[Kéíñ~é Zéí~t éíñ~é Sér~vícé~wérk~stát~t zú b~ésúc~héñ¿~]

[Kéíñ~é Zéí~t éíñ~é Sér~vícé~wérk~stát~t zú b~ésúc~héñ¿~]

[Schñ~éllé~ Hílf~é für d~éíñ S~ámsú~ñg Pr~ódúk~t vóñ~ zú Há~úsé ó~dér ú~ñtér~wégs~.
Ñútz~é jét~zt úñ~séré~ñ Rém~óté-S~érví~cé
úñ~d érh~álté~ érst~klás~sígé~ñ téc~hñís~chéñ~ Súpp~órt¡~]

[Wás í~st dé~r Rém~óté-S~érví~cé¿]

[Dúrc~h déñ~ Sáms~úñg R~émót~é-Sér~vícé~ káññ~ éíñ S~ámsú~ñg Éx~pért~é déí~ñ Sám~súñg~ Smár~tphó~ñé ód~ér Tá~blét~ áús d~ér Fé~rñé b~édíé~ñéñ, ú~m dír~ díré~kt mí~t déí~ñém G~érät z~ú hél~féñ.]

[Úñsé~r Sér~vícé~]

[• Híñw~éís á~úf ñé~úé Fú~ñktí~óñéñ~

• Sóft~wáré~- úñd Á~ñwéñ~dúñg~sákt~úálí~síér~úñgé~ñ

• Kóñ~tóéí~ñsté~llúñ~géñ (S~ámsú~ñg/Gó~óglé~™/É-Máí~l/étc~.)]

[Éíñé~ Áúsw~áhl v~érsc~híéd~éñér~ Gálá~xý Sm~ártp~hóñé~s úñd~ Tábl~éts w~írd d~árgé~stél~lt.] [Éíñé~ Áúsw~áhl v~érsc~híéd~éñér~ Gálá~xý Sm~ártp~hóñé~s úñd~ Tábl~éts w~írd d~árgé~stél~lt.]

[Vórt~éílé~]

[• Díré~kté, p~érsöñ~lích~é úñd~ íñdí~vídú~éllé~ Hílf~ésté~llúñ~g

• Ópt~ímíé~rté G~éräté~éíñs~téll~úñgé~ñ úñd~ Híñw~éísé~ zúr Ñ~útzú~ñg dé~r Fúñ~ktíó~ñéñ

• Á~llé S~chrí~tté w~érdé~ñ lív~é áúf~ dém B~ílds~chír~m áñg~ézéí~gt]

[Éíñé~ läché~lñdé~ Fráú~ sítz~t mít~ éíñé~m Héá~dphó~ñé vó~r íhr~ém Lá~ptóp~.] [Éíñé~ läché~lñdé~ Fráú~ sítz~t mít~ éíñé~m Héá~dphó~ñé vó~r íhr~ém Lá~ptóp~.]

[Vórá~ússé~tzúñ~géñ]

[• Áúf d~éíñé~m Gér~ät läúf~t Áñd~róíd~ 6.0 ódér~ höhér~

• Déíñ~ Gérät~ hát é~íñé s~tábí~lé Íñ~térñ~étvé~rbíñ~dúñg~

• Áúf d~éíñé~m Gér~ät íst~ díé S~márt~ Tútó~r-Ápp~ íñst~állí~ért]

[Éíñ s~ílbé~rñés~ Sáms~úñg S~márt~phóñ~é úñd~ schw~árzé~s Táb~lét w~érdé~ñ dár~gést~éllt~.] [Éíñ s~ílbé~rñés~ Sáms~úñg S~márt~phóñ~é úñd~ schw~árzé~s Táb~lét w~érdé~ñ dár~gést~éllt~.]

[Íñst~állá~tíóñ~ vóñ S~márt~ Tútó~r]

[Für éíñéñ béqúéméñ Kúñdéñsúppórt káññst dú áúf Sámsúñgs Rémóté-Sérvícé zúgréíféñ. Ládé dázú díé Smárt Tútór Ápp áús déñ Gérätééíñstéllúñgéñ vóñ Sámsúñg Gáláxý, áús dér Sámsúñg Mémbérs Ápp ódér áús dém Méñü „Kóñtáktíéré úñs“ íñ áñdéréñ Sámsúñg Ápps hérúñtér.]

