Question 1

1. Định nghĩa và Giải thích

Accepted Answer

1.1. Định nghĩa

Trong Các Điều khoản này, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác, các thuật ngữ được viết hoa dưới đây có các ý nghĩa tương ứng như sau. Các thuật ngữ/khái niệm được sử dụng trong Các Điều khoản này sẽ được hiểu theo thông lệ pháp lý tại Việt Nam; trường hợp một thuật ngữ có nhiều cách hiểu, cách hiểu phục vụ mục tiêu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và phù hợp quy định pháp luật bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng.
(a) “Chúng tôi” hoặc “Công ty” nghĩa là Công Ty TNHH Điện Tử Samsung Vina, một công ty được thành lập theo pháp luật Việt Nam theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0300741922 cấp bởi Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh. Thông tin liên hệ chính thức của Công ty (bao gồm địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại và email) được công bố tại mục “Liên hệ” và/hoặc các mục thông tin doanh nghiệp tương ứng trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm. Công ty có thể là đơn vị vận hành Website Bán Hàng và/hoặc thực hiện hoạt động hỗ trợ khách hàng theo mô hình vận hành tại từng thời điểm.
(b) “Bên Bán” nghĩa là pháp nhân thuộc hệ thống Samsung tại Việt Nam được nêu là bên bán và/hoặc bên phát hành hóa đơn/Thông Báo Giao Sản Phẩm đối với đơn hàng tương ứng. Bên Bán được nêu tại Thông Báo Giao Sản Phẩm và/hoặc hóa đơn sẽ là chủ thể bán hàng và là bên giao kết Hợp đồng mua bán đối với đơn hàng đó.
(c) “Cửa hàng trực tuyến” nghĩa là gian hàng điện tử được vận hành thông qua Website Bán Hàng để phục vụ cho việc mua bán Sản phẩm theo Các Điều khoản này.
(d) “Đơn đặt hàng” nghĩa là yêu cầu mua hàng do Quý khách tạo và gửi trên Website Bán Hàng theo quy trình đặt hàng tại thời điểm Quý khách thực hiện.
(e) “Xác Nhận Đơn Hàng” nghĩa là thư điện tử/tin nhắn và/hoặc thông báo điện tử xác nhận hệ thống đã tiếp nhận Đơn đặt hàng của Quý khách (không đồng nghĩa với việc Đơn đặt hàng đã được chấp nhận).
(f) “Thông Báo Giao Sản Phẩm” nghĩa là thư điện tử/tin nhắn và/hoặc thông báo điện tử do Bên Bán phát hành để xác nhận việc chấp nhận Đơn đặt hàng và/hoặc thông báo việc giao/nhận Sản phẩm đối với đơn hàng tương ứng theo cơ chế tại Điều 3.5. Thông Báo Giao Sản Phẩm và/hoặc thông tin hiển thị tại trang Đơn đặt hàng là căn cứ xác định các thông tin chính thức của đơn hàng.
(g) “Hợp đồng mua bán” nghĩa là Hợp đồng mua bán Sản phẩm giữa Bên Bán và Quý khách được cấu thành và giao kết theo Các Điều khoản này. Hợp đồng mua bán được hình thành theo cơ chế chấp nhận đơn hàng tại Điều 3.5 và chỉ áp dụng đối với các Sản phẩm được nêu trong Thông Báo Giao Sản Phẩm.
(h) “Ngày Làm Việc” nghĩa là các ngày làm việc trong tuần, ngoại trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày nghỉ lễ tại Việt Nam. Ngày Làm Việc không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật Việt Nam và/hoặc theo thông báo chính thức của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
(i) “Quý khách” nghĩa là bất kỳ người nào (bao gồm cả cá nhân và tổ chức) trực tiếp mua bất kỳ Sản phẩm nào từ Bên Bán thông qua Website Bán Hàng. Trường hợp Quý khách là tổ chức, người thực hiện đặt hàng được xem là người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp lệ của tổ chức đó. Quý khách chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của việc đặt hàng/ủy quyền và thông tin cung cấp.
(j) “Sản phẩm” nghĩa là bất kỳ và tất cả các sản phẩm được Bên Bán bán cho Quý khách theo quy định của Các Điều khoản này. Sản phẩm có thể bao gồm Sản phẩm chính và/hoặc Sản phẩm tặng kèm, Sản phẩm mua kèm ưu đãi, quà tặng, vật tư đi kèm theo chương trình từng thời kỳ (nếu có), tùy theo nội dung hiển thị tại trang Đơn đặt hàng và/hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm.
(k) “Bàn giao hợp lệ/Giao hàng thành công” nghĩa là việc Sản phẩm được bàn giao cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền nhận theo quy trình giao nhận của Bên Bán và/hoặc đơn vị vận chuyển/đơn vị được chỉ định, được ghi nhận bằng ký nhận, biên nhận, xác nhận điện tử, hoặc xác nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển/đơn vị được chỉ định; bao gồm cả trường hợp giao tại “điểm giao hàng phù hợp” theo Điều 7 trong trường hợp địa điểm giao hàng có hạn chế tiếp cận/an toàn/tuân thủ.
(l) “Đơn vị vận chuyển/Đối tác lắp đặt/Đơn vị được chỉ định” nghĩa là bên thứ ba do Bên Bán và/hoặc Công ty chỉ định/hợp tác để thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động giao hàng, lắp đặt và/hoặc dịch vụ kỹ thuật liên quan theo chính sách tại từng thời điểm.
(m) “Sự Kiện Bất Khả Kháng” nghĩa là một sự kiện hoặc tình huống bất thường diễn ra sau khi Hợp đồng mua bán được cấu thành và có hiệu lực mà:
(i) ngoài tầm kiểm soát hợp lý của một Bên ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ của Bên đó,
(ii) Bên đó không thể dự phòng một cách hợp lý trước khi Hợp đồng mua bán được cấu thành và có hiệu lực,
(iii) Bên đó không thể tránh hoặc khắc phục một cách hợp lý, và (iv) về căn bản không do Bên đó gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn: động đất, giông, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh, chiến tranh (dù có tuyên bố hay không), bạo loạn, đình công quy mô lớn, gián đoạn hệ thống viễn thông diện rộng, phong tỏa/giãn cách, hạn chế vận chuyển theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, yêu cầu kiểm soát dịch bệnh, hoặc các biện pháp hành chính/khẩn cấp khác của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Để tránh nhầm lẫn: sự gián đoạn/không thực hiện của nhà thầu phụ/nhà cung cấp chỉ được coi là Sự Kiện Bất Khả Kháng trong trường hợp sự gián đoạn/không thực hiện đó phát sinh trực tiếp từ một Sự Kiện Bất Khả Kháng và nằm ngoài kiểm soát hợp lý của Bên viện dẫn. Sự Kiện Bất Khả Kháng không bao gồm trường hợp thiếu nguồn lực nội bộ hoặc lỗi do quản trị nội bộ của Bên viện dẫn, trừ khi việc thiếu nguồn lực đó phát sinh trực tiếp từ Sự Kiện Bất Khả Kháng.
(n) “Website Bán Hàng” nghĩa là website thương mại điện tử tại https://es-us-284fcd07851162dad.getsmartling.com/vn/ và http://samsung.com/vn/multistore/commonepp và/hoặc các phiên bản thay thế/điều hướng/đường dẫn liên quan mà Công ty/Bên Bán có quyền sử dụng hợp pháp như một môi trường cho phép thực hiện giao dịch thương mại điện tử bao gồm việc mua bán Sản phẩm với Quý khách theo Các Điều khoản này.

1.2. Giải thích

(a) Trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác, các từ ngữ biểu hiện ở dạng số ít sẽ bao gồm biểu hiện cả ở dạng số nhiều và ngược lại.
(b) Việc tham chiếu luật thì cũng bao gồm cả việc tham chiếu các quy định về hiến pháp, hiệp ước, sắc lệnh, hiệp định, quy chế, đạo luật, quy định, pháp lệnh, các văn bản dưới luật, thông tư và quyết định. Việc tham chiếu luật thì cũng bao gồm cả việc tham chiếu luật đó kể cả khi nó được sửa đổi, hợp nhất, bổ sung hoặc thay thế.
(c) Tiêu đề của các điều khoản được đưa vào chỉ nhằm mục đích chỉ dẫn và không được xem là hình thành nên một phần của ngữ cảnh hoặc được xem xét để giải thích Các Điều khoản này.
(d) Nếu một khoảng thời gian được xác định từ, sau hoặc trước một ngày xác định hoặc ngày diễn ra một sự kiện, hành động, khoảng thời gian vừa nêu trên sẽ không bao gồm ngày như vậy.
(e) Nếu một công việc được yêu cầu phải thực hiện vào một ngày không phải là Ngày Làm Việc, công việc đó sẽ được thực hiện vào Ngày Làm Việc kế tiếp, trừ khi Các Điều khoản này hoặc thông tin hiển thị tại trang Đơn đặt hàng/Thông Báo Giao Sản Phẩm có quy định khác.
(f) Ngày tháng và thời gian được hiểu là ngày tháng và thời gian ở Việt Nam. Trường hợp giao dịch được thực hiện qua hệ thống điện tử, thời điểm ghi nhận trên hệ thống của Website Bán Hàng và/hoặc hệ thống của Bên Bán là căn cứ xác định thời điểm đặt hàng/thanh toán/ghi nhận yêu cầu của Quý khách, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Question 2

2. Sản phẩm

Accepted Answer

2.1. Hình ảnh và thông tin hiển thị

Bất kỳ hình ảnh, hình chụp, video minh họa hoặc nội dung trình bày Sản phẩm hiển thị trên Cửa hàng trực tuyến chỉ nhằm mục đích tham khảo/minh họa. Chúng tôi nỗ lực hợp lý để đảm bảo thông tin hiển thị (bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh, màu sắc, kích thước, mô tả, thông số kỹ thuật) là chính xác; tuy nhiên, sai sót hiển thị có thể xảy ra do
(i) điều kiện ánh sáng/góc chụp,
(ii) phiên bản phần mềm, trình duyệt, thiết bị hiển thị hoặc cấu hình màn hình của Quý khách, và/hoặc
(iii) cập nhật hợp lý từ nhà sản xuất theo từng thời điểm/đợt hàng.

2.2. Khác biệt không trọng yếu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trường hợp Sản phẩm thực tế có sai khác không trọng yếu so với nội dung hiển thị (ví dụ: sai khác nhỏ về màu sắc do hiển thị màn hình, sai khác nhỏ về bao bì/tem nhãn theo lô sản xuất, thay đổi nhỏ về chi tiết thiết kế không ảnh hưởng đến chức năng/chất lượng cốt lõi), thì các sai khác đó không được xem là “lỗi kỹ thuật” theo nghĩa áp dụng cho chính sách đổi/hoàn do lỗi kỹ thuật tại Điều 11. Quy định này không loại trừ quyền lợi của Quý khách theo quy định pháp luật bắt buộc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trường hợp Sản phẩm không đúng mô tả, có khuyết tật, hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn/chất lượng theo quy định.

2.3. Thông tin chính thức áp dụng cho đơn hàng

Thông tin chính thức áp dụng cho đơn hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: model/mã hàng, màu sắc, số lượng, cấu hình, phạm vi phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, quà tặng/ưu đãi kèm theo (nếu có)) là thông tin thể hiện tại trang Đơn đặt hàng/checkout và/hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm. Trường hợp có khác biệt giữa nội dung giới thiệu chung và thông tin xác nhận cho đơn hàng cụ thể, thông tin tại trang Đơn đặt hàng và/hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm được ưu tiên áp dụng cho đơn hàng đó theo thứ tự ưu tiên quy định tại phần mở đầu của Các Điều khoản.

2.4. Bao bì, tem nhãn và niêm phong

Bao bì của Sản phẩm khi cung cấp đến Quý khách có thể khác với bao bì được hiển thị trên Cửa hàng trực tuyến do thay đổi theo từng lô sản xuất, quy định vận chuyển, yêu cầu thị trường, hoặc cải tiến bao bì từ nhà sản xuất. Việc thay đổi bao bì (nếu có) không làm ảnh hưởng đến tính nguyên bản của Sản phẩm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao bì và tình trạng niêm phong/tem nhãn (nếu có) tại thời điểm nhận hàng theo hướng dẫn tại Điều 7.6. Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường (rách/móp nặng, ướt, hở niêm phong, thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn, hoặc dấu hiệu can thiệp), Quý khách nên ghi nhận và phản ánh ngay tại thời điểm nhận để được hỗ trợ xử lý theo Điều 7.6 và Điều 11.

2.5. Tính năng phụ thuộc phần mềm/môi trường sử dụng

Một số tính năng của Sản phẩm (đặc biệt với thiết bị điện tử/thiết bị thông minh) có thể phụ thuộc vào phiên bản phần mềm, cập nhật hệ điều hành/firmware, ứng dụng, điều kiện mạng/kết nối, thiết bị tương thích, khu vực sử dụng, hoặc cấu hình do nhà mạng/bên thứ ba cung cấp. Việc các yếu tố này thay đổi theo thời gian có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng nhưng không mặc nhiên được xem là lỗi kỹ thuật của Sản phẩm, trừ trường hợp được xác định theo quy trình kiểm tra của trung tâm bảo hành/đơn vị được chỉ định theo Điều 11.

Question 3

3. Đặt hàng

Accepted Answer

3.1. Đơn đặt hàng

Quy trình đặt hàng của chúng tôi cho phép Quý khách kiểm tra Sản phẩm đã chọn mua trong Đơn đặt hàng và cho phép Quý khách rà soát, chỉnh sửa, bổ sung thông tin trước khi gửi Đơn đặt hàng cho chúng tôi. Quý khách vui lòng đọc kỹ mọi thông tin liên quan đến Đơn đặt hàng trước khi xác nhận. Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của thông tin đặt hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: Sản phẩm/model, số lượng, thông tin người nhận, địa chỉ giao/nhận, số điện thoại, địa chỉ email, yêu cầu xuất hóa đơn, yêu cầu lắp đặt (nếu có), ghi chú/hướng dẫn tiếp cận địa điểm). Trường hợp Đơn đặt hàng có sai sót do thông tin Quý khách cung cấp không chính xác/không đầy đủ, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ điều chỉnh theo khả năng hợp lý và theo quy định tại Điều 7.11 và/hoặc Điều 8; mọi chi phí/rủi ro phát sinh (nếu có) sẽ do Quý khách chịu, trong phạm vi pháp luật cho phép. Đơn đặt hàng chỉ được coi là được ghi nhận thành công trên hệ thống khi (i) Website Bán Hàng hiển thị thông báo đặt hàng thành công và cung cấp mã/số tham chiếu đơn hàng, và/hoặc (ii) chúng tôi gửi thư điện tử/tin nhắn xác nhận đã nhận Đơn đặt hàng theo Điều 3.2. Trường hợp gián đoạn kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi thanh toán hoặc các nguyên nhân khách quan khiến hệ thống không ghi nhận, Đơn đặt hàng có thể không được tạo thành công.

