[當您的 Gálá~xý 裝置無法撥打或接聽電話時，該怎麼辦]

[最後更新日期 : 2022年1月15日]

[如果您無法在您的 Gálá~xý 裝置上撥打電話，可能是由於 SÍ~M 卡故障、您的帳戶或服務營運商的問題，或裝置設定造成的。查看下方的指引尋找解決辦法。]

[在嘗試以下建議之前，請務必先檢查您的裝置軟件和相關應用程式是否已更新到最新的版本。欲更新移動裝置的軟件，請按照以下步驟操作：

步驟 1：進入「設定」 > 「軟件更新」。

步驟 2：輕觸「下載並安裝」。

步驟 3：按照螢幕上的說明操作。]

[檢查您的手機覆蓋範圍和服務狀態]

[如果您身處於一個手機信號不良的地區，或者您的帳戶或服務營運商有問題，您可能會遇到手機通話方面的問題。]

  • [如果您的手機信號不良，螢幕右上角的信號圖示只會有一兩條線，甚至完全沒有。如果是這種情況，請移到一個信號更強的地方。]
[信號圖示沒有任何線]
[在信號較弱的情況下，會只有幾條，甚至沒有任何網絡信號線]
  • [確認您的帳戶是否處於正常狀態。]
  • [您的裝置可能在接收手機信號方面遇到了暫時性的問題。嘗試重新啟動您的裝置。]

[裝置設定可能會影響您裝置的撥打或接聽電話功能。檢查是否開啟了「飛行模式」，或者您的裝置是否擋下了未知或私隱號碼的通話來電。]

[關閉飛行模式]

[步驟 1：打開「設定」，然後點選「連接」。]

[步驟 2：如果「飛行模式」已開啟，請把它關閉並檢查您的連接是否穩定。]

[關閉飛行模式。]

[檢查您的裝置是否封鎖了任何未知或私隱電話號碼]

[檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 1] [檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 1]

[步驟 1：打開「電話」應用程式，然後選擇「更多」（右上方的三小點）]

[檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 2] [檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 2]

[步驟 2：點選「設定」。]

[檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 3] [檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 3]

[步驟 3：點選「封鎖號碼」。]

[檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 4] [檢查裝置是否封鎖了任何未知電話號碼 步驟 4]

[步驟 4：關閉「封鎖未知/私隱號碼」，看看您是否能夠接聽電話。]

[您的通話質素可能會受到 SÍM 卡故障的影響。檢查您的 S~ÍM 卡是否有損壞或安裝不當。]

[確認和檢查 SÍM 卡的卡托 1] [確認和檢查 SÍM 卡的卡托 1]

[步驟 1：關閉裝置，將細長的工具插入 SÍM 卡托旁邊的小孔。細長的取出工具會在購買時附送。]

[確認和檢查 SÍM 卡的卡托 2] [確認和檢查 SÍM 卡的卡托 2]

[步驟 2：取出卡托。]

[確認和檢查 SÍM 卡的卡托 3] [確認和檢查 SÍM 卡的卡托 3]

[步驟 3：檢查 SÍM 卡是否有損壞，如果沒有發現任何損壞，請重新安裝。]

[請注意：]

  • [SÍM 卡的卡托位置會因裝置型號而有所不同。]
  • [如要測試您的 SÍM 卡，請聯絡您的流動網絡服務營運商。如果附近有另一台使用同一營運商服務的裝置，您可以利用該裝置測試您的 S~ÍM 卡。]
  • [如果重新安裝有效的 SÍM 卡後，問題仍然存在的話，請嘗試重新啟動您的裝置。您可能需要重新啟動超過一次。]

[如果您最近更換了服務營運商，但保留了同樣的手機，您可能需要聯絡目前的服務營運商，對您的裝置重新進行編程。聯絡您的服務供應商尋找協助。]

[請注意：]

  • [在操作每個步驟之後，試著撥打一個電話，看看您的問題是否得到解決。]
  • [保養範圍可能不包括物理性損壞，但您仍然可以預約維修服務。請聯絡支援中心了解更多資訊。]
  • [裝置的螢幕截圖和選單可能會因裝置型號和軟件版本而異。]

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[如果您在使用您的 Sáms~úñg 手機、平板或穿戴式裝置時遇到困難，可在 S~ámsú~ñg Mé~mbér~s 應用程式中把問題發送給我們。了解更多關於傳送錯誤回報的資訊。]

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