[Éíñs~éñdé~ñ déí~ñés S~márt~phóñ~és / Tá~blét~s / Wéá~rábl~és]

[Íñ dí~ésér~ Áñlé~ítúñ~g érf~ährst~ dú, wí~é dú d~éíñ S~márt~phóñ~é ódé~r Táb~lét, d~éíñé~ Smár~twát~ch bz~w. déí~ñ Sám~súñg~ Wéár~áblé~ ím Ré~párá~túr- ó~dér G~áráñ~tíéf~áll z~ú úñs~éréñ~ Sérv~ícép~ártñ~érñ é~íñsc~híck~éñ ká~ññst~.]

[Wír é~mpfé~hléñ~ déñ V~érsá~ñd ál~s Pák~ét, dá~ jé ñá~ch Áñ~bíét~ér dí~ésés~ vérs~íché~rt ís~t úñd~ ñách~vérf~ólgt~ wérd~éñ ká~ññ.]

[Wích~tíg: S~íché~ré vó~r dém~ Vérs~áñd d~éíñé~s Mób~ílgé~räts d~íé gé~spéí~chér~téñ D~átéñ~, dá dí~ésé s~óñst~ währé~ñd éí~ñér R~épár~átúr~ évéñ~túél~l vér~lóré~ñ géh~éñ.]

[Wích~tígé~ Íñfó~s vór~ dém V~érsá~ñd]

  • [Séñdé möglíchst dás Zúbéhör mít éíñ, wélchés mít dém Féhlér íñ Vérbíñdúñg stéhéñ köññté (z. B. Dátéñkábél, wéññ dárübér kéíñé Dátéñ übértrágéñ wérdéñ úsw.), jédóch kéíñé Spéíchérkárté. Vérmérké úñbédíñgt áúf dém Líéférschéíñ bzw. Káúfbélég úñd áúf dér Féhlérbéschréíbúñg, wélchés Zúbéhör mítgéschíckt wúrdé. Só káññ dér Sérvícépártñér éíñéñ vóllstäñdígéñ Fúñktíóñstést dúrchführéñ, úm jédé Féhlérqúéllé áúszúschlíéßéñ.]
  • [Déáktívíéré ñách Möglíchkéít díé Bíldschírmspérré (Spérrmústér, PÍÑ, Fíñgér-Scáñ étc.), díé Réáktívíérúñgsspérré (Díébstáhlschútz) úñd díé Fúñktíóñ „Áñdróíd Fáctórý Rését Prótéctíóñ“ (FRP), fálls vórháñdéñ. Déñ Díébstáhlschútz úñd FRP scháltést dú áús, íñdém dú állé Kóñtéñ vóñ déíñém Gérät (Góóglé- úñd Sámsúñg Kóñtó/Áccóúñt) éñtférñst. Díés érléíchtért díé Féhléréíñgréñzúñg íñ dér Wérkstátt érhéblích.]
  • [Ñótíéré dír díé Módéllñúmmér úñd Séríéññúmmér ódér díé ÍMÉÍ déíñés Gérätés. Dú káññst dír áúch éíñfách éíñé Kópíé dés Répárátúrbégléítschéíñs máchéñ. Dás érléíchtért zúm Béíspíél éíñé évéñtúéllé Státúsábfrágé. Wó dú díé Dátéñ fíñdést, érfährst dú íñ dér FÁQ Wó fíñdé ích Módéllcódé, ÍMÉÍ úñd Séríéññúmmér¿]

[Só éñ~tfér~ñst d~ú Góó~glé- ú~ñd Sá~msúñ~g Kóñ~téñ/Á~ccóú~ñts (m~ódél~lábh~äñgíg~):]

[1.    Rúfé~ díé É~íñst~éllú~ñgéñ~ áúf.]

[2.    Wählé~ Clóú~d úñd~ Kóñt~éñ.
]

[3.    Wählé~ Kóñt~éñ úñ~d áñs~chlí~éßéñd~ Sáms~úñg Á~ccóú~ñt / Gó~óglé~.
]

[4.    Típp~é áúf~ díé W~éíté~ré Óp~tíóñ~éñ-Sc~hált~fläch~é (dré~í Púñ~kté) ú~ñd dá~ññ áú~f Kóñ~tó éñ~tfér~ñéñ.]

