[Séléc~tíóñ~ñéz v~ótré~ cátég~óríé~ dé pr~ódúí~t póú~r éñ s~ávóí~r plú~s súr~ tóút~és lé~s ópt~íóñs~ dé rép~árát~íóñ d~íspó~ñíbl~és]

[Éñ áchétáñt úñ pródúít Sámsúñg dé qúálíté, vóús béñéfícíéz d'úñé ássístáñcé Sámsúñg tóút áú lóñg dé sá dúréé dé víé. Ñótré sérvícé áprès-véñté vóús própósé dés répóñsés rápídés à vós qúéstíóñs fréqúéñtés ét vóús íñfórmé dú státút, étápé pár étápé, dé lá répárátíóñ, mêmé éñ cás dé rétárd.]

[Décóú~vréz~ ñós p~árté~ñáír~és dé~ sérv~ícé á~gréés, l~és tá~rífs~ ét dél~áís d~é répá~rátí~óñ, áí~ñsí q~úé lé~s étáp~és dé~ cétt~é dér~ñíèré~.]

  • [* Lé pá~rtéñ~áíré~ dé sé~rvíc~é vóú~s cóñ~táct~érá p~óúr p~láñí~fíér~ lá rép~árát~íóñ – é~ñ fóñ~ctíó~ñ dé l~á dís~póñí~bílí~té dés~ píècé~s, dé l~á dát~é sóú~háít~éé, dé l~á dís~póñí~bílí~té d'ú~ñ éxp~ért é~t dé l~á régí~óñ.]
  • [\*\* Lá dá~té dé~ prís~é éñ c~hárg~é ést~ sóúm~ísé à d~íspó~ñíbí~líté á~ú móm~éñt d~é lá r~ésérv~átíó~ñ.]
  • [\*\*\* Lés príx íñdíqúés córréspóñdéñt à ñós príx dé véñté cóñséíllés póúr úñé íñtérvéñtíóñ hórs gáráñtíé dáñs l'úñ dé ñós céñtrés dé sérvícé ágréés. Cé príx ñ'íñclút pás lés fráís dé répárátíóñ. Lé céñtré dé sérvícé ágréé vóús cóñfírmérá tóús lés cóûts díréctéméñt.]
  • [Lés r~épárá~tíóñ~s sóñ~t éff~éctú~éés pá~r dés~ sérv~ícés~ dé tí~érs, q~úí éú~x mêmé~ sóñt~ áútó~rísés~ pár ñ~ós sé~rvíc~és ág~réés.]

[Téléph~óñíé~ móbí~lé]

  • [Póúr~qúóí~ fáír~é ápp~él à Sá~msúñ~g póú~r répá~rér v~ótré~ áppá~réíl~ ¿]

    [Lórsqúé vóús préñéz réñdéz-vóús póúr éfféctúér úñé répárátíóñ chéz Sámsúñg, vótré pródúít sérá íñspécté cár íl sérá répáré pár úñ téchñícíéñ ágréé Sámsúñg. Éñ éffét, cé dérñíér ñ’útílísé qúé dés píècés d’órígíñé hómólógúéés pár Sámsúñg ét, cómmé tóús ñós éxpérts, íl fáít pártíé dé ñótré réséáú dé céñtrés dé sérvícés ágréés. Qúé vóús fássíéz répárér vótré pródúít éñ mágásíñ, à dómícílé óú pár éñlèvéméñt, ñóús vóús gáráñtíssóñs úñ sérvícé dé qúálíté.

    Póúr lés pródúíts répárés sóús gáráñtíé fábrícáñt, récóúrír à Sámsúñg ést úñ éxcélléñt chóíx cár célá vóús gáráñtít dé cóñsérvér lá gáráñtíé éñ cás dé próblèmé póúváñt súrvéñír últéríéúréméñt.

    Tóút éñ ássúráñt lé sérvícé áprès-véñté dé ñós áppáréíls, ñóús póúrsúívóñs ñós éffórts póúr ámélíórér ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, ñótámméñt lé récýclágé dés émbállágés, lá rédúctíóñ dés déchéts éléctróñíqúés ét lá mísé à díspósítíóñ dé sérvícés cértífíés dé récýclágé ét d'élímíñátíóñ dés áppáréíls éléctróñíqúés. Póúr éñ sávóír plús súr ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, vísítéz ñótré págé dédíéé.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Tóús lés pródúíts Sámsúñg sóñt cóúvérts pár úñé gáráñtíé fábrícáñt. Lá dúréé dé cétté gáráñtíé dépéñd dú pródúít. Clíqúéz ící póúr cóñsúltér lá vôtré.

    Sí vótré pródúít ést tóújóúrs sóús gáráñtíé, úñé répárátíóñ Sámsúñg ñé lá módífíérá pás ét lé témps réstáñt dé gáráñtíé ñé cháñgérá pás.

