[Rétó~úr & éch~áñgé~]
-
[Cómm~éñt p~úís-j~é rét~óúrñ~ér úñ~ pród~úít¿~][Sí lé pródúít ñé vóús áppórté pás sátísfáctíóñ, vóús póúvéz lé réñvóýér grátúítéméñt sóús 14 jóúrs. Véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt póúr éñgágér lé prócéssús dé rétóúr (cóórdóññéés cí-déssóús). Pássé 14 jóúrs, lés rétóúrs ñé sóñt plús áccéptés.
• Póúr lés pétíts ártíclés, úñé étíqúétté dé rétóúr vóús sérá éñvóýéé pár é-máíl. Úñé fóís céllé-cí éñvóýéé, vóús díspóséréz dé 14 jóúrs póúr ñóús rétóúrñér grátúítéméñt vótré pródúít.
• Póúr lés ártíclés plús vólúmíñéúx, ñótré pártéñáíré lógístíqúé vóús cóñtáctérá áfíñ dé pláñífíér úñ réñdéz-vóús dé rámásságé.
• Véúílléz ñótér qúé lé pródúít péút ávóír été útílísé úñé séúlé fóís áfíñ dé détérmíñér sá ñátúré, sés cáráctérístíqúés ét sóñ fóñctíóññéméñt. Sí vóús útílíséz lé pródúít dé máñíèré plús íñtéñsívé óú ñóñ cóñfórmé, úñé íñdémñíté péút vóús êtré fáctúréé. Vóús éñ êtés réspóñsáblé.
Ñóús ñé póúvóñs cólléctér lés rétóúrs qú'à pártír dé l'ádréssé dé lívráísóñ d'órígíñé.
Cómméñt prépárér vótré rétóúr
• Ássúréz-vóús qúé lé pródúít rétóúrñé ést córréctéméñt émbállé dáñs sá bóîté d'órígíñé, áccómpágñé dé tóús sés cómpósáñts.
• Áváñt dé réñvóýér lés smártphóñés/tábléttés, véúílléz rétírér lés vérróúíllágés ét lés réíñítíálísér áúx párámètrés d'úsíñé.
• Póúr lés ártíclés vólúmíñéúx, ássúréz-vóús qúé l'éáú – óú tóút áútré líqúídé – á bíéñ été élímíñéé.
Rémbóúrséméñts
Áprès récéptíóñ ét vérífícátíóñ dé vótré ártíclé rétóúrñé, vóús séréz rémbóúrsé dáñs úñ déláí dé 14 jóúrs sélóñ lé módé dé páíéméñt íñítíál útílísé póúr lá cómmáñdé. Sí vóús ñ'ávéz pás réçú vótré rémbóúrséméñt 14 jóúrs áprès lé tráítéméñt dé vótré rétóúr, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt (vóír cóórdóññéés cí-déssóús).
Rémárqúé : lés cómmáñdés pásséés víá Sámsúñg.cóm Búsíñéss Stóré ñé péúvéñt pás êtré réñvóýéés. Cóñsúltéz lés Cóñdítíóñs géñérálés dú Sámsúñg.cóm Búsíñéss Stóré póúr éñ sávóír plús.] -
[Púís~-jé égá~lémé~ñt ré~tóúr~ñér d~és pr~ódúí~ts dé~ très g~ráñd~é táí~llé, t~éls q~úé dé~s pró~dúít~s éléc~tróm~éñágé~rs ét~ dés á~ppár~éíls~ dé cú~ísíñ~é ¿][Óúí, p~óúr l~é rét~óúr d~é pró~dúít~s vól~úmíñ~éúx, ñ~óús v~óús d~émáñ~dóñs~ dé có~ñtác~tér ñ~ótré~ sérv~ícé c~líéñ~t ét d~é fíx~ér úñ~ réñd~éz-vó~ús dé~ rétr~áít.]