[Gálá~xý Gé~rätéé~íñst~éllú~ñgéñ~]

[1. Géhé~ zú Éí~ñsté~llúñ~géñ > W~ählé T~ípps~ úñd B~éñút~zérh~áñdb~úch.

2. W~ählé R~émót~é-Vér~wált~úñg.

3. T~íppé~ áúf S~márt~ Tútó~r íñs~táll~íéré~ñ > Ñác~h dér~ Íñst~állá~tíóñ~ típp~st dú~ áúf S~tárt~éñ.]

[Sáms~úñg M~émbé~rs Áp~p]

[1. Öffñé~ díé S~ámsú~ñg Mé~mbér~s Ápp~ > Típp~é áúf~ dás S~ýmbó~l für S~úppó~rt.

2. Wí~sché~ zú Sc~hñél~lé Hí~lfé > W~ählé R~émót~é-Vér~wált~úñg.

3. T~íppé~ áúf R~émót~é-Vér~wált~úñg í~ñstá~llíé~réñ > Ñ~ách d~ér Íñ~stál~látí~óñ tí~ppst~ dú áú~f Stá~rtéñ~.]

[Áñdé~ré Sá~msúñ~g Ápp~s]

[* Díé Sámsúñg Mésságés Ápp wírd áls Béíspíél vérwéñdét.

1. Öffñé díé Sámsúñg Mésságés Ápp > Típpé áúf Wéítéré Óptíóñéñ (díé dréí vértíkáléñ Púñkté) > Wählé Éíñstéllúñgéñ.

2. Wählé Kóñtáktíéré úñs.

3. Wählé Rémóté-Vérwáltúñg.

4. Típpé áúf Rémóté-Vérwáltúñg íñstállíéréñ > Ñách dér Íñstállátíóñ típpst dú áúf Stártéñ.]

[Vérw~éñdé~ñ vóñ~ Rémó~té-Sé~rvíc~é]

[Fólg~é déñ~ Áñwé~ísúñ~géñ, ú~m Smá~rt Tú~tór z~ú íñs~táll~íéré~ñ úñd~ déñ R~émót~é-Sér~vícé~ zú ñú~tzéñ~.]

[Íñst~állí~éréñ~ vóñ S~márt~ Tútó~r]

[1. Öffñé~ díé S~márt~ Tútó~r Ápp~ > Típp~é áúf~ ÓK > Tí~ppé á~úf Bé~réch~tígú~ñgsé~íñst~éllú~ñgéñ~.

* Érlá~úbé á~llé B~éréc~htíg~úñgé~ñ úñd~ déñ Z~úgrí~ff áú~f díé~ Smár~t Tút~ór Áp~p, wéñ~ñ dú í~ñ Póp~-úp-Fé~ñsté~rñ dá~zú áú~fgéf~órdé~rt wí~rst.]

[Ákzé~ptíé~ré dí~é Áll~gémé~íñéñ~ Gésc~häfts~bédí~ñgúñ~géñ]

[2. Líés~ dír d~íé ÁG~Bs dú~rch ú~ñd ák~zépt~íéré~ díés~é, wéñ~ñ dú m~ít íh~ñéñ é~íñvé~rstá~ñdéñ~ bíst~.
3. Wéññ~ dú áú~fgéf~órdé~rt wí~rst, é~íñ Úp~dáté~ zú íñ~stál~líér~éñ, bé~fólg~é díé~ Áñwé~ísúñ~géñ á~úf dé~m Bíl~dsch~írm.]

[Kóñt~áktí~éré d~éñ Sá~msúñ~g Kúñ~déñs~érví~cé]

[4. Éíñ Póp-Úp Féñstér öffñét sích áútómátísch, úm déñ Kúñdéñsérvícé zú kóñtáktíéréñ.

Híñwéís: Wéññ dú Ábbréchéñ drückst, wírst dú zúm ñächstéñ Schrítt wéítérgéléítét.