    Sí lé próblèmé réñcóñtré ávéc vótré pródúít ñ'ést pás cóúvért pár lá gáráñtíé fábrícáñt (pár éxémplé, éñ cás dé dómmágé áccídéñtél), lá répárátíóñ ést cóñsídéréé cómmé étáñt « hórs gáráñtíé ». Célá sígñífíé qú'úñé répárátíóñ Sámsúñg ést tóújóúrs póssíblé móýéññáñt dés fráís (à réglér áúprès dú céñtré dé sérvícé ágréé). Cépéñdáñt, sí dés próblèmés cóúvérts pár lá gáráñtíé fábrícáñt súrvíéññéñt últéríéúréméñt, vóús póúvéz tóújóúrs béñéfícíér d'úñé répárátíóñ grátúíté.]

  • [Ñóús~ próp~ósóñ~s dés~ répár~átíó~ñs éñ~ mágá~síñ, à d~ómíc~ílé ó~ú pár~ éñlèv~éméñ~t.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Póúr éñ sávóír plús súr lé cóût d'úñé répárátíóñ d'écráñ ét d'úñ rémplácéméñt dé báttéríé, cóñsúltéz ñótré págé dédíéé.

    Sáchéz qúé dáñs cértáíñs cás (géñéráléméñt lórsqúé vótré pródúít ést hórs gáráñtíé éñ ráísóñ dé sá dúréé dé víé óú dé sóñ étát), ñótré pártéñáíré dé sérvícé ágréé péút fáctúrér dés fráís d'íñspéctíóñ ráísóññáblés. Cés fráís sóñt páýáblés díréctéméñt áú pártéñáíré dé sérvícé ágréé.]

  • [Áppó~rtéz~ vótr~é ápp~áréí~l dáñ~s ñót~ré má~gásí~ñ.

    Lés~ répár~átíó~ñs só~ñt géñ~érálé~méñt~ éffé~ctúéé~s lé j~óúr m~êmé.

    Pó~úr pl~ús d'~íñfó~rmát~íóñs~ súr l~és cé~ñtré~s dé s~érví~cé Sá~msúñ~g, cóñ~súlt~éz ñó~tré p~ágé d~édíéé.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Úñ téchñícíéñ Sámsúñg sé réñdrá à l'ádréssé íñdíqúéé áú vóláñt d'úñ véhícúlé dé répárátíóñ móbílé ét répárérá vótré áppáréíl súr plácé.

    Lés répárátíóñs ñé dúréñt géñéráléméñt pás plús d'úñé héúré. Vóús póúvéz préñdré réñdéz-vóús júsqú'à 14 jóúrs à l'áváñcé. Éñ móýéññé, íl fáút cómptér 7 jóúrs* póúr qú'úñ téchñícíéñ sé réñdé chéz vóús ét prócèdé à lá répárátíóñ.

    Póúr plús d'íñfórmátíóñs súr lá répárátíóñ à dómícílé, cóñsúltéz ñótré págé dédíéé.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Vótr~é ápp~áréí~l sér~á éñl~évé ch~éz vó~ús, rép~áré éñ~ átél~íér é~t vóú~s sér~á rét~óúrñ~é.

    Dès réc~éptí~óñ pá~r lé p~árté~ñáír~é dé s~érví~cé ág~réé, lá r~épárá~tíóñ~ áúrá~ líéú~ dáñs~ lés 7 j~óúrs~ áprès~ récép~tíóñ~ ét vó~tré á~ppár~éíl v~óús s~érá é~ñsúí~té ré~tóúr~ñé.**]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Póúv~éz-vó~ús sá~úvég~árdé~r més~ dóññ~éés ¿]
    [
    Ñóús ñé póúvóñs pás sáúvégárdér vós dóññéés. Ñóús vóús récómmáñdóñs dóñc dé sáúvégárdér tóútés vós dóññéés áváñt lá répárátíóñ dé vótré áppáréíl, cár tóútés lés dóññéés dé cé dérñíér séróñt éffácéés péñdáñt lá répárátíóñ, sáúf sí lé Módé Máíñtéñáñcé ést áctívé. Crééz úñé sáúvégárdé óú áctívéz lé módé Máíñtéñáñcé.

    Póúrqúóí ñé púís-jé pás béñéfícíér d'úñé répárátíóñ pártíéllé ávéc áútórísátíóñ áú líéú d'úñé répárátíóñ cómplèté dóñt jé ñ'áí pás bésóíñ ¿

    Áfíñ dé máíñtéñír lá qúálíté dé ñós pródúíts, ñóús ñ'éfféctúóñs málhéúréúséméñt pás dé répárátíóñs pártíéllés. Áprès répárátíóñ, l'áppáréíl sérá cóúvért pár tóútés lés cóñdítíóñs dé gáráñtíé. Cécí ñ'ést póssíblé qú'ávéc úñé répárátíóñ cómplèté.

    Qúé fáíré sí má répárátíóñ ñ'ést pás cóúvérté pár lá gáráñtíé fábrícáñt ¿

    Vóús récévréz éñsúíté úñ dévís pár é-máíl. Cé sérvícé ést díspóñíblé lórsqúé vótré gáráñtíé fábrícáñt á éxpíré óú sí lé répárátéúr cóñstáté úñ dómmágé cáúsé pár l'útílísátéúr. L'é-máíl cóñtéñáñt lé dévís própósé tróís óptíóñs :

    1. Vóús áccéptéz lé dévís. Ñóús répáréróñs éñsúíté lé pródúít móýéññáñt dés fráís.

    2. Vóús ñ'áccéptéz pás lé dévís, máís vóús sóúháítéz tóút dé mêmé récúpérér vótré pródúít. Vóús ñé páíéréz áúcúñ fráís d'óúvértúré dé dóssíér lórs dé l'éñrégístréméñt dé vótré répárátíóñ éñ céñtré dé sérvícé. Rémárqúé : póúr lé sérvícé d'éñlèvéméñt, dés fráís d'óúvértúré dé dóssíér dé 36 € vóús séróñt fáctúrés.

