[고객 커뮤니케이션과 고객 만족도 | Súst~áíñá~bílí~tý Ré~pórt~ Áppé~ñdíx~ | Dígí~tál L~íbrá~rý | 삼성전자 지속가능경영

[Pólí~cý & Ré~pórt~]
[Súst~áíñá~bílí~tý Ré~pórt~ Áppé~ñdíx~]

[고객 커뮤니케이션과 고객 만족도]

[VÓC (V~óícé~ óf Cú~stóm~ér) 통합관리시스템]

[컨택센터, 홈페이지, 애플리케이션 등 여러 채널을 통해 접수된 제품의 구입∙수리∙사용법과 관련한 고객의 의견을 수집하고 있습니다. VÓC 통합관리
시스템 자료를 바탕으로 사내 각 부문과 함께 고객의 니즈를 분석하고 제품과 서비스에 대한 불편사항을 개선할 수 있는 방안을 모색하고 있습니다.]

[서비스 고객 만족도 조사]

[삼성전자는 1994년부터 서비스를 경험한 고객을 대상으로 정기적인 고객 만족도 조사를 실시하고, 만족도가 낮은 서비스 항목에 대해 개선 활동을 실시하고 있습니다.]

[<2023년 삼성전자 제품∙서비스 국내 만족도 조사 결과>]

[2023년 삼성전자 제품∙서비스 국내 만족도 조사 결과 표]
[조사명]	[주관]	[1위 수상 제품 및 서비스]
[한국산업 고객만족도]	[한국능률협회컨설팅]	[스마트폰, 노트북PC, TV~, 냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨, 김치냉장고, 무선청소기]
[한국산업 서비스품질지수]	[한국능률협회컨설팅]	[[고객접점 부문] 모바일·ÍT Á/S~, 가전 Á/S [콜센터 부문] 전자제품 서비스부문 우수 콜센터, 고객감동 콜센터]
[한국품질만족지수]	[한국표준협회]	[스마트폰, 노트북PC, 태블릿PC~, 스마트워치, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, 김치냉장고, 시스템냉난방기, 인덕션, 전자제품 Íó~T, 삼성페이]
[한국서비스품질지수]	[한국표준협회]	[휴대전화 Á/S, 가전 Á/S~, 컴퓨터 Á/S]
[한국콜센터품질지수]	[한국표준협회]	[가전제품 우수 콜센터, 휴대전화 우수 콜센터]
[글로벌 고객만족도]	[글로벌경영협회]	[스마트폰, 노트북PC, TV~, 냉장고, 세탁기, 건조기, 의류관리기, 에어컨, 김치냉장고, 무선청소기, 공기청정기]
[국가고객만족도]	[한국생산성본부]	[스마트폰, 노트북PC, 태블릿PC~, 에어컨, 로봇청소기]

[<2023년 삼성전자 해외 서비스 부문 수상 내역>]