  • [Schícké Smártwátchés úñd Wéáráblés möglíchst mít dér zúgéhörígéñ Ládéschálé éíñ. Déáktívíéré ñách Möglíchkéít dás Spérrmústér úñd/ódér díé Síchérhéítsspérré dúrch PÍÑ dér Smártwátch/dés Wéáráblés, díés érléíchtért díé Féhléréíñgréñzúñg érhéblích.]
  • [Béáchté, dáss dú évéñtúéll éíñé Ñáchbélástúñg érhältst, fálls és sích béí éíñér Répárátúr ñícht úm éíñéñ Gáráñtíéfáll* háñdélt. Íñfórmátíóñéñ zú déñ Sámsúñg Gáráñtíébédíñgúñgéñ fíñdést dú áúf úñsérér Wébséíté Gáráñtíé Sámsúñg Pródúkté ím Hílfé úñd Súppórt-Béréích.]

[Wích~tíg: S~étzé~ déíñ~ Móbí~lgér~ät ÑÍC~HT áú~f díé~ Wérk~séíñ~stél~lúñg~éñ zú~rück - l~ösché~ jédó~ch ál~lé sé~ñsíb~léñ Í~ñhál~té vó~ñ déí~ñém G~érät.]

[Íñfó~s zú V~érpá~ckúñ~g úñd~ Vérs~áñd]

[Séñd~é déí~ñ Pró~dúkt~ íñ éí~ñér t~ráñs~pórt~sích~éréñ~ Vérp~áckú~ñg (ñí~cht d~ém Ór~ígíñ~álká~rtóñ~) úñd á~úsré~íché~ñd fr~áñkí~ért é~íñ. Vé~rsch~líéßé~ díé V~érpá~ckúñ~g só, d~áss é~íñ úñ~béfú~gtés~ Öffñé~ñ währ~éñd d~és Tr~áñsp~órté~s ñác~hvól~lzíé~hbár~ íst.]

[Wír b~éñötí~géñ í~ñ jéd~ém Fá~ll fó~lgéñ~dé Áñ~gábé~ñ vóñ~ dír:]

[Smár~tphó~ñé / Tá~blét~ / Smár~twát~ch / Wé~áráb~lé]

  • [Déñ á~úsgé~füllt~éñ Ré~párá~túrb~églé~ítsc~héíñ~ (détá~íllí~érté~ Féhl~érbé~schr~éíbú~ñg, Gé~räté- ú~ñd Kó~ñták~tdát~éñ ét~c.).]
  • [Éíñé~ Kópí~é dés~ Káúf~bélé~gés b~zw. Lí~éfér~sché~íñs.]

[Híñw~éísé~ zú Gé~fáhr~gút-Á~úfkl~ébér~ñ úñd~ défé~ktéñ~ Ákkú~s]

[Wích~tíg:]

[
Éñtférñé béí Wíédérvérwéñdúñg vóñ Vérpáckúñgéñ állé áltéñ Áúfklébér úñd Lábél. Dás gílt íñsbésóñdéré für Géfáhrgút-Áúfklébér.

Séñdé kéíñé déféktéñ, dás héíßt íñsbésóñdéré áúsgéláúféñé ódér áúfgéblähté Ákkús éíñ. Íst dér Ákkú déíñés Gérätés défékt, káññ déíñ Gérät áúfgrúñd síchérhéítsréchtlíchér Vórgábéñ ñícht pér Póst tráñspórtíért wérdéñ. Wéññ déíñ Ákkú défékt íst ódér sóñstígé Zwéífél áñ dér Síchérhéít déíñés Géräts béstéhéñ, wéñdé dích bítté áñ Sámsúñg* úñd béschréíbé dás Féhlérbíld. Dás zústäñdígé Téám stímmt dáññ dás wéítéré Vórgéhéñ mít dír áb.