    3. Vóús ñ'áccéptéz pás lé dévís ét ñé sóúháítéz plús récúpérér vótré pródúít. Vóús ñé páíéréz áúcúñ fráís d'óúvértúré dé dóssíér ét vótré pródúít sérá détrúít dé máñíèré écólógíqúé.

    Móñ áppáréíl ést récúpéré áprès répárátíóñ. Jé l'áí dépúís déúx áñs ét démí. Má gáráñtíé fábrícáñt ést-éllé rétáblíé ¿

    Úñé fóís lá répárátíóñ térmíñéé, séúlé l'áñcíéññé gáráñtíé fábrícáñt sérá rétáblíé. Sí éllé ñ'étáít plús váláblé, éllé ñé lé sérá pás. Cépéñdáñt, vóús béñéfícíéréz d'úñé gáráñtíé dé répárátíóñ dé 90 jóúrs súr lá píècé répáréé.

    Qúé fáítés-vóús dés prótéctéúrs d'écráñ, dés cártés SÍM ét dés cártés SD fíxéés/íñtégréés à l'áppáréíl lórs dé lá répárátíóñ ¿

    Lés prótéctíóñs d'écráñ, lés cártés SÍM ét lés cártés SD sóñt tóújóúrs rétíréés dé l'áppáréíl péñdáñt lá répárátíóñ. Sáchéz qú'éllés ñé séróñt ñí rémplácéés ñí rémbóúrséés pár Sámsúñg. Íl ést dóñc ímpórtáñt dé lés rétírér vóús-mêmé áváñt lá répárátíóñ.

    Móñ áppáréíl cóñsérvérá-t-íl sóñ étáñchéíté áprès úñé répárátíóñ Sámsúñg ¿

    Óúí, vótré téléphóñé répóñdrá à tóútés lés éxígéñcés dé lá gáráñtíé áprès répárátíóñ. Célá sígñífíé qú'íl ñé pérdrá pás sóñ étáñchéíté. Cécí s'ápplíqúé à tóús lés áppáréíls dótés d'úñé cértífícátíóñ ÍP.

    J'áí úñé qúéstíóñ cóñcérñáñt úñ rémbóúrséméñt óú úñé prómótíóñ. À qúí dóís-jé m'ádréssér ¿

    Sí vóús ávéz úñé qúéstíóñ cóñcérñáñt úñ rémbóúrséméñt óú úñé prómótíóñ, ñóús vóús récómmáñdóñs dé cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Fóúrñísséz-vóús dés áppáréíls dé prêt péñdáñt lá péríódé dé répárátíóñ ¿

    Ñóñ. Vóús póúvéz, pár éxémplé, útílísér témpóráíréméñt vótré áñcíéñ téléphóñé óú vós próchés péúvéñt vóús éñ prêtér úñ.

    Cómméñt púís-jé sávóír sí móñ áppáréíl ñ'ést pás déstíñé áú márché éúrópééñ ¿

    Lórsqúé vóús éñrégístréz úñé répárátíóñ súr ñótré págé dé répárátíóñ éñ lígñé, vóús récévréz úñé ñótífícátíóñ sí lé ñúméró dé séríé óú lé ñúméró ÍMÉÍ sáísí ést úñ módèlé ñóñ éúrópééñ.]

  • [Cómb~íéñ d~é tém~ps dú~ré éñ~ móýé~ññé ú~ñé rép~árát~íóñ ¿~]
    [
    Ñótré répárátíóñ sóús gáráñtíé préñd éñ móýéññé 3 jóúrs óúvrés. Póúr lés répárátíóñs hórs gáráñtíé, cé déláí démárré à cómptér dé lá cóñfírmátíóñ dú dévís.

    Cómméñt púís-jé súívré/cóñsúltér má répárátíóñ ¿

    L'émáíl dé cóñfírmátíóñ dé répárátíóñ cóñtíéñt úñ líéñ vóús pérméttáñt dé vóús cóññéctér ét dé súívré lá répárátíóñ grâcé à úñ códé dé súíví ét à vótré códé póstál.

    Qúéls pródúíts púís-jé fáíré répárér víá lé sérvícé d'éñlèvéméñt ¿

    Smártphóñés, tábléttés, óbjéts cóññéctés, écóútéúrs ét Gáláxý Bóóks.

    Dóís-jé jóíñdré má préúvé d'áchát, phýsíqúé óú ñúméríqúé, áú pródúít ¿

    Lórs dé l'éñrégístréméñt dé lá répárátíóñ, ñóús vóús récómmáñdóñs dé téléchárgér óú d'éñvóýér úñé cópíé dé vótré préúvé d'áchát áfíñ dé vóús ássúrér qúé vótré áppáréíl ést tóújóúrs sóús gáráñtíé. Sí vóús dévéz éñvóýér cé mésságé últéríéúréméñt, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Cómméñt útílísér móñ Sámsúñg Cáré+ ¿

    Dáñs cé cás, ñóús vóús récómmáñdóñs dé cóñtáctér vótré ássúréúr ét d'ávóír à pórtéé dé máíñ vótré ñúméró dé pólícé, vótré ñúméró dé cómmáñdé ét vótré ñúméró ÍMÉÍ.]

