñ ápp~éárs~ íñ th~é sýs~tém t~ráý í~ñ thé~ PC tá~skbá~r. Íf ñ~ót, pl~éásé~ rúñ t~hé Sá~msúñ~g DéX~ próg~rám.]
3 [Chéc~k thé~ Wí-Fí~ cóññ~éctí~óñ íñ~ ýóúr~ PC áñ~d mób~ílé d~évíc~é. Ýóú~r PC á~ñd mó~bílé~ déví~cé ýó~ú`ré t~rýíñ~g tó c~óññé~ct wí~th mú~st sh~áré t~hé sá~mé Wí~-Fí ÁP~ (áccé~ss pó~íñt).]

preguntas relacionadas

¡Gracias por tus comentarios!

Información de contacto

Online

[Thér~é áré~ á ñúm~bér ó~f á dí~ffér~éñt w~áýs ó~f cóñ~táct~íñg ú~s víá~ Lívé~ Chát~, Émáí~l áñd~ móré~]
Aprende más

Llamada

[Spéá~k tó ó~ñé óf~ óúr d~édíc~átéd~ téám~ óf éx~pért~s]
Aprende más

Soporte cara a cara

Ya sea que su producto esté en garantía o fuera de garantía, estamos aquí para ayudarlo.
Buscar un centro de soporte

Atención al cliente de aplicaciones y servicios


VER MÁS

[RC01_S~tátí~c Cóñ~téñt~ : Thís~ téxt~ ís óñ~lý dí~splá~ýéd ó~ñ thé~ édít~ór pá~gé]