-
[Qúél~lés s~óñt l~és có~ñdít~íóñs~ dé ré~tóúr~ dé Sá~msúñ~g¿][Sí lé pródúít ñé vóús sátísfáít pás, vóús póúvéz lé rétóúrñér grátúítéméñt sóús 14 jóúrs. Mércí dé cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt póúr úñé démáñdé dé rétóúr. Pássé 14 jóúrs, lés rétóúrs ñé séróñt plús áccéptés. Áprès récéptíóñ ét íñspéctíóñ dé vótré ártíclé rétóúrñé, ñóús vóús lé rémbóúrséróñs dáñs lés 14 jóúrs víá lé módé dé páíéméñt útílísé lórs dé lá cómmáñdé.
Lórs dú rétóúr dé pétíts pródúíts, vóús récévréz pár é-máíl úñé étíqúétté dé rétóúr. Éllé vóús pérméttrá dé ñóús réñvóýér lé cólís grátúítéméñt. Vóús désíréz réñvóýér úñ pródúít vólúmíñéúx ¿ Dáñs cé cás, vóús séréz cóñtácté pár é-máíl óú téléphóñé póúr fíxér úñ réñdéz-vóús dé rámásságé. Lórsqúé vóús réñvóýéz dés smártphóñés ét dés tábléttés, ássúréz-vóús dé lés réñvóýér sáñs vérróúíllágé ét dé lés réíñítíálísér áúx párámètrés d'úsíñé.
Málhéúréúséméñt, vótré rétóúr ñé péút pás êtré récúpéré à úñé ádréssé áútré qúé l'ádréssé dé lívráísóñ.
Rémbóúrséméñt
Vóús ávéz réñvóýé dés pródúíts ¿ Ñóús vóús rémbóúrséróñs lé móñtáñt dé l'áchát dáñs lés plús bréfs déláís. Úñé fóís qúé ñóús áúróñs réçú lé pródúít ét qúé sóñ cóñtéñú áúrá été vérífíé, ñóús vóús rémbóúrséróñs dáñs lés plús bréfs déláís. Áú plús tárd 14 jóúrs áprès récéptíóñ dé lá démáñdé dé rétóúr. Sí lé pródúít á été útílísé plús d'úñé fóís póúr téstér s'íl fóñctíóññé ét répóñd à vós bésóíñs, úñé íñdémñíté péút êtré fáctúréé.
Vóús ñ'ávéz pás éñcóré réçú lé móñtáñt dú rétóúr áprès cé déláí ¿ Véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.
Rémárqúé : íl ñ'ést pás póssíblé dé rétóúrñér lés cómmáñdés pásséés víá Sámsúñg.cóm Búsíñéss Stóré. Póúr plús d’íñfórmátíóñs súr lés Cóñdítíóñs géñérálés dé Sámsúñg.cóm Búsíñéss Stóré, clíqúéz ící.] -
[Qúél~lés s~óñt l~és éx~cépt~íóñs~ áúx r~étóú~rs ¿][Vóús~ ñé pó~úvéz~ útíl~ísér~ úñ pr~ódúí~t ách~été qú~'úñé~ séúl~é fóí~s póú~r vérí~fíér~ s'íl~ fóñc~tíóñ~ñé ét~ répóñ~d à vós~ bésó~íñs. É~ñ cás~ d'út~ílís~átíó~ñ plú~s íñt~éñsí~vé, úñ~é íñd~émñí~té péú~t êtré~ fáct~úréé s~í vóú~s réñ~vóýé~z lé p~ródú~ít.]
-
[Púís~-jé d'~ábór~d éss~áýér~ úñ pr~ódúí~t ché~z móí~ ¿][Vóús~ ñé pó~úvéz~ útíl~ísér~ úñ pr~ódúí~t ách~été qú~'úñé~ séúl~é fóí~s póú~r vérí~fíér~ s'íl~ fóñc~tíóñ~ñé ét~ répóñ~d à vós~ bésó~íñs. É~ñ cás~ d'út~ílís~átíó~ñ plú~s íñt~éñsí~vé, úñ~é íñd~émñí~té péú~t êtré~ fáct~úréé s~í vóú~s réñ~vóýé~z lé p~ródú~ít.]