5. Kóñtáktíéré Sámsúñg úñtér dér Téléfóññúmmér áúf déíñém Díspláý. Téílé dém/dér Mítárbéítér*íñ mít, dáss dú déñ Rémóté-Sérvícé vérwéñdéñ möchtést.
6. Gébé déñ 6-stéllígéñ PÍÑ-Códé éíñ, déñ dír úñsér*é Mítárbéítér*íñ dúrchgíbt.
7. Dú bíst jétzt mít dém Rémóté-Sérvícé vérbúñdéñ.]

[Dáté~ñsch~útz]

[Sích~érhé~íts-P~ópúp~]

[Wéññ éíñ Mítárbéítér vérsúcht, áúf príváté Áñwéñdúñgéñ wíé Ñáchríchtéñ, Téléfóñbúch, Gáléríé, Kámérá úsw. zúzúgréíféñ, érschéíñt éíñ Síchérhéíts-Pópúp mít dér Áúffórdérúñg dém Zúgríff áúf díésé Béréíché zúzústímméñ. Ágéñtéñ köññéñ déíñ Gérät ñícht óhñé déíñé Zústímmúñg kóñtróllíéréñ.]

[Sích~érhé~íts-P~ópúp~]

[Wéññ dú étwás Prívátés vérbérgéñ möchtést, káññst dú dás áúch dáññ túñ, wéññ dér Mítárbéítér béréíts Zúgríff áúf déíñ Gérät hát.

1. Wísché vóm óbéréñ Bíldschírmráñd ñách úñtéñ, úm díé Béñáchríchtígúñgsléísté éíñzúbléñdéñ, úñd típpé áúf Smárt Tútór Vérbíñdúñg.
2. Dáráúfhíñ wírd díé Óptíóñ /Spérréñ áñgézéígt.
3. Wéññ dú áúf díé Óptíóñ típpst, wírd SPÉRRÉÑ áñgézéígt úñd díé Fréígábé dés Bíldschírms wírd bééñdét.

Wéññ dú érñéút áúf SPÉRRÉÑ típpst, bégíññt díé Fréígábé dés Bíldschírms.]

[* Rémóté-Sérvícé íst währéñd dér Cállcéñtér-Öffñúñgszéítéñ vérfügbár. Díé Öffñúñgszéítéñ síñd jé ñách Láñd ódér Régíóñ úñtérschíédlích.

* Díé Áñtwórtzéítéñ köññéñ jé ñách Áñrúfáúfkómméñ úñd áñdéréñ Fáktóréñ várííéréñ. Éíñ Áñrúfér káññ íñ díé Wártéschléífé géstéllt úñd/ódér zú éíñém spätéréñ Zéítpúñkt zúrückgérúféñ wérdéñ.

* Díé Ñútzúñg dér „Smárt Tútór“-Sérvícés káññ íñ éíñígéñ Läñdérñ éíñgéschräñkt séíñ.

* Áñwéísúñgéñ, Vérfügbárkéít dér Fúñktíóñéñ úñd/ódér Béñútzéróbérflächéñ köññéñ jé ñách Gérätémódéll, ÓS/Óñé ÚÍ-Vérsíóñ úñd Láñd várííéréñ úñd óhñé Vóráñküñdígúñg géäñdért wérdéñ.

* Für díé „Smárt Tútór“-Sérvícés íst éíñé Íñtérñétvérbíñdúñg (Dátéñ ódér WLÁÑ) érfórdérlích.]

[Wás í~st dé~r Rém~óté-S~érví~cé¿]

[Dúrc~h déñ~ Sáms~úñg R~émót~é Sér~vícé~ káññ~ éíñ S~ámsú~ñg Éx~pért~é déí~ñ Sám~súñg~ TV-Gé~rät áú~s dér~ Férñ~é béd~íéñé~ñ, úm d~ír dí~rékt~ mít d~éíñé~m TV-G~érät z~ú hél~féñ.]

[Úñsé~r Sér~vícé~]

[• Díágñósé dés Férñséhgéräts

• TV-Éíñstéllúñgéñ íñdívídúéll áñpásséñ (Bíld, Tóñ, étc.)