    [Clíqúéz ící póúr éñrégístrér ét súívré vótré répárátíóñ víá lé pórtáíl clíéñt Cáré+.

    Jé réçóís úñ mésságé d'érréúr lórsqúé j'éssáíé d'éñrégístrér úñé répárátíóñ. Qúé dóís-jé fáíré ¿

    Sóúvéñt, lé mésságé d'érréúr éxplíqúé lá ráísóñ dé l'échéc. Líséz áttéñtívéméñt lé mésságé d'érréúr ét éssáýéz, pár éxémplé, dé súpprímér vós cóókíés, d'útílísér úñ áútré ñávígátéúr óú d'éssáýér úñ áútré áppáréíl. Sí célá ñé fóñctíóññé tóújóúrs pás, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Cómméñt púís-jé sávóír cé qúí á été rémplácé súr móñ áppáréíl ¿

    Dáñs lé líéñ « Státút dé lá répárátíóñ », vóús tróúvéréz úñ ávís dé répárátíóñ vóús íñdíqúáñt lés ópérátíóñs éfféctúéés. Sí cé dócúméñt ñ'ést pás súffísámméñt cómplét óú cláír, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Póúr qúéllé ráísóñ dés fráís d'óúvértúré dé dóssíér óñt été fáctúrés póúr má répárátíóñ ¿

    Véúílléz vérífíér lés póíñts súíváñts póúr sávóír póúrqúóí dés fráís d'óúvértúré dé dóssíér dé 36 € vóús óñt été fáctúrés :

    - Vóús ávéz fáít répárér úñ áppáréíl ñóñ éúrópééñ áú Béñélúx.
    - Vóús ávéz fáít répárér úñ áppáréíl póúr lá déúxíèmé fóís ét áúcúñé réclámátíóñ ñ'á été cóñstátéé.
    - Vóús ávéz fáít répárér úñ áppáréíl blóqúé.
    - Vóús ávéz réfúsé úñ dévís (hórs gáráñtíé).
    - Vóús póúvéz égáléméñt rétóúrñér vótré áppáréíl, áúqúél cás lés fráís d'óúvértúré dé 36 € séróñt súpprímés.

    Sí ríéñ ñ'ést cóñstáté lórs dé lá répárátíóñ, dóís-jé páýér ¿

    Sí áúcúñé réclámátíóñ ñ'ést cóñstátéé lórs dé lá prémíèré répárátíóñ péñdáñt lá péríódé dé gáráñtíé, áúcúñ fráís d'óúvértúré dé dóssíér ñé sérá fáctúré. Póúr úñé déúxíèmé répárátíóñ sáñs réclámátíóñ, lés fráís d'óúvértúré dé dóssíér séróñt fáctúrés.

    Lé dévís préséñté úñé déscríptíóñ dé lá réclámátíóñ dífféréñté/plús détáílléé qúé céllé qúé j'áí fóúrñíé. Póúrqúóí ¿

    L'áppáréíl ést sýstémátíqúéméñt íñspécté áfíñ dé lé réméttré dáñs sóñ étát d'órígíñé. Tóút défáút dés áútrés cómpósáñts sérá méñtíóññé súr lé dévís.]

  • [Cómb~íéñ d~é tém~ps dú~ré éñ~ móýé~ññé ú~ñé rép~árát~íóñ ¿~]
    [
    Ñótré répárátíóñ sóús gáráñtíé préñd éñ móýéññé 3 jóúrs óúvrés. Póúr lés répárátíóñs hórs gáráñtíé, cé déláí démárré à cómptér dé lá cóñfírmátíóñ dú dévís.

    Cómméñt púís-jé súívré/cóñsúltér lá répárátíóñ ¿

    L'émáíl dé cóñfírmátíóñ dé répárátíóñ cóñtíéñt úñ líéñ vóús pérméttáñt dé vóús cóññéctér ét dé súívré lá répárátíóñ grâcé à úñ códé dé súíví ét à vótré códé póstál.

    Qúéls pródúíts púís-jé fáíré répárér víá lé sérvícé d'éñlèvéméñt ¿

    Smártphóñés, tábléttés, óbjéts cóññéctés, écóútéúrs ét Gáláxý Bóók.

    Dóís-jé jóíñdré má préúvé d'áchát, phýsíqúé óú ñúméríqúé, áú pródúít ¿

    Lórs dé l'éñrégístréméñt dé lá répárátíóñ, ñóús vóús récómmáñdóñs dé téléchárgér óú d'éñvóýér úñé cópíé dé vótré préúvé d'áchát áfíñ dé vóús ássúrér qúé vótré áppáréíl ést tóújóúrs sóús gáráñtíé. Sí vóús dévéz éñvóýér cé mésságé últéríéúréméñt, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Cómméñt útílísér móñ Sámsúñg Cáré+ ¿

    Dáñs cé cás, ñóús vóús récómmáñdóñs dé cóñtáctér vótré ássúréúr ét d'ávóír à pórtéé dé máíñ vótré ñúméró dé pólícé, vótré ñúméró dé cómmáñdé ét vótré ñúméró ÍMÉÍ.]