3.2. Xác nhận đơn hàng

Quý khách gửi Đơn đặt hàng bằng cách sử dụng chức năng đặt mua Sản phẩm trực tuyến trên Website Bán Hàng. Đơn đặt hàng được xem là đề nghị giao kết hợp đồng của Quý khách đối với Sản phẩm theo Các Điều khoản này. Sau khi đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được thư điện tử và/hoặc tin nhắn xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được Đơn đặt hàng của Quý khách kèm theo số tham chiếu và chi tiết đơn hàng (“Xác Nhận Đơn Hàng”). Quý khách lưu ý Xác Nhận Đơn Hàng không phải là chấp nhận đơn hàng, và không đồng nghĩa Hợp đồng mua bán đã được xác lập. Trong một số trường hợp nhằm phòng chống gian lận, đảm bảo an toàn giao dịch và/hoặc theo yêu cầu hợp lý của ngân hàng/tổ chức thanh toán/đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể liên hệ để xác minh một số thông tin (ví dụ: người đặt hàng, người nhận, phương thức thanh toán, chứng từ/giấy tờ xác minh phù hợp). Trong thời gian xác minh, Đơn đặt hàng có thể bị tạm dừng xử lý; nếu Quý khách không hợp tác hoặc không thể xác minh trong thời hạn hợp lý, chúng tôi có quyền từ chối/bảo lưu/hủy đơn theo Điều 3.3, Điều 3.4 và/hoặc Điều 26.4, phù hợp pháp luật.

3.3. Thay đổi hoặc hủy Đơn đặt hàng theo yêu cầu của Quý khách

Trước thời điểm “lên vận đơn” và/hoặc “bàn giao cho đơn vị vận chuyển” (được hiểu là thời điểm hệ thống của chúng tôi và/hoặc đối tác vận chuyển ghi nhận việc tạo vận đơn và tiếp nhận hàng để giao), Quý khách có thể gửi yêu cầu thay đổi/hủy đơn qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức công bố trên Website Bán Hàng. Chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ theo khả năng hợp lý tùy từng thời điểm và tình trạng xử lý đơn hàng. Sau thời điểm lên vận đơn và/hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy đơn/đổi địa chỉ/thay đổi thông tin có thể không thực hiện được. Trường hợp Quý khách từ chối nhận hàng hoặc không nhận hàng theo quy định, việc xử lý sẽ thực hiện theo Điều 7.9 và các quy định liên quan tại Điều 11. Quý khách hiểu và đồng ý rằng một Đơn đặt hàng có thể được chia nhiều kiện/giao nhiều lần tùy theo loại Sản phẩm, kho xuất hàng, điều kiện vận hành và/hoặc yêu cầu dịch vụ (lắp đặt, giao đồng thời…). Khi đó, việc thay đổi/hủy có thể chỉ thực hiện được đối với phần/kiện chưa lên vận đơn.

3.4. Từ chối hoặc bảo lưu Đơn đặt hàng

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc bảo lưu Đơn đặt hàng của Quý khách trong các trường hợp có căn cứ hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:
(a) Sản phẩm không còn sẵn có/hết hàng;
(b) Có sai sót hiển nhiên về giá và/hoặc mô tả Sản phẩm theo Điều 10.3;
(c) Quý khách không đáp ứng điều kiện đặt hàng theo Điều 4;
(d) Đơn đặt hàng có địa chỉ nhận hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam;
(e) Chúng tôi có căn cứ hợp lý xác định thông tin đặt hàng không nhất quán/không thể xác minh hoặc có rủi ro gian lận;
(f) Giao dịch thanh toán không thành công/không được xác nhận hoặc có khiếu nại giao dịch/chargeback;
(g) Phát hiện “Đơn hàng nghi ngờ” theo Điều 26.4 và/hoặc dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi/voucher theo Điều 27;
(h) Các trường hợp khác theo Điều 26 và/hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).
Trường hợp Đơn đặt hàng bị từ chối/bảo lưu, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách theo hình thức phù hợp (ví dụ: thư điện tử/tin nhắn/điện thoại) và nêu lý do ở mức hợp lý tùy từng trường hợp. Nếu Quý khách đã thanh toán cho Đơn đặt hàng bị từ chối/bảo lưu/hủy, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo Điều 10 và Điều 26 và các quy định liên quan.

3.5. Chấp nhận Đơn đặt hàng và xác lập Hợp đồng

Sau khi nhận được Đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ rà soát và kiểm tra với tình trạng hàng hóa trong kho và/hoặc điều kiện cung ứng và gửi thư điện tử Thông Báo Giao Sản Phẩm (“Thông Báo Giao Sản Phẩm”) cho Quý khách. Chỉ khi chúng tôi phát hành Thông Báo Giao Sản Phẩm thì Hợp đồng mua bán mới được coi là xác lập đối với các Sản phẩm nêu trong Thông Báo đó. Tùy theo nhóm Sản phẩm, chủ thể bán hàng và phát hành hóa đơn/Thông Báo Giao Sản Phẩm có thể là pháp nhân tương ứng (Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên đối với Sản phẩm thuộc ngành hàng Di Động và/hoặc Công ty TNHH Điện Tử HCMC CE Complex đối với Sản phẩm điện tử/điện lạnh), như được nêu tại Thông Báo Giao Sản Phẩm và/hoặc theo Điều 3.4 và Điều 20.3. Để tránh nhầm lẫn:
• Thông Báo Giao Sản Phẩm và/hoặc thông tin hiển thị tại trang Đơn đặt hàng là căn cứ xác định thông tin chính thức của đơn hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: Sản phẩm/model, giá, số lượng, địa chỉ giao/nhận, phương thức thanh toán, thời gian giao dự kiến, điều kiện áp dụng).
• Thông Báo Giao Sản Phẩm có thể được gửi một hoặc nhiều lần cho cùng một Đơn đặt hàng (ví dụ: giao nhiều kiện/giao khác kho). Khi đó, Hợp đồng mua bán được xác lập tương ứng theo từng Thông Báo Giao Sản Phẩm.
Địa chỉ thư điện tử gửi từ chúng tôi theo Các Điều khoản này hiện tại là no-reply@shop.samsung.com (hoặc địa chỉ thay thế được công bố/cập nhật hợp lệ theo Điều 18). Quý khách có trách nhiệm đảm bảo địa chỉ email/số điện thoại cung cấp là chính xác và kiểm tra hộp thư (bao gồm thư rác/spam). Trường hợp Quý khách không nhận được Thông Báo Giao Sản Phẩm vì lý do thuộc về thông tin liên hệ do Quý khách cung cấp hoặc hệ thống thư điện tử của Quý khách, điều đó không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của việc chúng tôi đã gửi thông báo theo quy định tại Điều 18. Hợp đồng chỉ xác lập cho các Sản phẩm có trong Thông Báo Giao Sản Phẩm. Chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ Sản phẩm nào khác trong Đơn đặt hàng mà chưa được chấp nhận trong Thông Báo Giao Sản Phẩm.

3.6. Hàng hóa sẵn có, giao từng phần và xử lý hết hàng/sai sót

Tất cả các Sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa sẵn có và điều kiện cung ứng. Nếu vì bất kỳ lý do nào Sản phẩm trong Đơn đặt hàng không còn sẵn có, bị giới hạn cung ứng, hoặc phát sinh sai sót hiển nhiên về giá/mô tả, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho Quý khách sớm nhất có thể và đề xuất phương án xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
(i) điều chỉnh thời gian giao; và/hoặc
(ii) giao phần Sản phẩm còn sẵn có; và/hoặc
(iii) hủy phần Sản phẩm không còn sẵn có và hoàn lại khoản tiền tương ứng; và/hoặc
(iv) hủy Đơn đặt hàng và hoàn tiền, theo Điều 10.3 và Điều 26.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận; thời điểm tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng/tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và các bên liên quan.

Question 4

4. Quy định về khách hàng

Accepted Answer

Bằng việc đặt hàng trên Cửa hàng trực tuyến theo Các Điều khoản này, Quý khách xác nhận và cam kết rằng các nội dung dưới đây là điều kiện để chúng tôi tiếp nhận, xử lý Đơn đặt hàng và/hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn: giao hàng, lắp đặt, hỗ trợ thu hồi/đổi trả/bảo hành).

4.1. Năng lực pháp lý và thẩm quyền giao dịch

Quý khách có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự để giao kết, thực hiện Hợp đồng mua bán và các nghĩa vụ phát sinh theo Các Điều khoản này. Trường hợp Quý khách là tổ chức, người thực hiện đặt hàng được xem là người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp lệ của tổ chức đó. Quý khách chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của việc đặt hàng/ủy quyền, bao gồm việc đã có các phê duyệt nội bộ và/hoặc đáp ứng các điều kiện pháp lý cần thiết để ký kết và thực hiện Hợp đồng mua bán.

4.2. Tính chính xác của thông tin và nghĩa vụ phối hợp

Tất cả thông tin Quý khách cung cấp cho chúng tôi phải đầy đủ, chính xác, cập nhật. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin giao/nhận hàng và/hoặc lắp đặt (nếu có) đầy đủ và chính xác, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ cụ thể, số điện thoại liên hệ, người nhận, khung giờ nhận hàng, hướng dẫn tiếp cận địa điểm (nếu có), yêu cầu xuất hóa đơn. Quý khách có trách nhiệm thông báo trước cho chúng tôi và/hoặc đơn vị vận chuyển/đối tác lắp đặt về các điều kiện đặc thù tại địa điểm giao/nhận/lắp đặt có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng/lắp đặt an toàn và đúng quy định (ví dụ: đường/ngõ/lối đi hẹp, hạn chế tải trọng, cầu thang nhỏ, không có thang máy, quy định của ban quản lý tòa nhà/chung cư, yêu cầu giấy tờ ra/vào, hạn chế khung giờ vận chuyển, hoặc các điều kiện tương tự). Trường hợp thông tin không chính xác/không đầy đủ hoặc Quý khách không thông báo kịp thời các điều kiện đặc thù dẫn đến việc giao hàng/lắp đặt không thể thực hiện hoặc phát sinh chi phí/nguồn lực bổ sung, chúng tôi có quyền
(i) đề xuất phương án thực hiện thay thế phù hợp; hoặc
(ii) dời lịch; hoặc
(iii) từ chối thực hiện phần dịch vụ tương ứng vì lý do an toàn/kỹ thuật/tuân thủ quy định; và việc xử lý đơn hàng sẽ thực hiện theo Các Điều khoản này (bao gồm Điều 7 và Điều 8), trong phạm vi pháp luật cho phép.

4.3. Mục đích mua hàng và giới hạn chống lạm dụng

Quý khách mua Sản phẩm với mục đích sử dụng hợp pháp và không vi phạm điều cấm của pháp luật. Quý khách đồng ý rằng các giao dịch trên Website Bán Hàng được cung cấp chủ yếu cho mục đích tiêu dùng cuối (end-user) và không nhằm mục đích mua đi bán lại, đầu cơ, lạm dụng ưu đãi hoặc sử dụng cho hoạt động thương mại, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản với chúng tôi. Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp hợp lý để phòng ngừa hành vi mua hàng số lượng bất thường, lạm dụng khuyến mãi/voucher hoặc gian lận theo quy định tại Điều 3, Điều 26.4 và Điều 27, bao gồm nhưng không giới hạn việc yêu cầu xác minh, tạm ngừng xử lý đơn, từ chối/bảo lưu/hủy đơn theo Các Điều khoản này.

4.4. Tài khoản nghi ngờ, xác minh và biện pháp xử lý

Trong trường hợp Quý khách vi phạm các cam kết nêu tại Điều này hoặc chúng tôi phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc nghi ngờ gian lận trong quá trình tạo tài khoản và/hoặc sử dụng tài khoản để đặt hàng/mua hàng (“Tài khoản nghi ngờ”), chúng tôi có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp hợp lý sau đây, tùy theo mức độ rủi ro và trong phạm vi pháp luật cho phép:
(a) yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin/tài liệu để xác minh;
(b) tạm thời hạn chế chức năng tài khoản, tạm ngừng xử lý đơn hàng, hoặc từ chối áp dụng ưu đãi/voucher liên quan;
(c) khóa/vô hiệu hóa tài khoản và/hoặc hủy các giao dịch có dấu hiệu rủi ro/gian lận theo Điều 3 và Điều 26.4.
Việc xác định “Tài khoản nghi ngờ” có thể dựa trên các căn cứ hợp lý theo hệ thống kiểm soát rủi ro/gian lận của chúng tôi (ví dụ: hành vi đặt hàng bất thường, thông tin không nhất quán, dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi/voucher, dấu hiệu rủi ro thanh toán, hoặc các dấu hiệu rủi ro khác). Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách xác minh trong thời hạn hợp lý; nếu Quý khách không hợp tác hoặc không thể xác minh, chúng tôi có thể tiếp tục áp dụng biện pháp hạn chế nêu trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép và tùy theo mức độ rủi ro, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về biện pháp xử lý qua các kênh liên hệ theo Điều 18 trong thời gian hợp lý; tuy nhiên, trong các trường hợp cần ngăn chặn ngay rủi ro gian lận/thiệt hại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền/đơn vị thanh toán, việc áp dụng biện pháp có thể được thực hiện trước và thông báo sau. Trừ khi Điều kiện Chương trình/Website Bán Hàng có quy định khác, các lợi ích/ưu đãi/điểm thưởng (nếu có) gắn với tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc thu hồi khi tài khoản bị xác định là Tài khoản nghi ngờ và/hoặc khi giao dịch liên quan bị hủy theo Các Điều khoản này, trong phạm vi pháp luật cho phép. Quy định tại Điều này không nhằm loại trừ các quyền hợp pháp của Quý khách theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng (nếu có).

4.5. Trách nhiệm bảo mật và sử dụng tài khoản

Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập/tài khoản, thiết bị và phương thức thanh toán của mình; mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của Quý khách có thể được xem là do Quý khách thực hiện, trừ trường hợp Quý khách chứng minh được việc truy cập trái phép không do lỗi của Quý khách và đã thông báo kịp thời cho chúng tôi theo quy định liên quan tại Điều 16.4.