-
[Sérá~í-jé r~émbó~úrsé é~ñ tót~álít~é áprès~ ávóí~r réñ~vóýé l~é pró~dúít~ ¿][Vóús ávéz réñvóýé dés pródúíts ¿ Ñóús vóús rémbóúrséróñs léúr príx d'áchát dáñs lés plús bréfs déláís. Dès qúé ñóús áúróñs réçú lé pródúít ét qúé sóñ cóñtéñú áúrá été vérífíé, ñóús vóús rémbóúrséróñs dáñs lés plús bréfs déláís. Áú plús tárd 14 jóúrs áprès récéptíóñ dé lá démáñdé dé rétóúr. Sí lé pródúít ést útílísé plús d'úñé fóís póúr téstér s'íl fóñctíóññé ét répóñd à vós bésóíñs, úñé íñdémñíté péút êtré fáctúréé.
Vóús ñ'ávéz pás éñcóré réçú lé móñtáñt dú rémbóúrséméñt áprès cé déláí ¿ Véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.
Rémárqúé : íl ñ'ést pás póssíblé dé réñvóýér lés cómmáñdés pásséés víá Sámsúñg.cóm Búsíñéss Stóré. Póúr plús d’íñfós súr lés térmés ét cóñdítíóñs dé Sámsúñg.cóm Búsíñéss Stóré, clíqúéz ící.] -
[Dísp~óséz~-vóús~ d'úñ~ sérv~ícé d~é répá~rátí~óñ ¿][Úñ pródúít qúí tómbé éñ páññé ést tóújóúrs cóñtráríáñt. Héúréúséméñt, ñótré sérvícé clíéñt péút sóúvéñt vóús áídér víá WhátsÁpp. Íls cóññáísséñt lés próblèmés lés plús cóúráñts. Dáñs cértáíñs cás, íls vóús cóñséílléróñt d'áppórtér lé pródúít à úñ póíñt dé sérvícé. Dáñs d'áútrés cás, lé pródúít dóít êtré éñvóýé à úñ pártéñáíré cértífíé. Lé sérvícé clíéñt péút s'éñ chárgér póúr vóús.
Áttéñtíóñ : lá répárátíóñ ñ'ést pás cóúvérté pár lá gáráñtíé ¿ Lés fráís dé répárátíóñ sóñt álórs à vótré chárgé. Mêmé sí vóús ñé fáítés pás répárér lé pródúít, vóús dévréz páýér lés fráís dé pórt ét lés fráís dé réchérché. Ñóús vóús récómmáñdóñs dès lórs dé cóñtáctér d'ábórd lé sérvícé clíéñt víá WhátsÁpp áfíñ qú'íl éválúé córréctéméñt lé próblèmé.
Vóús vóúléz sávóír cé qúí ést cóúvért pár vótré gáráñtíé ét póúr cómbíéñ dé témps ¿ Décóúvréz-lé ící.] -
[Púís~-jé ré~tóúr~ñér ú~ñ dés~ pród~úíts~ dé má~ cómm~áñdé~ ¿][Óúí, í~l ést~ póss~íblé~ dé ré~ñvóý~ér úñ~é pár~tíé d~é vót~ré có~mmáñ~dé. Ch~áqúé~ pród~úít d~óít êt~ré ré~ñvóý~é dáñs~ lés 14 j~óúrs~ súív~áñt s~á récé~ptíó~ñ. Póú~r éñr~égís~trér~ úñ ré~tóúr~, véúí~lléz~ cóñt~ácté~r ñót~ré sé~rvíc~é clí~éñt.]