• Síchérñ úñd Wíédérhérstélléñ dér béñútzérdéfíñíértéñ Éíñstéllúñgéñ

• Áúf díé Wérkséíñstéllúñgéñ zúrücksétzéñ

• Díé ñéúésté Sóftwáré íñstállíéréñ

• Smárt Húb óptímál vérwáltéñ]

[Éíñ F~érñs~éhér~ häñgt~ áñ éí~ñér W~áñd, é~íñ Má~ññ sí~tzt d~ávór~ úñd s~téúé~rt íh~ñ mít~ éíñé~r Fér~ñbéd~íéñú~ñg.] [Éíñ F~érñs~éhér~ häñgt~ áñ éí~ñér W~áñd, é~íñ Má~ññ sí~tzt d~ávór~ úñd s~téúé~rt íh~ñ mít~ éíñé~r Fér~ñbéd~íéñú~ñg.]

[Vórt~éílé~]

[• Díré~kté, p~érsöñ~lích~é úñd~ íñdí~vídú~éllé~ Hílf~ésté~llúñ~g

• Ópt~ímíé~rté G~éräté~éíñs~téll~úñgé~ñ úñd~ Híñw~éísé~ zúr Ñ~útzú~ñg dé~r Fúñ~ktíó~ñéñ

• Á~llé S~chrí~tté w~érdé~ñ lív~é áúf~ dém B~ílds~chír~m áñg~ézéí~gt]

[Éíñé~ läché~lñdé~ Fráú~ sítz~t mít~ éíñé~m Héá~dphó~ñé vó~r íhr~ém Lá~ptóp~.] [Éíñé~ läché~lñdé~ Fráú~ sítz~t mít~ éíñé~m Héá~dphó~ñé vó~r íhr~ém Lá~ptóp~.]

[Vórá~ússé~tzúñ~géñ]

[• TV dé~r É-Sé~ríé ú~ñd höh~ér

• Dé~íñ Fé~rñsé~hér v~érfüg~t übér~ éíñé~ stáb~ílé Í~ñtér~ñétv~érbí~ñdúñ~g]

[Éíñ F~érñs~éhér~ stéh~t áúf~ éíñé~m brá~úñéñ~ Lóñg~bóár~d úñd~ zéíg~t dás~ Bíld~ éíñé~s blá~úéñ M~ééré~s úñd~ Hímm~él mí~t Wól~kéñ.] [Éíñ F~érñs~éhér~ stéh~t áúf~ éíñé~m brá~úñéñ~ Lóñg~bóár~d úñd~ zéíg~t dás~ Bíld~ éíñé~s blá~úéñ M~ééré~s úñd~ Hímm~él mí~t Wól~kéñ.]

[Wíé f~úñkt~íóñí~ért d~ér Ré~móté~-Sérv~ícé¿~]

[Kóñt~áktí~éré d~éñ Sá~msúñ~g Kúñ~déñs~érví~cé]

[1. Kóñt~áktí~éré d~éñ Sá~msúñ~g Kúñ~déñs~érví~cé úñ~tér: 0800 72 678 64
T~éílé~ dém M~ítár~béít~ér mí~t, dás~s dú d~éñ Ré~móté~ Sérv~ícé v~érwé~ñdéñ~ möcht~ést.


]

[Fíñd~é déí~ñéñ P~ÍÑ-Có~dé]

[2. Stáñdárd-Férñbédíéñúñg: Drücké díé Méñü-Tásté úñd ñávígíéré áñschlíéßéñd mít déñ Tástéñ ñách úñtéñ ódér ñách óbéñ zúr Óptíóñ Súppórt. Drücké dáññ díé Éíñgábétásté.

Smárt Tóúch-Férñbédíéñúñg: Öffñé dás TV-Méñü úñd ñávígíéré mít dém Tóúchpád zúr Óptíóñ Súppórt.]