Question 5

5. Tư cách pháp lý

Accepted Answer

5.1

Website Bán Hàng không cung cấp dịch vụ cho phép thương nhân/tổ chức/cá nhân khác (không thuộc hệ thống Samsung tại Việt Nam) đăng bán hàng hóa/dịch vụ trực tiếp tới Quý khách trên Website Bán Hàng, trừ khi có thông báo khác được công bố hợp lệ theo quy định pháp luật. Chúng tôi có thể cung cấp các liên kết (link) trên Website Bán Hàng dẫn tới website của các thương nhân/công ty/tổ chức khác (“Đơn Vị Thứ Ba”) để Quý khách tham khảo thêm thông tin. Để tránh nhầm lẫn, các Đơn Vị Thứ Ba (nếu có) sẽ được hiển thị/liệt kê cụ thể trên Website Bán Hàng. Việc cung cấp liên kết (link) chỉ nhằm mục đích tham khảo và không được hiểu là chúng tôi đại diện, bảo trợ, xác nhận (endorse), liên kết pháp lý, hoặc là bên bán/nhà cung cấp đối với bất kỳ hàng hóa/dịch vụ nào của Đơn Vị Thứ Ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách, điều khoản giao dịch, chất lượng hàng hóa/dịch vụ, hoạt động vận hành, hoặc việc tuân thủ pháp luật của Đơn Vị Thứ Ba. Trong trường hợp Quý khách mua hàng/dịch vụ từ Đơn Vị Thứ Ba (thông qua website của Đơn Vị Thứ Ba), mọi giao dịch, trao đổi thông tin, thanh toán, giao nhận, khiếu nại và/hoặc yêu cầu bảo hành/đổi trả phát sinh sẽ được thực hiện trực tiếp giữa Quý khách và Đơn Vị Thứ Ba theo quy định của Đơn Vị Thứ Ba và pháp luật hiện hành. Theo đó, chúng tôi không có nghĩa vụ tiếp nhận, xử lý bảo hành/đổi trả/hoàn tiền đối với hàng hóa/dịch vụ do Đơn Vị Thứ Ba cung cấp, trừ khi Website Bán Hàng và/hoặc thỏa thuận bằng văn bản nêu rõ khác đi.

5.2

Quý khách hiểu và đồng ý rằng khi truy cập liên kết dẫn tới website của Đơn Vị Thứ Ba, Quý khách có thể rời khỏi môi trường Website Bán Hàng và sẽ chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản/chính sách riêng của Đơn Vị Thứ Ba (bao gồm nhưng không giới hạn: chính sách bảo mật, điều khoản giao dịch, chính sách thanh toán). Quý khách có trách nhiệm thận trọng khi truy cập, cung cấp thông tin, thực hiện thanh toán và/hoặc giao dịch trên website của Đơn Vị Thứ Ba; chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro an ninh thông tin (nếu có) phát sinh từ phía Đơn Vị Thứ Ba trong phạm vi pháp luật cho phép. Quý khách cũng chấp nhận rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc tổn thất nào phát sinh từ việc Quý khách truy cập hoặc tin tưởng vào sự đầy đủ, chính xác, hoặc sự tồn tại của các quảng cáo, sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc tài liệu trên website của Đơn Vị Thứ Ba. Để tránh hiểu nhầm, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do lỗi, gián đoạn, mã độc, hành vi giả mạo, thu thập trái phép dữ liệu, hoặc các rủi ro tương tự từ phía website của Đơn Vị Thứ Ba. Quy định tại Điều này không loại trừ các quyền hợp pháp của Quý khách đối với Đơn Vị Thứ Ba và/hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng (nếu có).

Question 6

6. Quyền của Quý khách

Accepted Answer

Quý khách có các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật bắt buộc áp dụng khác (bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn, nếu có). Không nội dung nào trong Các Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền lợi bắt buộc áp dụng của Quý khách theo quy định pháp luật.

Tùy theo từng trường hợp và theo quy định pháp luật, Quý khách có thể được áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp đối với Sản phẩm/dịch vụ, bao gồm (nhưng không giới hạn) bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện/sản phẩm và/hoặc các biện pháp khác theo chính sách áp dụng của Công ty và quy định tại Điều 11 (Bảo hành) và các điều khoản liên quan.

Trong trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến Sản phẩm/đơn hàng (bao gồm hướng dẫn bảo hành, đổi trả/hoàn tiền nếu đủ điều kiện, hoặc tiếp nhận phản hồi/khiếu nại), Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức đang được công bố trên Website Bán Hàng tại thời điểm Quý khách liên hệ, bao gồm (nhưng không giới hạn) Zalo, Webchat và WhatsApp. Để tránh giả mạo/lừa đảo, chúng tôi chỉ tiếp nhận và hỗ trợ qua các kênh chính thức được hiển thị/điều hướng trực tiếp từ Website Bán Hàng hoặc các trang chính thức của Samsung Việt Nam; các kênh liên hệ có thể được cập nhật theo từng thời điểm và sẽ được thông báo/cập nhật trên Website Bán Hàng.

Question 7

7. Giao nhận hàng

Accepted Answer

7.1. Phạm vi và hình thức giao/nhận

(a) Đối với Sản phẩm DI ĐỘNG (Điện thoại, Máy tính bảng, Thiết bị đeo, Phụ kiện di động), Quý khách có thể lựa chọn giao hàng tận nơi và/hoặc nhận hàng tại cửa hàng (tùy theo từng Sản phẩm/khu vực/khả năng cung ứng hiển thị tại thời điểm đặt hàng).
(b) Đối với Sản phẩm thuộc ngành hàng Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng và/hoặc Sản phẩm cồng kềnh/nặng, hình thức áp dụng là giao hàng tận nơi, trừ khi Website Bán Hàng có thông báo khác tại thời điểm đặt hàng.
(c) Việc áp dụng hình thức giao/nhận được xác định theo tùy chọn hiển thị trên Website Bán Hàng tại thời điểm đặt hàng và/hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm.

7.2. Nhận hàng tại cửa hàng – xác thực danh tính

Bằng việc lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng, Quý khách đồng ý cung cấp cho nhân sự/bộ phận được Công ty bố trí các thông tin cần thiết để xác thực việc nhận hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: CCCD/CMND/hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác; số điện thoại đặt hàng; thư/tin nhắn xác nhận đơn; thông tin thanh toán phù hợp). Chúng tôi có quyền từ chối bàn giao Sản phẩm nếu người nhận không cung cấp/đối chiếu được thông tin xác thực phù hợp. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Điều 14 (Chính sách Bảo mật).

7.3. Xác nhận lịch giao/nhận và theo dõi đơn hàng

(a) Giao hàng tận nơi: Sau khi Sản phẩm được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể gửi thư điện tử/tin nhắn kèm đường dẫn tra cứu tình trạng đơn hàng. Trước khi giao Sản phẩm, chúng tôi/đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với Quý khách qua thông tin Quý khách đã cung cấp để xác nhận thời gian giao hàng.
(b) Nhận tại cửa hàng: Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận (email/tin nhắn/điện thoại hoặc hình thức phù hợp khác) để Quý khách đến cửa hàng đã lựa chọn nhận Sản phẩm theo hướng dẫn.
(c) Quý khách có trách nhiệm đảm bảo số điện thoại/địa chỉ email cung cấp là chính xác và có thể liên hệ được trong thời gian hợp lý để phối hợp giao/nhận.

7.4. Thời gian giao hàng dự kiến

(a) Thời gian giao/nhận hiển thị trên Website Bán Hàng và/hoặc trong Thông Báo Giao Sản Phẩm là thời gian dự kiến trong điều kiện bình thường và có thể thay đổi tùy tình trạng xử lý đơn hàng, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan.
(b) Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn và quy tắc giao vào ngày nghỉ/Lễ/Tết được áp dụng theo thông tin công bố trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm và/hoặc theo Thông Báo Giao Sản Phẩm.

7.5. Trường hợp không liên hệ được/Quý khách không phản hồi

Trường hợp chúng tôi/đơn vị vận chuyển không thể liên hệ được do thông tin liên hệ không chính xác hoặc Quý khách không phản hồi trong thời gian hợp lý, thời gian giao/nhận có thể bị ảnh hưởng; việc xử lý tiếp theo sẽ thực hiện theo Điều 7.9 (nếu phát sinh tình huống không thể giao/nhận).

7.6. Kiểm tra khi nhận hàng – ký nhận – chuyển giao rủi ro

(a) Khi Sản phẩm được giao/nhận, Quý khách (hoặc người được Quý khách ủy quyền hợp lệ) sẽ được yêu cầu ký xác nhận/hoàn tất thủ tục nhận hàng theo quy trình của đơn vị vận chuyển/cửa hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng ngoại quan, niêm phong (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có) tại thời điểm nhận; khuyến nghị ghi nhận bằng hình ảnh/video khi cần.
(b) Trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác, trong trường hợp Quý khách ký nhận mà không có ghi chú/phản ánh tại thời điểm nhận đối với hư hại ngoại quan, chúng tôi có cơ sở hợp lý để hiểu rằng Sản phẩm đã được giao trong tình trạng phù hợp về mặt ngoại quan. Quy định này không loại trừ quyền của Quý khách đối với các lỗi/khuyết tật không thể nhận biết bằng kiểm tra ngoại quan thông thường.
(c) Rủi ro đối với Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách kể từ thời điểm Sản phẩm được bàn giao thành công cho Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền hợp lệ theo Các Điều khoản này, trừ trường hợp Quý khách từ chối nhận không hợp lý theo quy định tại Điều 7.9.

7.7. Giao hàng tiêu chuẩn – điều kiện tiếp cận – điểm giao phù hợp

(a) Đối với Sản phẩm thuộc ngành hàng Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng và/hoặc Sản phẩm cồng kềnh/nặng, “giao hàng tiêu chuẩn” được hiểu là giao đến địa điểm mà phương tiện/nhân sự giao hàng có thể tiếp cận hợp pháp và an toàn theo điều kiện thực tế tại địa chỉ giao hàng.
(b) Trường hợp địa điểm giao hàng có hạn chế tiếp cận (bao gồm nhưng không giới hạn: ngõ/hẻm hẹp, cấm tải, không có điểm dừng/đỗ hợp lệ, cầu thang/lối đi không đáp ứng kích thước, thang máy không phù hợp tải trọng/kích thước, hạn chế vận chuyển của tòa nhà/ban quản lý, yêu cầu giấy tờ ra/vào hoặc các điều kiện tương tự), đơn vị vận chuyển có quyền đề xuất “điểm giao phù hợp” gần nhất (ví dụ: sảnh/tầng trệt/khu vực được phép dừng đỗ) để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định.
(c) Việc khuân vác lên tầng/đưa qua vị trí hạn chế chỉ được thực hiện khi điều kiện an toàn/kỹ thuật cho phép, phù hợp quy định tại địa điểm và theo thỏa thuận trước (nếu là dịch vụ phát sinh). Chúng tôi/đối tác có quyền từ chối thực hiện yêu cầu có nguy cơ mất an toàn cho người/tài sản hoặc trái quy định của địa điểm/cơ quan có thẩm quyền.

7.8. Chi phí phát sinh do điều kiện địa điểm/yêu cầu ngoài phạm vi tiêu chuẩn

Các chi phí phát sinh do điều kiện đặc thù tại địa điểm giao/nhận hoặc do yêu cầu ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn (bao gồm nhưng không giới hạn: thuê phương tiện hỗ trợ nâng/hạ, xe cẩu/xe nâng, thuê nhân công bổ sung, phí ra/vào/đỗ xe theo quy định địa điểm, tháo lắp cửa/lan can theo yêu cầu hoặc theo quy định địa điểm…) sẽ do Quý khách thanh toán theo thỏa thuận riêng với bên cung cấp dịch vụ phát sinh, trừ khi Website Bán Hàng và/hoặc Thông Báo Giao Sản Phẩm có quy định rõ rằng các chi phí đó do chúng tôi chịu. Trường hợp Quý khách không đồng ý chi trả chi phí phát sinh cần thiết để giao hàng an toàn và hợp lệ, việc giao hàng có thể không thực hiện được và được xử lý theo Điều 7.9.

7.9. Không thể giao/nhận – từ chối nhận – lưu kho – hủy đơn

(a) Nếu việc giao/nhận Sản phẩm bị trì hoãn do Quý khách không phối hợp nhận hàng/không thể sắp xếp nhận hàng trong thời gian hợp lý, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn/đề xuất phương án xử lý phù hợp (ví dụ: sắp xếp lại lịch giao, nhận tại địa điểm/cửa hàng được chỉ định nếu có thể áp dụng, hoặc phương án khác tùy trường hợp).
(b) Trường hợp Quý khách từ chối nhận không hợp lý, đơn hàng có thể bị xử lý theo quy định tại Điều này. “Từ chối nhận không hợp lý” bao gồm nhưng không giới hạn: (i) không đáp ứng điều kiện tiếp cận/giao nhận an toàn theo hướng dẫn hợp lý của đơn vị vận chuyển; (ii) yêu cầu thực hiện công việc ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn mà không có thỏa thuận trước hoặc không thể thực hiện vì lý do an toàn/kỹ thuật/tuân thủ; hoặc (iii) không cung cấp được thông tin/giấy tờ cần thiết để ra/vào địa điểm theo quy định của bên quản lý địa điểm/cơ quan có thẩm quyền.
(c) Số lần hẹn giao tối đa, thời hạn lưu kho tối đa và chi phí phát sinh liên quan (nếu có) được áp dụng theo thông tin công bố trên Website Bán Hàng và/hoặc theo Thông Báo Giao Sản Phẩm. Khi vượt quá các giới hạn nêu trên, chúng tôi có thể:
(i) thu các khoản chi phí hợp lý phát sinh; và/hoặc
(ii) hủy đơn/hủy Hợp đồng mua bán đối với phần không thể giao/nhận và thực hiện hoàn tiền (nếu có) theo quy định tại Điều 10, sau khi khấu trừ các khoản chi phí hợp lý phát sinh.

7.10. Chậm trễ do yếu tố khách quan

Nếu phát sinh chậm trễ giao Sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách thời gian giao điều chỉnh trong khả năng hợp lý. Việc điều chỉnh có thể phát sinh do các yếu tố khách quan (bao gồm nhưng không giới hạn: điều kiện giao thông, thời tiết, hạn chế vận chuyển, khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng, quy định của ban quản lý địa điểm, hoặc Sự Kiện Bất Khả Kháng theo định nghĩa tại Các Điều khoản này).

7.11. Thay đổi thông tin giao/nhận và ủy quyền nhận hàng

(a) Trường hợp Quý khách muốn thay đổi thông tin giao/nhận (bao gồm người nhận, số điện thoại, địa chỉ, thời gian dự kiến), Quý khách có thể liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức công bố trên Website Bán Hàng tại thời điểm liên hệ để được hỗ trợ. Quý khách lưu ý, yêu cầu thay đổi chỉ có thể được hỗ trợ trong phạm vi hợp lý tùy theo thời điểm và trạng thái xử lý đơn hàng; đặc biệt, sau khi đơn hàng đã lên vận đơn và/hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể không thực hiện được.
(b) Quý khách có thể ủy quyền cho người khác nhận Sản phẩm. Người được ủy quyền cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và bằng chứng ủy quyền phù hợp theo hướng dẫn của chúng tôi/đơn vị vận chuyển/cửa hàng (nếu có). Chúng tôi không có nghĩa vụ xác minh tính hợp pháp của việc ủy quyền ngoài các bước kiểm tra hợp lý nhằm phòng ngừa gian lận; trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thông tin xác minh.