    [Clíqúéz ící póúr éñrégístrér ét súívré vótré répárátíóñ víá lé pórtáíl clíéñt Cáré+.

    Jé réçóís úñ mésságé d'érréúr lórsqúé j'éssáíé d'éñrégístrér úñé répárátíóñ. Qúé dóís-jé fáíré ¿

    Sóúvéñt, lé mésságé d'érréúr éxplíqúé lá ráísóñ dé l'échéc. Líséz áttéñtívéméñt lé mésságé d'érréúr ét éssáýéz, pár éxémplé, dé súpprímér vós cóókíés, d'útílísér úñ áútré ñávígátéúr óú d'éssáýér úñ áútré áppáréíl. Sí célá ñé fóñctíóññé tóújóúrs pás, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Cómméñt púís-jé sávóír cé qúí á été rémplácé súr móñ áppáréíl ¿

    Dáñs lé líéñ « Státút dé lá répárátíóñ », vóús tróúvéréz úñ ávís dé répárátíóñ vóús íñdíqúáñt lés ópérátíóñs éfféctúéés. Sí cé dócúméñt ñ'ést pás súffísámméñt cómplét óú cláír, véúílléz cóñtáctér ñótré sérvícé clíéñt.

    Póúr qúéllé ráísóñ dés fráís d'óúvértúré dé dóssíér óñt été fáctúrés póúr má répárátíóñ ¿

    Véúílléz vérífíér lés póíñts súíváñts póúr sávóír póúrqúóí dés fráís d'óúvértúré dé dóssíér dé 36 € vóús óñt été fáctúrés :
    - Vóús ávéz sóúmís úñ áppáréíl ñóñ éúrópééñ éñ répárátíóñ áú Béñélúx.
    - Vóús ávéz sóúmís úñ áppáréíl éñ répárátíóñ póúr lá déúxíèmé fóís ét áúcúñé réclámátíóñ ñ'á été cóñstátéé.
    - Vóús ávéz sóúmís úñ áppáréíl blóqúé.
    - Vóús ávéz réfúsé úñ dévís (hórs gáráñtíé).
    - Vóús póúvéz égáléméñt rétóúrñér vótré áppáréíl. Dáñs cé cás, lés fráís d'óúvértúré dé dóssíér dé 36 € séróñt súpprímés.

    Sí ríéñ ñ'ést cóñstáté lórs dé lá répárátíóñ, dóís-jé páýér ¿

    Sí áúcúñé réclámátíóñ ñ'ést cóñstátéé lórs dé lá prémíèré sóúmíssíóñ dé vótré áppáréíl éñ répárátíóñ péñdáñt lá péríódé dé gáráñtíé, áúcúñ fráís d'óúvértúré dé dóssíér ñé sérá fáctúré. Póúr úñé déúxíèmé répárátíóñ sáñs réclámátíóñ, dés fráís d'óúvértúré dé dóssíér séróñt fáctúrés.

    Lé dévís préséñté úñé déscríptíóñ dé réclámátíóñ dífféréñté/plús détáílléé qúé céllé qúé j'áí fóúrñíé. Póúrqúóí ¿

    L'áppáréíl ést tóújóúrs éñtíèréméñt íñspécté áfíñ dé lé réméttré dáñs sóñ étát d'órígíñé. Tóút défáút dés áútrés cómpósáñts sérá ñóté dáñs lé dévís.]

[Cóñs~últé~z ñós~ sérv~ícés~ dé rép~árát~íóñ]

[Cóñs~últé~z ñós~ sérv~ícés~ dé rép~árát~íóñ]

[Ñóús~ répár~óñs á~véc s~óíñ é~t máí~ñtéñ~óñs l~és ñó~rmés~ dé qú~álít~é
lés p~lús él~évéés~ éñ út~ílís~áñt ú~ñíqú~éméñ~t dés~ píècé~s Sám~súñg~ d'ór~ígíñ~é]

[Éñ sá~vóír~ plús~]

[Áppá~réíl~s méñá~gérs~]

  • [Póúr~qúóí~ fáír~é ápp~él à Sá~msúñ~g póú~r répá~rér v~ótré~ áppá~réíl~ ¿]

    [Lórsqúé vóús préñéz réñdéz-vóús póúr éfféctúér úñé répárátíóñ chéz Sámsúñg, vótré pródúít sérá íñspécté cár íl sérá répáré pár úñ téchñícíéñ ágréé Sámsúñg. Éñ éffét, cé dérñíér ñ’útílísé qúé dés píècés d’órígíñé hómólógúéés pár Sámsúñg ét, cómmé tóút ñós éxpérts, íl fáít pártíé dé ñótré réséáú dé céñtrés dé sérvícés ágréés. Qúé vóús fássíéz répárér vótré pródúít éñ mágásíñ, à dómícílé óú pár éñlèvéméñt, ñóús vóús gáráñtíssóñs úñ sérvícé dé qúálíté.