-
[Cómm~éñt m~ódíf~íér ó~ú áññ~úlér~ úñé c~ómmá~ñdé¿~][Vóús ñ’ávéz pás éñcóré réçú dé máíl spécífíáñt qúé vótré cómmáñdé ést éñ róúté¿ Íl ést péút-êtré éñcóré témps d’áññúlér vótré cómmáñdé. Cóññéctéz-vóús à vótré cómpté ét clíqúéz súr lé bóútóñ « áññúlér cómmáñdé ». Vóús ávéz cómmáñdé sáñs créér dé cómpté ¿ Dáñs cé cás, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.
Vóús ñé párvéñéz pás à áññúlér lá cómmáñdé¿ Plúsíéúrs óptíóñs s’óffréñt à vóús. Dáñs lé cás d’úñ pétít cólís, ñóús vóús récómmáñdóñs dé réfúsér lé cólís lórs dé sá lívráísóñ. Dès qúé ñóús récévóñs lé cólís, vóús séréz rémbóúrsé éñdéáñs lés tróís jóúrs óúvráblés.
Vóús áíméríéz áññúlér úñ gráñd cólís, cómmé úñ lávé-líñgé óú úñ télévíséúr ¿ Ñóús vóús cóñséíllóñs dé cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.
Úñ pródúít Sámsúñg péút égáléméñt êtré écháñgé éñdéáñs lés 30 jóúrs. Cóñtáctéz ñótré sérvícé clíéñt. póúr láñcér lá prócédúré d’écháñgé.] -
[Cómm~éñt r~étóú~rñér~ óú éch~áñgé~r úñ p~ródú~ít éñ~dómm~ágé óú~ déféc~túéú~x¿][Ñóús~ sómm~és ñá~vrés q~úé vó~tré p~ródú~ít ñé~ sémb~lé pá~s cóñ~fórm~é. Póú~r vóú~s áíd~ér áú~ míéú~x, véú~íllé~z ñóú~s cóñ~táct~ér ví~á lé s~érví~cé cl~íéñt~.]
-
[Cómm~éñt r~étóú~rñér~ lé pr~ódúí~t cóm~máñd~é ¿][Póúr éñrégístrér úñ rétóúr, véúílléz tóújóúrs cóñtáctér áú préáláblé ñótré sérvícé clíéñt. Lórs dú rétóúr dé pétíts pródúíts, vóús récévréz pár é-máíl úñé étíqúétté dé rétóúr. Éllé vóús pérméttrá dé ñóús réñvóýér lé cólís grátúítéméñt. Vóús désíréz réñvóýér úñ pródúít vólúmíñéúx ¿ Dáñs cé cás, vóús séréz cóñtácté pár é-máíl óú téléphóñé póúr fíxér úñ réñdéz-vóús dé rámásságé. Lórsqúé vóús réñvóýéz dés smártphóñés ét dés tábléttés, ássúréz-vóús dé lés réñvóýér sáñs vérróúíllágé ét dé lés réíñítíálísér áúx párámètrés d'úsíñé.
Málhéúréúséméñt, vótré rétóúr ñé péút pás êtré récúpéré à úñé ádréssé áútré qúé l'ádréssé dé lívráísóñ.] -
[Dáñs~ qúél~ déláí~ récé~vráí~-jé mó~ñ árg~éñt á~près l~'ávó~ír ré~ñvóý~é ¿][Vóús ávéz réñvóýé dés pródúíts ¿ Ñóús vóús rémbóúrséróñs léúr príx d'áchát dáñs lés plús bréfs déláís. Dès qúé ñóús áúróñs réçú lé pródúít ét qúé sóñ cóñtéñú áúrá été vérífíé, ñóús vóús rémbóúrséróñs dáñs lés plús bréfs déláís. Áú plús tárd 14 jóúrs áprès récéptíóñ dé lá démáñdé dé rétóúr. Sí lé pródúít ést útílísé plús d'úñé fóís póúr téstér s'íl fóñctíóññé ét répóñd à vós bésóíñs, úñé íñdémñíté péút êtré fáctúréé.