7.12. Giao cho bên thứ ba theo chỉ định và lưu ý chung

(a) Trường hợp Quý khách yêu cầu giao Sản phẩm cho một bên thứ ba theo chỉ định của Quý khách hoặc cho bất kỳ đơn vị vận chuyển nào không ký hợp đồng trực tiếp với chúng tôi, mọi chi phí và rủi ro trong quá trình vận chuyển sau thời điểm bàn giao cho bên thứ ba theo chỉ định sẽ do Quý khách chịu.
(b) Quý khách cần thận trọng khi mở bao bì/nhận Sản phẩm để tránh làm hỏng Sản phẩm, đặc biệt khi sử dụng vật sắc nhọn. Trường hợp hư hỏng phát sinh do thao tác của Quý khách, chúng tôi có thể từ chối bảo hành/sửa chữa/thay thế đối với hư hỏng tương ứng theo quy định tại Điều 11 và/hoặc chính sách áp dụng (nếu có).
(c) Để tránh nhầm lẫn: (i) đối với Sản phẩm DI ĐỘNG, Quý khách lựa chọn hình thức giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng theo tùy chọn hiển thị tại thời điểm đặt hàng; (ii) đối với Sản phẩm thuộc ngành hàng Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng, hình thức nhận tại cửa hàng không áp dụng và Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo quy định tại Điều này, trừ khi Website Bán Hàng có thông báo khác tại thời điểm đặt hàng.

Question 8

8. Dịch vụ lắp đặt tại địa chỉ của khách hàng

Accepted Answer

8.1. Nguyên tắc chung

Thông qua đối tác giao hàng và/hoặc đơn vị do Công ty chỉ định, Công ty có thể cung cấp dịch vụ lắp đặt cho một số Sản phẩm theo chính sách dịch vụ lắp đặt tại từng thời điểm và từng khu vực. Việc miễn phí/thu phí và thời gian dự kiến thực hiện lắp đặt sẽ áp dụng theo chính sách tương ứng được công bố trên Website Bán Hàng và/hoặc trang Hỏi đáp/Chính sách dịch vụ tại thời điểm đặt hàng hoặc tại thời điểm Quý khách yêu cầu lắp đặt.

8.2. Cách đăng ký/yêu cầu lắp đặt

Để được hỗ trợ lắp đặt, Quý khách vui lòng lựa chọn tùy chọn “Lắp đặt” (nếu có) tại bước chọn hình thức giao hàng/nhận hàng hoặc gửi yêu cầu qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Website Bán Hàng tại thời điểm Quý khách liên hệ (bao gồm nhưng không giới hạn: Zalo, Webchat, WhatsApp). Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu lắp đặt sẽ theo chính sách dịch vụ tại thời điểm phát sinh.

8.3. Phạm vi “lắp đặt tiêu chuẩn”

Dịch vụ lắp đặt (nếu áp dụng) bao gồm thao tác lắp đặt tiêu chuẩn theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất, hướng dẫn vận hành cơ bản và tư vấn sử dụng an toàn theo phạm vi dịch vụ được công bố.

8.4. Các công việc không thuộc phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn

Dịch vụ lắp đặt tiêu chuẩn không bao gồm các công việc thi công/cải tạo công trình (bao gồm nhưng không giới hạn: đục phá, khoan cắt kết cấu chịu lực, đi lại hệ thống điện/nước/ống âm tường, thay đổi kết cấu tường/trần/sàn), trừ khi có thỏa thuận riêng.

8.5. Chi phí phát sinh và hạng mục ngoài phạm vi

(a) Dịch vụ lắp đặt (nếu áp dụng) không bao gồm các chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn: phí vận chuyển phát sinh (nếu có), phí thuê phương tiện hỗ trợ (xe nâng/thiết bị nâng hạ…), phí tháo dỡ/di dời sản phẩm cũ, chi phí vật tư/linh kiện/ống/dây/dẫn/kết nối bổ sung và các chi phí phát sinh khác theo thỏa thuận riêng giữa Quý khách và bên cung cấp dịch vụ phát sinh.
(b) Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước để Quý khách quyết định. Nếu Quý khách không đồng ý chi trả các chi phí phát sinh cần thiết để lắp đặt an toàn/đúng kỹ thuật, việc lắp đặt có thể không thực hiện được và xử lý theo Điều 8.9.

8.6. Sản phẩm/khu vực áp dụng

Dịch vụ lắp đặt (nếu áp dụng) có thể được cung cấp cho một số nhóm Sản phẩm thuộc ngành hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng (ví dụ: TV, máy giặt, điều hòa, tủ lạnh và/hoặc các nhóm Sản phẩm khác theo công bố tại từng thời điểm). Danh mục Sản phẩm áp dụng, điều kiện áp dụng và phạm vi dịch vụ tương ứng sẽ theo thông tin công bố trên Website: https://es-us-284fcd07851162dad.getsmartling.com/vn/support/warranty/ và/hoặc Website Bán Hàng và/hoặc trang Hỏi đáp/Chính sách dịch vụ tại thời điểm đặt hàng hoặc tại thời điểm Quý khách yêu cầu lắp đặt.

8.7. Phụ kiện/linh kiện/kết nối bổ sung

Đối với các Sản phẩm yêu cầu phụ kiện/linh kiện/kết nối bổ sung để lắp đặt, ghép nối hoặc vận hành theo cấu hình đặc thù (nếu có), Quý khách có trách nhiệm đảm bảo đã đặt mua đầy đủ phụ kiện/linh kiện/kết nối cần thiết theo hướng dẫn hiển thị trên Website Bán Hàng hoặc theo tư vấn của bộ phận hỗ trợ. Trường hợp phụ kiện/linh kiện/kết nối không có sẵn hoặc không được đặt mua phù hợp, việc lắp đặt/ghép nối có thể không thực hiện được hoặc phải dời lịch.

8.8. Xác nhận lịch hẹn lắp đặt

Trước khi tới địa chỉ của Quý khách để tiến hành lắp đặt, Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi và/hoặc đơn vị lắp đặt sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận yêu cầu và thống nhất thời gian thực hiện. Quý khách có trách nhiệm phối hợp xác nhận lịch hẹn và đảm bảo có người nhận/bàn giao tại địa điểm lắp đặt.

8.9. Trường hợp không thể thực hiện lắp đặt

Việc lắp đặt có thể không thực hiện được trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
(i) điều kiện địa điểm không đáp ứng yêu cầu an toàn/kỹ thuật/tiếp cận theo quy định tại Điều 8.11;
(ii) Quý khách không đồng ý chi trả các chi phí phát sinh cần thiết theo Điều 8.5;
(iii) thiếu phụ kiện/linh kiện/kết nối cần thiết theo Điều 8.7; hoặc
(iv) các trường hợp khác theo chính sách dịch vụ tại từng thời điểm. Khi đó, việc xử lý sẽ thực hiện theo quy định tại Điều 8.10 và/hoặc theo thỏa thuận với Quý khách tùy từng trường hợp.

8.10. Dời lịch/hủy lịch do no-show hoặc không phối hợp

Trường hợp không thể liên hệ được, Quý khách không xác nhận lịch hẹn, hoặc Quý khách vắng mặt theo lịch đã thống nhất, lịch lắp đặt có thể bị hủy/dời. Việc sắp xếp lại lịch phụ thuộc vào khả năng điều phối thực tế; Công ty/đối tác có quyền giới hạn số lần điều phối lại trong phạm vi hợp lý và/hoặc thu các chi phí phát sinh thực tế (nếu có) theo thông báo trước, phù hợp quy định pháp luật.

8.11. Điều kiện địa điểm lắp đặt

Quý khách có trách nhiệm đảm bảo địa điểm lắp đặt đáp ứng điều kiện an toàn/kỹ thuật/tiếp cận để thực hiện lắp đặt (bao gồm nhưng không giới hạn: lối đi, cửa ra vào, cầu thang, thang máy, hành lang, nền/sàn chịu lực phù hợp; nguồn điện/nguồn nước/đường thoát nước hoặc hạ tầng cần thiết theo yêu cầu kỹ thuật của Sản phẩm; và tuân thủ quy định của tòa nhà/ban quản lý/cơ quan có thẩm quyền). Trường hợp điều kiện thực tế không đáp ứng hoặc phát sinh rủi ro an toàn/tài sản, đơn vị lắp đặt có quyền từ chối thực hiện hoặc dừng thực hiện để đảm bảo an toàn và tuân thủ.

8.12. Chuẩn bị không gian trước khi lắp đặt

Trước thời điểm lắp đặt, Quý khách có trách nhiệm chuẩn bị không gian lắp đặt phù hợp (bao gồm nhưng không giới hạn: dọn dẹp khu vực lắp đặt, đảm bảo lối đi thông thoáng, đo kiểm kích thước vị trí đặt máy và lối vận chuyển, đảm bảo các kết nối/ổ cắm/hạ tầng cần thiết theo hướng dẫn). Trường hợp Quý khách không chuẩn bị đầy đủ dẫn đến không thể lắp đặt theo lịch, lịch lắp đặt có thể bị dời/hủy và áp dụng theo Điều 8.10.

8.13. Hoàn tất lắp đặt, xác nhận và giới hạn trách nhiệm

(a) Sau khi hoàn tất lắp đặt, Quý khách/Người nhận có trách nhiệm kiểm tra hoạt động cơ bản theo hướng dẫn của kỹ thuật viên và xác nhận hoàn thành (bằng ký nhận/biên bản/ghi nhận điện tử). Trường hợp Quý khách không phản hồi tại thời điểm hoàn tất hoặc đã xác nhận hoàn thành, Công ty có cơ sở để hiểu rằng dịch vụ lắp đặt đã được thực hiện theo phạm vi tiêu chuẩn, trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác.
(b) Quý khách hiểu rằng việc lắp đặt có thể phụ thuộc vào điều kiện kết cấu/hạ tầng có sẵn tại địa điểm. Công ty/đối tác sẽ thực hiện thao tác lắp đặt theo quy trình an toàn hợp lý; tuy nhiên, Công ty không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do kết cấu/hạ tầng xuống cấp, lắp đặt sai tiêu chuẩn trước đó, hoặc do Quý khách/yêu cầu của Quý khách dẫn đến thao tác ngoài phạm vi tiêu chuẩn, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
(c) Dịch vụ lắp đặt (nếu áp dụng) là dịch vụ hỗ trợ theo chính sách tại từng thời điểm và không làm thay đổi quyền lợi bảo hành/đổi trả của Quý khách theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật. Việc bảo hành/đổi trả (nếu có) được thực hiện theo Điều 11 và các chính sách công bố tương ứng.
(d) Mọi yêu cầu liên quan đến lắp đặt (đăng ký, đổi lịch, hỗ trợ sau lắp đặt) được tiếp nhận qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức công bố trên Website Bán Hàng tại thời điểm Quý khách liên hệ.

Question 9

9. Rủi ro và Quyền pháp lý

Accepted Answer

9.1

Mọi rủi ro đối với Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách kể từ thời điểm xảy ra một trong các trường hợp sau (tùy trường hợp nào đến trước):
(a) Ngày Sản phẩm đã được giao/bàn giao hợp lệ cho Quý khách hoặc cho người được Quý khách ủy quyền nhận Sản phẩm theo quy định của Các Điều khoản này (bao gồm trường hợp giao tại “điểm giao hàng phù hợp” theo Điều 7 nếu địa điểm giao hàng có hạn chế tiếp cận/an toàn); hoặc
(b) Ngày chúng tôi gửi thư điện tử/tin nhắn hướng dẫn cho Quý khách trong trường hợp xử lý theo quy định tại Điều 7.9.
Kể từ thời điểm chuyển giao rủi ro nêu trên, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mất mát/hư hại của Sản phẩm phát sinh sau thời điểm đó, trừ trường hợp hư hỏng xuất phát từ lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật/khuyết tật trong quy trình sản xuất hoặc các trường hợp khác mà pháp luật bắt buộc chúng tôi phải chịu trách nhiệm. Trường hợp Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật/khuyết tật trong quy trình sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành theo chính sách bảo hành của chúng tôi (quy định tại Điều 11), Sản phẩm sẽ được bảo hành theo Điều 11 và các quy định pháp luật liên quan. Quy định tại Điều này không loại trừ quyền lợi hợp pháp của Quý khách theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng (nếu có), đồng thời không áp dụng đối với các hư hỏng phát sinh do (i) sử dụng, vận chuyển, lắp đặt không đúng hướng dẫn; hoặc (ii) điều kiện địa điểm/hạ tầng không phù hợp; hoặc (iii) nguyên nhân khác không phải lỗi kỹ thuật/khuyết tật của Sản phẩm.

9.2

Quyền sở hữu đối với Sản phẩm chỉ được chuyển giao cho Quý khách khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:
(a) Sản phẩm đã được giao/bàn giao hợp lệ; và
(b) Chúng tôi đã nhận đầy đủ các khoản thanh toán liên quan đến Sản phẩm, bao gồm cả chi phí vận chuyển (nếu có).
Thời điểm chuyển giao quyền sở hữu là thời điểm xảy ra muộn hơn giữa (a) và (b).

Question 10

10. Giá cả và thanh toán

Accepted Answer

10.1. Giá cả

Giá của các Sản phẩm được niêm yết trên Website Bán Hàng tại thời điểm Quý khách đặt hàng, trừ trường hợp có sai sót hiển thị giá hiển nhiên theo quy định tại Điều 10.3. Trừ khi Website Bán Hàng/Thông Báo Giao Sản Phẩm thể hiện khác, giá niêm yết được hiểu là đã bao gồm thuế GTGT và (nếu có áp dụng) phí giao hàng tiêu chuẩn. Các chi phí phát sinh do điều kiện đặc thù tại địa điểm giao/nhận và/hoặc do yêu cầu ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn (nếu có) không thuộc “phí giao hàng tiêu chuẩn” và được xử lý theo Điều 7. Dịch vụ lắp đặt và/hoặc các dịch vụ kèm theo (nếu áp dụng) được thực hiện theo Điều 8 và chính sách dịch vụ tại từng thời điểm. Chúng tôi có thể điều chỉnh giá Sản phẩm và/hoặc chi phí vận chuyển bất kỳ lúc nào theo quyết định riêng của chúng tôi. Tuy nhiên, các điều chỉnh này sẽ không áp dụng đối với Đơn đặt hàng đã được chúng tôi chấp nhận thông qua Thông Báo Giao Sản Phẩm. Để tránh nhầm lẫn, giá áp dụng cho từng Đơn đặt hàng là giá được xác nhận tại trang Đơn đặt hàng và/hoặc tại Thông Báo Giao Sản Phẩm tại thời điểm Hợp đồng mua bán được xác lập theo Điều 3.5, trừ trường hợp sai sót hiển thị giá hiển nhiên theo Điều 10.3. Website Bán Hàng có thể chứa nhiều thông tin; dù chúng tôi nỗ lực hợp lý để bảo đảm tính chính xác, vẫn có thể phát sinh sai sót hiển thị giá đối với một số Sản phẩm. Các sai sót “hiển nhiên, dễ dàng nhận thấy” bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp giá hiển thị bất thường (ví dụ: 0 đồng hoặc mức giá không hợp lý so với giá trị Sản phẩm) và/hoặc sai sót do lỗi hệ thống/nhập liệu. Việc xử lý các trường hợp này được thực hiện theo Điều 10.3 và quyền từ chối/bảo lưu/hủy đơn theo Điều 3 và Điều 26 (nếu áp dụng). Trường hợp giá chính xác của Sản phẩm thấp hơn giá hiển thị, chúng tôi sẽ áp dụng mức giá thấp hơn cho Đơn đặt hàng. Trường hợp giá chính xác của Sản phẩm cao hơn giá hiển thị, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách trước khi chấp nhận/gửi Sản phẩm để Quý khách lựa chọn
(i) tiếp tục mua theo mức giá chính xác hoặc
(ii) hủy Đơn đặt hàng. Nếu Quý khách không đồng ý, chúng tôi có quyền từ chối/bảo lưu Đơn đặt hàng theo Các Điều khoản này và thực hiện hoàn tiền/giải tỏa giao dịch (nếu có) theo Điều 26.2. Trong trường hợp sai sót hiển thị giá là hiển nhiên và Quý khách có thể nhận ra đó là một sai sót, chúng tôi có quyền không cung cấp Sản phẩm theo mức giá hiển thị sai đó.