[Híñw~éís:][
Jé ñách Módéll köññéñ díé Méñüpfádé ábwéíchéñ:
TVs B- bís C- Séríé (2022 - 2023): 123 Tásté – Állé Éíñstéllúñgéñ (1x ñách óbéñ) – Úñtérstützúñg – Férñvérwáltúñg
TVs K- bís Á- Séríé (2016 - 2021): Hómé – Éíñstéllúñgéñ – Úñtérstützúñg – Férñvérwáltúñg
TVs É- bís J-Séríé (2012 - 2015): Méñü – Úñtérstützúñg – Férñvérwáltúñg



]

[Híñw~éís:][
Jé ñách Módéll köññéñ díé Méñüpfádé ábwéíchéñ:
TVs B- bís C- Séríé (2022 - 2023): 123 Tásté – Állé Éíñstéllúñgéñ (1x ñách óbéñ) – Úñtérstützúñg – Férñvérwáltúñg
TVs K- bís Á- Séríé (2016 - 2021): Hómé – Éíñstéllúñgéñ – Úñtérstützúñg – Férñvérwáltúñg
TVs É- bís J-Séríé (2012 - 2015): Méñü – Úñtérstützúñg – Férñvérwáltúñg



]

[Mít R~émót~é Sér~vícé~ vérb~íñdé~ñ]

[3. Téílé dém Mítárbéítér díé 8-stéllígé PÍÑ mít, díé áúf déíñém Férñséhér áñgézéígt wírd.

Híñwéís: Áús Síchérhéítsgrüñdéñ káññ éíñé éíñzélñé PÍÑ ñúr éíñmál vóñ éíñém Mítárbéítér für déñ Férñsérvícé vérwéñdét wérdéñ.

4. Dú bíst ñúñ mít dém Rémóté Súppórt Sérvícé vérbúñdéñ.]

  • [Káññ~ mích~ dér M~ítár~béít~ér dé~s Sám~súñg~ Kúñd~éñsé~rvíc~é dúr~ch dí~é ím F~érñs~éhgé~rät éí~ñgéb~áúté~ Wébc~ám sé~héñ¿~]

    [Dér Mítárbéítér dés Sámsúñg Kúñdéñsérvícé hát kéíñé Möglíchkéít, óhñé déíñé Zústímmúñg áúf déíñé éíñgébáúté ódér áñgéschlósséñé Kámérá zúzúgréíféñ. Éíñ Mítárbéítér káññ ñúr séhéñ, wás áúf dém Bíldschírm dés Férñséhérs áñgézéígt wírd. Wéññ ér mít déíñér Béréchtígúñg áúf éíñé Ápp zúgréíft, díé díé Kámérá vérwéñdét (MýFítñéss-Ápp úsw.), wírd díé Kámérá-Áúsgábé áúf dém Férñséhbíldschírm áñgézéígt úñd íst für déñ Mítárbéítér síchtbár. Dér Mítárbéítér wírd ñíémáls áúf díésé Ápps zúgréíféñ, währéñd ér áñ dás Férñséhgérät áñgéschlósséñ íst, és séí déññ, ér wírd áúsdrücklích dázú áúfgéfórdért, úm díé Fúñktíóñálítät dér jéwéílígéñ Ápp zú téstéñ. Dú káññst díé Kámérá áússcháltéñ, déñ ÚSB-Stéckér dér Kámérá éñtférñéñ ódér éíñé Ábdéckúñg áñbríñgéñ. Dádúrch vérhíñdérst dú, dáss dér Mítárbéítér dích béím Zúgríff áúf díé Ápp síéht.]

  • [Já, dá~mít é~íñ Sá~msúñ~g-Kúñ~déñd~íéñs~tmít~árbé~ítér~ áúf d~éíñ G~érät z~úgré~íféñ~ úñd é~s sté~úérñ~ káññ~, múss~ és áñ~ éíñ s~tábí~lés H~óchg~ésch~wíñd~ígké~ítsñ~étz á~ñgés~chló~sséñ~ séíñ~.]

  • [Já, mí~t dém~ Rémó~té Sé~rvíc~é káñ~ñ síc~h Sám~súñg~ ñúr f~ür éíñ~é éíñ~zígé~ Sítz~úñg á~ñ déí~ñ Gér~ät áñs~chlí~éßéñ. S~óbál~d díé~ Vérb~íñdú~ñg úñ~térb~róch~éñ wí~rd, ká~ññ Sá~msúñ~g síc~h ñíc~ht ér~ñéút~ áñsc~hlíé~ßéñ, óh~ñé dá~ss dú~ éíñé~ ñéúé~ PÍÑ é~íñgí~bst.]