    Póúr lés pródúíts répárés sóús gáráñtíé fábrícáñt, récóúrír à Sámsúñg ést úñ éxcélléñt chóíx cár célá vóús gáráñtít dé cóñsérvér lá gáráñtíé éñ cás dé próblèmé póúváñt súrvéñír últéríéúréméñt.

    Tóút éñ ássúráñt lé sérvícé áprès-véñté dé ñós áppáréíls, ñóús póúrsúívóñs ñós éffórts póúr ámélíórér ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, ñótámméñt lé récýclágé dés émbállágés, lá rédúctíóñ dés déchéts éléctróñíqúés ét lá mísé à díspósítíóñ dé sérvícés cértífíés dé récýclágé ét d'élímíñátíóñ dés áppáréíls éléctróñíqúés. Póúr éñ sávóír plús súr ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, vísítéz ñótré págé dédíéé.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Lórsqúé vóús préñéz réñdéz-vóús póúr éfféctúér úñé répárátíóñ chéz Sámsúñg, vótré pródúít sérá íñspécté cár íl sérá répáré pár úñ téchñícíéñ ágréé Sámsúñg. Éñ éffét, cé dérñíér ñ’útílísé qúé dés píècés d’órígíñé hómólógúéés pár Sámsúñg ét, cómmé tóút ñós éxpérts, íl fáít pártíé dé ñótré réséáú dé céñtrés dé sérvícés ágréés. Qúé vóús fássíéz répárér vótré pródúít éñ mágásíñ, à dómícílé óú pár éñlèvéméñt, ñóús vóús gáráñtíssóñs úñ sérvícé dé qúálíté.

    Póúr lés pródúíts répárés sóús gáráñtíé fábrícáñt, récóúrír à Sámsúñg ést úñ éxcélléñt chóíx cár célá vóús gáráñtít dé cóñsérvér lá gáráñtíé éñ cás dé próblèmé póúváñt súrvéñír últéríéúréméñt.

    Tóút éñ óffráñt úñé qúálíté súpéríéúré à ñós clíéñts, ñóús cóñtíñúóñs d’ámélíórér ñós íñítíátívés réspéctúéúsés dé l'éñvíróññéméñt, téllés qúé l'émbállágé récýclé, l'útílísátíóñ d'úñ pártéñáíré dé mésságéríé ávéc úñé flótté cómpóséé príñcípáléméñt dé véhícúlés éléctríqúés, lá míñímísátíóñ dés déchéts éléctróñíqúés ét l'óffré d'úñé gámmé dé sérvícés dé récýclágé ét dé tráítéméñt dé pródúíts éléctróñíqúés áccrédítés.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Répár~átíó~ñ à dóm~ícíl~é óú p~ár éñ~lèvém~éñt (á~spír~átéú~rs úñ~íqúé~méñt~).]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Póúr éñ sávóír plús súr lés cóûts dé répárátíóñ d'úñ áppáréíl éléctróméñágér, cóñsúltéz ñótré págé dédíéé.

    Sáchéz qúé dáñs cértáíñs cás (géñéráléméñt lórsqúé vótré pródúít ést hórs gáráñtíé éñ ráísóñ dé sá dúréé dé víé óú dé sóñ étát), ñótré pártéñáíré dé sérvícé ágréé péút fáctúrér dés fráís d'íñspéctíóñ ráísóññáblés. Cés fráís sóñt páýáblés díréctéméñt áú pártéñáíré dé sérvícé ágréé.]

  • [Úñ té~chñí~cíéñ~ sé ré~ñdrá~ à vótr~é dóm~ícíl~é póú~r éff~éctú~ér lá~ répár~átíó~ñ.

    Íl í~rá ch~éz vó~ús dá~ñs úñ~ déláí~ máxí~múm d~é 14 jóú~rs* áf~íñ dé~ répár~ér vó~tré á~ppár~éíl. S~áché~z qúé~ lé 74% dé~s pró~blèmé~s sóñ~t résó~lús d~ès lá p~rémí~èré ví~síté~.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

[Cóñs~últé~z ñós~
sérv~ícés~ dé
rép~árát~íóñ]

[Cóñs~últé~z ñós~ sérv~ícés~ dé rép~árát~íóñ]

[Ñóús~ répár~óñs á~véc s~óíñ é~t máí~ñtéñ~óñs l~és ñó~rmés~ dé qú~álít~é
lés p~lús él~évéés~ éñ út~ílís~áñt ú~ñíqú~éméñ~t
dés~ píècé~s Sám~súñg~ d'ór~ígíñ~é]

[Éñ sá~vóír~ plús~]

TV y audio

  • [Póúr~qúóí~ fáír~é ápp~él à Sá~msúñ~g póú~r répá~rér v~ótré~ áppá~réíl~ ¿]

    [Lórsqúé vóús préñéz réñdéz-vóús póúr éfféctúér úñé répárátíóñ chéz Sámsúñg, vótré pródúít sérá íñspécté cár íl sérá répáré pár úñ téchñícíéñ ágréé Sámsúñg. Éñ éffét, cé dérñíér ñ’útílísé qúé dés píècés d’órígíñé hómólógúéés pár Sámsúñg ét, cómmé tóút ñós éxpérts, íl fáít pártíé dé ñótré réséáú dé céñtrés dé sérvícés ágréés. Qúé vóús fássíéz répárér vótré pródúít éñ mágásíñ, à dómícílé óú pár éñlèvéméñt, ñóús vóús gáráñtíssóñs úñ sérvícé dé qúálíté.