10.2. Thanh toán

Phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ theo các tùy chọn hiển thị tại bước thanh toán trên Website Bán Hàng tại thời điểm Quý khách đặt hàng. Phương thức thanh toán có thể bao gồm thanh toán bằng thẻ (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM) và/hoặc các phương thức khác (nếu được hiển thị và áp dụng tại thời điểm thanh toán). Giao dịch thanh toán bằng thẻ có thể được ghi nhận ngay, ghi nhận sau hoặc trong quá trình xử lý Đơn đặt hàng (bao gồm trường hợp ngân hàng/tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện giữ tiền/tạm giữ hạn mức). Trường hợp Đơn đặt hàng bị từ chối/hủy theo Các Điều khoản này, việc hoàn tiền/giải tỏa giao dịch (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy trình của chúng tôi và phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng/tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và các bên liên quan. Mọi chương trình giảm giá/ưu đãi (nếu có) được áp dụng theo điều kiện hiển thị trên Website Bán Hàng tại thời điểm đặt hàng và/hoặc tại bước thanh toán. Giá trị thanh toán cuối cùng là giá được hiển thị tại bước thanh toán và/hoặc được xác nhận tại Thông Báo Giao Sản Phẩm. Việc sử dụng voucher/phiếu giảm giá tuân theo Điều 27. Trường hợp Website Bán Hàng/Thông Báo Giao Sản Phẩm thể hiện miễn phí giao hàng, việc miễn phí này được hiểu là miễn phí giao hàng tiêu chuẩn. Các khoản phí phát sinh do điều kiện địa điểm hoặc yêu cầu ngoài phạm vi tiêu chuẩn (nếu có) không thuộc miễn phí giao hàng tiêu chuẩn và được xử lý theo Điều 7 và/hoặc Điều 8.

10.3

Trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công/không được xác nhận bởi ngân hàng/tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Đơn đặt hàng có thể không được ghi nhận thành công hoặc không được tiếp tục xử lý. Chúng tôi có quyền yêu cầu Quý khách thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác theo tùy chọn hiển thị tại bước thanh toán. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường, khiếu nại giao dịch/hoàn tiền từ chủ thẻ (chargeback) hoặc “Đơn hàng nghi ngờ” theo Điều 26.4, chúng tôi có quyền tạm dừng xử lý, yêu cầu xác minh bổ sung và/hoặc từ chối/hủy Đơn đặt hàng theo Các Điều khoản này để bảo đảm an toàn giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật. Hóa đơn GTGT (nếu áp dụng) được lập theo quy định pháp luật về thuế và theo thông tin hóa đơn do Quý khách cung cấp theo quy trình tại thời điểm đặt hàng/đề nghị xuất hóa đơn. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin hóa đơn đầy đủ, chính xác; việc điều chỉnh thông tin hóa đơn (nếu có) được xử lý theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ tương ứng.

Question 11

11. Bảo hành

Accepted Answer

11.1

Chi tiết chính sách bảo hành Sản phẩm được quy định và cập nhật tại đường dẫn sau (hoặc đường dẫn thay thế được công bố trên Website Bán Hàng theo từng thời điểm): https://es-us-284fcd07851162dad.getsmartling.com/vn/support/warranty/.

11.2

Chính sách đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật (nếu có) được áp dụng theo chương trình/chính sách hiện hành của Công ty tại từng thời điểm đối với các Sản phẩm đủ điều kiện mua trên Website Bán Hàng.

Thời gian áp dụng của chính sách đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật được thực hiện theo chương trình/chính sách hiện hành được công bố trên Website Bán Hàng tại thời điểm đặt hàng và/hoặc tại thời điểm Quý khách gửi yêu cầu.

Chính sách đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật (nếu có) chỉ áp dụng cho các Đơn đặt hàng mua trên Website Bán Hàng của Samsung Việt Nam. Đối với Sản phẩm mua từ kênh/đơn vị khác, chính sách áp dụng theo quy định của kênh/đơn vị bán tương ứng và/hoặc theo chính sách bảo hành chung của Samsung tại Việt Nam.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật (nếu có) bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau:

(a) Sản phẩm phát sinh “lỗi kỹ thuật” trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày giao hàng thành công, được xác định căn cứ theo thông tin giao hàng thành công trên hệ thống và/hoặc ngày kích hoạt/đăng ký bảo hành điện tử theo hệ thống (tùy theo dữ liệu nào được ghi nhận/xác định được); và

(b) “Lỗi kỹ thuật” phải được xác nhận theo quy trình kiểm tra của trung tâm bảo hành ủy quyền và/hoặc đơn vị được Công ty chỉ định.

Chính sách đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật (nếu có) không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng/khuyết tật phát sinh không do lỗi kỹ thuật của Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn: tác động vật lý, rơi vỡ, vào nước/ẩm, cháy nổ do nguồn điện, sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt/đấu nối sai kỹ thuật, hao mòn tự nhiên, can thiệp/sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền, hoặc các nguyên nhân tương tự.

Để được hướng dẫn quy trình bảo hành và/hoặc đổi Sản phẩm/hoàn tiền (nếu đủ điều kiện), Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Website Bán Hàng tại thời điểm Quý khách liên hệ (bao gồm nhưng không giới hạn: Zalo, Webchat, WhatsApp). Để tránh giả mạo/lừa đảo, chúng tôi chỉ tiếp nhận và hỗ trợ qua các kênh chính thức được hiển thị/điều hướng trực tiếp từ Website Bán Hàng hoặc các trang chính thức của Samsung Việt Nam.

Việc kiểm tra xác nhận lỗi kỹ thuật có thể được thực hiện tại trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc thông qua hình thức kiểm tra/thu hồi theo sắp xếp của Công ty và/hoặc đơn vị được chỉ định (nếu áp dụng), tùy thuộc loại Sản phẩm, khu vực, điều kiện tiếp cận và chính sách dịch vụ tại từng thời điểm.

Đối với Đơn đặt hàng có Sản phẩm tặng kèm, quà khuyến mại, hoặc Sản phẩm mua kèm/đi kèm ưu đãi theo gói, khi Quý khách thực hiện đổi Sản phẩm/hoàn trả/hoàn tiền theo chính sách (nếu áp dụng), Quý khách có trách nhiệm hoàn trả đầy đủ toàn bộ các hạng mục thuộc gói (bao gồm Sản phẩm chính, quà tặng, Sản phẩm mua kèm và phụ kiện đi kèm) trong tình trạng phù hợp để tiếp nhận xử lý theo yêu cầu kiểm tra hợp lý (bao gồm nhưng không giới hạn: phụ kiện, tem/nhãn, tài liệu và/hoặc bao bì đi kèm nếu được yêu cầu). Trường hợp thiếu bất kỳ hạng mục nào của gói hoặc tình trạng không đáp ứng điều kiện tiếp nhận, Công ty có quyền
(i) từ chối xử lý đổi/hoàn theo chính sách; hoặc
(ii) khấu trừ giá trị tương ứng theo chương trình/chính sách công bố tại từng thời điểm (nếu pháp luật cho phép).

Tùy theo kết quả kiểm tra và chương trình/chính sách hiện hành, biện pháp xử lý có thể bao gồm một hoặc nhiều hình thức: sửa chữa; đổi sang Sản phẩm cùng mẫu/cấu hình; đổi sang Sản phẩm tương đương (nếu Sản phẩm cùng mẫu/cấu hình không còn hàng); hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận phù hợp quy định pháp luật. Việc đổi/hoàn phụ thuộc vào kết quả xác minh, tình trạng hàng tồn, thời gian cung ứng và quy định pháp luật hiện hành.

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành/đổi Sản phẩm/hoàn tiền (nếu áp dụng) là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy theo mức độ xác minh lỗi, khu vực, lịch điều phối, tình trạng linh kiện/hàng thay thế và thời gian xử lý của ngân hàng/tổ chức thanh toán (đối với hoàn tiền).

Trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành/đổi theo chương trình/chính sách hiện hành, Công ty có thể hỗ trợ các chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi/giao lại Sản phẩm theo chính sách tại từng thời điểm. Trường hợp kết quả kiểm tra cho thấy Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành/đổi theo chính sách (ví dụ: hư hỏng do tác động bên ngoài/không phải lỗi kỹ thuật), Quý khách có thể phải chịu các chi phí phát sinh thực tế (nếu có) theo thông báo trước và phù hợp quy định pháp luật.

Đối với các Sản phẩm có khả năng lưu trữ dữ liệu (ví dụ: thiết bị di động/thiết bị thông minh), Quý khách có trách nhiệm sao lưu và/hoặc xóa dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao Sản phẩm để kiểm tra/sửa chữa/đổi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu, thông tin hoặc nội dung lưu trữ phát sinh trong quá trình kiểm tra, sửa chữa, khôi phục cài đặt hoặc thay thế thiết bị theo quy trình kỹ thuật.

Chính sách bảo hành và/hoặc đổi Sản phẩm/hoàn tiền do lỗi kỹ thuật (nếu có) có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ và sẽ được Công ty thông báo bằng cách cập nhật nội dung trên Website Bán Hàng và/hoặc trang chính sách liên quan. Quý khách vui lòng tham khảo phiên bản chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Quy định tại Điều này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của Quý khách theo các quy định pháp luật bắt buộc áp dụng (nếu có).

Question 12

12. Từ chối bảo hành

Accepted Answer

12.1

Khi mua Sản phẩm tại Website Bán Hàng, Quý khách có các quyền theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà không thể bị loại trừ, ngăn cản hoặc điều chỉnh trái pháp luật. Việc từ chối bảo hành và/hoặc giới hạn trách nhiệm của chúng tôi theo Các Điều khoản này chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không làm ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc áp dụng của Quý khách (nếu có). Chính sách bảo hành/đổi Sản phẩm (nếu có) được thực hiện theo Điều 11 và/hoặc chính sách được công bố trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm; việc xác định Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành/đổi hay không có thể cần kiểm tra/xác nhận theo quy trình kỹ thuật của trung tâm bảo hành/đơn vị được chỉ định.
Không ảnh hưởng đến các quyền theo pháp luật bắt buộc (nếu có), Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành/đổi theo chính sách hiện hành trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn: (i) hư hỏng do tác động vật lý (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo); (ii) vào nước/ẩm mốc/ăn mòn; (iii) cháy nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện, điện áp, đấu nối không đúng; (iv) sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích, lạm dụng; (v) tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp bởi bên không được ủy quyền hoặc sử dụng linh kiện/phụ kiện không phù hợp; (vi) tem/nhãn/serial bị tẩy xóa, thay đổi, không xác định được nguồn gốc theo quy trình kiểm tra hợp lý; (vii) hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do điều kiện môi trường/điều kiện lắp đặt, vận chuyển, di dời không phù hợp mà không phải lỗi kỹ thuật của Sản phẩm.
Trong trường hợp kết quả kiểm tra xác định Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành/đổi theo chính sách, Quý khách có thể phải chịu các chi phí phát sinh thực tế, hợp lý (nếu có) liên quan đến việc kiểm tra, thu hồi, vận chuyển và/hoặc khôi phục dịch vụ theo thông báo trước và phù hợp quy định pháp luật.

12.2

Quý khách hiểu và đồng ý rằng việc truy cập và sử dụng Website Bán Hàng có thể phát sinh rủi ro; Website Bán Hàng được cung cấp trên cơ sở “theo nguyên trạng” và “sẵn có” trong phạm vi pháp luật cho phép. Chúng tôi không cam kết rằng việc truy cập và sử dụng Website Bán Hàng sẽ luôn không bị gián đoạn, không bị lỗi, hoặc luôn đáp ứng mọi yêu cầu của Quý khách; việc vận hành Website Bán Hàng có thể phụ thuộc vào hệ thống kỹ thuật, mạng viễn thông, nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc hoạt động bảo trì theo kế hoạch/đột xuất. Quy định tại đoạn này không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của Hợp đồng mua bán được xác lập theo Điều 3.5 và các nghĩa vụ phát sinh theo Hợp đồng đó, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc thuộc Sự Kiện Bất Khả Kháng theo Điều 21.
Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập/tài khoản, thiết bị và phương thức thanh toán của mình; mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của Quý khách được xem là do Quý khách thực hiện, trừ trường hợp Quý khách chứng minh được việc truy cập trái phép không do lỗi của Quý khách và đã thông báo kịp thời theo quy định tại Điều 16.4.

12.3

Trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các quyền bắt buộc áp dụng của Quý khách (nếu có), nếu có bất kỳ trách nhiệm nào của chúng tôi phát sinh liên quan đến Sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà theo pháp luật không thể loại trừ, thì trách nhiệm đó (theo lựa chọn của chúng tôi) được giới hạn ở các biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm: (a) đối với hàng hóa: sửa chữa; thay thế; cung cấp hàng hóa tương đương; hoặc hoàn trả/chi trả các chi phí hợp lý tương ứng theo quy định pháp luật; và/hoặc (b) đối với dịch vụ: cung cấp lại dịch vụ hoặc hoàn trả/chi trả các chi phí hợp lý tương ứng để cung cấp lại dịch vụ, tùy trường hợp và phù hợp quy định pháp luật.