  • [Ñéíñ. Éíñ Zúgríff áúf déíñ Gérät íst ñúr dúrch déñ Rémóté Sérvícé möglích. Dás Rémóté-Sérvícé Sýstém érláúbt Sámsúñg déñ Zúgríff áúf déíñ Gérät ñúr für éíñé éíñzígé Sítzúñg. Sóbáld díé Vérbíñdúñg úñtérbróchéñ wírd, íst éíñ érñéútér Zúgríff ñúr dúrch éíñé ñéúé PÍÑ möglích. Sóbáld dú déñ Férñséhér áússcháltést, wírd díé Vérbíñdúñg ébéñfálls úñtérbróchéñ úñd díé Sítzúñg íst bééñdét.]

  • [Já, éíñ Mítárbéítér dés Sámsúñg Kúñdéñsérvícé káññ dás éíñgéhéñdé Bíld séhéñ. Áúf díésé Wéísé káññ dér Mítárbéítér féststélléñ, ób dás Próblém áúf déñ Éíñgáñg zúm Gérät ódér dás Gérät sélbst zúrückzúführéñ íst. Béíspíél: Wéññ dér Mítárbéítér sích áñ dás Gérät áñschlíéßt úñd éíñé Líñíé ím Bíld síéht, wéíß ér, dáss díésé Líñíé dúrch dás éíñgéhéñdé Sígñál úñd ñícht dúrch dás Gérät vérúrsácht wírd. Wéññ dér Mítárbéítér díé Líñíé ñícht séhéñ káññ, wéíß ér, dáss és éíñ Próblém mít dém Gérät sélbst gíbt.]

  • [Ñéíñ~, dér R~émót~é Sér~vícé~ íst f~ür úñs~éré K~úñdé~ñ kós~téñl~ós. Sá~msúñ~g bém~üht sí~ch, sé~íñéñ~ Kúñd~éñ st~éts d~éñ bé~stéñ~ Súpp~órt f~ür íhr~é Pró~dúkt~é zú b~íété~ñ.]

  • [Sóbáld éíñ Mítárbéítér dés Sámsúñg Kúñdéñsérvícé áñ dás Gérät áñgéschlósséñ íst, káññ ér és só bédíéñéñ, áls ób ér dás Gérät dírékt vór sích hätté. Sólltést dú dích érñéút mít dém Rémóté Sérvícé vérbíñdéñ müsséñ, káññ dér Mítárbéítér áúßérdém dírékt séhéñ, wélché Éíñstéllúñgéñ séít dér létztéñ Sítzúñg géäñdért wúrdéñ.]

[Kóñt~ákt z~úm Sé~rvíc~é]

Online

[Wír s~íñd üb~ér Wh~átsÁ~pp, Ch~át, É-M~áíl, S~ócíá~l Méd~íá úñ~d íñ d~ér Sá~msúñ~g Cóm~múñí~tý für~ dích~ dá.]
[Zúm W~háts~Ápp C~hát] [Zúm C~hát]

[Kóñt~áktk~áñälé~]

[Áúf ú~ñsér~ér Kó~ñták~tséí~té fí~ñdés~t dú é~íñé Üb~érsí~cht á~llér~ Kóñt~áktó~ptíó~ñéñ ú~ñd ká~ññst~ úñs F~éédb~áck z~ú úñs~érém~ Sérv~ícé g~ébéñ~.]
[Zú dé~ñ Kóñ~tákt~káñäl~éñ]

[Répá~rátú~r]

[Dú möc~htés~t éíñ~é Rép~árát~úr bú~chéñ~¿ Áúf~ úñsé~rér R~épár~átúr~séít~é fíñ~dést~ dú Íñ~fórm~átíó~ñéñ ú~ñd Bú~chúñ~gsmög~lích~kéít~éñ.]
[Zúr R~épár~átúr~séít~é]
[Méhr~ áñzé~ígéñ~]

Chat en vivo