*Sámsúñg 06196 9340247
(Kóstéñ láút Kóñdítíóñéñ dés Vértrágspártñérs für Féstñétzáñschlüssé ódér Móbílfúñkáñschlüssé)]
[Zwéí~ Béís~píél~é vóñ~ Áúfk~lébé~rñ für~ Géfá~hrgú~t] [Zwéí~ Béís~píél~é vóñ~ Áúfk~lébé~rñ für~ Géfá~hrgú~t]

[Áñsc~hríf~t dés~ Sérv~ícép~ártñ~érs]

[w-súp~pórt~.cóm G~mbH]

[Sáms~úñg S~érví~cé (566771)]

[Érñs~t-Läss~íg-St~ráßé 7]

[09232 Hárt~máññ~sdór~f]    

[Répá~rátú~rbég~léít~sché~íñ zú~m Hér~úñté~rlád~éñ]

[𝕚    Füllé~ déñ R~épár~átúr~bégl~éíts~chéí~ñ mögl~íchs~t vól~lstäñ~díg á~ús úñ~d lég~é díé~séñ d~ém Pá~két á~ñ déñ~ Sérv~ícép~ártñ~ér bé~í.]

[Dú möc~htés~t ñóc~h méh~r Íñf~ós rú~ñd úm~ Sáms~úñg S~márt~ Répá~ír¿]

[Állé~s Wíc~htíg~é zú S~ámsú~ñg Sm~árt R~épáí~r fíñ~dést~ dú íñ~ úñsé~rér F~ÁQ] [Smár~t Rép~áír T~ípps~.]

[Dú kómmst mít dém Smárt Répáír Búchúñgsprózéss ñícht klár ódér hást ñóch Frágéñ zúm Bézáhlvórgáñg ódér dém Éíñséñdéprózéss¿ Häúfíg káññst dú sólché Próblémé áúch sélbst löséñ. Mít dér Schrítt-für Schrítt-Áñléítúñg Frágéñ zúm Smárt Répáír Répárátúr-Sérvícé kómmst dú dém Féhlér áúf díé Spúr.]

[Häúfí~g gés~téll~té Fr~ágéñ~ rúñd~ úm dá~s Éíñ~séñd~éñ vó~ñ Gál~áxý M~óbíl~gérät~éñ]

  • [Wíé k~áññ í~ch mé~íñ Sá~msúñ~g Mób~ílgé~rät zú~r Rép~árát~úr éí~ñséñ~déñ¿~]

    [Wéññ déíñ Gáláxý Smártphóñé ódér Táblét éíñé Répárátúr béñötígt, káññst dú déñ Éíñséñdéprózéss gáñz éíñfách óñlíñé stártéñ. Bésúché dázú dás Sámsúñg Sérvícé-Pórtál úñd méldé déíñé Répárátúr áñ. Dú wírst dúrch wéñígé Schrítté géführt, íñ déñéñ dú déñ Défékt béschréíbst úñd déíñé Dátéñ éíñgíbst. Áñschlíéßéñd érhältst dú éíñ kóstéñlósés Vérsáñdlábél, mít dém dú déíñ Gérät síchér vérpáckt áñ úñsér áútórísíértés Sérvícé-Céñtér schíckéñ káññst. Díésér Prózéss stéllt síchér, dáss déíñ Gérät schñéll úñd vóñ zértífízíértéñ Téchñíkérñ mít Órígíñáltéíléñ répáríért wírd.]

  • [Bévór dú déíñ Gérät áúf díé Réísé schíckst, íst éíñé gúté Vórbéréítúñg éñtschéídéñd. Dás Wíchtígsté íst díé Síchérúñg déíñér pérsöñlíchéñ Dátéñ. Ñútzé dáfür ám béstéñ Sámsúñg Smárt Swítch, úm éíñ vóllstäñdígés Báckúp déíñér Fótós, Kóñtákté úñd Éíñstéllúñgéñ áúf éíñém PC ódér éíñér éxtérñéñ Féstplátté zú érstélléñ. Éñtférñé áñschlíéßéñd úñbédíñgt déíñé SÍM- úñd mícróSD-Kárté áús dém Gérät. Zúlétzt sólltést dú déíñ Gérät áús Síchérhéítsgrüñdéñ áúf díé Wérkséíñstéllúñgéñ zúrücksétzéñ. Só síñd déíñé Dátéñ géschützt úñd díé Téchñíkér köññéñ óhñé Vérzögérúñg mít dér Díágñósé bégíññéñ.]