Question 13

13. Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi

Accepted Answer

13.1. Mục đích sử dụng và phòng ngừa mua bán lại

Sản phẩm được cung cấp chủ yếu nhằm phục vụ mục đích tiêu dùng cuối và phi thương mại. Quý khách đồng ý không sử dụng Sản phẩm cho mục đích kinh doanh thương mại hoặc bán lại, trừ khi có thỏa thuận khác với chúng tôi bằng văn bản. Trường hợp phát hiện dấu hiệu mua với mục đích bán lại, đặt số lượng bất thường, hoặc “Đơn hàng nghi ngờ”, chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp theo Điều 3, Điều 4 và Điều 26.4.

13.2. Trách nhiệm trong trường hợp vi phạm

Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với Quý khách khi không tuân thủ Các Điều khoản này trong phạm vi thiệt hại trực tiếp, hợp lý và có thể dự đoán trước tại thời điểm Hợp đồng mua bán được xác lập cho Đơn đặt hàng tương ứng, và thiệt hại đó phát sinh từ lỗi/sơ suất của chúng tôi. Để tránh nhầm lẫn, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của Quý khách, do Quý khách cung cấp thông tin sai/không đầy đủ, do điều kiện địa điểm giao nhận/lắp đặt không phù hợp, hoặc do các bên thứ ba do Quý khách chỉ định (không phải đối tác/đơn vị do chúng tôi chỉ định theo Các Điều khoản này).

13.3. Loại trừ thiệt hại gián tiếp và tổn thất kinh doanh

Trong phạm vi pháp luật cho phép và trừ các nghĩa vụ không thể loại trừ theo pháp luật bắt buộc áp dụng, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
(a) bất kỳ thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do hậu quả; và/hoặc
(b) bất kỳ tổn thất kinh doanh nào, bao gồm nhưng không giới hạn: tổn thất lợi nhuận, doanh thu, hợp đồng, tiết kiệm dự kiến, dữ liệu, uy tín, hoặc chi phí/chi tiêu lãng phí; nếu các thiệt hại/tổn thất này không phải là thiệt hại trực tiếp và/hoặc không thể dự đoán trước một cách hợp lý tại thời điểm xác lập Hợp đồng mua bán.

13.4. Các trường hợp không loại trừ/không hạn chế theo pháp luật bắt buộc

Không có nội dung nào trong Các Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của chúng tôi trong các trường hợp mà pháp luật bắt buộc không cho phép loại trừ/hạn chế, bao gồm nhưng không giới hạn:
(a) tử vong hoặc thương tích cá nhân do lỗi/sơ suất của chúng tôi;
(b) gian lận hoặc khai báo gian lận;
(c) trách nhiệm phát sinh theo quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
(d) trách nhiệm đối với Sản phẩm có khuyết tật theo quy định pháp luật (nếu áp dụng), trong phạm vi pháp luật điều chỉnh;
(e) trường hợp dữ liệu/thông tin thanh toán của Quý khách qua Website Bán Hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Quý khách do lỗi của chúng tôi trong phạm vi pháp luật quy định; hoặc
(f) bất kỳ trường hợp nào khác mà việc loại trừ/giới hạn trách nhiệm bị coi là trái pháp luật.

13.5. Mức trần trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép và trừ các trường hợp quy định tại Điều 13.4, tổng mức trách nhiệm (nếu có) của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến một Đơn đặt hàng cụ thể sẽ không vượt quá tổng số tiền Quý khách đã thanh toán cho Đơn đặt hàng đó (bao gồm thuế và các khoản phí được xác nhận tại Thông Báo Giao Sản Phẩm, nếu có).

13.6. Yêu cầu ngoài phạm vi giao hàng/lắp đặt tiêu chuẩn

Trừ khi được xác nhận bằng văn bản như một phần của dịch vụ/điều kiện giao hàng – lắp đặt tại từng thời điểm, chúng tôi không có nghĩa vụ và không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi giao hàng/lắp đặt tiêu chuẩn, bao gồm nhưng không giới hạn: vận chuyển/bê vác qua lối đi không đủ điều kiện an toàn, vận chuyển lên tầng cao khi không có điều kiện phù hợp, tháo dỡ/cải tạo nhà cửa, tháo lắp sản phẩm cũ, hoặc các yêu cầu có nguy cơ mất an toàn cho người và tài sản; các trường hợp này được xử lý theo Điều 7 và Điều 8.

Question 14

14. Thông tin cá nhân của Quý khách

Accepted Answer

14.1

Bất kỳ thông tin cá nhân nào của Quý khách được chúng tôi thu thập thông qua Website Bán Hàng (bao gồm từ các mẫu thông tin trực tuyến) và/hoặc phát sinh từ Đơn đặt hàng của Quý khách sẽ được chúng tôi xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi, chi tiết tại https://es-us-284fcd07851162dad.getsmartling.com/vn/info/privacy.html (hoặc đường dẫn thay thế được công bố trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm).

14.2

Quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách liên quan đến thông tin cá nhân (bao gồm quyền được bảo vệ và giữ kín thông tin cá nhân) được quy định tại Chính sách Bảo mật. Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý rằng chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của Quý khách theo Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật có liên quan.

14.3

Không ảnh hưởng đến các quy định tại Chính sách Bảo mật, Quý khách hiểu và đồng ý rằng trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và cung cấp Sản phẩm/dịch vụ theo Các Điều khoản này, chúng tôi có thể thu thập, sử dụng và/hoặc chia sẻ các thông tin cần thiết của Quý khách nhằm: (i) tiếp nhận và xử lý Đơn đặt hàng; (ii) xác thực giao dịch và/hoặc phòng, chống gian lận; (iii) điều phối giao hàng và/hoặc nhận hàng tại cửa hàng; (iv) cung cấp dịch vụ lắp đặt (nếu áp dụng); (v) thực hiện bảo hành/đổi sản phẩm (nếu áp dụng); và (vi) tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại theo Điều 19.
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp Sản phẩm/dịch vụ theo Các Điều khoản này, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách với các bên thứ ba tham gia vào quá trình cung ứng, bao gồm nhưng không giới hạn: đơn vị vận chuyển, đối tác lắp đặt/dịch vụ kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, và/hoặc nhà thầu phụ/đại lý được ủy quyền. Các bên này có trách nhiệm xử lý dữ liệu theo thỏa thuận với chúng tôi và/hoặc theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trong một số trường hợp nhằm bảo đảm an toàn giao dịch (ví dụ: nhận hàng tại cửa hàng, đơn hàng có giá trị lớn, có dấu hiệu rủi ro/gian lận, hoặc theo yêu cầu hợp lý của đơn vị giao hàng), Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp và/hoặc xuất trình một số thông tin/giấy tờ để xác minh danh tính và/hoặc người nhận theo quy định tại Điều 7 và/hoặc theo hướng dẫn hợp lý của chúng tôi/đơn vị được chỉ định.

14.4

Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc theo yêu cầu của pháp luật, trong phạm vi và theo thủ tục mà pháp luật quy định.
Quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách thông qua các phương thức liên lạc mà Quý khách cung cấp (ví dụ: email, số điện thoại, tin nhắn và/hoặc các kênh trực tuyến được công bố) để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, điều phối giao hàng/lắp đặt, xử lý bảo hành/đổi (nếu áp dụng) và phản hồi/khiếu nại.

Question 15

15. Sử dụng Website bán hàng

Accepted Answer

15.1

Website Bán Hàng là sự kết hợp giữa thông tin và nội dung, có thể hiển thị thông qua văn bản, đồ họa, âm thanh, video, tệp tải lên, liên kết, mã nguồn và/hoặc các thông tin về Sản phẩm (gọi chung là “Nội dung”). Nội dung thuộc quyền sở hữu và/hoặc quyền sử dụng hợp pháp của chúng tôi và/hoặc bên cấp phép của chúng tôi, và được bảo hộ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Chúng tôi có quyền cập nhật, thu hồi, chỉnh sửa hoặc thay đổi Nội dung trên Website Bán Hàng mà không cần thông báo trước. Việc cập nhật/thu hồi/chỉnh sửa Nội dung không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của Hợp đồng mua bán được xác lập theo Điều 3.5 đối với Đơn đặt hàng cụ thể, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc Các Điều khoản này có quy định khác.

15.2

Chúng tôi đã đầu tư tài chính, thời gian và nguồn lực để phát triển Nội dung và bảo lưu toàn bộ các quyền đối với Nội dung, bao gồm nhưng không giới hạn quyền sở hữu trí tuệ. Trừ khi được chúng tôi chấp thuận trước bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác, chúng tôi không cấp cho Quý khách bất kỳ quyền sở hữu, quyền tài sản hay quyền khai thác thương mại nào liên quan đến Nội dung.

15.3

Nội dung trên Website Bán Hàng được cung cấp chủ yếu để Quý khách tham khảo và sử dụng cho mục đích cá nhân/phi thương mại. Quý khách không được sao chép, tải về, sử dụng, tái bản, tái sản xuất, phân phối, truyền đưa, công bố, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác Nội dung cho mục đích kinh doanh/thương mại dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi được chúng tôi chấp thuận trước bằng văn bản. Trường hợp Quý khách được phép tải về hoặc sao chép Nội dung cho mục đích cá nhân/phi thương mại, Quý khách phải giữ nguyên các thông báo về bản quyền/nhãn hiệu và các thông báo quyền liên quan (nếu có).
Quý khách có thể thiết lập liên kết dẫn tới Website Bán Hàng từ website/tài liệu của Quý khách với điều kiện việc liên kết đó (i) không gây hiểu nhầm về việc Quý khách có quan hệ liên kết/đại diện/bảo trợ với chúng tôi; (ii) không sử dụng nhãn hiệu, logo hoặc dấu hiệu nhận diện của chúng tôi theo cách làm phát sinh hiểu nhầm; và (iii) không thực hiện “frame”, “mirror” hoặc bất kỳ hình thức hiển thị lại Website Bán Hàng trên nền tảng khác. Quý khách không được đảo ngược kỹ thuật (reverse engineering), can thiệp mã nguồn, phá vỡ/né tránh các biện pháp bảo mật hoặc kiểm soát truy cập, trừ khi pháp luật cho phép.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ công cụ/biện pháp tự động nào (bao gồm nhưng không giới hạn: bot, crawler, scraper) để truy cập, thu thập dữ liệu, trích xuất, tái sử dụng Nội dung hoặc thực hiện các hành vi có thể ảnh hưởng đến hoạt động bình thường, tính toàn vẹn hoặc an toàn của Website Bán Hàng và/hoặc các hệ thống liên quan.

15.4

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không cam kết và không bảo đảm tuyệt đối về tính chính xác, đầy đủ hoặc độ tin cậy của Nội dung (bao gồm cả thông tin Sản phẩm) tại mọi thời điểm. Việc hiển thị Nội dung có thể bị ảnh hưởng bởi thiết bị, trình duyệt, đường truyền và/hoặc cơ chế lưu bộ nhớ đệm (cache). Trường hợp có sai sót hiển nhiên về giá, mô tả hoặc thông tin liên quan, việc xử lý sẽ theo Điều 10.3 và các quy định liên quan tại Các Điều khoản này.
Quý khách không được sử dụng Website Bán Hàng cho bất kỳ mục đích trái pháp luật, gian lận, lừa đảo hoặc gây hiểu nhầm; không được mạo danh Công ty/nhân sự/đối tác; không được phát tán nội dung quảng cáo trái phép, thư rác (spam), mã độc hoặc thực hiện hành vi gây cản trở, quá tải, gián đoạn hoạt động của Website Bán Hàng và/hoặc các hệ thống liên quan.
Trong trường hợp Website Bán Hàng cho phép Quý khách gửi/đăng tải nội dung (ví dụ: đánh giá, nhận xét, phản hồi, hình ảnh) (“Nội dung do người dùng cung cấp”) (nếu áp dụng), Quý khách cam kết nội dung đó là hợp pháp, không xâm phạm quyền của bên thứ ba và chịu trách nhiệm đối với Nội dung do mình cung cấp. Bằng việc gửi/đăng tải Nội dung do người dùng cung cấp, Quý khách cấp cho chúng tôi quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí, có thể chuyển giao (trong phạm vi cần thiết cho vận hành Website Bán Hàng), để lưu trữ, sao chép, hiển thị, phân phối và/hoặc điều chỉnh định dạng kỹ thuật của nội dung đó nhằm mục đích vận hành, hiển thị và cải thiện Website Bán Hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác. Chúng tôi có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) rà soát, từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ Nội dung do người dùng cung cấp nếu nội dung đó vi phạm quy định pháp luật, quyền của bên thứ ba hoặc Các Điều khoản này.

Question 16

16. Tài khoản cá nhân và nội dung Website Bán Hàng

Accepted Answer

16.1

Trên cơ sở tạm thời, Quý khách được phép truy cập vào Website Bán Hàng, bao gồm các Cửa hàng trực tuyến. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không bảo đảm rằng Website Bán Hàng sẽ luôn sẵn sàng, không gián đoạn hoặc không lỗi tại mọi thời điểm. Quy định này không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của Hợp đồng mua bán được xác lập theo Điều 3.5, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc thuộc Sự Kiện Bất Khả Kháng theo Điều 21.

16.2

Chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bất kỳ cá nhân/nhóm người dùng vào một phần hoặc toàn bộ Website Bán Hàng mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các trường hợp cần bảo vệ an toàn hệ thống, phòng chống gian lận, hoặc khi Quý khách vi phạm/có dấu hiệu vi phạm Các Điều khoản này.

16.3

Quý khách phải bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và/hoặc các thông tin truy cập khác được cung cấp như một phần của quy trình bảo vệ tài khoản, và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi bảo lưu quyền vô hiệu hóa, đặt lại, khóa hoặc yêu cầu thay đổi bất kỳ tên đăng nhập/mật khẩu nào do Quý khách lựa chọn hoặc do chúng tôi phân bổ, nếu theo đánh giá hợp lý của chúng tôi Quý khách không tuân thủ Các Điều khoản này hoặc có dấu hiệu gian lận/rủi ro an toàn thông tin.

16.4

Quý khách có trách nhiệm chuẩn bị các điều kiện cần thiết để truy cập Website Bán Hàng và Cửa hàng trực tuyến, và đảm bảo rằng những người truy cập Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến thông qua kết nối internet của Quý khách nhận thức và tuân thủ Các Điều khoản này. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể khi phát hiện hoặc nghi ngờ (i) tài khoản bị truy cập trái phép; (ii) thông tin đăng nhập bị lộ; hoặc (iii) có hoạt động bất thường phát sinh từ tài khoản của Quý khách, thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm.

16.5

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực hợp lý để đảm bảo thông tin trên Website Bán Hàng (bao gồm Cửa hàng trực tuyến) là chính xác, trong phạm vi pháp luật cho phép, các nội dung hiển thị trên Website Bán Hàng được cung cấp trên cơ sở “theo nguyên trạng” và có thể thay đổi theo từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin về Sản phẩm, giá cả và mô tả Sản phẩm. Trường hợp phát sinh sai sót hiển nhiên, việc xử lý sẽ theo Điều 10.3, Điều 3.6 và các quy định liên quan.