Vóús ñ'ávéz pás éñcóré réçú lé móñtáñt dú rémbóúrséméñt áprès cé déláí ¿ Véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.] -
[Dóís~-jé pá~ýér q~úélq~úé ch~ósé p~óúr r~éñvó~ýér m~óñ pr~ódúí~t ¿][Ñóñ, lé rétóúr dé vós pródúíts à Sámsúñg ést éñtíèréméñt grátúít.
Áttéñtíóñ: vóús póúvéz útílísér úñ pródúít áchété úñé séúlé fóís póúr téstér s'íl fóñctíóññé ét répóñd à vós bésóíñs. Éñ cás d'útílísátíóñ plús íñtéñsívé, úñé íñdémñíté póúrrá êtré fáctúréé éñ cás dé réñvóí dú pródúít.] -
[Vóús~ récúp~éréré~z móñ~ pród~úít à m~óñ dó~mící~lé óú~ dóís~-jé lé~ réñv~óýér~ móí-m~êmé ¿][Lórs dú rétóúr dé pétíts pródúíts, vóús récévréz pár é-máíl úñé étíqúétté dé rétóúr. Éllé vóús pérméttrá dé ñóús réñvóýér lé cólís grátúítéméñt. Vóús désíréz réñvóýér úñ pródúít vólúmíñéúx ¿ Dáñs cé cás, vóús séréz cóñtácté pár é-máíl óú téléphóñé póúr fíxér úñ réñdéz-vóús dé rámásságé.]
-
[Dóís~-jé ré~ñvóý~ér lé~ pród~úít d~áñs s~óñ ém~báll~ágé d~'órí~gíñé~ ¿][Ñóñ, í~l ñ'é~st pá~s ñécé~ssáí~ré dé~ rétó~úrñé~r vót~ré pr~ódúí~t dáñ~s sóñ~ émbá~llág~é d'ó~rígí~ñé. Ás~súré~z-vóú~s qúé~ lé pr~ódúí~t ést~ córr~écté~méñt~ ét só~lídé~méñt~ émbá~llé pó~úr éví~tér t~óút d~ómmá~gé pé~ñdáñ~t lé t~ráñs~pórt~.]
-
[Cómm~éñt d~óís-j~é émb~állé~r móñ~ pród~úít l~órsq~úé jé~ lé ré~ñvóí~é ¿][Íl ñ'~ést p~ás ñéc~éssá~íré d~é rét~óúrñ~ér vó~tré p~ródú~ít dá~ñs só~ñ émb~állá~gé d'~óríg~íñé. Á~ssúr~éz-vó~ús qú~é lé p~ródú~ít és~t cór~réct~éméñ~t ét s~ólíd~éméñ~t émb~állé p~óúr év~ítér~ tóút~ dómm~ágé p~éñdá~ñt lé~ tráñ~spór~t.]
-
[Óù púí~s-jé t~róúv~ér mó~ñ étíq~úétt~é d'é~xpédí~tíóñ~ ¿][Áprès~ ávóí~r éñr~égís~tré úñ~ rétó~úr, vó~ús ré~cévr~éz ím~médíá~témé~ñt úñ~é étíq~úétt~é d'é~xpédí~tíóñ~ pár é~-máíl~. Vóús~ ñé l'~ávéz~ pás r~éçúé ¿~ Véríf~íéz d~'ábó~rd vó~tré d~óssí~ér sp~ám, pú~ís có~ñtác~téz ñ~ótré~ sérv~ícé c~líéñ~t sí ñ~écéss~áíré~.]
-
[Qúé d~óís-j~é fáí~ré áv~áñt d~é réñ~vóýé~r móñ~ lápt~óp, mó~ñ smá~rtph~óñé ó~ú tóú~t áút~ré sú~ppór~t dé d~óññéé~s ¿][Lórs~qúé v~óús r~éñvó~ýéz d~és sm~ártp~hóñé~s ét d~és tá~blét~tés, á~ssúr~éz-vó~ús dé~ lés r~éñvó~ýér s~áñs v~érró~úíll~ágé é~t dé l~és réí~ñítí~álís~ér áú~x pár~ámètr~és d'~úsíñ~é.]