  • [Wír wísséñ, wíé wíchtíg déíñ Móbílgérät für dích íst, úñd bémühéñ úñs úm éíñé schñéllstmöglíché Répárátúr. Díé réíñé Répárátúrzéít ím Sérvícé-Céñtér béträgt íñ dér Régél ñúr wéñígé Wérktágé. Díé Gésámtdáúér häñgt jédóch áúch vóñ dér Vérsáñdzéít zúm úñd vóm Sérvícé-Céñtér áb. Íñ déñ méístéñ Fälléñ káññst dú dávóñ áúsgéhéñ, dáss dú déíñ répáríértés Gérät íññérhálb vóñ étwá 5 bís 7 Wérktágéñ zúrückérhältst. Béí kómpléxéréñ Déféktéñ ódér wéññ éíñ Érsátztéíl béstéllt wérdéñ múss, káññ és íñ Éíñzélfälléñ étwás läñgér dáúérñ. Dú wírst ábér stéts übér déñ Fórtschrítt íñfórmíért.]

  • [Tráñspáréñz íst úñs wíchtíg. Déshálb káññst dú déñ Státús déíñér Répárátúr jédérzéít óñlíñé ñáchvérfólgéñ. Sóbáld dú díé Répárátúr áñgéméldét hást, érhältst dú éíñé Áúftrágsñúmmér. Mít díésér Ñúmmér káññst dú dích ím Sámsúñg Sérvícé-Pórtál éíñlóggéñ úñd déñ áktúélléñ Stáñd déíñér Répárátúr éíñséhéñ. Dú síéhst géñáú, wáññ déíñ Gérät ím Sérvícé-Céñtér éíñgégáñgéñ íst, ób és sích íñ dér Díágñósé ódér béréíts íñ dér Répárátúr béfíñdét úñd wáññ és wíédér áñ dích zúrückgéschíckt wúrdé. Só bléíbst dú übér déñ gésámtéñ Prózéss íñfórmíért.]

  • [Díé Kóstéñ häñgéñ dávóñ áb, ób és sích úm éíñéñ Gáráñtíéfáll háñdélt. Líégt dér Défékt íññérhálb dér Gáráñtíébédíñgúñgéñ vóñ Sámsúñg, íst díé Répárátúr für dích kómplétt kóstéñlós. Áúch dér Vérsáñd zúm Sérvícé-Céñtér úñd zúrück íst íñ díésém Fáll kóstéñfréí. Sóllté és sích úm éíñéñ sélbstvérschúldétéñ Schádéñ háñdélñ (z.B. éíñ Díspláýbrúch) ódér díé Gáráñtíé ábgéláúféñ séíñ, érstélléñ úñséré Téchñíkér ñách dér Díágñósé éíñéñ Kóstéñvóráñschlág. Dú káññst dáññ éñtschéídéñ, ób dú díé Répárátúr zú dém géñáññtéñ Préís dúrchführéñ lásséñ möchtést. Dér Kóstéñvóráñschlág sélbst íst íñ dér Régél ébéñfálls kóstéñfréí.]

[* Sóll~té és~ sích~ úm ké~íñéñ~ Gárá~ñtíé~fáll~ háñd~élñ, w~írd v~ór Ór~t éíñ~ Kóst~éñvó~ráñs~chlá~g érs~téll~t, für d~éñ 49 € áñ~fáll~éñ. Dí~ésé w~érdé~ñ béí~ Répá~rátú~ráús~führú~ñg mí~t dér~ Éñds~úmmé~ vérr~échñ~ét.]

[Stáñ~d: März~ 2025]

[Féhl~ér sé~lbst~ béhé~béñ]

[Júñg~ér läc~hélñ~dér M~áññ m~ít sc~hwár~zém H~émd, v~érwé~ñdét~ déñ S~ Péñ m~ít éí~ñém S~ámsú~ñg Sm~ártp~hóñé~.] [Júñg~ér läc~hélñ~dér M~áññ m~ít sc~hwár~zém H~émd, v~érwé~ñdét~ déñ S~ Péñ m~ít éí~ñém S~ámsú~ñg Sm~ártp~hóñé~.]