16.6

Việc xác định Sản phẩm trong Đơn đặt hàng của Quý khách có sẵn hay không được căn cứ theo thông tin hiển thị tại Cửa hàng trực tuyến tại thời điểm đặt hàng và/hoặc theo Thông Báo Giao Sản Phẩm. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo thông tin Sản phẩm là mô tả hợp lý của Sản phẩm thực tế được cung cấp; tuy nhiên, việc cung ứng Sản phẩm vẫn phụ thuộc tình trạng hàng hóa có sẵn và quyền từ chối/bảo lưu Đơn đặt hàng theo Điều 3.3 và Điều 3.6.

16.7

Chúng tôi có quyền tạm dừng hoạt động, điều chỉnh, nâng cấp hoặc sửa chữa Website Bán Hàng (bao gồm các Cửa hàng trực tuyến) và/hoặc phạm vi Sản phẩm/dịch vụ được cung cấp tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm để bảo trì hệ thống, nâng cấp tính năng, đảm bảo an toàn thông tin, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trừ khi Quý khách chứng minh được việc truy cập trái phép không do lỗi của Quý khách và đã thông báo kịp thời theo Điều 16.4, mọi hành vi đặt hàng/yêu cầu dịch vụ phát sinh từ tài khoản của Quý khách có thể được xem là do Quý khách thực hiện. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm tính chính xác của thông tin nhận hàng, người nhận, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan trước khi hoàn tất Đơn đặt hàng.
Trong một số trường hợp nhằm phòng chống gian lận và bảo vệ Quý khách, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin và/hoặc thực hiện xác minh hợp lý (ví dụ: xác nhận người đặt hàng, người nhận, phương thức thanh toán) trước khi tiếp tục xử lý Đơn đặt hàng hoặc cung cấp dịch vụ liên quan.

Question 17

17. Phát tán vi rút, xâm nhập trái phép và các hình thức xâm phạm khác

Accepted Answer

17.1

Quý khách không được lợi dụng Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến bằng cách chủ động tạo ra, phát tán hoặc truyền đưa vi rút, Trojan, sâu, bom logic hoặc các tài liệu độc hại khác. Quý khách không được truy cập trái phép vào Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến, máy chủ nơi lưu trữ Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến hoặc bất kỳ máy chủ, máy tính hay cơ sở dữ liệu nào kết nối với Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến; không được tấn công Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm tấn công từ chối dịch vụ (DoS) hoặc tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS) và/hoặc các phương thức tương tự.
Các hành vi nêu trên có thể bị xử lý theo quy định pháp luật. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống và/hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

17.2

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào gây ra bởi tấn công DoS/DDoS, vi rút hoặc tài liệu độc hại khác có thể lây nhiễm cho thiết bị điện tử của Quý khách, các chương trình máy tính, dữ liệu hoặc tài liệu khác do việc Quý khách sử dụng Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến hoặc tải về bất kỳ tài liệu nào được đăng tải trên Website Bán Hàng/Cửa hàng trực tuyến hoặc trên bất kỳ trang web nào liên kết với Website Bán Hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm trong các tình huống cụ thể.
Khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ các hành vi vi phạm Điều 17, chúng tôi có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) tạm thời hoặc vĩnh viễn chặn truy cập, đình chỉ/vô hiệu hóa tài khoản liên quan, từ chối xử lý các giao dịch phát sinh và/hoặc áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ Website Bán Hàng và người dùng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Question 18

18. Trao đổi bằng văn bản

Accepted Answer

Pháp luật có thể yêu cầu một số thông tin hoặc thông tin liên lạc của chúng tôi gửi đến Quý khách phải được thể hiện dưới dạng “văn bản”. Khi sử dụng Website Bán Hàng, Quý khách chấp nhận rằng phương thức liên lạc chủ yếu giữa Quý khách và chúng tôi là phương tiện điện tử, đặc biệt là thư điện tử.

Chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách qua thư điện tử, hoặc cung cấp thông tin cho Quý khách bằng cách (i) đăng thông báo trên Website Bán Hàng và/hoặc (ii) thông qua các phương tiện điện tử khác được Công ty công bố tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn: tin nhắn, thông báo hệ thống, kênh chat trực tuyến).

Đối với các mục đích liên quan đến Hợp đồng mua bán, Quý khách đồng ý rằng các phương tiện điện tử nêu trên là hình thức trao đổi hợp lệ và công nhận rằng mọi hợp đồng, thông báo, thông tin và nội dung trao đổi khác mà chúng tôi cung cấp cho Quý khách bằng phương tiện điện tử đáp ứng yêu cầu pháp luật về hình thức “bằng văn bản” (nếu áp dụng). Quy định tại Điều này không ảnh hưởng đến các quyền lợi của Quý khách theo quy định pháp luật bắt buộc.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin liên hệ chính xác và cập nhật (ví dụ: email, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) trong quá trình đặt hàng và trong suốt thời gian thực hiện Hợp đồng mua bán. Trường hợp Quý khách không cập nhật kịp thời dẫn đến việc không nhận được thông báo/liên hệ, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong phạm vi pháp luật cho phép.

Question 19

19. Tiếp nhận phản hồi

Accepted Answer

19.1

Chúng tôi tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng qua các hình thức sau: (a) Website liên hệ: https://es-us-284fcd07851162dad.getsmartling.com/vn/info/contactus.html (hoặc đường dẫn thay thế được công bố trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm); và/hoặc (b) các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được Công ty công bố trên Website Bán Hàng tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn: kênh chat trực tuyến (ví dụ: Webchat), kênh nhắn tin chính thức (ví dụ: Zalo, WhatsApp) và/hoặc các kênh điện tử khác.
Chúng tôi có thể gửi thông báo/liên hệ đến Quý khách thông qua (i) địa chỉ thư điện tử hoặc (ii) địa chỉ bưu chính mà Quý khách cung cấp khi đặt hàng, và/hoặc theo các phương thức được quy định tại Điều 14 và Điều 18. Trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác, thông báo được coi là đã nhận: (a) sau hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm thông báo được đăng trên Website Bán Hàng; hoặc (b) sau hai mươi bốn (24) giờ kể từ thời điểm thư điện tử được gửi đi; hoặc (c) sau ba (3) ngày kể từ ngày gửi thư bưu chính.

19.2

Việc gửi thông báo được coi là hoàn thành khi thư bưu chính được đóng dấu, ghi đúng địa chỉ nhận và được chuyển phát theo thông tin do Quý khách cung cấp; hoặc thư điện tử đã được gửi đến đúng địa chỉ thư điện tử mà Quý khách chỉ định/cung cấp.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khi gửi phản hồi/khiếu nại Quý khách nên cung cấp tối thiểu các thông tin sau: mã đơn hàng/số tham chiếu, thông tin người đặt hàng/người nhận, nội dung vấn đề, hình ảnh/tài liệu liên quan (nếu có) và thông tin liên hệ để chúng tôi phản hồi.
Quý khách lưu ý chỉ liên hệ và cung cấp thông tin qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Website Bán Hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch/thiệt hại phát sinh từ việc Quý khách liên hệ, cung cấp thông tin hoặc thực hiện thanh toán theo hướng dẫn từ các kênh giả mạo hoặc bên thứ ba không được ủy quyền, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Question 20

20. Chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ

Accepted Answer

20.1

Hợp đồng mua bán giữa Quý khách và chúng tôi ràng buộc trách nhiệm giữa hai bên (Quý khách và một trong các pháp nhân thuộc hệ thống của chúng tôi hoặc tất cả chúng tôi, tùy trường hợp) và ràng buộc đối với các bên kế nhiệm và/hoặc được ủy quyền hợp pháp của mỗi bên.

20.2

Quý khách không được chuyển giao, chuyển nhượng, chỉ định, hoặc định đoạt theo bất kỳ hình thức nào đối với Hợp đồng mua bán, hoặc bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào phát sinh từ Hợp đồng mua bán, nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Các Điều khoản này có quy định khác (ví dụ: ủy quyền nhận Sản phẩm theo Điều 7.11).

20.3

Chúng tôi có quyền chuyển giao/chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và/hoặc nghĩa vụ của chúng tôi phát sinh từ Hợp đồng, và/hoặc thuê thầu phụ để thực hiện một phần nghĩa vụ, tại bất kỳ thời điểm nào trong thời hạn của Hợp đồng, với điều kiện việc chuyển giao/thuê thầu phụ (nếu có) không làm giảm các quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách theo quy định pháp luật. Trong phạm vi cần thiết, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách thông qua các kênh liên hệ quy định tại Điều 18 và Điều 19.

20.4

Quý khách hiểu và đồng ý rằng, tùy theo loại Sản phẩm và cấu trúc vận hành tại từng thời điểm, bên bán/đơn vị xuất hóa đơn và/hoặc đơn vị thực hiện giao hàng, lắp đặt, bảo hành có thể là một trong các pháp nhân/đơn vị thuộc hệ thống Samsung tại Việt Nam được nêu hoặc dẫn chiếu tại Các Điều khoản này và/hoặc trên Thông Báo Giao Sản Phẩm, phù hợp với quy định pháp luật.

Question 21

21. Sự kiện bất khả kháng

Accepted Answer

21.1

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vi phạm hay chậm trễ nào trong việc thực hiện các nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng mua bán do Sự Kiện Bất Khả Kháng, trừ trường hợp pháp luật có quy định không cho phép loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm trong các tình huống cụ thể.

21.2

Nếu Sự Kiện Bất Khả Kháng xảy ra và ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi theo Hợp đồng mua bán thì: (a) chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nhanh nhất có thể thông qua các kênh liên hệ theo Điều 18 và Điều 19; và (b) các nghĩa vụ bị ảnh hưởng sẽ được tạm ngưng và thời hạn thực hiện tương ứng sẽ được gia hạn theo thời gian diễn ra Sự Kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn các nghĩa vụ liên quan đến xử lý đơn hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành/sửa chữa và hỗ trợ khách hàng.

21.3

Trong trường hợp Sự Kiện Bất Khả Kháng xảy ra hoặc các yếu tố vượt ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi làm cản trở việc giao Sản phẩm, chúng tôi có quyền trì hoãn ngày giao Sản phẩm hoặc hủy giao Sản phẩm. Trường hợp việc thực hiện Hợp đồng mua bán bị ảnh hưởng kéo dài khiến chúng tôi không thể tiếp tục thực hiện trong một thời gian hợp lý, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp (bao gồm nhưng không giới hạn: điều chỉnh thời gian thực hiện, giao lại vào thời điểm khác, hoặc hủy Đơn đặt hàng và hoàn lại các khoản thanh toán đã nhận (nếu có)) theo quy định tại Các Điều khoản này và phù hợp pháp luật.
Mỗi Bên sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu ảnh hưởng và thiệt hại phát sinh do Sự Kiện Bất Khả Kháng, trong phạm vi khả năng và phù hợp pháp luật.

Question 22

22. Miễn trừ trách nhiệm

Accepted Answer

22.1

Trường hợp chúng tôi không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp khắc phục hoặc không yêu cầu Quý khách thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo Hợp đồng mua bán/Các Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào, thì việc đó không được xem là (i) từ bỏ các quyền của chúng tôi, hoặc (ii) miễn trừ cho bất kỳ vi phạm nào của Quý khách. Quý khách vẫn phải tiếp tục thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo Hợp đồng mua bán/Các Điều khoản này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

22.2

Việc chúng tôi đồng ý miễn trừ (toàn bộ hoặc một phần) việc thực hiện một điều khoản trong một trường hợp cụ thể không được xem là miễn trừ đối với các điều khoản khác hoặc đối với các lần vi phạm/hoàn cảnh tiếp theo.

22.3

Mọi miễn trừ (nếu có) chỉ có hiệu lực khi được nêu rõ là miễn trừ và được thông báo bằng văn bản cho Quý khách theo Điều 18 và Điều 19.
Việc chúng tôi hỗ trợ, chấp thuận hoặc xử lý theo ngoại lệ trong một hoặc một số trường hợp (nếu có) không tạo thành nghĩa vụ hoặc tiền lệ áp dụng cho các trường hợp khác, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản nêu rõ.

Question 23

23. Loại trừ điều khoản

Accepted Answer

Trong trường hợp Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền quyết định rằng bất kỳ quy định nào trong Các Điều khoản này và/hoặc trong Hợp đồng mua bán là không hợp lệ, không hợp pháp hoặc không thể thi hành, thì quy định đó sẽ vô hiệu trong phạm vi bị xác định, và các quy định còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong phạm vi cần thiết và được pháp luật cho phép, quy định vô hiệu/không thể thi hành sẽ được hiểu là được sửa đổi ở mức tối thiểu hoặc được thay thế bằng một quy định hợp pháp, có hiệu lực gần nhất với mục đích ban đầu của quy định đó.

Question 24

24. Thay đổi quy chế

Accepted Answer

24.1

Chúng tôi có quyền điều chỉnh và sửa đổi Các Điều khoản này thông qua việc đăng tải/công bố nội dung trên Website Bán Hàng. Các sửa đổi có thể được thực hiện để phù hợp với thay đổi pháp luật, phương thức thanh toán, cách thức cung cấp hàng hóa/dịch vụ, hoặc vì các lý do khác theo quyết định của chúng tôi. Trừ khi được nêu rõ khác đi, phiên bản đăng tải/công bố trên Website Bán Hàng sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải/công bố.