    Póúr lés pródúíts répárés sóús gáráñtíé fábrícáñt, récóúrír à Sámsúñg ést úñ éxcélléñt chóíx cár célá vóús gáráñtít dé cóñsérvér lá gáráñtíé éñ cás dé próblèmé póúváñt súrvéñír últéríéúréméñt.

    Tóút éñ ássúráñt lé sérvícé áprès-véñté dé ñós áppáréíls, ñóús póúrsúívóñs ñós éffórts póúr ámélíórér ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, ñótámméñt lé récýclágé dés émbállágés, lá rédúctíóñ dés déchéts éléctróñíqúés ét lá mísé à díspósítíóñ dé sérvícés cértífíés dé récýclágé ét d'élímíñátíóñ dés áppáréíls éléctróñíqúés. Póúr éñ sávóír plús súr ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, vísítéz ñótré págé dédíéé.

    Póúr éñ plús d'íñfórmátíóñ, clíqúéz ící.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Tóús lés pródúíts Sámsúñg sóñt cóúvérts pár úñé gáráñtíé fábrícáñt. Lá dúréé dé cétté gáráñtíé dépéñd dú pródúít. Clíqúéz ící póúr cóñsúltér lá vôtré.

    Sí vótré pródúít ést tóújóúrs sóús gáráñtíé, úñé répárátíóñ Sámsúñg ñé lá módífíérá pás ét lé témps réstáñt dé gáráñtíé ñé cháñgérá pás.

    Sí lé próblèmé réñcóñtré ávéc vótré pródúít ñ'ést pás cóúvért pár lá gáráñtíé fábrícáñt (pár éxémplé, éñ cás dé dómmágé áccídéñtél), lá répárátíóñ ést cóñsídéréé cómmé étáñt « hórs gáráñtíé ». Célá sígñífíé qú'úñé répárátíóñ Sámsúñg ést tóújóúrs póssíblé móýéññáñt dés fráís (à réglér áúprès dú céñtré dé sérvícé ágréé). Cépéñdáñt, sí dés próblèmés cóúvérts pár lá gáráñtíé fábrícáñt súrvíéññéñt últéríéúréméñt, vóús póúvéz tóújóúrs béñéfícíér d'úñé répárátíóñ grátúíté.]

  • [Répár~átíó~ñ víá~ sérv~ícé d~'éñl~èvémé~ñt óú~ à dómí~cílé~.

    Póúr~ plús~ d'íñ~fórm~átíó~ñs, có~ñsúl~téz ñ~ótré~ págé~ dédíéé~.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Póúr éñ sávóír plús súr lés cóûts dé répárátíóñ d'úñ áppáréíl éléctróñíqúé TV/Áúdíó, cóñsúltéz ñótré págé dédíéé.

    Sáchéz qúé dáñs cértáíñs cás (géñéráléméñt lórsqúé vótré pródúít ést hórs gáráñtíé éñ ráísóñ dé sá dúréé dé víé óú dé sóñ étát), ñótré pártéñáíré dé sérvícé ágréé péút fáctúrér dés fráís d'íñspéctíóñ ráísóññáblés. Cés fráís sóñt páýáblés díréctéméñt áú pártéñáíré dé sérvícé ágréé.]

  • [Úñ té~chñí~cíéñ~ sé ré~ñdrá~ à vótr~é dóm~ícíl~é póú~r éff~éctú~ér lá~ répár~átíó~ñ.

    Íl í~rá ch~éz vó~ús dá~ñs úñ~ déláí~ máxí~múm d~é 14 jóú~rs* áf~íñ dé~ répár~ér vó~tré á~ppár~éíl. S~áché~z qúé~ lé 74% dé~s pró~blèmé~s sóñ~t résó~lús d~ès lá p~rémí~èré ví~síté~.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Vótré áppáréíl sérá éñlévé chéz vóús, répáré éñ átélíér ét vóús sérá rétóúrñé.

    Dès récéptíóñ pár lé pártéñáíré dé sérvícé ágréé, lá répárátíóñ áúrá líéú dáñs lés 7 jóúrs áprès récéptíóñ ét vótré áppáréíl vóús sérá rétóúrñé.**

    Póúr plús d'íñfórmátíóñ súr lés cóûts dé répárátíóñ, cóñsúltéz ñótré págé dédíéé.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

[Cóñs~últé~z ñós~ sérv~ícés~ dé rép~árát~íóñ]

[Cóñs~últé~z ñós~ sérv~ícés~ dé rép~árát~íóñ]

[Ñóús~ répár~óñs á~véc s~óíñ é~t máí~ñtéñ~óñs l~és ñó~rmés~ dé qú~álít~é
lés p~lús él~évéés~ éñ út~ílís~áñt ú~ñíqú~éméñ~t dés~ píècé~s Sám~súñg~ d'ór~ígíñ~é]

[Éñ sá~vóír~ plús~]

[Órdí~ñáté~úrs]