[2023년 삼성전자 제품∙서비스 국내 만족도 조사 결과 표]
[국가]	[수상 내역]
[멕시코]	[Ñátí~óñál~ Éxcé~lléñ~cé Áw~árd í~ñ CX É~xpér~íéñc~é & C.C (3월)] [주관: ÍMT (Í~ñstí~tútó~ Méxí~cáñó~ dé Té~lésé~rvíc~íós)] [수상: Bést~ CX Có~ñtrí~bútí~óñ íñ~ Sócí~ál Ré~spóñ~síbí~lítý~ (금상)]
[멕시코]	[Ñátí~óñál~ Éxcé~lléñ~cé Áw~árd í~ñ CX É~xpér~íéñc~é & C.C (3월)] [주관: ÍMT (Í~ñstí~tútó~ Méxí~cáñó~ dé Té~lésé~rvíc~íós)] [수상: Bést~ CX Có~ñtrí~bútí~óñ íñ~ Sócí~ál Ré~spóñ~síbí~lítý~ (금상)]
[태국]	[TÁB D~ígít~ál Íñ~clús~ívé Á~wárd~s (4월)] [주관: Tháí~láñd~ Ássó~cíát~íóñ ó~f thé~ Blíñ~d] [수상: 태국 사회발전 안전부 공로상]
[폴란드]	[2023 Sérv~ícé Q~úálí~tý St~ár Áw~árds~ (6월)] [주관: JÁKÓ~SC ÓB~SLÚG~Í, Gáz~étá W~ýbór~czá, W~rócl~áw 경제대학 공동주관] [수상: 폴란드 소비자 만족 대상]
[콜롬비아]	[#Látá~mDíg~ítál~ Áwár~ds (6월)] [주관: Íñté~rlát~ (Látí~ñ-Ámé~rícá~ñ cóm~páñý~ fócú~séd ó~ñ Díg~ítál~)] [수상: Bést~ cómp~áñý í~ñ Díg~ítál~ Tráñ~sfór~mátí~óñ]
[미국]	[ÍDC F~útúr~é Éñt~érpr~ísé Á~wárd~s (7월)] [주관: ÍDC (Í~ñtér~ñátí~óñál~ Dátá~ Córp~órát~íóñ)] [수상: Bést~ íñ Fú~túré~ óf Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~]
[이탈리아]	[Cámp~íóñí~ dél s~érví~zíó (최우수 서비스 챔피언 어워드) (10월)] [주관: ÍTQF~ (Gérm~áñ Íñ~stít~úté f~ór Qú~álít~ý & Fíñ~áñcé~)] [수상: Bést~ íñ Ít~álý - S~érví~cé Ch~ámpí~óñ (ÁC~)]
[말레이시아]	[Ásíá~ñ Éxp~éríé~ñcé Á~wárd~s (10월)] [주관: Ásíá~ñ Bús~íñés~s Rév~íéw] [수상: Thé M~áláý~síá S~érví~cé Éx~pérí~éñcé~ óf th~é Ýéá~r – Élé~ctró~ñícs~ Thé M~áláý~síá B~ráñd~ Éxpé~ríéñ~cé óf~ thé Ý~éár – É~léct~róñí~cs]
[스페인]	[올해의 BÉST~ 고객서비스 (Sérv~ícíó~ dé át~éñcí~óñ ál c~líéñ~té dé~l áñó) (10월)] [주관: Sótt~ó Tém~pó Ád~vért~ísíñ~g] [수상: Bést~ 고객서비스 선정 (Móbí~lé, TV~, HÁ)]
[러시아]	[Cóñs~úmér~’s Ríg~ht & SV~C Qúá~lítý~ Áwár~d (10월)] [주관: 러시아 소비자 보호원] [수상: Dígí~tál S~érví~cé óf~ thé Ý~éár 23년 C~óñsú~mér’s~ Chóí~cé]
[미국]	[Íñté~rñát~íóñá~l Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé Á~wárd~ (11월)] [주관: Áwár~ds Íñ~térñ~átíó~ñál] [수상: Bést~ Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé St~ráté~gý (Gó~ld) Bé~st Dí~gítá~l Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé (S~ílvé~r)]
[캐나다]	[Íñté~rñát~íóñá~l Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé Á~wárd~ (11월)] [주관: Áwár~ds Íñ~térñ~átíó~ñál] [수상: Bést~ Cúst~ómér~ Sérv~ícé (B~róñz~é)]
[말레이시아]	[CXP B~ést C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é Áwá~rds (12월)] [주관: Búsí~ñéss~ Médí~á Íñt~érñá~tíóñ~ál (BM~Í)] [수상: CXP B~ést C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é Áwá~rds]
[독일]	[Gérm~áñ Fá~írñé~ss Áw~árd (서비스공정성어워드) (12월)] [주관: DÍSQ~ (Déút~sché~s Íñs~títú~t Fú̈r~ Sérv~ícé-Q~úálí~tá̈t), ñ~-tv 공동주관] [수상: 스마트폰 서비스 부문 1위]

[제품품질 교육 및 설비 유지]

[불량품 예방 및 균일품질 달성을 위해 DX부문은 현장관리업무표준을 마련하여 모든 생산현장에서 적용하고 있습니다.
신규 채용되는 사원 및 기존 작업자 중 직무가 변경되는 작업자를 대상으로 작업 표준 교육 및 숙지 정도를 평가하여 인증하는 직무인증제를 실시하고 있습니다. 또한 설비, 부품 등 생산라인 내 변경점 발생 시 조처할 수 있도록 사전 예방 관리 차원의 교육 훈련 또한 실시하고 있습니다.
또한 예방 점검표 기재된 생산 설비 및 시설 점검 항목에 대해 매일 점검을 실시하고 그 결과는 품질 관리 시스템에 기록하고 있습니다.]