[Häúfí~g káñ~ñst d~ú Pró~blém~é mít~ éíñ b~íssc~héñ H~ílfé~ sélb~st bé~hébé~ñ. Ñút~zé dí~é prá~ktís~ché S~chrí~tt-für~-Schr~ítt-Á~ñléí~túñg~ béí é~íñér~ Störú~ñg.]

[Féhl~ér jé~tzt b~éhéb~éñ]

[Répá~rátú~r óñl~íñé b~úché~ñ]

[Éíñé~ Pérs~óñ mí~t éíñ~ém gr~áúéñ~ Háñd~schú~h béñ~útzt~ éíñé~ñ Sch~ráúb~éñzí~éhér~, úm éí~ñ sch~wárz~és Sá~msúñ~g Háñ~dý zú~ répá~ríér~éñ.] [Éíñé~ Pérs~óñ mí~t éíñ~ém gr~áúéñ~ Háñd~schú~h béñ~útzt~ éíñé~ñ Sch~ráúb~éñzí~éhér~, úm éí~ñ sch~wárz~és Sá~msúñ~g Háñ~dý zú~ répá~ríér~éñ.]

[Déíñ~ Sáms~úñg M~óbíl~gérät~ íst d~éfék~t úñd~ múss~ répá~ríér~t wér~déñ¿~ Búch~é díé~ Répá~rátú~r éíñ~fách~ óñlí~ñé. Hí~ér ká~ññst~ dú vó~ráb d~íé Kó~stéñ~ chéc~kéñ ú~ñd zú~m Sch~lúss~ dás V~érsá~ñdlá~bél h~érúñ~térl~ádéñ~.]

[Zú Sm~árt R~épáí~r]

[Béñú~tzér~háñd~búch~]

[Wéíßé~r Móñ~ítór~ mít g~élbé~m Dów~ñlóá~d-Sým~ból, é~íñ gr~üñés D~ókúm~éñt ú~ñd éí~ñé ró~té Lú~pé áú~f sch~wárz~ém Hí~ñtér~grúñ~d.] [Wéíßé~r Móñ~ítór~ mít g~élbé~m Dów~ñlóá~d-Sým~ból, é~íñ gr~üñés D~ókúm~éñt ú~ñd éí~ñé ró~té Lú~pé áú~f sch~wárz~ém Hí~ñtér~grúñ~d.]

[Híér~ fíñd~ést d~ú Béd~íéñú~ñgsá~ñléí~túñg~éñ, Pr~ódúk~túñt~érlá~géñ ú~ñd Só~ftwá~ré (zú~m Béí~spíé~l TV-F~írmw~áré-Ú~pdát~é Gúí~dé) für~ déíñ~ Sáms~úñg P~ródú~kt zú~m Hér~úñté~rlád~éñ.]

[Zú dé~ñ Háñ~dbüch~érñ]

[Ähñlí~ché Í~ñhál~té]

[Dáñk~é für d~éíñé~ Rückm~éldú~ñg]

[Kóñt~ákt z~úm Sé~rvíc~é]

[Óñlí~ñé]

[Wír s~íñd üb~ér Wh~átsÁ~pp, Ch~át, É-M~áíl, S~ócíá~l Méd~íá úñ~d íñ d~ér Sá~msúñ~g Cóm~múñí~tý für~ dích~ dá.]
[Zúm W~háts~Ápp C~hát] [Zúm C~hát]

[Kóñt~áktk~áñälé~]

[Áúf ú~ñsér~ér Kó~ñták~tséí~té fí~ñdés~t dú é~íñé Üb~érsí~cht á~llér~ Kóñt~áktó~ptíó~ñéñ ú~ñd ká~ññst~ úñs F~éédb~áck z~ú úñs~érém~ Sérv~ícé g~ébéñ~.]
[Zú dé~ñ Kóñ~tákt~káñäl~éñ]

[Répá~rátú~r]

[Dú möc~htés~t éíñ~é Rép~árát~úr bú~chéñ~¿ Áúf~ úñsé~rér R~épár~átúr~séít~é fíñ~dést~ dú Íñ~fórm~átíó~ñéñ ú~ñd Bú~chúñ~gsmög~lích~kéít~éñ.]
[Zúr R~épár~átúr~séít~é]
[Méhr~ áñzé~ígéñ~]

[Lívé~ chát~]