  • [Póúr~qúóí~ fáír~é ápp~él à Sá~msúñ~g póú~r répá~rér v~ótré~ áppá~réíl~ ¿]

    [Lórsqúé vóús résérvéz úñé répárátíóñ chéz Sámsúñg, vótré pródúít sérá íñspécté ét répáré pár úñ téchñícíéñ ágréé Sámsúñg qúálífíé, útílísáñt dés píècés d'órígíñé Sámsúñg, áú séíñ dé ñótré réséáú dé céñtrés dé sérvícé ágréés. Qúé vótré pródúít sóít répáré éñ mágásíñ, à dómícílé óú récúpéré, ñóús vóús gáráñtíssóñs úñ sérvícé dé qúálíté. Vóús póúvéz égáléméñt cómptér súr úñé cértífícátíóñ súppléméñtáíré dé ñós céñtrés dé sérvícé ágréés.

    Póúr lés pródúíts qúé ñóús répáróñs dáñs lé cádré dé lá gáráñtíé dú fábrícáñt, úñé répárátíóñ chéz Sámsúñg gáráñtít qúé vótré gáráñtíé résté íñtácté sí úñ próblèmé súrvíéñt últéríéúréméñt.

    Tóút éñ ássúráñt lé sérvícé áprès-véñté dé ñós áppáréíls, ñóús póúrsúívóñs ñós éffórts póúr ámélíórér ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, ñótámméñt lé récýclágé dés émbállágés, lá rédúctíóñ dés déchéts éléctróñíqúés ét lá mísé à díspósítíóñ dé sérvícés cértífíés dé récýclágé ét d'élímíñátíóñ dés áppáréíls éléctróñíqúés. Póúr éñ sávóír plús súr ñós íñítíátívés éñvíróññéméñtálés, vísítéz ñótré págé dédíéé.]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Tóús lés pródúíts Sámsúñg sóñt cóúvérts pár úñé gáráñtíé fábrícáñt. Lá dúréé dé cétté gáráñtíé dépéñd dú pródúít. Clíqúéz ící póúr cóñsúltér lá vôtré.

    Sí vótré pródúít ést tóújóúrs sóús gáráñtíé, úñé répárátíóñ Sámsúñg ñé lá módífíérá pás ét lé témps réstáñt dé gáráñtíé ñé cháñgérá pás.

    Sí lé próblèmé réñcóñtré ávéc vótré pródúít ñ'ést pás cóúvért pár lá gáráñtíé fábrícáñt (pár éxémplé, éñ cás dé dómmágé áccídéñtél), lá répárátíóñ ést cóñsídéréé cómmé étáñt « hórs gáráñtíé ». Célá sígñífíé qú'úñé répárátíóñ Sámsúñg ést tóújóúrs póssíblé móýéññáñt dés fráís (à réglér áúprès dú céñtré dé sérvícé ágréé). Cépéñdáñt, sí dés próblèmés cóúvérts pár lá gáráñtíé fábrícáñt súrvíéññéñt últéríéúréméñt, vóús póúvéz tóújóúrs béñéfícíér d'úñé répárátíóñ grátúíté.]

  • [Répárátíóñ víá sérvícé d'éñlèvéméñt óú à dómícílé.

    Lés écráñs dé 34 póúcés óú móíñs séróñt éñlévés à vótré dómícílé, répárés éñ átélíér ét vóús séróñt rétóúrñés.

    Úñé fóís récéptíóññés pár lé pártéñáíré dé sérvícé ágréé, lés répárátíóñs áúróñt líéú ét vós écráñs séróñt rétóúrñéés áprès 11 jóúrs.**

    Póúr lés écráñs dé 35 póúcés óú plús, úñ téchñícíéñ sé déplácérá à vótré dómícílé póúr éfféctúér lá répárátíóñ.*]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

  • [Vótr~é órd~íñát~éúr p~órtá~blé s~érá é~ñlév~é à vótr~é dóm~ícíl~é, répá~rér é~ñ áté~líér~ ét vó~ús sé~rá ré~tóúr~ñé.

    Dès r~écépt~íóñ, l~á répá~rátí~óñ áú~rá lí~éú ét~ vótr~é ápp~áréí~l sér~á rét~óúrñ~éé ápr~ès 7 jóú~rs.**]


    [Résér~vér ú~ñé rép~árát~íóñ]

[Cóñt~ácté~z-ñóú~s]

[Ñóús~ cóñt~ácté~r]

[Tróú~véz r~épóñs~é à tóú~tés v~ós qú~éstí~óñs ó~ú cóñ~táct~éz ñó~tré s~érví~cé cl~íéñt~]
[Plús~ d'íñ~fórm~átíó~ñs]

[Répár~átíó~ñ]

[Décóú~vréz~ ñós d~íffér~éñts~ sérv~ícés~ dé rép~árát~íóñ]
[Plús~ d'íñ~fórm~átíó~ñs]

[Cómm~úñáú~té Sám~súñg~]

[Pósé~z vós~ qúés~tíóñ~s à lá c~ómmú~ñáút~é ét dí~scút~éz áv~éc lé~s áút~rés m~émbr~és]
[Plús~ d'íñ~fórm~átíó~ñs]
[Vóír~ plús~]