24.2

Quý khách sẽ tuân theo các chính sách và các điều khoản có hiệu lực tại thời điểm Quý khách đặt Sản phẩm trên Website Bán Hàng. Tuy nhiên:
(i) trong trường hợp có thay đổi theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các thay đổi đó có thể được áp dụng cho cả các Đơn đặt hàng đã tạo trước đó nhưng chúng tôi chưa gửi Thông Báo Giao Sản Phẩm; và/hoặc
(ii) trong trường hợp chúng tôi thông báo cho Quý khách về các thay đổi trước khi gửi Thông Báo Giao Sản Phẩm và các thay đổi này là cần thiết để xử lý Đơn đặt hàng (ví dụ: thay đổi phương thức thanh toán, thay đổi phương thức giao hàng do điều kiện thực tế), Quý khách có quyền lựa chọn tiếp tục hoặc không tiếp tục thực hiện Đơn đặt hàng theo hướng dẫn tại thông báo đó (bao gồm hủy Đơn đặt hàng và hoàn tiền (nếu có)) theo Các Điều khoản này và phù hợp pháp luật.
Việc thông báo được thực hiện theo Điều 18 và Điều 19.
Trong trường hợp có nhiều phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng tại Việt Nam, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Question 25

25. Luật áp dụng

Accepted Answer

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến các giao dịch thông qua Website Bán Hàng trước hết sẽ được các Bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí; trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Question 26

26. Từ chối Đơn đặt hàng

Accepted Answer

26.1

Chúng tôi có quyền thu hồi bất kỳ Sản phẩm nào trên Website Bán Hàng tại bất kỳ thời điểm nào và/hoặc tháo bỏ/chỉnh sửa bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên Website Bán Hàng. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để thực hiện các Đơn đặt hàng; tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện Đơn đặt hàng như sau:
(a) Trước khi chúng tôi gửi Thông Báo Giao Sản Phẩm, chúng tôi có quyền từ chối hoặc không chấp nhận Đơn đặt hàng theo quyết định hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp quy định tại Điều 3.3, Điều 10.3, Điều 21 và Điều 26.4.
(b) Sau khi chúng tôi đã gửi Thông Báo Giao Sản Phẩm, trong trường hợp phát sinh các căn cứ hợp lý khiến chúng tôi không thể tiếp tục thực hiện Đơn đặt hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: Sự Kiện Bất Khả Kháng; sai sót hiển nhiên về giá/mô tả; phát hiện dấu hiệu gian lận/Đơn hàng nghi ngờ; Sản phẩm thực tế không còn khả dụng do lỗi hệ thống/kho vận; hoặc rủi ro về an toàn/vận chuyển theo đánh giá hợp lý của đơn vị vận chuyển/đơn vị lắp đặt), chúng tôi có quyền hủy thực hiện Đơn đặt hàng và sẽ hoàn lại các khoản thanh toán đã nhận (nếu có) theo Các Điều khoản này. Trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí hợp lý và/hoặc bồi thường thiệt hại trực tiếp, thực tế, có thể chứng minh được do việc hủy thực hiện Đơn đặt hàng của chúng tôi, trong phạm vi pháp luật cho phép.

26.2

Trường hợp chúng tôi hủy Đơn đặt hàng và Quý khách đã thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức theo Điều 19 để được hướng dẫn thủ tục hoàn tiền và các thủ tục liên quan (nếu có). Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán/ngân hàng phát hành thẻ, tùy từng trường hợp.

26.3

Chúng tôi không có trách nhiệm đối với Quý khách hay bất kỳ bên thứ ba nào về việc thu hồi Sản phẩm, tháo bỏ/chỉnh sửa nội dung trên Website Bán Hàng, hoặc từ chối/chậm xử lý Đơn đặt hàng trước khi chúng tôi gửi Thông Báo Giao Sản Phẩm, trong phạm vi pháp luật cho phép. Đối với trường hợp hủy thực hiện Đơn đặt hàng sau khi đã gửi Thông Báo Giao Sản Phẩm, quyền và trách nhiệm của các Bên sẽ thực hiện theo Điều 26.1 và các điều khoản liên quan của Hợp đồng mua bán/Các Điều khoản này, và không loại trừ các nghĩa vụ không thể loại trừ theo quy định pháp luật.

26.4

Trong trường hợp Quý khách vi phạm các cam kết mua hàng hoặc chúng tôi phát hiện dấu hiệu nghi ngờ/gian lận trong quá trình tạo đơn (“Đơn hàng nghi ngờ”), chúng tôi có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp theo đánh giá hợp lý của chúng tôi: (i) yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin/tài liệu để xác minh; (ii) tạm giữ, tạm ngưng xử lý hoặc từ chối thực hiện Đơn hàng nghi ngờ; và/hoặc (iii) hủy Đơn hàng nghi ngờ. Trong phạm vi phù hợp, chúng tôi có thể thông báo cho Quý khách theo Điều 18 và Điều 19. Quý khách xác nhận rằng, trong trường hợp chúng tôi từ chối/hủy Đơn hàng nghi ngờ dựa trên căn cứ hợp lý, Quý khách sẽ không có khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nào đối với chúng tôi liên quan đến quyết định đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.

26.5

Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối/tạm ngưng giao hàng, lắp đặt hoặc hủy Đơn đặt hàng trong trường hợp địa điểm nhận hàng/lắp đặt không đáp ứng điều kiện an toàn/kỹ thuật để vận chuyển/lắp đặt theo đánh giá hợp lý của đơn vị vận chuyển/đơn vị lắp đặt (ví dụ: đường vào quá hẹp/không đảm bảo an toàn; hạn chế tải trọng; cầu thang/lối đi/kích thước cửa không phù hợp; không có thang máy đối với hàng cồng kềnh; khu vực cấm/giới hạn phương tiện; yêu cầu di chuyển vượt phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn; hoặc các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ). Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp (bao gồm nhưng không giới hạn: giao tại điểm phù hợp/điểm trung chuyển, đổi lịch, hoặc hủy Đơn đặt hàng và hoàn tiền (nếu có)) theo Các Điều khoản này và phù hợp pháp luật.

26.6

Trong mọi trường hợp, trừ khi pháp luật có quy định khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc không thể dự đoán hợp lý phát sinh từ việc từ chối/hủy Đơn đặt hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: mất lợi nhuận, mất cơ hội, chi phí phát sinh do bên thứ ba), và việc bồi thường (nếu có) chỉ giới hạn trong phạm vi thiệt hại trực tiếp, thực tế và có thể chứng minh được theo quy định pháp luật.

Question 27

27. Khuyến mãi/Phiếu giảm giá

Accepted Answer

Quý khách có thể sử dụng phiếu khuyến mãi/voucher/phiếu quà tặng điện tử (“Phiếu”) để thanh toán cho các Sản phẩm trên Website Bán Hàng theo điều kiện áp dụng được hiển thị tại thời điểm Quý khách nhập/áp dụng Phiếu. Mỗi Đơn đặt hàng chỉ được sử dụng một (01) Phiếu, trừ khi Website Bán Hàng có quy định/hiển thị khác tại thời điểm áp dụng. Với Đơn đặt hàng đã được thanh toán, Quý khách không thể áp dụng thêm Phiếu.

Phiếu chỉ áp dụng với một số Sản phẩm/chương trình/đối tượng nhất định và/hoặc trong thời hạn nhất định; không áp dụng với Sản phẩm có ghi chú “Sản phẩm này không được áp dụng với phiếu giảm giá, phiếu quà tặng, voucher hoặc các hình thức khuyến mãi khác” hoặc các trường hợp loại trừ khác được hiển thị trên Website Bán Hàng.

Điều kiện của từng chương trình khuyến mãi (nếu có) sẽ được công bố trên Website Bán Hàng và/hoặc trang/điều kiện chương trình tại thời điểm triển khai (“Điều kiện Chương trình”). Trường hợp có khác biệt giữa Điều kiện Chương trình và Điều 27 này, Điều kiện Chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng cho chương trình đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc Điều kiện Chương trình nêu rõ, Phiếu không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được hoàn lại, không được cấp lại khi hết hạn và không được bù tiền thừa/tiền lẻ.

Nếu Phiếu có ghi/hiển thị điều khoản có thể chuyển nhượng thì Phiếu có thể được sử dụng bởi người khác theo đúng điều kiện của Phiếu. Quý khách tự chịu trách nhiệm đối với việc chuyển nhượng/chia sẻ Phiếu (bao gồm việc lộ mã Phiếu) và các tranh chấp phát sinh giữa Quý khách với bên nhận Phiếu (nếu có); chúng tôi không có nghĩa vụ can thiệp hoặc bồi thường trong các trường hợp này, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong trường hợp gian lận, lừa gạt hoặc có dấu hiệu nghi ngờ vi phạm pháp luật/vi phạm Điều kiện Chương trình liên quan đến việc nhận, mua, chuyển nhượng hoặc sử dụng Phiếu, chúng tôi có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp theo đánh giá hợp lý của chúng tôi: (i) yêu cầu xác minh thông tin/tài liệu; (ii) từ chối áp dụng Phiếu; (iii) tạm ngưng/hủy Phiếu; (iv) tạm ngưng/hủy Đơn đặt hàng; (v) vô hiệu hóa/khóa tài khoản theo Điều 4.4; và/hoặc (vi) yêu cầu Quý khách sử dụng phương thức thanh toán khác. Giới hạn về số lần sử dụng Phiếu có thể được áp dụng theo tài khoản/thiết bị/số điện thoại/email/địa chỉ nhận hàng hoặc tiêu chí khác do hệ thống ghi nhận, phù hợp Điều kiện Chương trình và pháp luật.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, mất trộm, lộ mã, hoặc việc Phiếu bị sử dụng bởi bên thứ ba do lỗi từ phía Quý khách, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong một số trường hợp cần thiết và có căn cứ hợp lý (bao gồm nhưng không giới hạn: lỗi hệ thống, lỗi phát hành Phiếu, rủi ro gian lận, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc Phiếu được cấp/phát hành sai), chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc hủy Phiếu đã cấp. Trường hợp việc tạm ngưng/hủy phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi và Quý khách đáp ứng điều kiện hợp lệ, chúng tôi sẽ xem xét biện pháp khắc phục phù hợp (ví dụ: khôi phục Phiếu hoặc cấp Phiếu thay thế) trong phạm vi pháp luật cho phép. Quy định này không loại trừ các quyền của Quý khách theo pháp luật (nếu có).

Nếu giá trị Phiếu không đủ để mua Sản phẩm mà Quý khách mong muốn, Quý khách sẽ thanh toán phần chênh lệch còn lại qua các phương thức thanh toán hợp lệ trên Website Bán Hàng.

Đối với chương trình phát sinh voucher/phiếu cho đơn hàng tiếp theo, voucher/phiếu dự kiến được gửi sau khi đơn hàng được giao thành công và được hệ thống ghi nhận hợp lệ theo Điều kiện Chương trình. Thời điểm gửi có thể là mười bốn (14) ngày (hoặc thời hạn khác theo Điều kiện Chương trình) và có thể thay đổi tùy quy trình đối soát/ghi nhận của hệ thống và/hoặc đối tác liên quan. Trường hợp Đơn đặt hàng bị hủy/hoàn/không được ghi nhận hợp lệ theo Điều kiện Chương trình, voucher/phiếu cho đơn hàng tiếp theo có thể không phát sinh hoặc bị thu hồi theo Điều 27 này.

Trường hợp Đơn đặt hàng có Sản phẩm tặng kèm, Sản phẩm mua kèm giá ưu đãi hoặc ưu đãi theo gói/bundle, việc hủy/hoàn/đổi (nếu áp dụng) có thể yêu cầu Quý khách hoàn trả đầy đủ toàn bộ các hạng mục thuộc gói theo điều kiện nguyên trạng phù hợp chính sách. Trường hợp Quý khách không hoàn trả được quà tặng/Sản phẩm đi kèm theo yêu cầu hợp lệ, chúng tôi có quyền khấu trừ/thu hồi giá trị tương ứng khi xử lý hoàn tiền, trong phạm vi pháp luật cho phép và theo Điều kiện Chương trình.

Chúng tôi có quyền từ chối áp dụng Phiếu trong trường hợp Phiếu không hợp lệ, hết hạn, không đáp ứng điều kiện, bị sử dụng vượt giới hạn, hoặc do lỗi kỹ thuật/hiển thị. Trường hợp Phiếu được áp dụng sai do lỗi hiển nhiên hoặc lỗi hệ thống, chúng tôi có thể liên hệ Quý khách để xác nhận phương án xử lý phù hợp (ví dụ: điều chỉnh lại giá trị thanh toán, thay Phiếu khác nếu có, hoặc hủy Đơn đặt hàng và hoàn tiền (nếu có)) theo Điều 10.3 và Điều 26.1.

Question 28

28. Chấp nhận quy chế

Accepted Answer

Chúng tôi áp dụng Các Điều khoản này cho Quý khách và/hoặc các đối tượng của Hợp đồng mua bán, và Quý khách chấp nhận rằng các pháp nhân/đơn vị thuộc hệ thống Samsung tại Việt Nam và/hoặc đại lý/đối tác được ủy quyền hợp pháp của chúng tôi có thể tham gia thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo Các Điều khoản này trong phạm vi được phép.

Bằng việc truy cập, sử dụng Website Bán Hàng và/hoặc đặt hàng/mua hàng trên Cửa hàng trực tuyến, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Các Điều khoản này (và Điều kiện Chương trình/Chính sách được dẫn chiếu, nếu có) theo phương thức giao dịch điện tử quy định tại Điều 18.

Quý khách có trách nhiệm theo dõi và cập nhật các thay đổi (nếu có) của Các Điều khoản này được đăng tải/công bố trên Website Bán Hàng theo Điều 24. Trường hợp chúng tôi cần thông báo trực tiếp cho Quý khách theo quy định của Các Điều khoản này, việc thông báo sẽ được thực hiện theo Điều 18 và Điều 19.

Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Các Điều khoản này, Quý khách vui lòng ngừng truy cập/sử dụng Website Bán Hàng và không tiếp tục đặt hàng/mua hàng.

[Các đíềú~ khóảñ~ và đíềú k~íệñ mú~á báñ s~ảñ phẩm~]

[1. Địñh ñg~hĩá và G~íảí th~ích]

[2. Sảñ ph~ẩm]

[3. Đặt hàñg~]

[4. Qúý địñ~h về kh~ách hàñ~g]

[5. Tư cách~ pháp l~ý]

[6. Qúýềñ~ củá Qú~ý khách~]

[7. Gíáó~ ñhậñ h~àñg]

[8. Dịch v~ụ lắp đặt t~ạí địá ch~ỉ củá kh~ách hàñ~g]

[9. Rủí ró~ và Qúý~ềñ pháp~ lý]

[10. Gíá cả v~à tháñ~h tóáñ~]

[11. Bảó hàñ~h]

[12. Từ chốí~ bảó hàñ~h]

[13. Trách~ ñhíệm~ pháp l~ý củá ch~úñg tôí~]

[14. Thôñg~ tíñ c~á ñhâñ c~ủá Qúý k~hách]

[15. Sử dụñg~ Wébs~íté b~áñ hàñg~]

[16. Tàí kh~óảñ cá ñ~hâñ và ñ~ộí dúñ~g Wéb~síté~ Báñ Hàñ~g]

[17. Phát t~áñ ví r~út, xâm ñ~hập tr~áí phép~ và các h~ìñh th~ức xâm p~hạm kh~ác]

[18. Tráó~ đổí bằñg~ văñ bảñ~]

[19. Tíếp ñ~hậñ ph~ảñ hồí]

[20. Chúý~ểñ ñhượñ~g qúý~ềñ và ñg~hĩá vụ]

[21. Sự kíệñ~ bất kh~ả kháñg~]

[22. Míễñ t~rừ trác~h ñhí~ệm]

[23. Lóạí t~rừ đíềú k~hóảñ]

[24. Tháý~ đổí qúý~ chế]

[25. Lúật áp~ dụñg]

[26. Từ chốí~ Đơñ đặt hàñ~g]

[27. Khúý~ếñ mãí/P~híếú g~íảm gí~á]

[28. Chấp ñ~hậñ qú~ý chế]