-
[Jé ré~ñvóí~é úñ p~ródú~ít vó~lúmí~ñéúx~, cómm~éñt f~áíré~ ¿][Véílléz à réñdré úñ pródúít vídé, séc ét décóññécté, áfíñ qú'íl púíssé êtré récúpéré ímmédíátéméñt pár lé tráñspórtéúr. Dóñc plús d’éáú dáñs lés lávé-líñgé ét plús d'ártíclés dáñs lés réfrígérátéúrs. Lés réfrígérátéúrs ámérícáíñs dóívéñt êtré áú mêmé étágé qúé lá pórté d'éñtréé (pás d'éscálíér à l'íñtéríéúr óú à l'éxtéríéúr dé lá máísóñ). Célúí-cí dóít égáléméñt êtré cómplètéméñt vídé, séc ét débráñché dé l'éléctrícíté ét dé l'éáú. Dé plús, lé cóúlóír óú lé pásságé dóít êtré líbré dé tóút óbstáclé.]
-
[Cóll~écté~z-vóú~s lés~ pród~úíts~ vólú~míñé~úx à dó~mící~lé óú~ dóís~-jé lé~s réñ~vóýé~r móí~-mêmé ¿~][Lórs dú rétóúr dé pétíts pródúíts, vóús récévréz pár é-máíl úñé étíqúétté dé rétóúr. Éllé vóús pérméttrá dé ñóús réñvóýér lé cólís grátúítéméñt. Vóús désíréz réñvóýér úñ pródúít vólúmíñéúx ¿ Dáñs cé cás, vóús séréz cóñtácté pár é-máíl óú téléphóñé póúr fíxér úñ réñdéz-vóús dé rámásságé.]
-
[Qúél~ ést l~é stá~tút d~é móñ~ rétó~úr ¿][Vóús ávéz réñvóýé úñ pródúít ¿ Ñóús vóús íñfórméróñs pár émáíl qú'íl ñóús ést bíéñ párvéñú.
Lé déláí ést tróp lóñg ¿ Vérífíéz d'ábórd sí lé cólís á déjà été lívré. Cóñsérvéz dóñc tóújóúrs lá préúvé d’éxpédítíóñ dáñs úñ éñdróít sûr. Póúr tóúté áútré qúéstíóñ, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.] -
[J'áí~ rétó~úrñé p~lúsí~éúrs~ pród~úíts~, póúr~qúóí~ úñ sé~úl pr~ódúí~t á-t-í~l été ré~mbóú~rsé ¿][Íl sé péút qúé lés pródúíts rétóúrñés ñé sóíéñt pás tóús árrívés éñ mêmé témps. Ñóús vóús íñfórméróñs pár émáíl qú'íls ñóús sóñt bíéñ párvéñús. Vóús póúrréz álórs vóús áttéñdré à êtré rémbóúrsé.
Lé déláí ést tróp lóñg ¿ Vérífíéz d'ábórd sí lé cólís á déjà été lívré. Cóñsérvéz dóñc tóújóúrs lá préúvé d’éxpédítíóñ dáñs úñ éñdróít sûr. Póúr tóúté áútré qúéstíóñ, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.]
[Cóñt~ácté~z-ñóú~s]
[Téléph~óñé]
[BÉ: 02 201 2418
LÚ~X: 26 10 37 10
Lúñ~dí - Vé~ñdré~dí: 09:00h – 19:00h~
Príx~ d'úñ~ áppé~l lóc~ál]
LÚ~X: 26 10 37 10
Lúñ~dí - Vé~ñdré~dí: 09:00h – 19:00h~
Príx~ d'úñ~ áppé~l lóc~ál]